{"id":85149,"date":"2026-10-19T08:19:56","date_gmt":"2026-10-19T06:19:56","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/es\/?p=85149&preview=true&preview_id=85149"},"modified":"2026-10-19T14:28:24","modified_gmt":"2026-10-19T12:28:24","slug":"tu-sitio-es-tu-marca-y-tu-producto","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/es\/blog\/tu-sitio-es-tu-marca-y-tu-producto\/","title":{"rendered":"Tu sitio web ahora es tu marca y tu producto, seg\u00fan una encuesta de 2026"},"content":{"rendered":"

El 70,4 % de los compradores ha abandonado una compra porque el sitio web iba lento o daba errores<\/em><\/p>\n

Ahora la IA se encarga de gran parte del trabajo preliminar a la hora de comprar. La gente le pregunta a un chatbot cu\u00e1les son las mejores zapatillas para correr o un molinillo de caf\u00e9 espresso que valga la pena, recibe una lista de opciones y hace clic para comprar. El \u00faltimo clic sigue dirigi\u00e9ndose a tu sitio web, y si este se cuelga, la gente se va.<\/p>\n

En septiembre, nuestra encuesta \u00bfHan muerto las p\u00e1ginas web?<\/a> revel\u00f3 que los consumidores usan la IA para reducir sus opciones y luego visitan las p\u00e1ginas web para comprobar la informaci\u00f3n antes de comprar. En esa misma encuesta, realizada a 1.008 consumidores estadounidenses, tambi\u00e9n se plante\u00f3 la siguiente pregunta, que era obvia: \u00bfqu\u00e9 pasa cuando la p\u00e1gina web les decepciona?<\/p>\n

En resumen: no esperan, no perdonan y se forman una opini\u00f3n sobre toda tu empresa bas\u00e1ndose en c\u00f3mo funciona tu web.<\/p>\n

Ahora que faltan unas semanas para el Black Friday y el Cyber Monday, esto es lo que nos han contado:<\/p>\n

7 de cada 10 compradores han abandonado una compra<\/h2>\n

El 70,4 % de las personas encuestadas ha abandonado una compra porque la web iba lenta o daba errores. Encontraron el producto. Lo quer\u00edan. Pero entonces la web les dio una raz\u00f3n para dejarlo.<\/p>\n

Las fricciones casi nunca parecen graves. Las im\u00e1genes de los productos tardan unos segundos en cargarse. El carrito da vueltas despu\u00e9s de que alguien pulse \u00abA\u00f1adir\u00bb. En el paso del pago aparece un error. Cada retraso le da al comprador un momento para abrir otra pesta\u00f1a, replantearse el precio o responder a un mensaje y olvidarse de ti.<\/p>\n

La mayor\u00eda de estos compradores no te enviar\u00e1n un correo para quejarse; simplemente no aparecer\u00e1n en tu informe de ventas.<\/p>\n

Un sitio lento hace que los compradores se vayan directamente a la competencia<\/h2>\n

El 58,8 % dice que es m\u00e1s probable que compre a la competencia cuando un sitio web le parece lento o dif\u00edcil de usar. Tu competencia est\u00e1 a solo una b\u00fasqueda, una pregunta a la IA o un clic en el bot\u00f3n Atr\u00e1s de distancia. Un comprador que ha obtenido el nombre de tu marca a trav\u00e9s de ChatGPT ha recibido otros tres nombres en la misma respuesta.<\/p>\n

El da\u00f1o no se limita solamente a perder un pedido. El 61,1 % relaciona la calidad de un sitio web con la calidad de los productos o servicios de una empresa. La gente interpreta que un proceso de pago lento es un indicio de c\u00f3mo gestionas el resto de cosas. Sea justo o no, un filtro que no funciona bien en tu cat\u00e1logo de productos hace que tus productos parezcan peores.<\/p>\n

Si diriges una agencia, ten esta cifra a mano para el pr\u00f3ximo cliente que te pregunte por qu\u00e9 hay que incluir el rendimiento en el presupuesto. Seis de cada diez compradores juzgan el producto por la web.<\/p>\n

Los d\u00edas de mayor volumen de ventas son los que m\u00e1s cargan tu sitio<\/h2>\n

El 49,7 % de los consumidores se ha encontrado con una ralentizaci\u00f3n o una ca\u00edda del servicio durante un gran evento de compras. Casi la mitad de los compradores ha visto c\u00f3mo tu sitio se colapsaba justo en el momento en que la tienda esperaba alcanzar sus mejores cifras del a\u00f1o.<\/p>\n

Y las consecuencias duran m\u00e1s que la propia oferta: el 31,7 % dice que no volver\u00eda a un sitio que se les haya colgado. Un mal Black Friday puede costarte el pedido que ten\u00edan en el carrito, m\u00e1s el siguiente, y el de despu\u00e9s, de casi un tercio de la gente que lo vio.<\/p>\n

Los compradores humanos tampoco son los \u00fanicos que visitan tu sitio web. Nuestro informe sobre infraestructura, Para el tr\u00e1fico de IA, el sitio web medio no existe<\/i>, revel\u00f3 que el 84,1 % de las solicitudes de los rastreadores de IA llegan a p\u00e1ginas din\u00e1micas que tu cach\u00e9 no puede servir, frente al 18,6 % de los visitantes humanos. Los bots y los compradores acaban compitiendo por los mismos recursos del servidor, justo cuando menos te lo puedes permitir.<\/p>\n

Sobre la encuesta<\/h2>\n

Propeller Insights realiz\u00f3 una encuesta nacional a 1.008 consumidores estadounidenses para Kinsta. Todas las cifras proceden de las propias respuestas de los encuestados.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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