Plans d’hébergement WordPress infogéré
Les plans d’hébergement WordPress infogéré sont prépayés, et votre abonnement d’hébergement mensuel est renouvelé chaque mois. Votre carte sera débitée du montant de votre plan d’hébergement WordPress infogéré et de tous les frais supplémentaires ou modules chaque mois à la même date que celle de votre inscription au service. Par exemple, si vous vous êtes inscrit le 4 mars, vous serez facturé immédiatement pour votre premier mois, puis le 4 avril, vous serez facturé pour votre deuxième mois.
Plans d’application et de base de données
Les plans d’hébergement d’applications et de bases de données sont post-payés. Votre carte sera débitée à la fin de votre premier cycle de facturation mensuel. À la fin de votre premier mois, vous serez facturé pour les ressources que votre application ou base de données a utilisées. Par exemple, si vous vous êtes inscrit le 26 octobre, vous serez facturé le 26 novembre pour les applications et bases de données ajoutées pendant ce cycle.
Notification de facture impayée
S’il y a un problème avec le paiement et que vous avez une facture impayée, quand vous vous connectez à MyKinsta, vous recevrez une notification avec les détails de la facture et les options pour ajouter une nouvelle carte ou payer la facture.
Moyens de paiement
Vous pouvez ajouter plus d’une carte bancaire à votre compte et mettre à jour n’importe quelle carte pour qu’elle devienne votre carte par défaut. La ou les cartes supplémentaires peuvent être utilisées si nous ne sommes pas en mesure de débiter votre carte principale pour une raison quelconque.
Nous utilisons exclusivement Stripe comme processeur de cartes bancaires ; nous n’acceptons pas les paiements PayPal. Cependant, pour les plans annuels WordPress infogérés, nous acceptons les virements bancaires.
La première tentative de paiement
Comme expliqué, notre système de facturation débite automatiquement votre carte par défaut le même jour chaque mois. Les paiements peuvent échouer en raison d’une insuffisance de fonds ou parce que les cartes ont été déclarées perdues ou expirées. La raison la plus courante de l’échec d’un paiement est lorsqu’une banque refuse simplement la transaction. Si cela se produit, vous devrez contacter votre banque et lui demander d’autoriser Kinsta Inc. à traiter le paiement.
Après la première tentative de paiement échouée, nous vous enverrons un e-mail à l’adresse e-mail que vous utilisez pour vous connecter à MyKinsta vous demandant de travailler avec votre banque pour vous assurer que le paiement peut être traité avec succès. Cet e-mail vous est envoyé à partir de l’adresse [email protected], alors assurez-vous de le traiter en priorité et de vous assurer qu’il n’est pas arrivé dans votre onglet de promotions ou dans votre dossier spam.
Si vous avez une facture impayée et que vous souhaitez réessayer le paiement sans attendre que notre système de facturation relance automatiquement le paiement, vous pouvez facilement le faire en vous connectant à MyKinsta, en allant dans l’onglet Entreprise > Factures et en cliquant sur le bouton Payer à côté de la facture échouée.
En cas de paiement réussi, vous pourrez télécharger un PDF de votre facture payée en quelques secondes.
La seconde tentative de paiement
3 jours après la première tentative de paiement échouée, notre système de facturation essaie automatiquement de traiter à nouveau le paiement. Si le paiement réussit, il n’y a plus rien à faire, si le paiement échoue une deuxième fois, vous recevrez un deuxième courriel vous informant que vous avez une facture impayée qui doit être payée.
La troisième tentative de paiement
7 jours après la première tentative de paiement échouée, notre système de facturation essaie automatiquement de traiter à nouveau le paiement. Si le paiement réussit, il n’y a plus rien à faire, si le paiement échoue une troisième fois, vous recevrez un troisième courriel vous informant que vous avez une facture impayée qui doit être payée.
La quatrième et dernière tentative de paiement
14 jours après la première tentative de paiement infructueuse, notre système de facturation tente automatiquement de traiter le paiement une dernière fois. Si, pour une raison quelconque, nous ne sommes pas en mesure de débiter votre carte principale, nous pouvons tenter d’effectuer le paiement avec toute(s) carte(s) supplémentaire(s) figurant dans notre dossier afin d’actualiser le compte. Si le paiement est réussi, il n’y a rien d’autre à faire.
En revanche, si cette quatrième tentative de paiement échoue, notre système de facturation annule automatiquement votre plan d’hébergement. En bref, dès qu’une facture est impayée depuis 14 jours, le plan d’hébergement associé sera annulé. Après l’annulation, toutes les données hébergées sur notre plateforme seront suspendues et peu après supprimées.
Après la quatrième tentative de paiement infructueuse et l’annulation ultérieure de l’abonnement, si le compte ne peut pas être mis à jour dans un délai d’environ 7 jours, tous vos sites (y compris les environnements de production et de staging), applications ou bases de données associés au plan annulé seront automatiquement et définitivement supprimés. En outre, toutes les entrées DNS dans MyKinsta seront également automatiquement et définitivement supprimées.
Si vous avez des problèmes avec votre paiement, n’hésitez pas à nous contacter pendant cette période de grâce de 14 jours en ouvrant un ticket avec notre équipe de facturation.
Une note à propos des plans annuels de gestion WordPress
La plupart de nos clients optent pour des plans mensuels et la description de notre processus de facturation ci-dessus est écrite pour s’appliquer au processus qui se déroule pour les clients abonnés à un plan d’hébergement mensuel. Si vous optez pour un plan annuel, il y a quelques légères différences :
- Le paiement de votre plan d’hébergement sera facturé à la date d’inscription, puis une fois par an à la date anniversaire. Par exemple, si vous vous inscrivez le 4 mars, vous paierez pour une année complète d’hébergement et votre prochain renouvellement de plan aura lieu le 4 mars suivant.
- Le paiement des suppléments et des modules est traité chaque mois. Par exemple, si vous avez souscrit à un plan annuel le 4 mars et que vous avez opté pour des modules mensuels et que vous avez subi un dépassement, le dépassement et les modules seront facturés sur la carte enregistrée le 4 avril.
- La période de 14 jours décrite ci-dessus, au cours de laquelle le paiement est tenté quatre fois, ne s’applique qu’au renouvellement de votre plan d’hébergement. Votre compte ne sera pas annulé automatiquement en raison d’un défaut de paiement des frais de dépassement et des frais d’options additionnelles. Si cela se produit, nous communiquerons avec vous par courriel et travaillerons avec vous pour régler le problème. Cependant, nous nous réservons le droit d’annuler manuellement le service après une période de préavis appropriée si les frais de dépassement et d’ajout ne sont pas payés.