{"id":28673,"date":"2019-10-17T02:03:25","date_gmt":"2019-10-17T09:03:25","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=55082"},"modified":"2023-08-31T15:58:50","modified_gmt":"2023-08-31T14:58:50","slug":"wp-feedback-wordpress-plugin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/de\/blog\/wp-feedback-wordpress-plugin\/","title":{"rendered":"Wie du deine Kundenkommunikation mit WP-Feedback verbessern kannst"},"content":{"rendered":"

Bei WP FeedBack sind wir sehr vertraut damit, wie die Interaktion mit Kunden chaotisch werden kann: mehrere verschiedene Plattformen benutzen, einen Haufen verschiedener E-Mails<\/a> mit sehr kleinen Aufgaben erhalten, zwingen dich, sie in einer Tabellenkalkulation<\/a> zu sortieren…<\/p>\n

Kommt dir das bekannt vor?<\/p>\n

Wir schieben das keineswegs auf dich oder den Kunden, das ist sehr g\u00e4ngige Praxis, besonders im Gesch\u00e4ft mit Webseiten. Da wir aber t\u00e4glich mit diesen Tools arbeiten, sind wir Experten, wenn es darum geht, nach dem zu fragen, was wir brauchen, um die Arbeit zu erledigen, w\u00e4hrend unsere Kunden ganz neu f\u00fcr sie sind.<\/p>\n

Sie nach 5 Zeilen Inhalt<\/a> f\u00fcr einen Abschnitt auf ihrer Webseite zu fragen und sie schicken tats\u00e4chlich aber nur 3, kann \u00e4rgerlich sein, aber sie denken nicht \u00fcber die gestalterischen Auswirkungen nach, warum sollte es ihnen \u00fcberhaupt in den Sinn kommen?<\/p>\n

Aus diesem Grund haben wir WP Feedback<\/a> entwickelt, ein WordPress-Plugin, mit dem die Kommunikation mit deinen Kunden optimiert werden kann.<\/p>\n

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Visuelle Kommunikation auf der Webseite deines Kunden<\/h2>\n

Zu versuchen, einen Punkt zu vermitteln, wenn man etwas visuell erkl\u00e4rt, kann knifflig sein. Du und ich haben einen Vorteil, denn es ist Teil unserer Arbeit und kommt von selbst. F\u00fcr unsere Kunden jedoch, die noch nie erkl\u00e4ren mussten, dass sie f\u00fcr eine bestimmte Kolumne mehr Informationen ben\u00f6tigen, kann es frustrierend sein.<\/p>\n

Vor allem, wenn sie es schon versucht haben zu erkl\u00e4ren und du mehr Fragen zur \u00dcberpr\u00fcfung<\/a> stellen musstest. Meiner Erfahrung nach ist dies die Hauptursache f\u00fcr Reibungen zwischen dir und deinen Kunden.<\/p>\n

Anstatt dass dein Kunde versucht herauszufinden, wie man die von dir empfohlene Capture-Software benutzt, und dann damit fortf\u00e4hrt, schr\u00e4ge Pfeile auf einen Screenshot mit einer Erkl\u00e4rung zu zeichnen, die immer noch keinen Sinn ergeben, klickt er einfach auf einen Button, um auf der Seite, die er gerade ansieht, in den Kommentarmodus zu wechseln, und klickt dann auf die Stelle, an der das Problem liegt.<\/p>\n

Dadurch wird eine Aufgabe platziert, auf die sie geklickt haben, und das Kommentarfeld ge\u00f6ffnet, in dem sie den ersten Kommentar zu dieser Aufgabe hinzuf\u00fcgen k\u00f6nnen:<\/p>\n

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WP Feedback-Plugin<\/figcaption><\/figure>\n

W\u00e4hrend du dich im Kommentarmodus befindest, hebt das WP-Feedback die Abschnitte oder Elemente hervor, \u00fcber die du mit dem Mauszeiger gehst und l\u00e4sst deinen Kunden genau wissen, was er gerade ausw\u00e4hlt (dies funktioniert, indem das Div, \u00fcber das du mit dem Mauszeiger gehst, hervorgehoben wird).<\/p>\n

Alles unter einem Dach<\/h3>\n

Du hast es wahrscheinlich schon versucht, oder zumindest von einer Plattform geh\u00f6rt, die versucht, das gleiche Problem anzugehen. Der Unterschied hier ist, dass das WP-Feedback vollst\u00e4ndig in WordPress<\/a> eingebettet ist. Es ist keine Erweiterung, die eine andere Webseite ben\u00f6tigt, um richtig zu funktionieren, und es ist auch nicht n\u00f6tig, dass du Screenshots von jeder Seite hochl\u00e4dst und sie nach jeder \u00c4nderung aktualisierst.<\/p>\n

F\u00fcr uns ist dies ein sehr wichtiger Punkt. Es gibt so viele verschiedene Tools da drau\u00dfen, die Suche nach einem Tool, das perfekt zu dem passt, was du und deine Kunden brauchen, kann dir den Kopf verdrehen.<\/p>\n

Halte es \u00fcbersichtlich<\/h3>\n

Ich wei\u00df, was du denkst: „Werden meine Klienten nicht immer noch in der Lage sein, 100 Aufgaben zu erstellen und ich werde das gleiche Problem wie vorher haben? Das ist ein berechtigter Gedanke und wir haben dies im Hinterkopf behalten, als wir die Funktionsweise dieses Plugins entworfen haben.<\/p>\n

Wenn eine Aufgabe auf einem Element bereits existiert, kann keine weitere Aufgabe daf\u00fcr erstellt werden. Dies wird deine Kunden dazu ermutigen, genau zu sagen, was sie wollen, und wenn sie zus\u00e4tzliche Punkte hinzuf\u00fcgen m\u00fcssen, k\u00f6nnen sie, anstatt eine ganz neue Aufgabe f\u00fcr einen Kommentar zu erstellen, diejenige kommentieren, die bereits vorhanden ist.<\/p>\n

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No duplicated tasks in WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

Eine der Hauptphilosophien hinter unserem Plugin ist das, was wir gerne als „entwickelten Traffic“ bezeichnen. Dies bezieht sich darauf, wenn die Kommunikation zwischen dir und deinen Kunden einen Punkt erreicht hat, an dem du mehrere E-Mails<\/a> austauscht, um dich auf etwas zu einigen, was du in einer h\u00e4ttest tun k\u00f6nnen.<\/p>\n

Wenn sich dein Client also an das Plugin gew\u00f6hnt hat und du eine sch\u00f6ne, kommunikative Beziehung hast, wird deine Kommunikation reibungslos ablaufen.<\/p>\n

Kunden werden die Macht haben<\/h3>\n

WP Feedback gibt deinen Kunden die M\u00f6glichkeit, sich nicht von ihrer eigenen Unerfahrenheit aufhalten zu lassen, wenn es um Webdesign oder Inhalte geht oder… was auch immer es sein mag, was sie von dir brauchen.<\/p>\n

Es ist auch ein hervorragendes Mittel, um sie mit WordPress vertraut zu machen<\/a>. Wir hatten Kunden, die das WordPress Dashboard<\/a> nicht einmal sehen wollen. Dadurch k\u00f6nnen sie effizienter arbeiten und die durchschnittliche Anzahl der Kontakte, die es braucht, um etwas zu erledigen, reduzieren, so dass du dich auf die wichtige Arbeit und das Wachstum deines Unternehmens<\/a> konzentrieren kannst.<\/p>\n

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Wie WP Feedback E-Mails und Benachrichtigungen verwaltet<\/figcaption><\/figure>\n

Vollst\u00e4ndig anpassbar<\/h3>\n

WP Feedback kommt mit einem leistungsstarken Dashboard, das deinen Arbeitsablauf reibungslos macht.<\/p>\n

Genauer gesagt, jede Aufgabe, die erstellt wurde, kann im „Tasks Center“ gefunden werden. Es zeigt euch alle Informationen \u00fcber die ausgew\u00e4hlte Aufgabe an und gibt euch die M\u00f6glichkeit, alle Attribute zu \u00e4ndern und weitere Kommentare zum Chat der Aufgabe hinzuzuf\u00fcgen.<\/p>\n

Es gibt auch einen Filter, so dass du nur Aufgaben sehen kannst, die einem bestimmten Benutzer zugeordnet sind oder nur Aufgaben, die als „kritisch“ markiert sind usw.<\/p>\n

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Das WP Feedback Dashboard<\/figcaption><\/figure>\n

Es ist ein sehr praktisches Dashboard, das einen \u00dcberblick \u00fcber die Aufgaben auf der Webseite gibt und dir und deinem Kunden die volle Kontrolle \u00fcber alles gibt.<\/p>\n

Wenn du m\u00f6chtest, erm\u00f6glicht dir WP Feedback die vollst\u00e4ndige Anpassung der Marke mit zwei einfachen Einstellungen: a) Ersetze das Logo und b) \u00e4ndere die Hauptfarbe (Hinweis: Dunkelmodus kommt in zuk\u00fcnftigen Updates).<\/p>\n

Geschwindigkeit im Auge behalten<\/h3>\n

Wenn eine Webseite langsam l\u00e4uft<\/a>, kann es dazu f\u00fchren, dass die Benutzer unglaublich genervt sind. Deshalb sorgt WP Feedback als Admin-Tool daf\u00fcr, dass es nur geladen wird, wenn du auf der Webseite eingeloggt bist. Dadurch wird verhindert, dass Benutzer sofort Geschwindigkeitsprobleme<\/a> haben.<\/p>\n

Um den Einfluss auf die Geschwindigkeit noch weiter zu reduzieren, werden beim Betrachten des Dashboards keine Aufgaben geladen, bis eine angeklickt wird. Und wenn das passiert, wird nur diese eine Aufgabe geladen.<\/p>\n

WP Feedback bietet au\u00dferdem eine granulare Kontrolle basierend auf Benutzerrollen<\/a>. Wenn dein Kunde zum Beispiel externe freiberufliche<\/a> Autoren hat, die das WP-Feedback vielleicht nicht sehen\/verwenden sollen, kannst du es ganz einfach so einrichten, dass es f\u00fcr diese Auftragnehmer ausgeschlossen wird.<\/p>\n

Integrationen<\/h3>\n

Da WP Feedback ein WordPress-Plugin<\/a> ist, kann es all die wunderbaren Integrationen nutzen, die Zapier bietet (das sind mehr als 1.000 Apps). Dies ist m\u00f6glich, weil die WordPress-Integration bereits auf Zapier existiert und du damit einige erstaunliche Dinge tun kannst.<\/p>\n

Hier sind nur ein paar Beispiele:<\/p>\n