Vous avez une question sur la facturation de votre plan d’hébergement chez Kinsta ? Pas de problème, nous avons compilé toutes les questions les plus courantes sur la facturation et les problèmes que les clients rencontrent habituellement au même endroit.

Plusieurs des questions ci-dessous proviennent directement de nos équipes de facturation et de vente et sont triées, pour la plupart, dans l’ordre des questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur une question ci-dessous pour accéder directement à la réponse.

Est-ce que Kinsta envoie des notifications par courriel lorsque je dépasse la limite de mon plan d’hébergement ?

Pour l’instant, Kinsta n’envoie pas de courriels au sujet des excédents. Vous pouvez suivre l’utilisation de vos ressources dans le tableau de bord MyKinsta. Vous recevrez cependant un message dans le tableau de bord concernant les excédents via notre système de tickets de support.

Dépassement des visites

Dépassement des visites

En savoir plus sur le fonctionnement des dépassements chez Kinsta.

Comment puis-je demander un rabais pour un organisme sans but lucratif ?

Pour obtenir un rabais pour les organismes à but non lucratif, vous devrez nous envoyer un formulaire 501c3 ou la documentation équivalente de votre pays qui confirme le statut d’organisme à but non lucratif. Une fois que nous aurons confirmé le statut d’organisme sans but lucratif, nous appliquerons le rabais de 15 % à tous vos paiements futurs.

Important : Votre site à but non lucratif doit avoir son propre compte distinct pour être admissible au rabais.

Apprenez-en davantage sur le fonctionnement des rabais aux organismes sans but lucratif chez Kinsta.

J’ai ajouté mon numéro de TVA, mais ma facture affiche toujours des frais de TVA.

Si vous avez déjà ajouté votre numéro de TVA mais que votre prochaine facture indique toujours des frais de TVA, voici quelques raisons :

  1. Le numéro de TVA n’est pas valide ou n’existe pas.
  2. Le format du numéro de TVA est incorrect. Il doit toujours s’agir d’un code de pays à deux lettres suivi de 10 chiffres sans caractères supplémentaires. Par exemple, c’est ainsi qu’apparaîtrait un numéro de TVA belge : BE066133333385. Vous pouvez vérifier manuellement les numéros de TVA sur le site web de la Commission Européenne.
  3. Le numéro de TVA n’est pas reconnu par le système en ligne de l’UE. Cela signifie généralement que le numéro de TVA national n’est pas enregistré. Vous pouvez travailler avec un comptable pour enregistrer votre numéro de TVA dans le système en ligne de l’UE. Une fois que cela a été fait, les factures à taux zéro peuvent être appliquées pour tous les paiements futurs.
  4. Vous êtes une entreprise britannique. Selon la loi britannique, Kinsta doit facturer la TVA aux entreprises britanniques. La TVA à taux zéro s’applique au commerce entre deux pays différents de l’UE. Puisque Kinsta est enregistré au Royaume-Uni, nous ne pouvons pas détaxer les factures pour les entreprises également au Royaume-Uni. Si vous êtes une société britannique, vous devez quand même ajouter votre numéro de TVA de l’UE, car vous pouvez demander un remboursement de TVA auprès de votre administration fiscale locale.

Si vous pensez que rien de ce qui précède ne s’applique, veuillez contacter notre équipe de support et leur demander de régénérer votre facture.

J’ai ajouté mon numéro de TVA après l’inscription, est-ce que Kinsta peut rembourser les frais de TVA ?

Malheureusement, Kinsta ne peut pas rembourser les frais de TVA. Vous devrez travailler avec votre comptable pour le récupérer plus tard.

Les règles de l’UE en matière de TVA s’appliquent au moment du paiement. Cela signifie que si nous n’avons pas de numéro de TVA valide au moment du paiement, nous sommes tenus de percevoir et de payer la TVA. Comme nous ne pouvons pas recevoir de remboursement de TVA, nous n’avons pas la possibilité de vous la rembourser.

Comment puis-je déplacer ou modifier ma date de facturation ?

Malheureusement, notre fournisseur de services de paiement, Stripe, n’offre pas la possibilité de modifier la date de renouvellement d’un abonnement existant.

Il y a une solution de contournement possible, mais elle ne devrait être effectuée que si vous devez absolument modifier votre date de facturation. Suivez ces étapes :

  1. Créez une nouvelle entreprise.
  2. Ajoutez un plan à la nouvelle entreprise à la date que vous souhaitez utiliser comme date de renouvellement.
  3. Ouvrez un ticket avec notre équipe de support et demandez-nous de déplacer vos sites et vos enregistrements DNS vers la nouvelle société.
  4. Une fois que tout a été déplacé, vous pouvez annuler votre plan avec l’ancienne entreprise.

Important : Kinsta ne peut pas supprimer les anciennes entreprises. Par conséquent, votre ancienne entreprise sera toujours associée à votre profil utilisateur MyKinsta.

Puis-je payer ma facture à l’avance ou ajouter du crédit à mon compte ?

Notre fournisseur de paiement, Stripe, ne supporte pas cela. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de paiements anticipés.

Puis-je augmenter la bande passante CDN sur mon plan ?

Chacun des plans d’hébergement de Kinsta inclut une certaine quantité de bande passante CDN gratuite. Vous pouvez augmenter votre bande passante CDN en passant à un plan d’hébergement supérieur.

Pour les plans Entreprise ou personnalisés, nous pouvons personnaliser la limite de bande passante CDN moyennant des frais supplémentaires. Vous devrez communiquer avec notre équipe de vente au fur et à mesure que les mises à niveau de la bande passante seront évaluées au cas par cas.

Est-ce que Kinsta supporte d’autres devises que l’USD ?

Actuellement, Kinsta n’accepte que les paiements en USD, mais nous accepterons bientôt d’autres devises.

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