{"id":73150,"date":"2025-05-05T12:22:34","date_gmt":"2025-05-05T11:22:34","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/de\/?p=73150&preview=true&preview_id=73150"},"modified":"2025-05-08T12:24:40","modified_gmt":"2025-05-08T11:24:40","slug":"ki-vs-human-kunden-support","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/de\/blog\/ki-vs-human-kunden-support\/","title":{"rendered":"KI hat den Kundenservice \u00fcbernommen, aber die Verbraucher wollen Menschen zur\u00fcck (Eine nationale Online-Umfrage unter 1.011 US-Verbrauchern)"},"content":{"rendered":"

Die \u00fcberw\u00e4ltigende Mehrheit der amerikanischen Verbraucherinnen und Verbraucher zieht Menschen der KI vor und viele w\u00fcrden einem Unternehmen wegen eines reinen KI-Kundendienstes k\u00fcndigen, so ein neuer Bericht von Kinsta<\/a>.<\/p>\n

Viele Verbraucherinnen und Verbraucher glauben, dass KI den Kundenservice nicht wirklich verbessert, sondern nur als Kostensenkungsma\u00dfnahme gedacht ist, und dass Unternehmen dadurch Kunden verlieren, so die Ergebnisse des Berichts.<\/p>\n

Die Ergebnisse sind Teil einer ausf\u00fchrlichen Umfrage, die zeigt, welche Bedenken die Verbraucher gegen\u00fcber einem reinen KI-Kundenservice ohne menschliche Beteiligung haben. Die Befragten lehnen KI nicht per se ab, aber sie lehnen KI als alleinigen Anbieter von Kundenservice ab.<\/p>\n

Warum Verbraucher\/innen immer noch menschlichen Kundenservice der KI vorziehen<\/h2>\n

Die Befragten bevorzugen Menschen, weil sie glauben, dass Menschen Kundendienstprobleme schneller und pr\u00e4ziser l\u00f6sen k\u00f6nnen als KI, was bemerkenswert ist, da einer der am meisten angepriesenen Vorteile von KI ihre Schnelligkeit ist.<\/p>\n

Die Verbraucher\/innen sind auch der Meinung, dass Menschen besser in der Lage sind, komplexe Probleme, Mehrfachfragen, Rechnungsangelegenheiten oder technische Probleme zu l\u00f6sen. Die Verbraucher\/innen k\u00f6nnen KI im Kundenservice auch leicht erkennen, vor allem aufgrund des Tons und der Wiederholungen, so die Studie.<\/p>\n

Die Befragten glauben, dass KI bei grundlegenden, sich wiederholenden Aufgaben gut abschneidet, aber bei komplexen, anspruchsvolleren Kundenproblemen versagt.<\/p>\n

„Unternehmen k\u00f6nnen es sich nicht leisten, die Notwendigkeit menschlicher Agenten im Kundenservice zu \u00fcbersehen“, sagt Roger Williams<\/strong>, Partnerships and Community Manager bei Kinsta. „Wer sich ausschlie\u00dflich auf KI verl\u00e4sst, riskiert, dass das Vertrauen und die Loyalit\u00e4t der Kunden untergraben werden. Wenn ein Unternehmen wettbewerbsf\u00e4hig bleiben will, muss der menschliche Support eine Priorit\u00e4t bleiben.“<\/p>\n

Die Ergebnisse umfassen:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
93,4%<\/strong> der Verbraucher ziehen die Interaktion mit einem Menschen der KI vor.<\/td>\n<\/tr>\n
71,0%<\/strong> haben Situationen erlebt, in denen KI mit komplexen Problemen zu k\u00e4mpfen hatte.<\/td>\n<\/tr>\n
78,3%<\/strong> sagen, dass Menschen Probleme im Kundenservice schneller l\u00f6sen.<\/td>\n<\/tr>\n
84,0%<\/strong> sagen, dass Menschen genauer sind.<\/td>\n<\/tr>\n
80,6% <\/strong>glauben, dass KI in erster Linie eingesetzt wird, um Geld zu sparen und nicht, um den Service zu verbessern.<\/td>\n<\/tr>\n
88,8% <\/strong>finden, dass Unternehmen immer die M\u00f6glichkeit anbieten sollten, mit einem Menschen zu sprechen.<\/td>\n<\/tr>\n
62,7% <\/strong>glauben nicht, dass KI jemals den Menschen im Kundenservice ersetzen kann.<\/td>\n<\/tr>\n
51,4% <\/strong>der Befragten sagen, dass sie erkennen k\u00f6nnen, ob sie mit einem Menschen oder einer KI sprechen.<\/td>\n<\/tr>\n
41,4% <\/strong>sagen, dass der menschliche Kundenservice durch KI schlechter geworden ist.<\/td>\n<\/tr>\n
49,6% <\/strong>w\u00fcrden einen Dienst wegen eines rein KI-gesteuerten Kundendienstes k\u00fcndigen.<\/td>\n<\/tr>\n
41,5% <\/strong>w\u00fcrden f\u00fcr den Zugang zu menschlichen Vertretern extra bezahlen.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

„Wir wissen aus Erfahrung – und jetzt auch aus den Daten – dass die Kunden den Menschen vertrauen, wenn es um den Kundendienst geht“, sagte Williams. „Bei Kinsta sind wir bestrebt, den Menschen in den Mittelpunkt unseres Supports zu stellen. Wir pr\u00fcfen zwar st\u00e4ndig, wie uns die Technik helfen kann, aber es ist klar, dass Einf\u00fchlungsverm\u00f6gen, Klarheit und Vertrauen immer noch aus echten Gespr\u00e4chen kommen.“<\/p>\n

Kinsta legt gro\u00dfen Wert auf den Kundenservice und bietet einen 24\/7-Support<\/a> durch sein Team von Fachleuten. Deshalb wurde das Unternehmen von TrustPilot und G2 mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8\/5 ausgezeichnet.<\/p>\n

Eine nationale Online-Umfrage unter 1.011 US-Verbrauchern<\/strong> ab 18 Jahren wurde von Propeller Insights im Auftrag von Kinsta vom 27. Februar bis 10. M\u00e4rz 2025 durchgef\u00fchrt. Die Antworten waren in Bezug auf Alter, Geschlecht, Region und ethnische Zugeh\u00f6rigkeit repr\u00e4sentativ f\u00fcr die US-Bev\u00f6lkerung. Die maximale Fehlerspanne bei der Stichprobenziehung betrug +\/- 3 Prozentpunkte bei einem Vertrauensniveau von 95 %.<\/p>\n

\u00dcber Kinsta<\/h2>\n

Kinsta wurde 2013 gegr\u00fcndet und ist einer der am schnellsten wachsenden Cloud-Hosting-Anbieter in der Branche und der erste, der auf der Google Cloud Platform basiert. Es nutzt das blitzschnelle Premium-Tier-Netzwerk von GCP und bietet seinen Kunden die Wahl zwischen 27 Rechenzentren weltweit.<\/p>\n

Kinsta hat die h\u00f6chste G2-Bewertung<\/a> unter den Managed-Hosting- und Webhosting-Anbietern. Im Jahr 2022 wurde das Unternehmen unter den „Top 100 Fastest-Growing Products“ gelistet. Auf Trustpilot gibt es \u00fcber 920 Bewertungen f\u00fcr Kinsta, mit einer durchschnittlichen Bewertung von 4,8\/5. Dar\u00fcber hinaus hat G2 Kinsta die Abzeichen f\u00fcr die beste Benutzerfreundlichkeit, die einfachste Verwaltung und die Benutzer lieben uns verliehen.<\/p>\n

Kinsta bietet 24\/7-Support an 365 Tagen im Jahr in zehn Sprachen durch sein Expertenteam. Mit den neuen Diensten Anwendungs-Hosting<\/a> und Datenbank-Hosting<\/a> sowie dem Hosting f\u00fcr WordPress<\/a>, das komplexe Installationen wie Bedrock, Reverse-Proxy-Konfigurationen und Tools wie SSH und WP-CLI unterst\u00fctzt, ist die gesamte Plattform auf die Bed\u00fcrfnisse von Entwicklern ausgerichtet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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