{"id":71470,"date":"2023-11-14T10:35:19","date_gmt":"2023-11-14T09:35:19","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/es\/?p=71470&preview=true&preview_id=71470"},"modified":"2023-11-16T13:10:25","modified_gmt":"2023-11-16T12:10:25","slug":"herramientas-internas-kinsta","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/es\/blog\/herramientas-internas-kinsta\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo el Uso de las Herramientas Internas de Kinsta Puede Mejorar la Eficiencia de la Carga de Trabajo"},"content":{"rendered":"

En 2018, empec\u00e9 mi carrera en Kinsta como Ingeniero de Soporte. Por aquel entonces \u00e9ramos una peque\u00f1a empresa de s\u00f3lo unos cincuenta trabajadores. Cuando me incorpor\u00e9 al equipo y empec\u00e9 a ayudar a los clientes, recuerdo que me impresion\u00f3 mucho el detallado nivel de documentaci\u00f3n interna que ten\u00edamos en Kinsta. A d\u00eda de hoy, mantenemos el mismo nivel de documentaci\u00f3n para ayudar a nuestros clientes.<\/p>\n

<\/div><\/kinsta-auto-toc>\n

Documentaci\u00f3n Interna<\/h2>\n

Aunque la documentaci\u00f3n interna era estupenda, no hab\u00eda muchas herramientas ni automatizaciones. No decid\u00ed tomar cartas en el asunto hasta que tuve que instalar Redis<\/a> por d\u00e9cima vez o quiz\u00e1s configurar Ioncube<\/a>.<\/p>\n

Antes, todo se hac\u00eda manualmente. \u00cdbamos a Confluence y busc\u00e1bamos los pasos concretos y las opciones de configuraci\u00f3n que hab\u00eda que a\u00f1adir\/modificar, y hab\u00eda que copiar\/pegar mucho bloques de c\u00f3digo, comprobar datos en lugares concretos y actualizar cosas en otros sitios. Esto hac\u00eda que las actualizaciones llevaran m\u00e1s tiempo y aumentaba las posibilidades de cometer errores, ya que saltarse un paso del proceso pod\u00eda causar problemas.<\/p>\n

Empec\u00e9 a escribir guiones Bash<\/a> para cada tarea como parte de un proyecto que me ayudara a mejorar mi propio trabajo y me permitiera realizar estas tareas met\u00f3dicas repetidamente sin cometer errores. Con el tiempo, otros miembros del equipo vieron lo que hac\u00eda y empezaron a utilizar los scripts. Lo que antes me llevaba 20 minutos, ahora me llevaba s\u00f3lo unos segundos, todo ello reduciendo la posibilidad de error humano.<\/p>\n

Hasta que no me dirig\u00ed a Tom Sepper<\/a>, nuestro Jefe de Atenci\u00f3n al Cliente y Director de Soporte en aquel momento<\/a>, con mi idea de convertir estos scripts en una herramienta m\u00e1s amplia que estuviera disponible para todos, las cosas no empezaron a tomar forma.<\/p>\n

La Herramienta Kinsta<\/h2>\n

Emprend\u00ed el proceso de reescribir los scripts que hab\u00eda escrito en Bash, convirti\u00e9ndolos a PHP<\/a> para que fueran m\u00e1s vers\u00e1tiles, y as\u00ed se cre\u00f3 la Herramienta Kinsta. La Herramienta Kinsta sigue siendo utilizada hoy en d\u00eda por nuestro equipo de soporte y cuenta con una gran multitud de automatizaciones para tareas como el escaneo de malware<\/a>, la instalaci\u00f3n de extensiones PHP o la configuraci\u00f3n de Redis.<\/p>\n

La Herramienta Kinsta sigue siendo una valiosa herramienta para nuestro equipo, ya que rellena los huecos en los que puede que no existan funciones en el panel de control de MyKinsta. Por ejemplo, una petici\u00f3n que recibimos a menudo de los clientes es restablecer un sitio al estado predeterminado de WordPress. Aunque puedes<\/em> hacerlo en MyKinsta, requiere borrar el sitio y volver a crearlo.<\/p>\n

Para facilitar este proceso a los clientes que buscaban ayuda, a\u00f1ad\u00ed una funci\u00f3n a la Herramienta Kinsta que utiliza comandos WP-CLI y MySQL para purgar la base de datos, eliminar archivos y reinstalar la \u00faltima versi\u00f3n de WordPress con s\u00f3lo pulsar un bot\u00f3n. La acci\u00f3n, en total, tarda menos de 5 segundos. Si repiti\u00e9ramos los pasos manualmente, podr\u00edamos tardar entre cinco y diez minutos, seg\u00fan las circunstancias.<\/p>\n

La Extensi\u00f3n de Chrome<\/h2>\n

Otros han emprendido implementaciones similares. Antes que yo, Thoriq Firdaus<\/a>, ahora miembro de nuestro equipo de tecnolog\u00eda de marketing, pero antes ingeniero de soporte, desarroll\u00f3 una extensi\u00f3n de Chrome. La extensi\u00f3n se utilizaba internamente para mostrar las cabeceras de un sitio web y detectar si estaba alojado o no en Kinsta.<\/p>\n

Hasta hace poco, la extensi\u00f3n de Thoriq segu\u00eda utiliz\u00e1ndose, pero no se manten\u00eda. Hace poco emprendimos el proceso de escribir una nueva extensi\u00f3n para asegurarnos de que utiliz\u00e1bamos la \u00faltima versi\u00f3n del manifiesto de Chrome, incluyendo el concepto original pero a\u00f1adiendo nuestras propias herramientas y funciones adicionales que ten\u00edan sentido para ayudar a nuestros equipos de cara al cliente a hacer su trabajo de forma m\u00e1s eficiente y eficaz.<\/p>\n

Un gran ejemplo de ello es c\u00f3mo la extensi\u00f3n ofuscar\u00e1 autom\u00e1ticamente las URL<\/a> no fiables cuando nuestro equipo est\u00e9 escribiendo respuestas en Intercom. Esto a\u00f1ade una capa adicional de seguridad al garantizar que no enviamos a nadie un enlace malicioso en el que se puede hacer clic.<\/p>\n

La extensi\u00f3n de Chrome tambi\u00e9n indica de un vistazo si el sitio est\u00e1 alojado o no en Kinsta. Nuestros ingenieros de soporte pueden hacer clic en la extensi\u00f3n y ver r\u00e1pidamente todas las cabeceras relevantes que env\u00eda el sitio, lo que puede ayudar a localizar problemas con un sitio web.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la extensi\u00f3n proporciona un bloc de notas temporal para que los ingenieros de soporte puedan copiar\/pegar notas o c\u00f3digo, que persistir\u00e1n mientras la pesta\u00f1a permanezca abierta. Esto hace que cambiar de pesta\u00f1a de Intercom a MyKinsta sea mucho m\u00e1s f\u00e1cil y productivo.<\/p>\n

Sistema de Enrutamiento de Chat<\/h2>\n

Otra herramienta interna en la que trabaj\u00e9 fue la utilizaci\u00f3n de la API de Intercom para crear nuestro propio sistema de enrutamiento de chat. Intercom ofrece un enfoque \u00abround-robin\u00bb(turno rotativo), y aunque nos pareci\u00f3 eficaz, a menudo hac\u00eda que algunos ingenieros de soporte tuvieran muchas m\u00e1s conversaciones que otros, y la cola se desequilibraba r\u00e1pidamente.<\/p>\n

En respuesta a esto, escrib\u00ed un c\u00f3digo de enrutamiento personalizado en PHP<\/a> que interact\u00faa directamente con la API y los webhooks de Intercom para recibir y responder a las acciones realizadas directamente desde Intercom. Como resultado, hemos podido estabilizar la forma en que se asignan las conversaciones a los ingenieros de soporte.<\/p>\n

Para mantener la puntualidad y la informaci\u00f3n de nuestras respuestas de soporte, implementamos nuestra propia l\u00f3gica de enrutamiento, que desempe\u00f1a un papel crucial en la evaluaci\u00f3n de la complejidad o \u00abpeso\u00bb de cada conversaci\u00f3n.<\/p>\n

Por ejemplo, una conversaci\u00f3n sobre DNS<\/a> suele considerarse menos complicada que una relativa a un proxy inverso. En consecuencia, a la conversaci\u00f3n sobre DNS se le asigna un peso menor en comparaci\u00f3n con la discusi\u00f3n sobre el proxy inverso<\/a>.<\/p>\n

Nuestra l\u00f3gica de enrutamiento eval\u00faa la disponibilidad de los ingenieros de soporte, calcula el peso acumulado de las conversaciones en curso para cada ingeniero y asigna las nuevas conversaciones entrantes al ingeniero con el peso m\u00e1s bajo.<\/p>\n

Avanzando<\/h2>\n

Antes de julio de 2022, empezamos a darnos cuenta de lo importantes que son y seguir\u00e1n siendo este tipo de herramientas y sistemas para el \u00e9xito general de nuestros equipos de cara al cliente. Al ser la persona principal que trabajaba en estas herramientas, adem\u00e1s de mis otras responsabilidades, con cada proyecto en el que trabajaba, adquir\u00eda deuda t\u00e9cnica.<\/p>\n

Cada sistema necesitaba actualizaciones y hab\u00eda que mantenerlo. Esto segu\u00eda consumiendo m\u00e1s tiempo del que ten\u00edamos asignado. Al mismo tiempo, trabajaba como Jefe de Soporte y, finalmente, como Director de Soporte T\u00e9cnico<\/a>, que es mi funci\u00f3n actual.<\/p>\n

En respuesta a la creciente carga de trabajo y a la constataci\u00f3n de que seguir\u00edamos necesitando herramientas basadas en el soporte al cliente, decidimos que hab\u00eda llegado el momento de contratar a alguien para ese puesto de forma permanente. Pudimos promocionar internamente y encontramos a alguien con los conocimientos y la experiencia necesarios para entrar y no s\u00f3lo ocupar mi lugar, por as\u00ed decirlo, sino disponer del tiempo necesario para producir herramientas de calidad.<\/p>\n

Desde que incorporamos a nuestro Desarrollador Interno de Herramientas, hemos trabajado juntos en proyectos que nos han permitido hacer un mejor seguimiento de las estad\u00edsticas. Hemos reconstruido la extensi\u00f3n de Chrome y seguimos trabajando en mejoras para las herramientas existentes.<\/p>\n

Resumen<\/h2>\n

En 2018, a\u00fan \u00e9ramos una empresa joven, y algo tan peque\u00f1o como una idea en torno a lo que se convirti\u00f3 en Herramientas Kinsta a menudo puede conducir a cosas m\u00e1s grandes y mejores. Creo que este tipo de \u00abmentalidad de startup\u00bb puede pasar desapercibida como una forma de que las personas ajenas al ciclo de desarrollo tradicional aporten sus propias ideas para mejorar la eficacia y las herramientas.<\/p>\n

La eficacia y facilitar el trabajo han sido una de mis prioridades durante mi trayectoria en Kinsta, y creo firmemente que muchos equipos pueden beneficiarse de sus propias formas de herramientas y automatizaci\u00f3n.<\/p>\n

Al compartir mi experiencia sobre c\u00f3mo hemos aprovechado esto para nuestros equipos de cara al cliente, espero que t\u00fa tambi\u00e9n puedas encontrar formas de mejorar la eficacia, disminuir la posibilidad de cometer errores y mejorar el rendimiento laboral de tu equipo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

En 2018, empec\u00e9 mi carrera en Kinsta como Ingeniero de Soporte. Por aquel entonces \u00e9ramos una peque\u00f1a empresa de s\u00f3lo unos cincuenta trabajadores. 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