Planes de Alojamiento Administrado de WordPress

Los planes de Alojamiento Administrado de WordPress son de prepago, y tu suscripción mensual de alojamiento se renueva mensualmente. Se efectuará un cargo en tu tarjeta por el importe de tu plan de Alojamiento Administrado de WordPress y cualquier cargo adicional o add-ons todos los meses en la misma fecha en la que te registraste para el servicio. Por ejemplo, si te registraste el 4 de marzo, se te cobrará inmediatamente el primer mes, y el 4 de abril se te facturará el segundo mes.

Planes de Aplicaciones y Bases de Datos

Los planes de Alojamiento de Aplicaciones y Alojamiento de Bases de Datos son de pospago. El cargo se realizará en tu tarjeta al final del primer ciclo de facturación mensual. Al final del primer mes, se te facturarán los recursos utilizados por tu aplicación o base de datos. Por ejemplo, si te registraste el 26 de octubre, se te facturará el 26 de noviembre por las aplicaciones y bases de datos añadidas durante ese ciclo.

Aviso de Factura Impagada

Si hay un problema con el pago y tienes una factura impagada, cuando te conectes a MyKinsta recibirás una notificación con los detalles de la factura y las opciones para añadir una nueva tarjeta o pagar la factura.

Aviso de factura impagada en MyKinsta con detalles y opciones para pagar.
Aviso de factura impagada en MyKinsta con detalles y opciones para pagar.

Métodos de Pago

Puedes añadir más de una tarjeta de crédito a tu cuenta y actualizar cualquier tarjeta para que sea tu tarjeta predeterminada. La(s) tarjeta(s) adicional(es) podrá(n) ser utilizada(s) si por alguna razón no podemos efectuar el cargo en tu tarjeta principal.

Utilizamos exclusivamente Stripe como procesador de tarjetas de crédito; no aceptamos pagos con PayPal. Sin embargo, para los planes anuales de WordPress Administrado, aceptamos transferencias bancarias.

El Primer Intento De Pago

Como se ha explicado, nuestro sistema de facturación realiza el cargo automáticamente en tu tarjeta predeterminada el mismo día de cada mes. Los pagos solo fracasan por fondos insuficientes, o que la tarjeta haya sido reportada como perdida o expirada. La razón más común para que falle un pago es cuando un banco simplemente rechaza la transacción. Si esto pasa necesitará contactar a su banco y pedirles que permitan a Kinsta Inc. a procesar el pago.

Después del primer intento de pago fallido enviaremos un email a la dirección email que usa para iniciar sesión en MyKinsta pidiéndole avisar a su banco para asegurar que el pago puede ser procesado con éxito. Este email se le envía desde la dirección [email protected] así que asegúrese de que lo trate de alta prioridad para que no se llegue en su pestaña de promociones o carpeta de spam.

Si tienes una factura pendiente y deseas volver a intentar el pago sin esperar a que nuestro sistema de facturación lo reintente automáticamente, puedes hacerlo entrando en MyKinsta, yendo a la pestaña Empresa > Facturas, y haciendo clic en el botón Pagar junto a la factura fallida.

Pagar una factura impagada en MyKinsta.
Pagar una factura impagada en MyKinsta.

Si el pago es exitoso será capaz de descargar un PDF de su factura pagada en unos pocos segundos.

El Segundo Intento De Pago

3 días después de que falle el primer intento de pago nuestro sistema de facturación automáticamente intenta procesar el pago de nuevo. Si el pago es exitoso no hay nada más que hacer, si el pago falla por segunda vez recibirá un segundo email dejándole saber que tiene una factura pendiente que necesita ser pagada.

El Tercer Intento De Pago

7 días después el primer intento de pago fallido nuestro sistema de facturación automáticamente trata de procesar el pago de nuevo. Si el pago es exitoso no hay nada más que hacer, si el pago falla una tercera vez recibirá un tercer email dejándole saber que tiene una factura pendiente que necesita ser pagada.

El Cuarto Y Último Intento De Pago

14 días después del primer intento de pago fallido nuestro sistema de facturación intenta procesar el pago una última vez. Si, por algún motivo, no podemos realizar el cargo en tu tarjeta principal, podemos intentar pagar con cualquier otra tarjeta que tengamos registrada para poner la cuenta al día. Si el pago es exitoso no hay nada más que necesite hacer.

Sin embargo, si este cuarto intento de pago falla, nuestro sistema de facturación cancelará tu plan de alojamiento automáticamente. En resumen, una vez que una factura ha estado impagada durante 14 días, el plan de alojamiento asociado se cancelará. Tras la cancelación, todos los datos alojados en nuestra plataforma serán suspendidos y poco después borrados.

Tras el cuarto intento de pago fallido y la subsiguiente cancelación de la suscripción, si la cuenta no puede ponerse al día en un plazo aproximado de 7 días, todos tus sitios (incluidos los entornos en producción y staging), aplicaciones o bases de datos asociadas con el plan cancelado se eliminarán de forma automática y permanente. Además, todas las entradas DNS en MyKinsta también se eliminarán de forma automática y permanente.

Si tiene problemas con su pago por favor no dude en contactarnos durante este periodo de 14 días de gracia abrir un ticket con nuestro equipo de facturación.

Nota Sobre los Planes Anuales de WordPress Administrado

La mayoría de nuestros clientes optan por planes mensuales y la descripción de nuestro proceso de facturación de arriba está escrito para aplicar a los clientes suscritos a un plan de hospedaje mensual. Si opta por un plan anual hay algunas leves diferencias:

  • El pago de su plan de hospedaje se cobrará en la fecha de suscripción y después una vez por año en la fecha de aniversario. Por ejemplo, si se suscribe el 4 de marzo pagará un año completo de hospedaje y su siguiente renovación del plan tendrá lugar el siguiente 4 de marzo.
  • Los pagos por cargos extras y complementos son procesados cada mes. Por ejemplo, si contrataste un plan anual el 4 de marzo y posteriormente optaste por algunos add-ons mensuales e incurriste en un sobrecoste, el sobrecoste y los add-ons se cargarían en la tarjeta registrada el 4 de abril.
  • El periodo de 14 días descrito arriba en donde el pago se intenta cuatro veces aplica solamente a su plan de hospedaje. Su cuenta no será cancelada automáticamente debido al fallo de pagar un cargo extra o cuotas por complementos. Si esto pasa nos contactaremos a usted por email y trabajaremos con usted para arreglar el problema. Sin embargo, nos reservamos el derecho a cancelar el servicio manualmente después de un periodo de advertencia apropiado si los cargos extra y cuotas por complementos quedan sin pagar.