{"id":27627,"date":"2019-10-07T03:02:16","date_gmt":"2019-10-07T10:02:16","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=55082"},"modified":"2025-02-26T13:39:45","modified_gmt":"2025-02-26T12:39:45","slug":"wp-feedback-wordpress-plugin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/es\/blog\/wp-feedback-wordpress-plugin\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo mejorar la comunicaci\u00f3n con sus clientes con WP Feedback?"},"content":{"rendered":"

\u00bfEn WP Feedback estamos muy familiarizados con la forma en que la interacci\u00f3n con los clientes puede ser un l\u00edo: usar m\u00faltiples plataformas diferentes, recibir un mont\u00f3n de correos electr\u00f3nicos diferentes<\/a> con tareas min\u00fasculas, obligarle a clasificarlos en una hoja de c\u00e1lculo<\/a>…<\/p>\n

\u00bfTodo esto est\u00e1 golpeando cerca de casa?<\/p>\n

No culpamos de ninguna manera de esto a usted o al cliente, esta es una pr\u00e1ctica muy com\u00fan, especialmente en el negocio de los sitios web. Sin embargo, como trabajamos con estas herramientas a diario, somos expertos a la hora de preguntarnos qu\u00e9 necesitamos para hacer el trabajo, mientras que nuestros clientes son totalmente nuevos para ellos.<\/p>\n

Pedirles 5 l\u00edneas de contenido<\/a> para una secci\u00f3n en su sitio web y que le env\u00eden 3 puede ser irritante, pero no est\u00e1n pensando en las implicaciones de dise\u00f1o de ser m\u00e1s corto, \u00bfpor qu\u00e9 se les ocurrir\u00eda?<\/p>\n

Por eso hemos creado WP Feedback<\/a>, un plugin de WordPress que agilizar\u00e1 la comunicaci\u00f3n con sus clientes.<\/p>\n

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Comunicaci\u00f3n visual en el sitio web de su cliente<\/h2>\n

Tratar de entender algo cuando se explica una cosa visual puede resultar dif\u00edcil. Usted y yo tenemos una ventaja, ya que es parte de nuestro trabajo y es natural. Para nuestros clientes, sin embargo, que nunca han tenido que explicar que necesitan m\u00e1s relleno en una columna en particular, puede ser frustrante.<\/p>\n

Especialmente cuando ya han intentado explicarlo y ha tenido que hacer m\u00e1s preguntas para verificar<\/a>. En mi experiencia, esta es una situaci\u00f3n primordial para causar fricci\u00f3n entre usted y sus clientes.<\/p>\n

En lugar de que su cliente intente averiguar c\u00f3mo usar el software de captura que usted le recomend\u00f3, y luego proceda a dibujar flechas torpes en una captura de pantalla con una explicaci\u00f3n que a\u00fan no tiene sentido, simplemente haga clic en un bot\u00f3n para entrar en el modo de comentarios en la p\u00e1gina que est\u00e1 viendo y, a continuaci\u00f3n, haga clic en el lugar donde se encuentra el problema.<\/p>\n

Esto colocar\u00e1 una tarea donde se hizo clic y abrir\u00e1 el cuadro de comentarios, donde a\u00f1adir\u00e1n el primer comentario para esa tarea:<\/p>\n

\"Plugin
Plugin de WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

Mientras est\u00e1 en modo comentario, WP Feedback resalta las secciones o elementos que se est\u00e1n pasando por encima con el cursor del rat\u00f3n, permitiendo a su cliente saber exactamente lo que est\u00e1 seleccionando (esto funciona al resaltar el Div que se est\u00e1 pasando por encima).<\/p>\n

Todo bajo el mismo techo<\/h3>\n

Probablemente ha intentado, o al menos ha o\u00eddo hablar de una plataforma que est\u00e1 tratando de abordar el mismo problema. La diferencia aqu\u00ed es que WP Feedback est\u00e1 totalmente integrado en WordPress<\/a>. No es una extensi\u00f3n que necesite otro sitio web para funcionar correctamente, ni requiere que suba capturas de pantalla de cada p\u00e1gina y las actualice despu\u00e9s de cada cambio.<\/p>\n

Para nosotros, este es un punto muy importante. Hay tantas herramientas diferentes por ah\u00ed, la b\u00fasqueda de uno que es perfecto para lo que usted y sus clientes necesitan puede hacer que su cabeza gire.<\/p>\n

Mant\u00e9ngalo limpio<\/h3>\n

S\u00e9 lo que est\u00e1 pensando: \u00ab\u00bfMis clientes no podr\u00e1n crear cientos de tareas y yo tendr\u00e9 el mismo problema que antes? Este es un pensamiento v\u00e1lido y lo hemos tenido en cuenta a la hora de dise\u00f1ar el funcionamiento de este plugin.<\/p>\n

Si ya existe una tarea en un elemento, no se puede crear otra tarea para \u00e9l. Esto animar\u00e1 a sus clientes a ser precisos en lo que quieren y si necesitan a\u00f1adir puntos adicionales, en lugar de crear una tarea completamente nueva para hacer un comentario, pueden comentar sobre la que ya est\u00e1 all\u00ed.<\/p>\n

\"No
No hay tareas duplicadas en WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

Una de las principales filosof\u00edas detr\u00e1s de nuestro plugin es lo que nos gusta llamar \u00abtr\u00e1fico desarrollado\u00bb. Esto se refiere a que\u00a0 la comunicaci\u00f3n entre usted y sus clientes cu\u00e1ndo ha llegado a un punto en el que usted est\u00e1 intercambiando m\u00faltiples correos electr\u00f3nicos<\/a> con el fin de llegar a un acuerdo sobre algo que podr\u00eda haber hecho en uno.<\/p>\n

As\u00ed que, despu\u00e9s de que su cliente se haya acostumbrado al plugin, usted tendr\u00e1 una relaci\u00f3n hermosa y comunicativa, su tr\u00e1fico ser\u00e1 fluido.<\/p>\n

Los clientes tendr\u00e1n el poder<\/h3>\n

WP Feedback le da a sus clientes el poder de no ser detenidos por su propia inexperiencia cuando se trata de Dise\u00f1o Web o contenido o… lo que sea que necesiten de usted.<\/p>\n

Tambi\u00e9n es una gran puerta de entrada para introducirlos a WordPress<\/a>. Hemos tenido clientes que ni siquiera quieren ver el tablero de WordPress<\/a>, as\u00ed que d\u00e1ndoles la habilidad de ser m\u00e1s eficientes y reducir la cantidad promedio de contacto que se necesita para hacer algo, usted puede concentrarse en el trabajo importante y el crecimiento de su negocio<\/a>.<\/p>\n

\"C\u00f3mo
C\u00f3mo WP Feedback gestiona los correos electr\u00f3nicos y las notificaciones<\/figcaption><\/figure>\n

Totalmente personalizable<\/h3>\n

WP Feedback viene con un potente panel de control que facilita el flujo de trabajo.<\/p>\n

En concreto, cada tarea que se ha creado se encuentra en el \u00abCentro de tareas\u00bb. Le mostrar\u00e1 toda la informaci\u00f3n sobre la tarea que ha sido seleccionada mientras le da la opci\u00f3n de cambiar cualquiera de los atributos y a\u00f1adir m\u00e1s comentarios al chat de dicha tarea.<\/p>\n

Tambi\u00e9n hay un filtro, por lo que s\u00f3lo se pueden ver las tareas que est\u00e1n asignadas a un usuario espec\u00edfico o s\u00f3lo las tareas marcadas como \u00abcr\u00edticas\u00bb, etc.<\/p>\n

\"El
El panel de control de WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

Es un panel de control muy \u00fatil para tener una visi\u00f3n general de las tareas que existen en el sitio web, lo que le da a usted y a su cliente un control total sobre todo.<\/p>\n

Si lo desea, WP Feedback le permite personalizar completamente su marca con dos configuraciones simples: a) reemplazar el logotipo y b) cambiar el color principal (sugerencia: modo oscuro en futuras actualizaciones).<\/p>\n

Manteniendo la velocidad en mente<\/h3>\n

Cuando un sitio web est\u00e1 funcionando lentamente<\/a>, puede causar que los usuarios se molesten incre\u00edblemente. Por eso, como herramienta de administraci\u00f3n, WP Feedback se asegura de que s\u00f3lo se cargue si ha iniciado sesi\u00f3n en el sitio web. Esto elimina a los usuarios que experimentan problemas de velocidad de<\/a> inmediato.<\/p>\n

Para reducir a\u00fan m\u00e1s el impacto en la velocidad, al ver el tablero no se cargan tareas hasta que se hace clic en una de ellas. Y cuando esto sucede, esa \u00fanica tarea que se carga.<\/p>\n

WP Feedback tambi\u00e9n ofrece un control granular basado en los roles de los usuarios<\/a>. Si su cliente, por ejemplo, tiene escritores externos independientes<\/a> que no necesitan ver\/usar WP Feedback, puede configurarlo f\u00e1cilmente para que quede excluido para estos contratistas.<\/p>\n

Integraciones<\/h3>\n

Debido a que WP Feedback es un plugin de WordPress<\/a>, puede aprovechar todas las maravillosas integraciones que ofrece Zapier (que son m\u00e1s de 1.000 aplicaciones). Esto es posible porque la integraci\u00f3n de WordPress ya existe en Zapier y puede hacer cosas incre\u00edbles us\u00e1ndola.<\/p>\n

He aqu\u00ed algunos ejemplos:<\/p>\n