Der Beweis daf\u00fcr, dass es funktioniert, sind die Aussagen unserer Kunden auf Bewertungsplattformen wie G2<\/a>, Trustpilot<\/a>, in sozialen Medien, in Fallstudien<\/a> und sogar im Live-Chat.<\/p>\n Wenn wir alle Bewertungen teilen w\u00fcrden, die wir bekommen, k\u00f6nntest du den ganzen Tag lesen. Stattdessen wollen wir dir erkl\u00e4ren, warum wir uns f\u00fcr einen reinen Chat-Support entschieden haben und welche Vorteile er f\u00fcr dich hat.<\/p>\n Der Grund, warum wir keine Telefonnummer anbieten, die du anrufen kannst, wenn etwas kaputt geht, ist nicht, dass wir nicht mit dir reden wollen. Der Grund ist, dass der Telefonsupport nicht der Realit\u00e4t der Verwaltung moderner WordPress-Websites im gro\u00dfen Stil entspricht.<\/p>\n Die meisten Hosting-Probleme lassen sich nicht mit einer kurzen Erkl\u00e4rung l\u00f6sen. Sie beinhalten Logs<\/a>, Screenshots, Serverkonfigurationen<\/a>, Staging-Umgebungen<\/a>, Cache-Ebenen<\/a>, DNS-Eintr\u00e4ge<\/a> oder WooCommerce-Checkout-Logik<\/a>.<\/p>\n Tito Shawn, einer unserer Senior Support Engineers, hat einem Kunden zum Beispiel geholfen, auf phpMyAdmin<\/a> zuzugreifen, indem er einen direkten Link und einen Screenshot mit klarer Beschriftung der wichtigsten Punkte geschickt hat:<\/p>\n Unten findest du einen weiteren Fall, in dem ein Kunde eine Ver\u00e4nderung beschrieb, die er nach einer Korrektur bemerkte. Er teilte kommentierte Screenshots, die genau zeigten, was anders war:<\/p>\n Wie Tito erkl\u00e4rt: „Die Kunden kennen nicht immer die technischen Begriffe, und das ist okay. Mit einem Screenshot oder Link k\u00f6nnen wir sehen, was sie sehen, und das spart Zeit auf beiden Seiten.“<\/p>\n Diese Art der schnellen, visuellen Zusammenarbeit ist \u00fcber das Telefon einfach nicht m\u00f6glich. Der Telefonsupport hat auch andere Nachteile:<\/p>\n Und seien wir mal ehrlich, der meiste Telefonsupport besteht darin, jemandem beim Atmen zuzuh\u00f6ren, w\u00e4hrend er „mit dem Team spricht“<\/p>\n In manchen Branchen mag der Telefonsupport funktionieren, aber f\u00fcr einen hochleistungsf\u00e4higen, auf Entwickler ausgerichteten Hoster wie Kinsta<\/a> ist er einfach nicht geeignet.<\/p>\n Wir haben die strategische Entscheidung getroffen, keinen Telefon-Support anzubieten, weil unser Online-Chat-System es unserem Support-Team erm\u00f6glicht, unseren Kunden einen effektiveren Support und letztendlich eine schnellere L\u00f6sung zu bieten.<\/p>\n Die Arbeit des Supports erfordert eine sorgf\u00e4ltige Untersuchung und Fehlerbehebung. Wenn wir den Support online in einem Live-Chat-Format anbieten, k\u00f6nnen unsere Support-Techniker ihre Energie auf die Untersuchung und L\u00f6sung von Problemen konzentrieren und gleichzeitig Screenshots und technische Informationen in Echtzeit austauschen.<\/p>\n Dieser Ansatz erm\u00f6glicht es uns, unseren au\u00dfergew\u00f6hnlichen Support zu skalieren, anstatt unsere Ressourcen auf mehrere Kan\u00e4le aufzuteilen, was letztendlich zu einem weniger effektiven Kundenerlebnis f\u00fchren w\u00fcrde. – Tom Sepper, Chief Customer Officer bei Kinsta<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n Wenn auf deiner Website etwas schief l\u00e4uft, brauchst du schnelle Antworten. Im Chat k\u00f6nnen wir sofort die Details deiner Website abrufen, auf die Logs zugreifen und uns sofort um das Problem k\u00fcmmern, da unsere Support-Mitarbeiter alle WordPress-Ingenieure sind.<\/p>\n Es gibt kein „Lassen Sie uns das Problem eskalieren“, bei dem du in einer Warteschleife warten musst, um mit einem leitenden Techniker zu sprechen.<\/p>\n Es passt auch zu der Art und Weise, wie der technische Support arbeitet. Bei der Fehlersuche geht es oft um:<\/p>\n All das geschieht im Chat deutlicher, schneller und genauer als am Telefon.<\/p>\n Au\u00dferdem bleibt alles in einem Thread, sodass du das Problem nicht noch einmal erkl\u00e4ren oder ganz von vorne anfangen musst, wenn es weiterverfolgt werden muss.<\/p>\n Und um das klarzustellen: Wenn du mit Kinsta chattest, sprichst du mit einem echten Menschen und nicht mit einem Bot. Jeder einzelne Support-Mitarbeiter ist ein erfahrener WordPress-Experte und kein Skriptleser oder KI-Assistent.<\/p>\n In einer Zeit, in der viele Hoster den First-Line-Support still und leise an Chatbots abgeben<\/a>, haben wir das Gegenteil getan. Wir haben auf echte Menschen gesetzt, die sich mit Code, Caching, Nginx-Konfigurationen und den Feinheiten des WordPress-\u00d6kosystems auskennen.<\/p>\n Bei Kinsta ist der Support<\/a> kein nachtr\u00e4glicher Gedanke. Er ist ein zentraler Bestandteil der Plattform. Deshalb haben wir von Grund auf ein eigenes System entwickelt, das schnelle und kompetente Hilfe direkt im MyKinsta-Dashboard<\/a> bietet.<\/p>\n Au\u00dferdem haben wir ein gro\u00dfes Team von mehr als 40 Support-Experten, die rund um die Uhr und 365 Tage die Woche zur Verf\u00fcgung stehen und Hilfe in 10 unterst\u00fctzten Sprachen anbieten:<\/p>\n Bei Kinsta gibt es keine Zwischenstufen, \u00dcbergaben oder Junior-Repr\u00e4sentanten. Jeder Chat verbindet dich direkt mit einem hochqualifizierten WordPress-Ingenieur und nicht mit jemandem, der ein Skript abliest.<\/p>\n Allein im Jahr 2024<\/a> haben wir \u00fcber 120.000 Support-Konversationen<\/strong> mit einer durchschnittlichen Antwortzeit von 1 Minute und 2 Sekunden<\/strong> bearbeitet. Unsere positive Bewertung lag bei 97,6 %,<\/strong> und das ist keine herausgepickte Zahl. Das gilt f\u00fcr jedes Gespr\u00e4ch, in jeder Zeitzone und das ganze Jahr \u00fcber.<\/p>\n Hier geht es nicht darum, an der falschen Stelle zu sparen. Es geht darum, den Support auf die richtige Art und Weise zu leisten, mit Schnelligkeit, Fachwissen und Sorgfalt.<\/p>\n Egal, ob du ein kleines Unternehmen, ein globaler Konzern oder eine Agentur bist, die Dutzende von Websites verwaltet, unser Support-Team wird zu einer Erweiterung deines Teams.<\/p>\n Wir bei Kinsta behaupten nicht nur, dass wir gro\u00dfartigen Support bieten. Unsere Kunden beweisen es!<\/p>\n Kinsta ist mit \u00fcber 1.000 verifizierten Bewertungen<\/a> die Nummer 1 unter den WordPress-Hosting-Anbietern auf G2<\/a> und hat sich damit gegen mehr als 350 andere Anbieter auf der Plattform durchgesetzt, wie die folgende G2-Tabelle<\/a> zeigt.<\/p>\n Im aktuellen Enterprise Grid Report von G2 wurden wir au\u00dferdem f\u00fcr den besten Support<\/strong> und die beste Beziehung<\/strong> ausgezeichnet, basierend auf echtem Kundenfeedback, Zufriedenheitsbewertungen und Funktionsbewertungen.<\/p>\n Hier ist, was einige unserer Kunden \u00fcber unseren Support gesagt haben:<\/p>\n Hier sind auch einige von X (Twitter):<\/p>\n Huge shoutout to @kinsta<\/a> support! <\/p>\n Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways<\/p>\n Performance and load speeds are much better \ud83d\udd25<\/p>\n — Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024<\/a><\/p><\/blockquote>\n![\"Kundenrezension](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amy-m-review.png\")
Warum Kinsta keinen Telefon-Support anbietet<\/h2>\n
![\"Der](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-support-chat.png\")
![\"Kommentierte](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-chat-annotated-screenshots.png\")
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Warum der Live-Chat-Support f\u00fcr einen WordPress-Hoster besser funktioniert<\/h2>\n
![\"Das](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-live-chat.png\")
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Wie der Support bei Kinsta funktioniert<\/h2>\n
![\"Das](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/mykinsta-dashboard-support-interface.png\")
\n
![\"Dashboard](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-2024-conversation-ratings.png\")
![\"Kundenbewertung](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/paul-l-review.png\")
Was unsere Kunden sagen<\/h2>\n
![\"Kinsta](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-g2-grid-number-one-wordpress-hosting.png\")
![\"Kundenaussage](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ben-testimonial.png\")
![\"Kundenrezension](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/aldemar-review.png\")
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