La prueba de que funciona es lo que dicen nuestros clientes en plataformas de opini\u00f3n como G2<\/a>, Trustpilot<\/a>, las redes sociales, los casos pr\u00e1cticos<\/a> e incluso el chat en directo.<\/p>\n Si tuvi\u00e9ramos que compartir todas las rese\u00f1as que recibimos, podr\u00edas estar leyendo todo el d\u00eda. En su lugar, vamos a explicar por qu\u00e9 hemos elegido el soporte solo por chat y c\u00f3mo te beneficia.<\/p>\n La raz\u00f3n por la que no ofrecemos un n\u00famero de tel\u00e9fono al que llamar cuando algo falla no es porque no queramos hablar contigo. Es porque el soporte telef\u00f3nico no se ajusta a la realidad de la gesti\u00f3n de sitios de WordPress modernos a gran escala.<\/p>\n La mayor\u00eda de los problemas de alojamiento no se resuelven con una explicaci\u00f3n r\u00e1pida. Implican logs<\/a>, capturas de pantalla, configuraciones del servidor<\/a>, entornos staging<\/a>, capas de cach\u00e9<\/a>, registros DNS<\/a> o l\u00f3gica de pago de WooCommerce<\/a>.<\/p>\n Por ejemplo, uno de nuestros ingenieros de soporte senior, Tito Shawn, ayud\u00f3 a un cliente a acceder a phpMyAdmin<\/a> envi\u00e1ndole un enlace directo y una captura de pantalla con los puntos clave claramente etiquetados:<\/p>\n A continuaci\u00f3n se incluye otro caso en el que un cliente describi\u00f3 un cambio que not\u00f3 despu\u00e9s de una correcci\u00f3n. Compartieron capturas de pantalla con anotaciones que mostraban exactamente las diferencias:<\/p>\n Como explica Tito \u00abLos clientes no siempre conocen los t\u00e9rminos t\u00e9cnicos, y eso est\u00e1 bien. Con una captura de pantalla o un enlace, podemos ver lo que est\u00e1n viendo, y eso ahorra tiempo a ambas partes\u00bb<\/p>\n Este tipo de colaboraci\u00f3n r\u00e1pida y visual no es posible por tel\u00e9fono. El soporte telef\u00f3nico tambi\u00e9n tiene otros inconvenientes:<\/p>\n Y seamos sinceros, la mayor parte del soporte telef\u00f3nico significa escuchar a alguien respirar mientras va a \u00abconsultar con el equipo\u00bb<\/p>\n El soporte telef\u00f3nico puede funcionar en algunos sectores, pero no es adecuado para un alojamiento de alto rendimiento y orientado a los desarrolladores como Kinsta<\/a>.<\/p>\n Tomamos la decisi\u00f3n estrat\u00e9gica de no ofrecer soporte telef\u00f3nico porque nuestro sistema de chat online permite a nuestro equipo de Soporte proporcionar un soporte m\u00e1s eficaz y, en \u00faltima instancia, una resoluci\u00f3n m\u00e1s r\u00e1pida a nuestros clientes.<\/p>\n El trabajo de soporte requiere una cuidadosa investigaci\u00f3n y resoluci\u00f3n de problemas, y mantener el soporte online en formato de chat en directo permite a nuestros ingenieros de soporte centrar su energ\u00eda en investigar y resolver problemas mientras comparten capturas de pantalla e informaci\u00f3n t\u00e9cnica en tiempo real.<\/p>\n Este enfoque nos permite ampliar nuestra excepcional asistencia en lugar de dividir los recursos entre varios canales que, en \u00faltima instancia, proporcionar\u00edan una experiencia menos eficaz al cliente. \u2014 Tom Sepper, Director de Atenci\u00f3n al Cliente de Kinsta<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n Cuando algo va mal en tu sitio, necesitas respuestas r\u00e1pidas. Con el chat, podemos consultar al instante los detalles de tu sitio, acceder a los registros y resolver el problema de inmediato, ya que todo nuestro personal de soporte es ingeniero de WordPress.<\/p>\n No existe nada parecido a \u00abd\u00e9janos escalar el problema\u00bb, donde tienes que esperar en una cola para hablar con un ingeniero superior.<\/p>\n Tambi\u00e9n se ajusta a la forma en que funciona el soporte t\u00e9cnico. La resoluci\u00f3n de problemas suele implicar:<\/p>\n Todo eso ocurre de forma m\u00e1s clara, r\u00e1pida y precisa en el chat que por tel\u00e9fono.<\/p>\n Adem\u00e1s, todo se queda en un hilo, por lo que no hay necesidad de volver a explicar el problema o empezar de cero si necesita seguimiento.<\/p>\n Y para que quede claro, cuando chateas con Kinsta, est\u00e1s hablando con un humano real, no con un bot. Todos y cada uno de los ingenieros de soporte son expertos en WordPress, no lectores de guiones ni asistentes de IA.<\/p>\n En esta era en la que muchos proveedores de alojamiento web ceden tranquilamente el soporte de primera l\u00ednea a los chatbots<\/a>, nosotros hemos hecho lo contrario. Hemos apostado por personas reales que conocen el c\u00f3digo, el almacenamiento en cach\u00e9, las configuraciones de Nginx y los matices del ecosistema de WordPress.<\/p>\n En Kinsta, el soporte<\/a> no es algo secundario. Es una parte esencial de la plataforma. Es por eso que hemos construido nuestro propio sistema desde cero para ofrecer ayuda r\u00e1pida y experta dentro del panel de MyKinsta<\/a>.<\/p>\n Tambi\u00e9n contamos con un gran equipo de m\u00e1s de 40 ingenieros expertos en soporte disponibles 24\/7\/365, distribuidos en m\u00faltiples zonas horarias, que ofrecen asistencia en 10 idiomas disponibles:<\/p>\n En Kinsta no hay niveles, transferencias ni representantes junior. Cada chat le conecta directamente con un ingeniero de WordPress altamente cualificado, no con alguien que lee un gui\u00f3n.<\/p>\n S\u00f3lo en 2024<\/a>, gestionamos m\u00e1s de 120.000 conversaciones de soporte<\/strong> con un tiempo medio de respuesta de 1 minuto y 2 segundos<\/strong>. Nuestra valoraci\u00f3n positiva fue del 97,6%,<\/strong> y no es una cifra seleccionada a mano. Se trata de todas las conversaciones, en todas las zonas horarias, durante todo el a\u00f1o.<\/p>\n No se trata de tomar atajos. Se trata de hacer el soporte de la manera correcta, con rapidez, experiencia y cuidado.<\/p>\n Ya se trate de un peque\u00f1o negocio, una empresa global o una agencia que gestiona docenas de sitios, nuestro equipo de soporte se convierte en una extensi\u00f3n de tu equipo.<\/p>\n En Kinsta, no s\u00f3lo afirmamos ofrecer un gran soporte. Nuestros clientes lo demuestran<\/p>\n Kinsta es el proveedor de alojamiento de WordPress n\u00ba 1 en G2<\/a>, con m\u00e1s de 1.000 opiniones verificadas<\/a>, superando a m\u00e1s de 350 alojamientos en la plataforma, como muestra el G2 Grid<\/a> que aparece a continuaci\u00f3n.<\/p>\n En el \u00faltimo informe Enterprise Grid de G2, tambi\u00e9n hemos sido galardonados con los premios al Mejor Soporte<\/strong> y a la Mejor Relaci\u00f3n<\/strong>, basados en opiniones reales de clientes, puntuaciones de satisfacci\u00f3n y valoraciones de funcionalidades.<\/p>\n Esto es lo que algunos de nuestros clientes han compartido sobre nuestro soporte:<\/p>\n Aqu\u00ed tienes tambi\u00e9n algunas de X (Twitter):<\/p>\n Huge shoutout to @kinsta<\/a> support! <\/p>\n Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways<\/p>\n Performance and load speeds are much better \ud83d\udd25<\/p>\n — Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024<\/a><\/p><\/blockquote>\n![\"Review](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amy-m-review.png\")
Por qu\u00e9 Kinsta no ofrece soporte telef\u00f3nico<\/h2>\n
![\"Interfaz](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-support-chat.png\")
![\"Capturas](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-chat-annotated-screenshots.png\")
\n
Por qu\u00e9 el soporte por chat en directo funciona mejor para un alojamiento de WordPress<\/h2>\n
![\"Ventana](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-live-chat.png\")
\n
C\u00f3mo funciona el soporte en Kinsta<\/h2>\n
![\"El](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/mykinsta-dashboard-support-interface.png\")
\n
![\"Tablero](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-2024-conversation-ratings.png\")
![\"Opini\u00f3n](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/paul-l-review.png\")
Lo que dicen nuestros clientes<\/h2>\n
![\"Kinsta](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-g2-grid-number-one-wordpress-hosting.png\")
![\"Testimonio](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ben-testimonial.png\")
![\"Rese\u00f1a](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/aldemar-review.png\")
\n