{"id":39493,"date":"2020-11-30T04:22:49","date_gmt":"2020-11-30T12:22:49","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=3527"},"modified":"2023-08-25T10:10:53","modified_gmt":"2023-08-25T09:10:53","slug":"startups-stripe-vermeiden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/de\/blog\/startups-stripe-vermeiden\/","title":{"rendered":"Sollten Startups Stripe vermeiden? Wie wir unser Konto zur\u00fcckbekommen haben"},"content":{"rendered":"

Update<\/strong>: Dieser Beitrag wurde urspr\u00fcnglich 2014 geschrieben. Ein paar Stunden nachdem er ver\u00f6ffentlicht wurde, wurden wir von verschiedenen Leuten bei Stripe kontaktiert und unser Account wurde wiederhergestellt. Und seitdem hatten wir keine Probleme mehr mit ihnen. \u00dcberspringt den n\u00e4chsten Schritt<\/a>.<\/p>\n

Warum Wir Stripe gew\u00e4hlt haben<\/h2>\n

Wir haben in den letzten Jahren viel \u00fcber Stripe geh\u00f6rt, aber als europ\u00e4ische Firma konnten wir uns lange Zeit nicht anmelden. Nicht bis sie endlich anfingen, in Gro\u00dfbritannien ans\u00e4ssige Firmen zu akzeptieren. Seit 2007 sind wir ein gro\u00dfer User von PayPal – sowohl als H\u00e4ndler als auch als K\u00e4ufer – mit \u00fcber einer Million Dollar, die \u00fcber ihre Plattform abgewickelt wurden. Wir hatten unseren gerechten Anteil an Auseinandersetzungen und langen Chats mit dem PayPal Support Team, aber es gab nichts Unkontrollierbares.<\/p>\n

Es gibt allerdings zwei gro\u00dfe Probleme mit PayPal<\/a>:<\/p>\n

    \n
  1. Aufgrund ihres Rufs sagen uns viele Kunden, dass sie die Zahlung mit PayPal um jeden Preis vermeiden m\u00f6chten.<\/li>\n
  2. Ihre API ist ein Alptraum; es ist \u00fcberkompliziert und es fehlen Funktionen, die 2014 Standard sein sollten. Lange Rede kurzer Sinn, wir waren begeistert, Kinsta’s Kreditkartenakzeptanz-Programm mit Stripe<\/a><\/li>\n<\/ol>\n

    Der Anmeldevorgang ist einfach, obwohl du viele Dokumente einsenden musst, das ist verst\u00e4ndlich. W\u00e4hrend du auf die Best\u00e4tigung deines Live-Accounts wartest, kannst du bereits damit anfangen, deinen Client f\u00fcr ihre API zu bauen, und sie stellen Bibliotheken f\u00fcr die gebr\u00e4uchlichsten Sprachen zur Verf\u00fcgung, die auf der Basis moderner Programmierstandards geschrieben wurden, und dadurch ist es wirklich einfach, mit ihnen zu arbeiten. Das ist keine \u00dcberraschung, da Stripe aus der Frustration des Gr\u00fcnderteams \u00fcber die damals verf\u00fcgbaren Zahlungsprozessoren geboren wurde, sie machten sich daran, die Industrie zu revolutionieren.<\/p>\n

    Und das taten sie: die API f\u00fchlt sich nicht an, als w\u00e4re es nur ein nachtr\u00e4glicher Einfall, wie bei PayPal, es ist ein echtes Vergn\u00fcgen, mit ihnen zu arbeiten. Es ist einfach, mit Stripe Zahlungen einzurichten und zu empfangen.<\/p>\n

    Dann beginnen die Probleme<\/h2>\n

    Ich kann mich nicht erinnern, wann wir das letzte Mal mit einer betr\u00fcgerischen Zahlung online zu tun hatten, vielleicht haben wir Gl\u00fcck (oder vielleicht ist der Betrugsschutz von PayPal doch nicht so schlecht). Ungef\u00e4hr eine Woche nachdem wir anfingen, Stripe (neben PayPal und Bitcoin<\/a>) auf unserer Webseite zu benutzen, kam der erste Betr\u00fcger. Das Lustige daran ist, dass er f\u00fcr den Service bezahlte (anscheinend mit einer gestohlenen Kreditkarte) und den Service nicht einmal benutzte! Eine Woche danach wurde die Zahlung zur\u00fcckgebucht und da es von unserem Team bereits als verd\u00e4chtig erachtet wurde, haben wir es sofort zur\u00fcckerstattet.<\/p>\n

    Mit der Anzahl unserer Transaktionen stieg auch die Anzahl der betr\u00fcgerischen Aktivit\u00e4ten. Auch hier ist es merkw\u00fcrdig, dass bis auf eine Person (die versucht hat, ein Konto f\u00fcr E-Mail-Spamming zu benutzen, aber in k\u00fcrzester Zeit erwischt und gesperrt wurde) alle Missbraucher der gestohlenen Kreditkarte uns einfach nur das Geld bezahlen wollten und dann nichts tun wollten, es erscheint mir einfach unlogisch. Wenn sie einen Haufen Kartennummern testen wollten, h\u00e4tten sie es mit einem Service machen k\u00f6nnen, der $1 oder so kostet, und wenn sie es f\u00fcr Spamming oder etwas anderes benutzen wollten, warum haben sie es dann nicht wenigstens versucht?<\/p>\n

    Ungl\u00fccklicherweise hat Stripe eine R\u00fcckbuchungsgeb\u00fchr von $15, so dass wir bei jeder Transaktion Geld verloren haben, die meiner Meinung nach von Stripe h\u00e4tte gestoppt werden m\u00fcssen, noch bevor es dazu kam. Da war zum Beispiel ein Typ, der die gleiche E-Mail-Adresse benutzte und Karten von 3 verschiedenen Kontinenten in einer Zeitspanne von 15 Minuten ausprobierte. Au\u00dfer er ist der Flash, das ist nicht wirklich m\u00f6glich und es ist eine riesige Warnung f\u00fcr alle mir bekannten Zahlungsprozessoren, aber Stripe hat nicht mit der Wimper gezuckt.<\/p>\n

    Da wir Geld verloren und Stripe keinerlei Hilfe bot, um diese wie auch immer zu stoppen, machten wir uns auf die Suche nach einer Firma, die sich auf Online-Betrugspr\u00e4vention spezialisiert hat. Hier sind ein paar von ihnen, von denen wir gute Dinge geh\u00f6rt haben, aber noch nicht die Chance hatten, sie zu \u00fcberpr\u00fcfen: minFraud<\/a> von MaxMind, Sift Science<\/a> und Signifyd<\/a>. Sie sind sehr erschwinglich, sogar f\u00fcr ein kleines Unternehmen. Ich bin mir wirklich nicht sicher, warum Stripe keine Partnerschaft mit einer dieser Firmen hat, es scheint mir ein Selbstl\u00e4ufer zu sein.<\/p>\n

    Bevor wir die Implementierung einer der oben genannten Dienstleistungen abschlie\u00dfen konnten, bekamen wir eines Abends (und ich m\u00f6chte den Nachtteil<\/em> unterstreichen) aus heiterem Himmel eine E-Mail von Stripe, in der es hie\u00df:<\/p>\n

    Hallo,<\/p>\n

    Danke, dass du dich bei Stripe angemeldet hast!<\/p>\n

    Leider m\u00fcssen wir zu diesem Zeitpunkt den Service f\u00fcr kinsta.com einstellen. Momentan kann Stripe nur Nutzer mit einem geringen Risiko von Kundenstreitigkeiten unterst\u00fctzen – nachdem wir deine eingereichten Informationen und deine Webseite \u00fcberpr\u00fcft haben, scheint es, dass deine Webseite ein h\u00f6heres Risiko darstellt, als wir derzeit unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. Leider k\u00f6nnen wir keine zus\u00e4tzlichen Zahlungen in Ihrem Namen akzeptieren.<\/p><\/blockquote>\n

    Und das war es.<\/p>\n

    \"Well<\/p>\n

    Ich m\u00f6chte betonen, dass keiner unserer legitimen Nutzer etwas bestritten hat, niemals, nur die Besitzer der gestohlenen Kreditkarte haben eine R\u00fcckbuchung \u00fcber ihre Bank beantragt, was man auch erwarten w\u00fcrde. Was ich jedoch von Stripe in keiner Situation erwartet habe, ist, dass sie unser Konto einfach mitten in der Nacht und ohne Vorank\u00fcndigung schlie\u00dfen w\u00fcrden. Oder Hilfe. Und das steht im Gegensatz zu allem, was wir vorher mit Stripe erlebt haben.<\/p>\n

    Sie h\u00e4tten uns Ratschl\u00e4ge geben k\u00f6nnen, wie wir Betr\u00fcgereien minimieren k\u00f6nnen, was wir in unserer Form h\u00e4tten \u00e4ndern k\u00f6nnen oder sonst was. Und eine Warnung wie „wenn das so weitergeht, m\u00fcssen wir deinen Account sperren“ ein paar Wochen vor der endg\u00fcltigen Entscheidung w\u00e4re auch nett gewesen. Zu allem \u00dcberfluss beantworten sie auch noch keine Anfragen zu diesem Thema. Dies ist eine perfekte Fallstudie dar\u00fcber, wie man mit Kundenbeziehungen nicht umgehen sollte.<\/p>\n

    Ist das Problem bei uns? Nachdem wir ein bisschen bei Google gesucht haben, stellt sich heraus, dass es heutzutage eine ziemlich \u00fcbliche Art ist, bei Stripe Gesch\u00e4fte zu machen. Siehe hier<\/a>, hier<\/a>, hier<\/a> und hier<\/a>. Und wenn du mehr brauchst, mach einfach selbst eine Suche und achte besonders auf die Kommentarsektionen.<\/p>\n

    Es stellt sich heraus, dass wir Gl\u00fcck haben, wir haben Programmierer und k\u00f6nnen in kurzer Zeit zu einer anderen API wechseln. Wenn allt\u00e4gliche Leute, die greifbare Produkte verkaufen und versenden, hintergangen werden, kann es ihr ganzes Gesch\u00e4ft und manchmal auch ihr Leben zerst\u00f6ren (wie wir in den oben verlinkten Themen gelesen haben). Der Gedanke, dass die Implementierung eines guten Betrugserkennungssystems all dies l\u00f6sen k\u00f6nnte, obwohl sie nichts dagegen unternehmen, ist verbl\u00fcffend.<\/p>\n

    Erkenntnis<\/h2>\n

    Vor nicht allzu langer Zeit war Stripe nur ein Startup, der sich f\u00fcr alle neuen Kunden freute und die Art und Weise, wie PayPal die Kundenbetreuung und das Gesch\u00e4ft im Allgemeinen handhabte, durcheinander bringen sollte. Nach ein paar Jahren sind sie zu dem gleichen gesichtslosen Unternehmen geworden. Auch wenn es schwer ist, wie du skalierst, solltest du deine anf\u00e4nglichen Ziele nie aus den Augen verlieren, damit du dir selbst treu bleiben und den Wert bieten kannst, f\u00fcr den sich die Nutzer \u00fcberhaupt erst angemeldet haben. Dies sollte das wichtigste Mitbringsel f\u00fcr alle sein, die mit Kunden zu tun haben, einschlie\u00dflich Kinsta.<\/p>\n

    Wenn du eine Firma aufbaust, die du gerne lange behalten m\u00f6chtest, vergiss nicht, dass deine derzeitigen kleinen Kunden (und ich bin nicht arrogant genug, um uns in den Augen von Stripe f\u00fcr etwas anderes als winzig zu halten) in k\u00fcrzester Zeit riesengro\u00df werden k\u00f6nnen, schlie\u00dflich ist dies das Internet, \u00fcber das wir reden! Wir leben im Zeitalter der Hyperskalierung.<\/p>\n

    Es ist auch wichtig, dass du als Startup mehrere Zahlungsoptionen f\u00fcr deine Kunden zur Verf\u00fcgung stellst. Nicht jeder mag PayPal, aber nicht jeder vertraut den Online-H\u00e4ndlern mit ihren Kreditkarten – und dann gibt es noch diejenigen, die gerne Bitcoin verwenden. Wenn du heutzutage ein Gesch\u00e4ft startest, ist es besser, auf die „n\u00e4chste gro\u00dfe Sache“ vorbereitet zu sein. Bitcoin k\u00f6nnte eine davon sein.<\/p>\n

    \"Stripe<\/p>\n

    Wir hoffen aufrichtig, dass Bitcoin (oder etwas anderes, das auf den Grundlagen von Bitcoin basiert) in den kommenden Jahren zum Mainstream wird, es macht all dies so einfach (keine Streitigkeiten, keine R\u00fcckbuchungen, l\u00e4cherlich niedrige Geb\u00fchren). Im Moment werden wir aber noch mit ein paar anderen Kreditkartenunternehmen reden (aber wir tendieren zu Braintree<\/a>) und diesen Post aktualisieren, sobald wir eine L\u00f6sung haben. Bis dahin k\u00f6nnen wir euch nur raten, euch von Stripe fernzuhalten, sie sind nicht mehr das tolle Startup, das sie einmal waren.<\/p>\n

    Follow Up – Ein paar Stunden sp\u00e4ter<\/h2>\n

    Wir alle machen Fehler. Wir sind nur ein kleines Hosting-Startup, doch wir machen ab und zu Fehler, ich kann mir vorstellen, wie schwer es sein kann, sich um Hunderttausende von Kunden zu k\u00fcmmern. Das ist aber keine Entschuldigung, du musst proaktiv sein und wenn du einen Fehler machst, solltest du dich besser dazu bekennen und daraus lernen.<\/p>\n

    That’s exactly what Stripe did and I’m happy to say that we got our account reactivated and\u00a0a lot of friendly people from the company reached out to us and made sure we don’t feel left behind. I even had the chance to chat with\u00a0Patrick Collison<\/em>, co-founder of\u00a0Stripe<\/a>\u00a0and\u00a0Andy Young<\/em>, head of Stripe’s UK division. These guys are\u00a0building\u00a0a company that is valued well over a billion dollars yet still took the time to contact us personally, now\u00a0that’s<\/em> exemplary customer care.<\/p>\n

    Genau das hat Stripe getan und ich bin froh sagen zu k\u00f6nnen, dass wir unseren Account reaktiviert haben und eine Menge freundlicher Leute aus der Firma uns die Hand gereicht haben und daf\u00fcr gesorgt haben, dass wir uns nicht zur\u00fcckgelassen f\u00fchlen. Ich hatte sogar die Gelegenheit, mit Patrick Collison<\/em>, Mitbegr\u00fcnder von Stripe<\/a>, und Andy Young<\/em>, Leiter der UK-Abteilung von Stripe, zu plaudern. Diese Jungs bauen eine Firma auf, die weit \u00fcber eine Milliarde Dollar wert ist und sich trotzdem die Zeit genommen hat, uns pers\u00f6nlich zu kontaktieren, das ist<\/em> vorbildliche Kundenbetreuung.<\/p>\n

    Wenn man mit vielen Kunden zu tun hat, muss man einen (hohen) Automatisierungsgrad haben, sonst m\u00fcsste man ein so gro\u00dfes Support-Team haben, dass es eine ganze Stadt f\u00fcllen k\u00f6nnte. Automatisierung ist nie perfekt und als jemand, der f\u00fcnf Jahre in der Suchmaschinenoptimierung (SEO) gearbeitet hat, ist es mir nicht fremd, von einem Algorithmus verarscht zu werden.<\/p>\n

    Im Fall von Google waren wir daran gew\u00f6hnt, dass wir niemanden erreichen konnten und unsere einzige M\u00f6glichkeit war, uns abzustauben und neu anzufangen. Allerdings erwarte ich nicht dasselbe von einer Firma, bei der wir ein zahlender Kunde sind. Das ist es, was meiner Meinung nach am meisten weh tut: nicht in der Lage zu sein, Hilfe f\u00fcr deine Probleme zu bekommen und die mangelnde Kommunikation mit deinem Gesch\u00e4ftspartner.<\/p>\n

    Erkenntnis<\/span><\/h2>\n

    Wenn du direkt mit Kunden zu tun hast, ist Kundenbetreuung alles, noch mehr in den Zeiten von Social Media. Stripe ist nicht der einzige Online-Zahlungsabwickler, und so wie sie im Schatten von PayPal aufgewachsen sind (das keinen ad\u00e4quaten Kundensupport bot und es den Entwicklern sehr schwer machte, ihre Dienste zu integrieren), k\u00f6nnen sie von einem aktuellen oder zuk\u00fcnftigen Konkurrenten, der vielleicht besseren Support und\/oder ein besseres Produkt zu denselben Preisen anbietet, verdr\u00e4ngt werden. In der heutigen vernetzten Welt von heute steigen und<\/em> fallen die Giganten jeden Tag.<\/p>\n

    Es ist eine Tatsache, dass sich schlechte Nachrichten und schlechte Kritiken viel schneller verbreiten als gute. Du musst die sozialen Medien so gut wie m\u00f6glich \u00fcberwachen. Die Diskussion \u00fcber deine Marke findet statt, ob es dir gef\u00e4llt oder nicht, die einzige Wahl, die du hast, ist mitzumachen oder wegzuschauen und so zu tun, als g\u00e4be es die sozialen Medien nicht. Wenn du ein langfristiges Gesch\u00e4ft aufbauen m\u00f6chtest, ist es nicht wirklich eine Wahl.<\/p>\n

    Um ein Startup zum Erfolg zu f\u00fchren, muss man meiner Meinung nach drei Dinge haben: verdienstvollen Support, eines der besten Produkte (oder Dienstleistungen) in deiner Nische und wettbewerbsf\u00e4hige Preise.<\/p>\n

    Kundensupport ist allerdings alles. Es ist m\u00f6glich, dass die Gr\u00fcnder und das Management noch nicht einmal von den Problemen wussten, mit denen Kunden konfrontiert werden, wenn sie versuchen, das Support-Team zu erreichen. Oder dass es \u00fcber Nacht \u00fcberhaupt zu sofortigen Accountschlie\u00dfungen kommt. Es ist wichtig, deine Kunden ab und zu direkt um Feedback zu bitten und mit ihnen zusammenzuarbeiten, um dein Produkt besser zu machen.<\/p>\n

    Die Branche, in der Kinsta<\/em> t\u00e4tig ist (Webhosting) ist ber\u00fcchtigt f\u00fcr abgrundtiefe Kundenbetreuung. Ich sch\u00e4tze in den alten Tagen war es einfach, eine okay(ish) Serverbox zusammenzustellen und so viele Kunden wie m\u00f6glich darauf zu setzen, ihr Geld zu nehmen und wenn sie sich beschwerten, gabst du ihnen das Gef\u00fchl, dass sie keinen wirklichen Anspruch auf Support haben, weil der Service so billig ist.<\/p>\n

    Auch wenn Kinsta die beste Webhosting-Performance unter all unseren derzeitigen Konkurrenten bietet, sind das nur 10% des Erfolgsrezepts. Ich w\u00fcrde sagen, der Mehrwert (Backups, Sicherheit, benutzerdefinierte Admin-Features usw.) liegt bei weiteren 10% und die anderen 80% sind der Kundensupport<\/em>. Jeder, der Linux kennt, kann einen Hosting-Server zusammenstellen, einige von ihnen k\u00f6nnen sogar hervorragende Server bauen, aber wenn sie keinen fanatischen Support bieten (ich hoffe, dass RackSpace uns nicht verklagen wird, weil wir ihren gesch\u00fctzten Begriff benutzen…), ist es einfach nicht genug.<\/p>\n

    Zusammenfassung<\/h2>\n

    Wie ich bereits erw\u00e4hnt habe, wir m\u00f6gen Stripe wirklich sehr gerne. Als Hauptentwickler unseres Teams w\u00fcrde ich sagen, es ist das Beste, was seit PayPal mit Online-Zahlungen passiert ist. Sie haben einen Fehler gemacht, vielleicht einen kleinen f\u00fcr sie, aber einen gro\u00dfen f\u00fcr uns, und als ich sie darauf aufmerksam gemacht habe, haben sie sich dazu bekannt und alles in ihrer Macht stehende getan, um es zu korrigieren. Ich bin froh, sie als Gesch\u00e4ftspartner bezeichnen zu k\u00f6nnen.<\/p>\n

    Update<\/strong>: 5 Jahre sp\u00e4ter und wir sind immer noch gl\u00fccklich mit Stripe. Tats\u00e4chlich kannst du dir ansehen, wie wir mit Stripe Radar den Kreditkartenbetrug um 98% reduziert haben<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Update: Dieser Beitrag wurde urspr\u00fcnglich 2014 geschrieben. Ein paar Stunden nachdem er ver\u00f6ffentlicht wurde, wurden wir von verschiedenen Leuten bei Stripe kontaktiert und unser Account wurde …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":39495,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"tags":[91,60],"topic":[926],"class_list":["post-39493","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-startups","tag-stripe","topic-business-tools"],"yoast_head":"\nSollten Startups Stripe vermeiden? Wie wir unser Konto zur\u00fcckbekommen haben<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Stripe hat uns gemailt, dass wir mit sofortiger Wirkung aus dem Dienst rausgeworfen wurden. Mitten in der Nacht. Ohne faire K\u00fcndigung. 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