{"id":4680,"date":"2016-03-17T21:22:08","date_gmt":"2016-03-17T21:22:08","guid":{"rendered":"http:\/\/kinsta.dev\/?page_id=4680"},"modified":"2025-11-24T10:50:37","modified_gmt":"2025-11-24T09:50:37","slug":"acuerdo-de-nivel-del-servicio","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kinsta.com\/es\/legal\/acuerdo-de-nivel-del-servicio\/","title":{"rendered":"Kinsta Inc. Acuerdo de nivel de servicio"},"content":{"rendered":"<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-plain\">\n        <p>Esta es la traducci\u00f3n al espa\u00f1ol de la secci\u00f3n legal original en ingl\u00e9s. Tenga en cuenta que si bien tomamos todas las precauciones para asegurarnos de que el texto a continuaci\u00f3n sea correcto, en caso de cualquier discrepancia entre las dos versiones, prevalecer\u00e1 la versi\u00f3n en ingl\u00e9s. El texto legal original se puede encontrar <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/legal\/service-level-agreement\/\" rel=\"noopener noreferrer\" data-no-translate>aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<\/aside>\n\n\n\n\n<p>Actualizado el: 25 de septiembre de 2025<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Introducci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n<p>El presente Acuerdo de Nivel de Servicio (\u00abSLA\u00bb, Service Level Agreement) es un ap\u00e9ndice a las Condiciones de Servicio (<a href=\"https:\/\/kinsta.com\/es\/legal\/condiciones-servicio\/\">https:\/\/kinsta.com\/legal\/terms-service\/<\/a>) o al Acuerdo Maestro de Servicios, seg\u00fan corresponda, y forma parte del Acuerdo. Kinsta se reserva el derecho a realizar cambios en este SLA en cualquier momento. El uso continuado de los Servicios por parte del Cliente tras cualquier cambio en este SLA constituye la aceptaci\u00f3n de dichos cambios por parte del Cliente. Por favor, revisa peri\u00f3dicamente este SLA y comprueba si hay alguna actualizaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-definiciones\">2. Definiciones<\/h2>\n\n\n\n<p>Los t\u00e9rminos en may\u00fasculas no definidos en este SLA tienen el significado que se les da en otras partes del Contrato.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>\u00ab<strong>Tiempo de inactividad<\/strong>\u00bb (Downtime) se refiere a un periodo de tiempo durante el cual las Aplicaciones Activas no est\u00e1n disponibles o son inaccesibles a trav\u00e9s del Protocolo de transferencia de hipertexto (HTTP) u otras conexiones de red proporcionadas por Kinsta, seg\u00fan corresponda, durante cualquier Periodo de facturaci\u00f3n mensual. El Tiempo de Inactividad se calcular\u00e1 bas\u00e1ndose en la monitorizaci\u00f3n de Kinsta. Para evitar cualquier duda, el Tiempo de Inactividad se calcula en funci\u00f3n del tiempo total, en lugar del tiempo por Aplicaci\u00f3n Activa es decir, si varias Aplicaciones Activas de un Plan de Alojamiento experimentan Tiempo de Inactividad simult\u00e1neamente, la duraci\u00f3n del Tiempo de Inactividad no aumentar\u00e1 en funci\u00f3n del n\u00famero de Aplicaciones Activas que experimenten Tiempo de Inactividad.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab<strong>Aplicaciones afectadas<\/strong>\u00bb son las Aplicaciones Activas que experimentan Tiempos de Inactividad. <\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab<strong>Aplicaciones Activas<\/strong>\u00bb se refiere a las Aplicaciones del Cliente (por ejemplo, sitios web, aplicaciones o bases de datos) que est\u00e1n en un entorno en producci\u00f3n.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00abPer\u00edodo de Mantenimiento<\/strong>\u00bb es cualquier d\u00eda de lunes a domingo, de 2 de la madrugada a 5 de la madrugada, hora local, seg\u00fan la zona horaria del centro de datos en el que est\u00e9 alojada cada Aplicaci\u00f3n del Cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab<strong>Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Mensual<\/strong>\u00bb corresponde al per\u00edodo de tiempo comprendido entre la fecha de suscripci\u00f3n del Cliente a un Plan de Alojamiento y el d\u00eda anterior a la primera fecha de facturaci\u00f3n, y desde cada fecha de facturaci\u00f3n sucesiva hasta el d\u00eda anterior a la siguiente fecha de facturaci\u00f3n. Por ejemplo, si la fecha de suscripci\u00f3n inicial es el 6 de septiembre, entonces el Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Mensual ser\u00e1 del 6 de septiembre al 5 de octubre, y el siguiente Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Mensual ser\u00e1 del 6 de octubre al 5 de noviembre, etc.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00abValor de Suscripci\u00f3n Mensual<\/strong>\u00bb significa:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Para Planes de Alojamiento administrados para WordPress o de sitios est\u00e1ticos:\n<ol style=\"list-style-type:lower-roman\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Para Clientes con un ciclo de facturaci\u00f3n mensual: la Cuota mensual pagada por la suscripci\u00f3n al Plan de Alojamiento.<\/li>\n\n\n\n<li>Para los clientes con un ciclo de facturaci\u00f3n anual (o superior): la cuota anual pagada por la suscripci\u00f3n al plan de alojamiento dividida entre 12.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el Cliente cambia de Plan de Alojamiento durante el Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Mensual, el Valor de Suscripci\u00f3n Mensual del Cliente se prorratear\u00e1 en funci\u00f3n del tiempo de suscripci\u00f3n a cada Plan de Alojamiento durante el Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Mensual.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Para los Planes de Alojamiento de aplicaciones y bases de datos: el importe real facturado durante el Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Mensual por cada una de las distintas Aplicaciones de Cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>El Valor de Suscripci\u00f3n Mensual excluye cualquier otra Tarifa, como, por ejemplo, add-ons de pago, excedentes, tiempo de construcci\u00f3n, ancho de banda y tarifas de migraci\u00f3n.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>\u00abCr\u00e9dito SLA<\/strong>\u00bb hace referencia al cr\u00e9dito aplicado (seg\u00fan se calcula en la Secci\u00f3n 3) al Plan de Alojamiento del Cliente para compensar las Comisiones aplicables debidas al incumplimiento por parte de Kinsta de la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad. <\/li>\n\n\n\n<li>\u00ab<strong>Garant\u00eda de Tiempo de Actividad<\/strong>\u00bb es el porcentaje de tiempo que las Aplicaciones Activas estar\u00e1n disponibles durante cada Per\u00edodo de Facturaci\u00f3n Mensual. La Garant\u00eda de Tiempo de Actividad es del 99,9%, a menos que se establezca un porcentaje superior en el Formulario de Pedido del Cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-importe-de-los-creditos-sla\">3. Importe de los Cr\u00e9ditos SLA<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>El importe m\u00e1ximo de los Cr\u00e9ditos SLA que se emitir\u00e1n al Cliente no superar\u00e1 el Valor de Suscripci\u00f3n Mensual del mes en el que Kinsta no haya cumplido la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad. <\/li>\n\n\n\n<li>Si Kinsta no cumple la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad, los Cr\u00e9ditos SLA se calcular\u00e1n de la siguiente manera:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Para las suscripciones a Planes de Alojamiento para WordPress y sitios est\u00e1ticos, los Cr\u00e9ditos SLA equivalen a un porcentaje del Valor de Suscripci\u00f3n Mensual (dependiendo de la duraci\u00f3n del Tiempo de Inactividad), ajustado por la relaci\u00f3n entre Aplicaciones Afectadas y Aplicaciones Activas. Consulta las siguientes Tablas A y B para ver ejemplos.<\/li>\n\n\n\n<li>Para las suscripciones al Plan de Alojamiento de aplicaciones y bases de datos, los Cr\u00e9ditos SLA equivalen a veinte veces la proporci\u00f3n del Valor de Suscripci\u00f3n Mensual relacionada con las Aplicaciones Afectadas.\n<ol style=\"list-style-type:lower-roman\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Si la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad es del 99,9%, el Tiempo de Inactividad debe superar los 43 minutos para que se emitan los Cr\u00e9ditos SLA.<\/li>\n\n\n\n<li>Si la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad es del 99,99%, el Tiempo de Inactividad debe superar los 4 minutos antes de que se emitan los Cr\u00e9ditos SLA.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tabla-a-garantia-de-tiempo-de-actividad-del-99-9\"><strong><strong>Tabla A<\/strong><\/strong> \u2013 Garant\u00eda de Tiempo de Actividad del 99,9%<\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Tiempo de Inactividad<\/strong><\/th><th><strong>Cr\u00e9dito SLA<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>De 43 a 59 minutos<\/td><td>5% x Valor de Suscripci\u00f3n Mensual x (Aplicaciones Afectadas \/ Aplicaciones Activas)<\/td><\/tr><tr><td>De 60 a 119 minutos<\/td><td>10% x Valor de Suscripci\u00f3n Mensual x (Aplicaciones Afectadas \/ Aplicaciones Activas)<\/td><\/tr><tr><td>De 120 a 179 minutos<\/td><td>15% x Valor de suscripci\u00f3n mensual x (Aplicaciones Afectadas \/ Aplicaciones Activas)<\/td><\/tr><tr><td>De 180 minutos a 239 minutos<\/td><td>20% x Valor de suscripci\u00f3n mensual x (Aplicaciones Afectadas \/ Aplicaciones Activas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tabla-b-garantia-de-tiempo-de-actividad-del-99-99\"><strong><strong>Tabla <\/strong><\/strong>B \u2013 <strong>Garant\u00eda de Tiempo de Actividad del 99,99<\/strong>%<\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Tiempo de Inactividad<\/strong><\/th><th><strong>Cr\u00e9dito SLA<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>De 4 a 59 minutos<\/td><td>5% x Valor de Suscripci\u00f3n Mensual x (Aplicaciones Afectadas \/ Aplicaciones Activas)<\/td><\/tr><tr><td>De 60 a 119 minutos<\/td><td>10% x Valor de Suscripci\u00f3n Mensual x (Aplicaciones Afectadas \/ Aplicaciones Activas)<\/td><\/tr><tr><td>De 120 a 179 minutos<\/td><td>15% x Valor de suscripci\u00f3n mensual x (Aplicaciones Afectadas \/ Aplicaciones Activas)<\/td><\/tr><tr><td>De 180 minutos a 239 minutos<\/td><td>20% x Valor de suscripci\u00f3n mensual x (Aplicaciones Afectadas \/ Aplicaciones Activas)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-el-cliente-debe-solicitar-el-credito-sla\">4. El Cliente Debe Solicitar el Cr\u00e9dito SLA<\/h2>\n\n\n\n<p>Para recibir cr\u00e9ditos SLA, el cliente debe enviar una solicitud por escrito de cr\u00e9ditos SLA en un plazo de 30 d\u00edas a partir del tiempo de inactividad utilizando el sistema de chat de la plataforma. El incumplimiento de este requisito supondr\u00e1 la p\u00e9rdida del derecho del cliente a recibir un cr\u00e9dito SLA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-limitaciones\">5. Limitaciones<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>El Cliente no puede vender, conceder licencias, alquilar o transferir de cualquier otro modo Cr\u00e9ditos SLA. Los Cr\u00e9ditos SLA no tienen valor intr\u00ednseco ni efectivo, no son canjeables por dinero y no son reembolsables.<\/li>\n\n\n\n<li>Los cr\u00e9ditos SLA no utilizados caducar\u00e1n al finalizar el plan de alojamiento del cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Este SLA establece el \u00fanico y exclusivo recurso del Cliente ante cualquier incumplimiento por parte de Kinsta de la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad.<\/li>\n\n\n\n<li>Si el Cliente se suscribe a un Plan de Alojamiento con una Garant\u00eda de Tiempo de Actividad superior al 99,9%, y posteriormente el Cliente baja de categor\u00eda su Plan de Alojamiento, Kinsta podr\u00e1 reducir la Garant\u00eda de Tiempo de Actividad del Cliente al 99,9% tras la bajada de categor\u00eda del Plan de Alojamiento.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-exclusiones-del-tiempo-de-inactividad\">6. Exclusiones del Tiempo de Inactividad<\/h2>\n\n\n\n<p>El Tiempo de Inactividad causado por cualquiera de las siguientes circunstancias, seg\u00fan determine Kinsta a su entera discreci\u00f3n, no se incluir\u00e1 en el Tiempo de Inactividad y no podr\u00e1 optar a un Cr\u00e9dito SLA:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>Mantenimiento realizado durante el Periodo de Mantenimiento;<\/li>\n\n\n\n<li>Mantenimiento de emergencia realizado en cualquier momento;<\/li>\n\n\n\n<li>Las interrupciones programadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Acontecimientos de fuerza mayor, incluidos, entre otros, actos de la naturaleza (incendio, inundaci\u00f3n, terremoto, tormenta u otro desastre natural), actos de guerra (invasi\u00f3n, hostilidades, rebeli\u00f3n, revoluci\u00f3n, insurrecci\u00f3n, actividades terroristas y otras actividades hostiles), acciones emprendidas por gobiernos (sanci\u00f3n, bloqueo, embargo y otras acciones gubernamentales), conflictos laborales (huelga, cierre patronal o cualquier conflicto similar), fallo de las fuentes de energ\u00eda, interrupciones causadas por proveedores de servicios externos y cualquier otro acontecimiento que Kinsta no pueda prever, prevenir, controlar o evitar razonablemente;<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e1fico, solicitudes, procesos u otra actividad que afecte a una Aplicaci\u00f3n Activa que supere las capacidades de la Aplicaci\u00f3n Activa, el Plan de alojamiento o los Servicios;<\/li>\n\n\n\n<li>Incumplimiento por parte del Cliente del Acuerdo o de cualesquiera otras pol\u00edticas, t\u00e9rminos o acuerdos aplicables al Cliente; <\/li>\n\n\n\n<li>Problemas de acceso a la m\u00e1quina del Cliente; <\/li>\n\n\n\n<li>Uso indebido, configuraci\u00f3n o alteraci\u00f3n de los Servicios por parte del Cliente, incluido el c\u00f3digo de autor\u00eda del Cliente o la configuraci\u00f3n de cualquier Aplicaci\u00f3n Activa de forma que pueda experimentar un Tiempo de Inactividad cuando otra Aplicaci\u00f3n Activa experimente un Tiempo de Inactividad; o<\/li>\n\n\n\n<li>Cambios en los Servicios por parte de terceros ajenos a Kinsta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-versiones-anteriores\">Versiones Anteriores<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-kinsta-buttons\">\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Kinsta-Service-Level-Agreement-September-11-2024-WEBSITE-ARCHIVE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">11 de septiembre de 2024<\/span><\/a>\n\n\n\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Kinsta-Service-Level-Agreement-July-7-2023-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">7 de julio de 2023<\/span><\/a>\n\n\n\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Kinsta-Service-Level-Agreement-October-25-2022-WEBSITE-ARCHIVE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">25 de octubre de 2022<\/span><\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Actualizado el: 25 de septiembre de 2025 1. 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