Har du et faktureringsspørgsmål om din hostingplan hos Kinsta? Intet problem, vi har samlet alle de mest almindelige faktureringsspørgsmål og problemer, som klienter typisk møder, alt sammen på ét sted.

Mange af nedenstående spørgsmål kommer direkte fra vores fakturerings- og salgsteam og sorteres for det meste i rækkefølge efter de hyppigst stillede spørgsmål. Klik på et spørgsmål nedenfor for at springe direkte til svaret.

Sender Kinsta e-mail-meddelelser, når jeg overskrider grænsen for min hostingplan?

I øjeblikket sender Kinsta ikke e-mails om overskridelser. Du kan spore dit ressourceforbrug i MyKinsta dashboard. Du får dog en in-dashboard-meddelelse om overskridelser via vores support-billetsystem.

Besøgs overdosering

Besøgs overdosering

Lær mere om, hvordan overdosering virker på Kinsta.

Hvordan kan jeg ansøge om en nonprofit-rabat?

For at få en nonprofit-rabat skal du sende os en 501c3-formular eller dit lands tilsvarende dokumentation, der bekræfter nonprofit-status. Når vi har bekræftet nonprofit-status, anvender vi 15% -rabatten på alle dine fremtidige betalinger.

Vigtigt: Dit nonprofit-websted skal have sin egen separate konto for at være berettiget til rabatten.

Lær mere om, hvordan nonprofit-rabatter fungerer hos Kinsta.

Jeg har tilføjet mit momsnummer, men mine fakturastillinger viser en momsafgift

Hvis du allerede har tilføjet dit momsnummer, men din kommende faktura stadig viser en momsafgift, er her et par grunde til dette:

  1. Momsnummeret er ikke gyldigt eller findes ikke.
  2. Momsnummerformatet er forkert. Det skal altid være en to-bogstavs landekode efterfulgt af 10 numre uden ekstra tegn. F.eks. Er her hvordan et belgisk momsnummer  serud: BE0661333385. Du kan kontrollere momsnumre manuelt på Europa-Kommissionens websted.
  3. Momsnummeret genkendes ikke af EU’s online system. Dette betyder typisk, at momsnummeret på landet ikke er registreret. Du kan arbejde sammen med en revisor for at registrere dit momsnummer med EU’s online system. Når dette er gjort, kan fakturaer anvendes til alle fremtidige betalinger.
  4. Du er et UK firma. I henhold til UK lov skal Kinsta opkræve moms til UK virksomheder. Nulvurdering Moms gælder for handel mellem to forskellige EU-lande. Da Kinsta er registreret i Det Forenede Kongerige, kan vi ikke nul-kurs fakturaer for virksomheder også i Storbritannien. Hvis du er et britisk firma, skal du stadig tilføje dit EU-momsnummer, da du muligvis kan ansøge om en momsrefusion gennem dine lokale skattemyndigheder.

Hvis du mener, at intet af ovenstående gælder, skal du kontakte vores supportteam og bede dem om at genoprette din faktura.

Jeg tilføjede mit momsnummer efter tilmelding. Kan Kinsta tilbagebetale momsafgiften?

Desværre kan Kinsta ikke tilbagebetale momsafgifter. Du bliver nødt til at samarbejde med din revisor for at kræve det tilbage senere.

EU-regler om moms gælder på betalingstidspunktet. Det betyder, at hvis vi ikke har et gyldigt momsnummer på betalingstidspunktet, er vi forpligtet til at indsamle og betale moms. Da vi ikke kan modtage en refusion af moms, har vi ikke muligheden for at tilbagebetale den til dig.

Hvordan kan jeg flytte eller ændre min faktureringsdato?

Desværre giver vores betalingsudbyder, Stripe, ingen mulighed for at ændre fornyelsesdatoen for et eksisterende abonnement.

Der er en mulig løsning, men det bør kun gøres, hvis du absolut har brug for at ændre din faktureringsdato. Følg disse trin:

  1. Opret et nyt firma.
  2. Tilføj en plan til det nye firma på den dato, du vil bruge som din fornyelsesdato.
  3. Åbn en billet med vores supportteam og bede os om at flytte dine websteder og DNS-poster til det nye firma.
  4. Når alt er flyttet, kan du annullere din plan med det gamle firma.

Vigtigt: Kinsta kan ikke slette gamle virksomheder. Derfor vil dit gamle firma altid være tilknyttet din MyKinsta-brugerprofil.

Kan jeg betale min faktura på forhånd eller tilføje en kredit til min konto?

Vores betalingsudbyder, Stripe, understøtter ikke dette. Derfor kan vi ikke acceptere forskud.

Kan jeg øge CDN-båndbredden efter min plan?

Hver af Kinstas hostingplaner inkluderer en vis mængde gratis CDN-båndbredde. Du kan øge din CDN-båndbredde ved at opgradere til en højere hostingplan.

For Enterprise eller tilpassede planer kan vi tilpasse CDN-båndbreddegrænsen mod et ekstra gebyr. Du bliver nødt til at nå ud til vores salgsteam, da båndbredde-opgraderinger evalueres fra sag til sag.

Hvordan bruger jeg mit kreditkort til grænseoverskridelser?

Hvis du bruger et kreditkort til grænseoverskridelser, kan du muligvis ikke indtaste dit postnummer, når du tilføjer et nyt kort i MyKinsta. For eksempel, hvis du er bosiddende i Canada, der bruger et amerikansk kreditkort, og dit postnummer er M4B 1B3, skal du indtaste postnummeret på følgende måde.

  1. Fjern alle bogstaver fra postnummeret.
  2. Tilføj to nuller i slutningen af postnummeret.

Følg instruktionerne ovenfor, M4B 1B3 skal indtastes som 41300, når du tilføjer et kreditkort til grænseoverskridelser i MyKinsta-dashboardet.

Tilføj et kreditkort til grænseoverskridelser i MyKinsta.

Tilføj et kreditkort til grænseoverskridelser i MyKinsta.

Understøtter Kinsta andre valutaer udover USD?

I øjeblikket accepterer Kinsta kun betaling i USD, men vi vil snart støtte flere valutaer.

Hvordan kan jeg aktivere automatiske faktura-e-mails?

Automatiske faktura-e-mails er tilgængelige for brugere med virksomhedsejer, virksomhedsadministrator og virksomheds-faktureringstilladelser. For at aktivere denne funktion skal du følge nedenstående trin.

Aktivering af automatiske faktura-e-mails i MyKinsta

Aktivering af automatiske faktura-e-mails i MyKinsta

  1. Log ind på din MyKinsta-konto.
  2. Klik på dit brugerikon i nederste venstre hjørne, og vælg Brugerindstillinger.
  3. Klik på fanen Meddelelser.
  4. Klik på faktura i e-mail-skift for at aktivere automatiske e-mail-fakturaer.

Hvorfor siger min kreditkort-opgørelse, at min betaling til Kinsta var en international transaktion?

Siden stiftelsen har Kinsta været et britisk selskab. Mens vores forretning har udviklet sig over tid, og vi nu har en amerikansk filial, håndterer vores britiske filial på dette tidspunkt stadig betalingsbehandling for alle vores kunder på global basis.

Så hvis din kreditkortudsteder betragter en britisk transaktion som en international transaktion, behandles din betaling til Kinsta som en international transaktion af din kreditkortudsteder.


Hvis du kunne lide denne vejledning, så vil du elske vores support. Alle Kinstas hostingplaner indeholder 24/7 support fra vores erfarne WordPress-udviklere og ingeniører. Chat med det samme team, der understøtter vores Fortune 500-kunder. Tjek vores planer