{"id":4680,"date":"2016-03-17T21:22:08","date_gmt":"2016-03-17T21:22:08","guid":{"rendered":"http:\/\/kinsta.dev\/?page_id=4680"},"modified":"2025-11-25T09:24:57","modified_gmt":"2025-11-25T08:24:57","slug":"service-level-vereinbarung","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kinsta.com\/de\/legal\/service-level-vereinbarung\/","title":{"rendered":"Dienstleistungsvereinbarung von Kinsta Inc."},"content":{"rendered":"<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-plain\">\n        <p>Dies ist eine \u00dcbersetzung der englischen Originalfassung unserer Rechtsdokumente. Obwohl wir alle m\u00f6glichen Vorsichtsma\u00dfnahmen getroffen haben, eine genaue \u00dcbersetzung anzufertigen, ist die englische Fassung ma\u00dfgebend, wenn es zwischen den zwei Versionen Abweichungen bestehen. Der original Rechtstexte kann <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/legal\/service-level-agreement\/\" data-no-translate>hier<\/a> gefunden werden.<\/p>\n<\/aside>\n\n\n\n\n<p>Aktualisiert am: 25. September 2025<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Einleitung<\/h2>\n\n\n\n<p>Dieses Service Level Agreement (&#8222;SLA&#8220;) ist ein Zusatz zu den Allgemeinen Gesch\u00e4ftsbedingungen (<a href=\"https:\/\/kinsta.com\/de\/legal\/nutzungsbedingungen\/\">https:\/\/kinsta.com\/legal\/terms-service\/<\/a>) bzw. dem Rahmenvertrag f\u00fcr Dienstleistungen und ist Teil der Vereinbarung. Kinsta beh\u00e4lt sich das Recht vor, jederzeit \u00c4nderungen an diesem SLA vorzunehmen. Die fortgesetzte Nutzung der Dienste durch den Kunden nach einer \u00c4nderung dieser SLA bedeutet, dass der Kunde diese \u00c4nderungen akzeptiert hat. Bitte \u00fcberpr\u00fcfe diese SLA regelm\u00e4\u00dfig und pr\u00fcfe sie auf Aktualisierungen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-definitionen\">2. Definitionen<\/h2>\n\n\n\n<p>Begriffe in Gro\u00dfbuchstaben, die in diesem SLA nicht definiert sind, haben die an anderer Stelle in der Vereinbarung angegebene Bedeutung.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li><strong>&#8222;Ausfallzeit<\/strong>&#8220; bezeichnet den Zeitraum, in dem die Live-Anwendungen w\u00e4hrend eines monatlichen Abrechnungszeitraums \u00fcber das Hypertext Transfer Protocol (HTTP) oder andere von Kinsta bereitgestellte Netzwerkverbindungen nicht verf\u00fcgbar oder nicht zug\u00e4nglich sind. Die Ausfallzeit wird auf der Grundlage der \u00dcberwachung durch Kinsta berechnet. Um Zweifel auszuschlie\u00dfen, wird die Ausfallzeit auf der Grundlage der Gesamtzeit und nicht der Zeit pro Live-Anwendung berechnet, d. h., wenn mehrere Live-Anwendungen in einem Hosting-Plan gleichzeitig von der Ausfallzeit betroffen sind, wird die Dauer der Ausfallzeit nicht auf der Grundlage der Anzahl der von der Ausfallzeit betroffenen Live-Anwendungen erh\u00f6ht.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8222;Betroffene Anwendungen<\/strong>&#8220; sind Live-Anwendungen, die von einer Ausfallzeit betroffen sind. <\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;<strong>Live-Anwendungen<\/strong>&#8220; sind Kundenanwendungen (z. B. Websites, Anwendungen oder Datenbanken), die sich in einer Live-Umgebung befinden.<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;<strong>Wartungszeitraum<\/strong>&#8220; ist jeder Tag von Montag bis Sonntag, 2 Uhr bis 5 Uhr morgens Ortszeit, basierend auf der Zeitzone des Rechenzentrums, in dem die Kundenanwendung gehostet wird. <\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;<strong>Monatlicher Abrechnungszeitraum<\/strong>&#8220; ist der Zeitraum ab dem Datum, an dem der Kunde einen Hostingplan abonniert, bis zum Tag vor dem ersten Abrechnungsdatum und von jedem weiteren Abrechnungsdatum bis zum Tag vor dem darauffolgenden Abrechnungsdatum. Wenn das erste Abonnementdatum z. B. der 6. September ist, dauert der monatliche Abrechnungszeitraum vom 6. September bis zum 5. Oktober und der n\u00e4chste monatliche Abrechnungszeitraum vom 6. Oktober bis zum 5. November, usw.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8222;Monatlicher Abonnementwert<\/strong>&#8220; bedeutet:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr verwaltete WordPress- oder statische Website-Hosting-Pl\u00e4ne:\n<ol style=\"list-style-type:lower-roman\" class=\"wp-block-list\">\n<li>F\u00fcr Kunden mit einem monatlichen Abrechnungszyklus: die monatliche Geb\u00fchr, die f\u00fcr das Hosting-Plan-Abonnement gezahlt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Kunden mit einem j\u00e4hrlichen (oder l\u00e4ngeren) Abrechnungszyklus: die f\u00fcr das Hosting-Paket bezahlte Jahresgeb\u00fchr geteilt durch 12.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn der Kunde w\u00e4hrend des monatlichen Abrechnungszeitraums den Hostingplan wechselt, wird der monatliche Abonnementwert des Kunden anteilig auf der Grundlage der Zeit berechnet, die er w\u00e4hrend des monatlichen Abrechnungszeitraums f\u00fcr den jeweiligen Hostingplan abonniert hat.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>F\u00fcr Anwendungs- und Datenbank-Hosting-Pl\u00e4ne: der tats\u00e4chliche Betrag, der w\u00e4hrend des monatlichen Abrechnungszeitraums f\u00fcr jede einzelne Kundenanwendung in Rechnung gestellt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Der monatliche Abonnementwert schlie\u00dft alle anderen Geb\u00fchren aus, wie z. B. (aber nicht beschr\u00e4nkt auf) bezahlte Add-Ons, \u00dcberschreitungen, Erstellungszeit, Bandbreite und Migrationsgeb\u00fchren.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;<strong>SLA-Gutschrift<\/strong>&#8220; bezeichnet die Gutschrift, die (wie in Abschnitt 3 berechnet) auf den Hosting-Plan des Kunden angewendet wird, um berechtigte Geb\u00fchren aufgrund der Nichteinhaltung der Uptime-Garantie durch Kinsta auszugleichen. <\/li>\n\n\n\n<li>&#8222;<strong>Uptime-Garantie<\/strong>&#8220; bezeichnet den prozentualen Anteil der Zeit, in der die Live-Anwendungen in jedem monatlichen Abrechnungszeitraum verf\u00fcgbar sind. Die Uptime-Garantie betr\u00e4gt 99,9 %, es sei denn, im Bestellformular des Kunden ist ein h\u00f6herer Prozentsatz angegeben.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-hohe-der-sla-gutschriften\">3. H\u00f6he der SLA-Gutschriften<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>Die maximale H\u00f6he der SLA-Gutschriften, die dem Kunden ausgestellt werden, \u00fcbersteigt nicht den monatlichen Abonnementwert f\u00fcr den Monat, in dem Kinsta die Uptime-Garantie nicht erf\u00fcllt hat. <\/li>\n\n\n\n<li>Wenn Kinsta die Uptime-Garantie nicht einh\u00e4lt, werden die SLA-Gutschriften wie folgt berechnet:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Bei WordPress- und Statische-Seiten-Hosting-Abonnements entsprechen die SLA-Gutschriften einem Prozentsatz des monatlichen Abonnementwerts (abh\u00e4ngig von der Dauer der Ausfallzeit), angepasst an das Verh\u00e4ltnis der betroffenen Anwendungen zu den aktiven Anwendungen. Beispiele findest du in den Tabellen A und B unten.<\/li>\n\n\n\n<li>Bei Abonnements des Hosting-Plans f\u00fcr Anwendungen und Datenbanken entsprechen die SLA-Gutschriften dem Zwanzigfachen des Anteils des monatlichen Abonnementwerts, der auf die betroffenen Anwendungen entf\u00e4llt.\n<ol style=\"list-style-type:lower-roman\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Wenn die Uptime-Garantie 99,9 % betr\u00e4gt, muss die Ausfallzeit 43 Minuten \u00fcberschreiten, bevor SLA-Gutschriften vergeben werden.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn die Uptime-Garantie 99,99 % betr\u00e4gt, muss die Ausfallzeit mehr als 4 Minuten betragen, bevor SLA-Gutschriften ausgestellt werden.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tabelle-a-99-9-betriebszeit-garantie\"><strong><strong>Tabelle A<\/strong><\/strong> &#8211; 99,9% Betriebszeit-Garantie<\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Dauer der Ausfallzeit<\/strong><\/th><th><strong>SLA-Guthaben<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>43 bis 59 Minuten<\/td><td>5 % x monatlicher Abonnementwert x (Betroffene Anwendungen \/ Live-Anwendungen)<\/td><\/tr><tr><td>60 bis 119 Minuten<\/td><td>10 % x Monatlicher Abonnementwert x (Betroffene Anwendungen\/Live-Anwendungen)<\/td><\/tr><tr><td>120 bis 179 Minuten<\/td><td>15 % x Monatlicher Abonnementwert x (Betroffene Anwendungen \/ Live-Anwendungen)<\/td><\/tr><tr><td>180 Minuten bis 239 Minuten<\/td><td>20 % x Monatlicher Subskriptionswert x (Betroffene Anwendungen \/ Live-Anwendungen)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tabelle-b-99-99-uptime-garantie\"><strong><strong>Tabelle <\/strong><\/strong>B &#8211; <strong>99,99% Uptime-Garantie<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Dauer der Ausfallzeit<\/strong><\/th><th><strong>SLA-Guthaben<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>4 bis 59 Minuten<\/td><td>5 % x monatlicher Abonnementwert x (Betroffene Anwendungen \/ Live-Anwendungen)<\/td><\/tr><tr><td>60 bis 119 Minuten<\/td><td>10 % x Monatlicher Abonnementwert x (Betroffene Anwendungen\/Live-Anwendungen)<\/td><\/tr><tr><td>120 bis 179 Minuten<\/td><td>15 % x Monatlicher Abonnementwert x (Betroffene Anwendungen \/ Live-Anwendungen)<\/td><\/tr><tr><td>180 Minuten bis 239 Minuten<\/td><td>20 % x Monatlicher Abonnementwert x (Betroffene Anwendungen \/ Live-Anwendungen)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-der-kunde-muss-sla-gutschriften-beantragen\">4. Der Kunde muss SLA-Gutschriften beantragen<\/h2>\n\n\n\n<p>Um SLA-Gutschriften zu bekommen, musst du innerhalb von 30 Tagen nach der Ausfallzeit \u00fcber das Chat-System auf der Plattform einen schriftlichen Antrag auf SLA-Gutschriften stellen. Wenn du diese Anforderung nicht erf\u00fcllst, verlierst du deinen Anspruch auf eine SLA-Gutschrift.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-beschrankungen\">5. Beschr\u00e4nkungen<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>Der Kunde darf SLA-Gutschriften nicht verkaufen, lizenzieren, vermieten oder anderweitig \u00fcbertragen. SLA-Gutschriften haben keinen Eigen- oder Geldwert, k\u00f6nnen nicht gegen Bargeld eingel\u00f6st werden und sind nicht erstattungsf\u00e4hig.<\/li>\n\n\n\n<li>Nicht genutzte SLA-Gutschriften verfallen mit der K\u00fcndigung des Hosting-Pakets des Kunden.<\/li>\n\n\n\n<li>Diese SLA ist der einzige und ausschlie\u00dfliche Rechtsbehelf des Kunden f\u00fcr den Fall, dass Kinsta die Uptime-Garantie nicht einh\u00e4lt.<\/li>\n\n\n\n<li>Wenn der Kunde einen Hosting-Plan mit einer Uptime-Garantie von mehr als 99,9 % abonniert und danach seinen Hosting-Plan herabstuft, kann Kinsta die Uptime-Garantie des Kunden nach der Herabstufung des Hosting-Plans auf 99,9 % reduzieren.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-ausschluss-von-ausfallzeiten\">6. Ausschluss von Ausfallzeiten<\/h2>\n\n\n\n<p>Ausfallzeiten, die durch einen der folgenden Umst\u00e4nde verursacht werden, die Kinsta nach eigenem Ermessen festlegt, z\u00e4hlen nicht zu den Ausfallzeiten und sind nicht f\u00fcr eine SLA-Gutschrift berechtigt:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>Wartungsarbeiten, die w\u00e4hrend des Wartungszeitraums durchgef\u00fchrt werden;<\/li>\n\n\n\n<li>Notfall-Wartung, die jederzeit durchgef\u00fchrt werden kann;<\/li>\n\n\n\n<li>Geplante Ausf\u00e4lle;<\/li>\n\n\n\n<li>Ereignisse h\u00f6herer Gewalt, einschlie\u00dflich, aber nicht beschr\u00e4nkt auf, Naturereignisse (Feuer, \u00dcberschwemmung, Erdbeben, Sturm oder andere Naturkatastrophen), Kriegshandlungen (Invasion, Feindseligkeiten, Rebellion, Revolution, Aufstand, terroristische Aktivit\u00e4ten und andere feindselige Aktivit\u00e4ten), Ma\u00dfnahmen von Regierungen (Sanktionen, Blockade, Embargo und blockade, Embargo und andere staatliche Ma\u00dfnahmen), Arbeitskonflikte (Streik, Aussperrung oder \u00e4hnliche Streitigkeiten), Ausfall von Stromquellen, durch externe Dienstleister verursachte Ausf\u00e4lle und alle anderen Ereignisse, die Kinsta nach vern\u00fcnftigem Ermessen nicht vorhersehen, verhindern, kontrollieren oder vermeiden kann;<\/li>\n\n\n\n<li>Datenverkehr, Anfragen, Prozesse oder andere Aktivit\u00e4ten, die eine Live-Anwendung betreffen, die die M\u00f6glichkeiten der Live-Anwendung, des Hosting-Plans oder der Dienste \u00fcbersteigen;<\/li>\n\n\n\n<li>Versto\u00df des Kunden gegen den Vertrag oder andere f\u00fcr den Kunden geltende Richtlinien, Bedingungen oder Vereinbarungen; <\/li>\n\n\n\n<li>Probleme beim Zugriff auf den Rechner des Kunden; <\/li>\n\n\n\n<li>Missbrauch, Konfiguration oder \u00c4nderung der Dienste durch den Kunden, einschlie\u00dflich des vom Kunden erstellten Codes oder der Konfiguration einer Live-Anwendung, so dass es zu einer Ausfallzeit kommt, wenn eine andere Live-Anwendung Ausfallzeit erlebt; oder<\/li>\n\n\n\n<li>\u00c4nderungen an den Diensten durch andere Parteien als Kinsta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-fruhere-versionen\">Fr\u00fchere Versionen:<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-kinsta-buttons\">\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Kinsta-Service-Level-Agreement-September-11-2024-WEBSITE-ARCHIVE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">11. September 2024<\/span><\/a>\n\n\n\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Kinsta-Service-Level-Agreement-July-7-2023-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">7. Juli 2023<\/span><\/a>\n\n\n\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Kinsta-Service-Level-Agreement-October-25-2022-WEBSITE-ARCHIVE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">25. Oktober 2022<\/span><\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aktualisiert am: 25. September 2025 1. 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