Vous avez une question sur la facturation de votre plan d’hébergement chez Kinsta ? Pas de problème, nous avons compilé toutes les questions les plus courantes sur la facturation et les problèmes que les clients rencontrent habituellement au même endroit.

Plusieurs des questions ci-dessous proviennent directement de nos équipes de facturation et de vente et sont triées, pour la plupart, dans l’ordre des questions les plus fréquemment posées. Cliquez sur une question ci-dessous pour accéder directement à la réponse.

Est-ce que Kinsta envoie des notifications par courriel lorsque je dépasse la limite de mon plan d’hébergement ?

Pour l’instant, Kinsta n’envoie pas de courriels au sujet des excédents. Vous pouvez suivre l’utilisation de vos ressources dans le tableau de bord MyKinsta. Vous recevrez cependant un message dans le tableau de bord concernant les excédents via notre système de tickets de support.

Dépassement des visites

Dépassement des visites

En savoir plus sur le fonctionnement des dépassements chez Kinsta.

Comment puis-je demander un rabais pour un organisme sans but lucratif ?

Pour obtenir un rabais pour les organismes à but non lucratif, vous devrez nous envoyer un formulaire 501c3 ou la documentation équivalente de votre pays qui confirme le statut d’organisme à but non lucratif. Une fois que nous aurons confirmé le statut d’organisme sans but lucratif, nous appliquerons le rabais de 15 % à tous vos paiements futurs.

Important : Votre site à but non lucratif doit avoir son propre compte distinct pour être admissible au rabais.

Apprenez-en davantage sur le fonctionnement des rabais aux organismes sans but lucratif chez Kinsta.

J’ai ajouté mon numéro de TVA, mais ma facture affiche toujours des frais de TVA.

Si vous avez déjà ajouté votre numéro de TVA mais que votre prochaine facture indique toujours des frais de TVA, voici quelques raisons :

  1. Le numéro de TVA n’est pas valide ou n’existe pas.
  2. Le format du numéro de TVA est incorrect.
    1. Pour les numéros de TVA de l’UE, il doit toujours s’agir d’un code pays à deux lettres suivi de 10 chiffres, sans aucun caractère supplémentaire. Par exemple, c’est ainsi qu’apparaîtrait un numéro de TVA belge : BE066133333385. Vous pouvez vérifier manuellement les numéros de TVA sur le site web de la Commission Européenne.
    2. Pour les numéros de TVA britanniques, il doit être composé de 9 ou 12 chiffres, parfois précédés de « GB », comme 123456789 ou GB123456789
  3. Si vous êtes une entreprise de l’UE, le numéro de TVA n’est pas reconnu par le système en ligne de l’UE. Cela signifie généralement que le numéro de TVA national n’est pas enregistré. Vous pouvez travailler avec un comptable pour enregistrer votre numéro de TVA dans le système en ligne de l’UE. Une fois que cela a été fait, les factures à taux zéro peuvent être appliquées pour tous les paiements futurs.

Si vous pensez que rien de ce qui précède ne s’applique, veuillez contacter notre équipe de support et leur demander de régénérer votre facture.

J’ai ajouté mon numéro de TVA après l’inscription, est-ce que Kinsta peut rembourser les frais de TVA ?

Malheureusement, Kinsta ne peut pas rembourser les frais de TVA. Vous devrez travailler avec votre comptable pour le récupérer plus tard.

Les règles en matière de TVA s’appliquent au moment du paiement. Cela signifie que si nous n’avons pas de numéro de TVA valide au moment du paiement, nous sommes tenus de percevoir et de payer la TVA. Comme nous ne pouvons pas recevoir de remboursement de TVA, nous n’avons pas la possibilité de vous la rembourser.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires portant les logos Visa, Mastercard (y compris Maestro), Discover et American Express. Nous acceptons également les virements bancaires et ACH pour les abonnements annuels.

Nous n’acceptons pas PayPal ni les chèques pour le moment.

Quand débitez-vous ma carte ?

Pour les plans mensuels, votre carte sera débitée chaque mois à la même date que celle de votre inscription au service. Par exemple, si vous vous inscrivez le 4 janvier, vous serez facturé pour votre premier mois ce jour-là, puis le 4 février, vous serez facturé pour votre deuxième mois.

Comment puis-je déplacer ou modifier ma date de facturation ?

Malheureusement, notre fournisseur de services de paiement, Stripe, n’offre pas la possibilité de modifier la date de renouvellement d’un abonnement existant.

Il y a une solution de contournement possible, mais elle ne devrait être effectuée que si vous devez absolument modifier votre date de facturation. Suivez ces étapes :

  1. Créez une nouvelle entreprise.
  2. Ajoutez un plan à la nouvelle entreprise à la date que vous souhaitez utiliser comme date de renouvellement.
  3. Ouvrez un ticket avec notre équipe de support et demandez-nous de déplacer vos sites et vos enregistrements DNS vers la nouvelle société.
  4. Une fois que tout a été déplacé, vous pouvez annuler votre plan avec l’ancienne entreprise.

Important : Kinsta ne peut pas supprimer les anciennes entreprises. Par conséquent, votre ancienne entreprise sera toujours associée à votre profil utilisateur MyKinsta.

Puis-je payer ma facture à l’avance ou ajouter du crédit à mon compte ?

Notre fournisseur de paiement, Stripe, ne supporte pas cela. Par conséquent, nous ne pouvons pas accepter de paiements anticipés.

Puis-je augmenter la bande passante CDN sur mon plan ?

Chacun des plans d’hébergement de Kinsta inclut une certaine quantité de bande passante CDN gratuite. Vous pouvez augmenter votre bande passante CDN en passant à un plan d’hébergement supérieur.

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Pour les plans Entreprise ou personnalisés, nous pouvons personnaliser la limite de bande passante CDN moyennant des frais supplémentaires. Vous devrez communiquer avec notre équipe de vente au fur et à mesure que les mises à niveau de la bande passante seront évaluées au cas par cas.

Comment utiliser ma carte de crédit internationale ?

Si vous utilisez une carte de crédit internationale, il se peut que vous ne puissiez pas saisir votre code postal lorsque vous ajoutez une nouvelle carte dans MyKinsta. Par exemple, si vous êtes résident du Canada et que vous utilisez une carte de crédit Américaine, et que votre code postal est M4B 1B3, vous devrez saisir le code postal de la manière suivante.

  1. Retirez toutes les lettres du code postal.
  2. Ajoutez deux zéros à la fin du code postal.

En suivant les instructions ci-dessus, M4B 1B3 doit être saisi comme 41300 lorsque vous ajoutez une carte de crédit internationale dans le tableau de bord MyKinsta.

Ajouter une carte de crédit transfrontalière dans MyKinsta.

Ajouter une carte de crédit transfrontalière dans MyKinsta.

Comment activer les emails de facturation automatiques ?

Les emails de facturation automatiques sont disponibles pour les utilisateurs ayant des autorisations de propriétaire d’entreprise, d’administrateur d’entreprise et de facturation d’entreprise.

Activation des emails de facturation automatiques dans MyKinsta

Activation des emails de facturation automatiques dans MyKinsta

  1. Connectez-vous à votre compte MyKinsta.
  2. Cliquez sur votre icône d’utilisateur dans le coin inférieur gauche, et sélectionnez Paramètres d’utilisateur.
  3. Cliquez sur l’onglet Notifications.
  4. Cliquez sur le bouton Facture par email pour activer les factures automatiques par email.

Pourquoi mon relevé de carte de crédit indique-t-il que mon paiement à Kinsta était une transaction internationale ?

Depuis sa création, Kinsta est une société britannique. Bien que notre activité ait évolué au fil du temps, et que nous ayons maintenant une succursale aux États-Unis, notre succursale britannique s’occupe toujours du traitement des paiements pour tous nos clients au niveau mondial.

Ainsi, si votre émetteur de carte de crédit considère une transaction britannique comme une transaction internationale, alors votre paiement vers Kinsta sera traité comme une transaction internationale par votre émetteur de carte de crédit.


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