Qu’est-ce qu’un Chatbot ?<\/h2>\n
Un chatbot est un programme informatique aliment\u00e9 par des r\u00e8gles ou une intelligence artificielle (ou les deux !) qui interagit avec des utilisateurs humains via une interface de chat.<\/p>\n
Par exemple, Pizza Hut a un chatbot Facebook Messenger qui permet \u00e0 ses clients d’en savoir plus sur les offres sp\u00e9ciales et les promotions, puis de passer des commandes en livraison livraison ou \u00e0 emporter.<\/p>\n Le bot repose principalement sur des menus \u00e0 choix multiples et des entr\u00e9es de base pour aider les clients, mais il est extr\u00eamement convivial et a pour but d’aider les utilisateurs \u00e0 passer des commandes en ligne efficacement.<\/p>\n Et des robots comme celui-ci ne sont que le d\u00e9but. En fait, Servion Global Solutions pr\u00e9voit que 95 % des interactions avec les clients<\/a> seront trait\u00e9es sans intervention humaine d’ici 2025.<\/p>\n L’une des principales raisons est que cela correspond aux pr\u00e9f\u00e9rences des consommateurs. La messagerie est aujourd’hui plus populaire que jamais et les quatre premi\u00e8res applications de messagerie au monde comptent plus d’utilisateurs actifs mensuels que les quatre premiers r\u00e9seaux de m\u00e9dias sociaux.<\/p>\n De plus, le taux d’ouverture moyen pour les messages de particuliers est de 98%<\/a>, qui est presque cinq fois plus \u00e9lev\u00e9 que le taux d’ouverture moyen de 20 % pour les courriels<\/strong>.<\/p>\n Il est donc clair que les gens pr\u00e9f\u00e8rent communiquer par le biais d’interfaces de messagerie. Et cela peut les aider grandement \u00e0 franchir toutes les \u00e9tapes du parcours du client.<\/p>\n C’est d’autant plus vrai si l’on consid\u00e8re que 95% des visiteurs<\/a> ne sont pas pr\u00eats \u00e0 faire un achat lors de leur premi\u00e8re visite. Ils peuvent avoir un certain int\u00e9r\u00eat pour la marque, mais ils ont besoin de plus d’informations et \u00e9ventuellement de r\u00e9ponses \u00e0 quelques questions avant de se convertir.<\/p>\n Et dans de nombreux cas, la r\u00e9activit\u00e9 de l’entreprise \u00e0 leurs questions peut \u00eatre le facteur d\u00e9cisif pour la conversion client.<\/p>\n Dans une \u00e9tude du Harvard Business Review<\/a>, les chercheurs ont examin\u00e9 le temps moyen qu’il fallait aux entreprises pour r\u00e9pondre aux nouveaux clients. Ils ont constat\u00e9 que plus il faut de temps pour r\u00e9pondre, moins l’entreprise \u00e9tait susceptible d’avoir une conversation significative avec un d\u00e9cideur cl\u00e9.<\/p>\n En fait, les entreprises qui ont communiqu\u00e9 avec de nouveaux clients potentiels en moins d’une heure \u00e9taient sept fois plus susceptibles d’avoir ces conversations significatives que celles qui l’ont fait m\u00eame une heure plus tard.<\/p>\n Et malheureusement, de nombreuses entreprises ne r\u00e9agissent pas assez rapidement pour r\u00e9aliser les ventes qu’elles veulent.<\/p>\n Bien que 37 % des entreprises aient r\u00e9pondu \u00e0 leurs pistes en moins d’une heure et que 16 % aient r\u00e9pondu entre une et 24 heures, 24 % ont pris plus de 24 heures – et 23 % n’ont jamais r\u00e9pondu du tout.<\/p>\n Du point de vue des consommateurs, ces taux de r\u00e9ponse sont inacceptables.<\/p>\n Et dans une \u00e9tude similaire, les chercheurs ont constat\u00e9 que le moment id\u00e9al pour r\u00e9pondre \u00e0 une piste est de cinq minutes apr\u00e8s avoir contact\u00e9 une entreprise, comme les pistes Internet sont<\/a> \u00ab\u00a021 fois plus susceptibles d’entrer dans le cycle de vente si vous rappelez dans les cinq minutes\u00a0\u00bb.<\/p>\n Apr\u00e8s ce cap de cinq minutes, les chances d’entrer en contact avec un client diminuent de 10 fois.<\/p>\n Maintenant, si vous dirigez une entreprise bas\u00e9e sur les prospects, vous vous demandez peut-\u00eatre comment vous pouvez vous attendre \u00e0 faire le suivi avec tous les prospects qualifi\u00e9s qui remplissent les formulaires de votre site Web en cinq minutes.<\/p>\n M\u00eame si vous avez l’\u00e9quipe de vente la plus d\u00e9vou\u00e9e au monde, elle n’a probablement pas le temps de v\u00e9rifier votre CRM pour trouver de nouvelles pistes aussi souvent. Mais ce n’est pas parce que ce probl\u00e8me est courant que vous ne devriez pas travailler pour le r\u00e9soudre.<\/p>\n Apr\u00e8s tout, 85% des sp\u00e9cialistes du marketing B2B<\/a> se disent insatisfaits de leurs r\u00e9sultats. Il est donc clair que le statu quo ne fonctionne tout simplement pas pour la plupart.<\/p>\n Et certaines entreprises tentent de r\u00e9soudre ce probl\u00e8me en ajoutant des interfaces de chat en direct \u00e0 leurs sites Web. Dans la plupart des cas, ce canal est dot\u00e9 d’agents de support qui peuvent r\u00e9pondre \u00e0 de simples demandes de renseignements et transmettre de nouvelles pistes \u00e0 l’\u00e9quipe des ventes lorsqu’elles sont disponibles.<\/p>\n Mais si vous n’avez pas d\u00e9j\u00e0 du personnel disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour discuter en direct avec vos clients, cela peut \u00eatre une solution tr\u00e8s<\/i> co\u00fbteuse \u00e0 mettre en \u0153uvre.<\/p>\n Et c’est l\u00e0 que les chatbots ont le potentiel d’\u00eatre extr\u00eamement pr\u00e9cieux.<\/p>\n Avec un chatbot sur votre site, vous n’avez pas \u00e0 vous inqui\u00e9ter de l’indisponibilit\u00e9 de votre \u00e9quipe de vente lorsque de nouveaux clients potentiels et clients entrent en contact, et vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel suppl\u00e9mentaire pour suivre une interface de chat en direct.<\/p>\n Au lieu de cela, vous pouvez utiliser des chatbots pour automatiser les r\u00e9ponses<\/a> et diriger les visiteurs vers les informations dont ils ont besoin en quelques secondes.<\/p>\n Et ils peuvent le faire \u00e0 pratiquement chaque \u00e9tape du parcours client.<\/p>\n Aujourd’hui, les chatbots peuvent g\u00e9rer des t\u00e2ches allant de la r\u00e9f\u00e9rence des visiteurs \u00e0 l’information en passant par la qualification de nouveaux prospects et la planification de r\u00e9unions.<\/p>\n Et il n’est pas surprenant que les visiteurs soient plus que dispos\u00e9s \u00e0 utiliser des chatbots pour ces t\u00e2ches.<\/p>\n En fait, un sondage a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 40 % des consommateurs<\/a> disent qu’ils vont interagir avec un chatbot s’il est disponible sur un site Web – ce qui en fait l’outil parfait pour diriger votre public vers l’information dont il a besoin pour \u00eatre converti.<\/p>\n Les Chatbots peuvent servir une tonne <\/i>d‘<\/i>objectifs diff\u00e9rents sur un site web. En voici huit parmi les plus pr\u00e9cieux :<\/p>\n L’objectif le plus important pour le site Web d’une entreprise bas\u00e9e sur le lead est de collecter des informations que votre \u00e9quipe commerciale peut utiliser pour contacter de nouveaux prospects.<\/p>\n Et les chatbots sont parfaits pour cela. Par exemple, 1ClickSolar utilise une page d’atterrissage avec un chatbot plein \u00e9cran pour commencer \u00e0 collecter les informations d’un visiteur d\u00e8s qu’il arrive.<\/p>\n Tout d’abord, le bot indique \u00e0 l’utilisateur qu’il devra r\u00e9pondre \u00e0 quelques questions pour v\u00e9rifier qu’il est admissible \u00e0 l’installation solaire et pour recevoir un devis gratuit.<\/p>\n Ensuite, une fois que l’utilisateur clique sur \u00ab\u00a0Commen\u00e7ons\u00a0\u00bb, le bot pose une s\u00e9rie de questions pour recueillir des informations de base sur les contacts.<\/p>\n Ce processus recueille essentiellement les m\u00eames informations que celles que la plupart des sites tentent de recueillir au moyen de formulaires de prospects standard, mais d’une mani\u00e8re beaucoup plus attrayante pour l’utilisateur.<\/p>\n De l\u00e0, il demande le code postal, l’adresse, le type de toit et la facture mensuelle d’\u00e9lectricit\u00e9, afin de d\u00e9terminer s’il s’agit d’un client appropri\u00e9 pour l’installation de panneaux solaires.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir confirm\u00e9 tous ces d\u00e9tails, le bot fournit un devis gratuit comme promis, et permet \u00e0 l’utilisateur de savoir quand s’attendre \u00e0 recevoir un e-mail de suivi d’un repr\u00e9sentant commercial pour discuter plus en d\u00e9tail de son projet – ce qui lui permet d’acc\u00e9der au d\u00e9partement commercial et se rapprocher de la vente.<\/p>\n Recueillir un flux constant de prospects est un d\u00e9fi. Mais l’\u00e9valuation et la r\u00e9ponse \u00e0 chacune de ces pistes est sans doute encore plus <\/i>difficile, surtout pour les \u00e9quipes de vente tr\u00e8s occup\u00e9es.<\/p>\n Mais les chatbots peuvent simplifier ce processus.<\/p>\n En plus de recueillir des informations sur vos prospects, un bot peut \u00e9galement identifier des prospects de haute qualit\u00e9 et en faire une priorit\u00e9 pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n Par exemple, TrainedUp<\/a> est un service de formation vid\u00e9o pour les responsables d’\u00e9glises. Cela signifie que leur public cible est un cr\u00e9neau assez particulier et que leur \u00e9quipe de vente veut se concentrer sur les clients.<\/p>\n Pour aider \u00e0 atteindre cet objectif, le chatbot de leur site commence par poser trois questions sur le r\u00f4le et les int\u00e9r\u00eats du visiteur.<\/p>\n Ensuite, \u00e0 partir de leurs r\u00e9ponses, il peut \u00e9valuer si chaque visiteur est susceptible d’\u00eatre un prospect qualifi\u00e9, et transmettre les prospects les plus qualifi\u00e9s en priorit\u00e9.<\/p>\n Cela permet \u00e0 leur \u00e9quipe d’assister ces prospects de haute qualit\u00e9 le plus rapidement possible – et id\u00e9alement m\u00eame dans ce d\u00e9lai de cinq minutes.<\/p>\n TrainedUp n’utilise pas seulement son chatbot pour prioriser les nouveaux prospects, mais aussi pour les abonner \u00e0 leur newsletter hebdomadaire. Cela pourrait \u00eatre une excellente alternative aux notifications push<\/a>.<\/p>\n L’une des id\u00e9es fausses les plus courantes \u00e0 propos des chatbots est qu’ils sont con\u00e7us pour remplacer le personnel de soutien humain et les \u00e9quipes de vente. Mais ce n’est pas du tout le cas.<\/p>\n En fait, l’un des meilleurs r\u00f4les qu’un chatbot peut jouer sur un site Web est la connexion entre vos clients et votre personnel.<\/p>\n Par exemple, la premi\u00e8re question que le chatbot de CPC Strategy pose \u00e0 tous ses visiteurs est de savoir s’ils aimeraient parler \u00e0 un analyste.<\/p>\n De cette fa\u00e7on, si le visiteur est pr\u00eat \u00e0 parler avec quelqu’un qui peut l’aider \u00e0 d\u00e9terminer si les services de l’entreprise conviennent, il peut le faire le plus rapidement possible.<\/p>\n De plus, pour les entreprises avec plusieurs \u00e9quipes en contact direct avec les clients, un chatbot peut \u00e9galement s’assurer que chaque client est en mesure d’atteindre celui qui est le mieux adapt\u00e9 pour les aider.<\/p>\n Par exemple, Drift utilise son Driftbot pour diriger automatiquement les visiteurs vers la personne appropri\u00e9e \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n Si un utilisateur indique qu’il souhaite parler \u00e0 l’\u00e9quipe de vente, il les ajoute \u00e0 la file d’attente de cette \u00e9quipe, puis commence \u00e0 recueillir les informations dont cette \u00e9quipe pourrait avoir besoin pour l’aider efficacement.<\/p>\n De cette fa\u00e7on, lorsqu’un repr\u00e9sentant commercial sera disponible pour parler avec le visiteur, il disposera de d\u00e9tails de base comme ses coordonn\u00e9es, ses int\u00e9r\u00eats et son budget, et pourra s’informer directement sur ce qu’il recherche.<\/p>\n Si le visiteur indique qu’il souhaite parler \u00e0 l’\u00e9quipe de support client, le bot peut acheminer le ticket vers cette file d’attente et recueillir des d\u00e9tails sur le probl\u00e8me pour lequel il demande de l’aide.<\/p>\n\n Si vous avez d\u00e9j\u00e0 investi dans le contenu de votre site, il y a de fortes chances que vous ayez publi\u00e9 des articles, des blogs et des tutoriels qui fournissent la plupart des renseignements dont vos clients ont besoin.<\/p>\n Et vous pouvez tirer le meilleur parti de ce contenu en \u00ab\u00a0formant\u00a0\u00bb un chatbot \u00e0 diriger directement les visiteurs vers les ressources qui correspondent \u00e0 leurs int\u00e9r\u00eats et \u00e0 leurs questions.<\/p>\n Par exemple, le chatbot d’Amtrak, \u00ab\u00a0Julie\u00a0\u00bb, est accessible dans la barre de navigation sup\u00e9rieure de leur site depuis chaque page.<\/p>\n Si un visiteur pose une question \u00e0 laquelle il a d\u00e9j\u00e0 r\u00e9pondu sur son site, le bot r\u00e9pond par une br\u00e8ve r\u00e9ponse, avec des liens vers des informations plus d\u00e9taill\u00e9es.<\/p>\n De cette fa\u00e7on, non seulement ils aident les utilisateurs \u00e0 obtenir l’information dont ils ont besoin, mais ils maximisent \u00e9galement la valeur qu’ils tirent de chacune des ressources sur leur site.<\/p>\n Si vous avez d\u00e9j\u00e0 navigu\u00e9 sur le site Web d’une entreprise ax\u00e9e sur les prospects tout en envisageant de communiquer avec eux au sujet d’un projet ou d’un service, vous savez que ce n’est pas toujours l’exp\u00e9rience la plus excitante ou engageante.<\/p>\n Un chatbot peut changer cela.<\/p>\n Premi\u00e8rement, il peut accueillir les utilisateurs d’une mani\u00e8re plus personnelle qu’une page de copie standard. \u00c0 partir de l\u00e0, il peut demander des d\u00e9tails qui lui permettent d’adapter la \u00ab\u00a0conversation\u00a0\u00bb \u00e0 chaque utilisateur.<\/p>\n Par exemple, Landbot demande \u00e0 chaque visiteur son nom, puis s’adresse \u00e0 lui par son nom tout au long de son interaction.<\/p>\n Et bien qu’il s’agisse d’un exemple assez simple, ce n’est qu’un d\u00e9but.<\/p>\n Les Chatbots peuvent \u00e9galement adapter les conversations aux diff\u00e9rents segments d’un public, et m\u00eame fournir des informations sp\u00e9cifiquement pertinentes pour les int\u00e9r\u00eats indiqu\u00e9s par le visiteur.<\/p>\n Bon nombre des demandes de renseignements re\u00e7ues par l’\u00e9quipe de soutien d’une entreprise ax\u00e9e sur les services portent sur des d\u00e9tails propres \u00e0 leurs projets et \u00e0 leurs comptes.<\/p>\n Dans ce cas, diriger les visiteurs vers une page Web statique ne suffira pas \u00e0 r\u00e9pondre \u00e0 leur question.<\/p>\n Mais lorsqu’il est int\u00e9gr\u00e9 aux plateformes que vous utilisez pour stocker et g\u00e9rer les donn\u00e9es des clients, un chatbot peut \u00e9galement fournir aux clients des informations de compte et d’autres d\u00e9tails importants.<\/p>\n Par exemple, le chatbot de la Bank of America peut informer les clients du solde de leurs comptes et des informations de paiement, et m\u00eame les aider dans des t\u00e2ches comme le paiement de factures.<\/p>\n De cette fa\u00e7on, les clients ont toujours<\/i> acc\u00e8s \u00e0 l’information qu’ils veulent, m\u00eame si un repr\u00e9sentant du service \u00e0 la client\u00e8le n’est pas disponible pour les aider imm\u00e9diatement.<\/p>\n Bon nombre des fonctions de cette liste, comme la qualification des prospects et l’orientation des visiteurs vers les ressources du site, sont g\u00e9n\u00e9ralement prises en charge par les \u00e9quipes du service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n Cela signifie qu’en int\u00e9grant un chatbot, vous pouvez \u00e9liminer ces t\u00e2ches de la charge de travail de vos employ\u00e9s. De plus, si vous int\u00e9grez du contenu ax\u00e9 sur le support, vous pouvez m\u00eame \u00e9liminer les demandes de support de base de la file d’attente de votre \u00e9quipe.<\/p>\n Par exemple, ce robot de WP Chatbot \u00e9tait \u00e9quip\u00e9 pour r\u00e9pondre aux probl\u00e8mes techniques de base et guider les utilisateurs dans le processus de r\u00e9solution.<\/p>\n Lorsqu’un robot est capable de traiter ces demandes simples, elles sont \u00e9limin\u00e9es de la charge de travail de votre \u00e9quipe, ce qui lui permet de se concentrer sur des t\u00e2ches plus complexes et importantes et d’assister vos clients encore plus efficacement.<\/p>\n Si vous \u00eates int\u00e9ress\u00e9 \u00e0 ajouter un chatbot \u00e0 votre site, la premi\u00e8re \u00e9tape est de choisir une plateforme sur laquelle le construire. Heureusement, il existe plusieurs options int\u00e9ressantes qui s’int\u00e8grent parfaitement aux sites WordPress – et ces neuf sont parmi les meilleures.<\/p>\n Intercom<\/a> est l’une des plateformes de chat et de support les plus connues \u00e0 ce jour. Nous l’utilisons chez Kinsta pour fournir un support 24\/7 \u00e0 nos clients d’h\u00e9bergement. En 2018, ils ont \u00e9tendu leur produit en lan\u00e7ant une fonction de chatbot \u00e0 intelligence artificielle appel\u00e9e \u00ab\u00a0Answer Bot<\/a>\u00ab\u00a0.<\/p>\n Et l’installation sur votre site WordPress<\/a> est facile.<\/p>\n Une fois que vous aurez confirm\u00e9 l’adresse de votre site WordPress et que vous vous serez authentifi\u00e9 avec votre compte Intercom, vous pourrez discuter avec vos prospects et utilisateurs sur votre site WordPress via une interface dans le coin inf\u00e9rieur droit :<\/p>\n Drift<\/a> est une autre plateforme de chatbot bien connue qui s’int\u00e8gre facilement aux sites WordPress.<\/p>\n Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 un compte, les utilisateurs peuvent simplement installer le pluin de la plateforme<\/a>, puis copier et coller une ligne de code widget depuis leur compte dans l’en-t\u00eate de leur site.<\/p>\n Ensuite, activez le widget, copiez quelques lignes de code dans les param\u00e8tres du plugin, et enregistrez les modifications.<\/p>\n D\u00e8s que vous avez termin\u00e9 ce processus, votre chatbot peut \u00eatre op\u00e9rationnel (et collecter des leads) instantan\u00e9ment.<\/p>\n WP Chatbot<\/a> est une plateforme extr\u00eamement conviviale qui rend la cr\u00e9ation et l’installation de chatbots simples et rapides.<\/p>\n Gr\u00e2ce \u00e0 ce plugin, vous pouvez donner \u00e0 votre bot une \u00a0\u00bb\u00a0identit\u00e9\u00a0\u00a0\u00bb et une personnalit\u00e9, lui apprendre quoi dire aux visiteurs, et int\u00e9grer des questions qui lui permettent de collecter des leads sur votre site.<\/p>\n Vous pouvez \u00e9galement cr\u00e9er plusieurs robots \u00e0 des fins diff\u00e9rentes, comme la vente ou le support, en fonction de la fa\u00e7on dont vous voulez utiliser les chatbots dans votre strat\u00e9gie.<\/p>\n De plus, tous les chatbots sont enti\u00e8rement personnalisables avec du CSS, de sorte qu’ils peuvent \u00eatre con\u00e7us pour \u00eatre visuellement compatibles avec le reste de votre site Web.<\/p>\n Freshchat<\/a> est une plateforme de chat en direct pour le support client qui permet \u00e9galement \u00e0 ses utilisateurs de cr\u00e9er des robots dans son interface de chat en direct.<\/p>\n Les utilisateurs peuvent cr\u00e9er des flux de travail de robots enti\u00e8rement personnalisables<\/a>, en fonction de leur site et de leurs objectifs marketing.<\/p>\n Parce que la plateforme est con\u00e7ue pour aider les visiteurs \u00e0 l’\u00e9chelle du site, diff\u00e9rentes conversations de bot peuvent \u00eatre class\u00e9es en fonction de sujets tels que les commentaires, les demandes commerciales, les demandes de support et tout autre sujet auquel un bot pourrait contribuer.<\/p>\n De plus, Freshchat Messenger peut \u00eatre utilis\u00e9 non seulement comme partie int\u00e9grante de votre site Web et de votre application, mais aussi comme portail de support autonome.<\/p>\n Si un visiteur est \u00e0 la recherche d’informations sur un sujet sp\u00e9cifique, il peut utiliser cette interface pour acc\u00e9der directement au contenu pertinent.<\/p>\n Le chatbot poss\u00e8de \u00e9galement des fonctions d’intelligence artificielle avanc\u00e9es. Par exemple, il peut se connecter \u00e0 vos outils de base de connaissances<\/a> pour r\u00e9pondre automatiquement aux questions :<\/p>\n Cela permet de r\u00e9soudre les probl\u00e8mes plus rapidement sans que vous ayez besoin d’avoir des agents en ligne \u00e0 toute heure du jour et de la nuit.<\/p>\n Et s’ils ne<\/i> trouvent pas<\/i> ce qu’ils cherchent, le chatbot peut convertir les conversations en tickets de support.<\/p>\n Ensuite, chacun de ces articles est transmis au personnel de support ou de vente, afin que le visiteur puisse obtenir l’aide ou la r\u00e9ponse dont il a besoin.<\/p>\n Landbot<\/a> est une plateforme chatbot qui vise \u00e0 aider les entreprises \u00e0 cr\u00e9er des \u00ab\u00a0exp\u00e9riences conversationnelles\u00a0\u00a0\u00bb avec les visiteurs de leur site.<\/p>\n Et l’installation de leurs chabots sur un site WordPress<\/a> est facile. Tout d’abord, utilisez le constructeur de la plateforme pour g\u00e9n\u00e9rer du code pour une page compl\u00e8te, une fen\u00eatre contextuelle, une interface int\u00e9gr\u00e9e ou une interface de chat en direct. Apr\u00e8s avoir activ\u00e9 ce plugin, vous pouvez continuer \u00e0 mettre \u00e0 jour et \u00e0 am\u00e9liorer votre chatbot avec le constructeur de Landbot, et voir vos changements se refl\u00e9ter sur votre site automatiquement.<\/p>\n L\u2019assistant Watson d’IBM<\/a> est une offre permettant de cr\u00e9er des interfaces conversationnelles dans n’importe quelle application, dispositif ou canal.<\/p>\n Alors que la plupart des chatbots utilisent aujourd’hui des menus \u00e0 choix multiples relativement simples pour aider les visiteurs \u00e0 trouver des informations, et des configurations de base de style questions-r\u00e9ponses pour collecter des informations de prospects, Watson Assistant est aliment\u00e9 par l’intelligence artificielle.<\/p>\n Il est livr\u00e9 pr\u00e9\u00a0\u00bbform\u00e9\u00a0\u00bb avec des informations sur certaines industries, et peut utiliser les commentaires des utilisateurs pour les aider \u00e0 accomplir une grande vari\u00e9t\u00e9 de t\u00e2ches.<\/p>\n Et ajouter ce chatbot \u00e0 un site WordPress est aussi simple que d’installer le plugin Watson Assistant<\/a> et de personnaliser les param\u00e8tres en fonction de vos pr\u00e9f\u00e9rences.<\/p>\n Ces param\u00e8tres vous permettent de personnaliser l’apparence de l’interface de chat, afin qu’elle s’affiche comme vous le souhaitez sur votre site.<\/p>\n Botsify<\/a> est une option populaire parmi les propri\u00e9taires de sites qui ne font que commencer avec les chatbots.<\/p>\n Cela dit, ce n’est pas la plus conviviale en termes d’int\u00e9gration WordPress, car cette \u00e9tape doit \u00eatre franchie manuellement<\/a>. Nous vous recommandons de consulter notre tutoriel sur la fa\u00e7on d’ajouter du code au header ou footer de votre WordPress<\/a>.<\/p>\n Puis, il y a WP-Chatbot<\/a>. Ceci est con\u00e7u sp\u00e9cifiquement pour \u00eatre utilis\u00e9 avec le Chat Client de Facebook Messenger.<\/p>\n Si vous \u00eates familier avec le PPC ou le marketing internet, vous avez probablement entendu parler de la soci\u00e9t\u00e9 WordStream. Larry Kim, le fondateur original de WordStream, est maintenant le PDG de MobileMonkey<\/a>, la soci\u00e9t\u00e9 qui d\u00e9veloppe ce plugin. Il conna\u00eet tr\u00e8s bien ce qu’on appelle la \u00ab\u00a0chatbot scene\u00a0\u00bb ! C’en est un que vous voudrez certainement tester.<\/p>\n Tidio Live Chat<\/a> est une solution de discussion unique pour les utilisateurs de WordPress. Elle vous permet d’int\u00e9grer<\/a> la puissance des chatbots avec les emails, le chat en direct et Messenger.<\/p>\n Une fois que vous avez install\u00e9 le plugin Tidio, le widget est disponible et vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 vous lancer. Vous pouvez communiquer avec vos clients \u00e0 partir d’un seul tableau de bord, et lorsque vous n’\u00eates pas l\u00e0 – Tidio chatbot gardera un \u0153il sur les questions de vos clients pour vous.<\/p>\n![\"Chatbot](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/facebook-chatbot.jpg\")
Pourquoi les chatbots sont-ils si populaires aujourd’hui ?<\/h2>\n
![\"Applications](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/applications-messagerie-vs-reseaux-sociaux.png\")
![\"Les](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/les-entreprises-tardent-a-reagir.gif\")
![\"Temps](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/temps-de-reponse.png\")
Quelle est l’importance des chatbots ?<\/h2>\n
8 fa\u00e7ons dont un Chatbot peut vous aider \u00e0 stimuler les conversions et atteindre vos objectifs de site Web<\/h2>\n
1. Recueillir des prospects pour votre \u00e9quipe de vente<\/h3>\n
![\"Exemple](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbot-1.jpg\")
![\"Exemple](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbot-2.jpg\")
2. Qualifier et classer par ordre de priorit\u00e9 les nouveaux prospects<\/h3>\n
![\"Questions](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbot-questions.png\")
3. Abonner les visiteurs \u00e0 votre newsletter<\/h3>\n
![\"Newsletter](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbot-newsletter.png\")
4. Mettre les visiteurs en contact avec votre \u00e9quipe<\/h3>\n
![\"Question](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbot-question.png\")
![\"Chatbot](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbot-collecte-infos.png\")
5. Diriger les visiteurs vers des ressources utiles<\/h3>\n
![\"Chatbot](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbot-qui-propose-aide.png\")
![\"Contenu](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/contenu-du-chatbot.jpg\")
6. Personnaliser l’exp\u00e9rience de navigation<\/h3>\n
![\"Chatbot](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbot-personnalise-experience-navigation.png\")
7. Donner aux clients l’acc\u00e8s aux informations de compte<\/h3>\n
![\"Informations](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/informations-de-compte-avec-chatbot.jpg\")
8. R\u00e9duir la charge de travail de vos employ\u00e9s<\/h3>\n
![\"Probl\u00e8mes](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/problemes-techniques-chatbot.png\")
Meilleurs Chatbots pour WordPress<\/h2>\n
1. Intercom<\/h3>\n
![\"Intercom\"](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/intercom-e1547622700347.jpg\")
![\"WordPress](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/wordpress-connecter-intercom.png\")
![\"Intercom](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/intercom-bottom.jpg\")
2. Drift<\/h3>\n
![\"Drift\"](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/drift-1.jpg\")
<\/a>![\"Installer](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/installer-drift-wordpress.jpg\")
![\"Les](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/les-parametres-wordpress-drift.png\")
3. WP Chatbot<\/h3>\n
![\"WP](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/wp-chatbot.jpg\")
![\"Questions](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/wp-chatbot-questions.jpg\")
![\"Chatbots](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/chatbots-multiples.jpg\")
4. Freshchat<\/h3>\n
![\"Freshchat\"](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/freshchat-1.jpg\")
<\/a>![\"Freshchat](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/freshchat-bot.jpg\")
![\"Freshchat](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/freshchat-messenger-1.jpg\")
![\"Connecter](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/connecter-chatbot-aux-kbs.jpg\")
![\"Tickets](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/tickets-support-chatbot.jpg\")
5. Landbot<\/h3>\n
![\"Landbot\"](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/landbot.jpg\")
6. Assistant IBM Watson<\/h3>\n
![\"Assistant](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/ibm-watson-assistant-2.jpg\")
![\"Bankbot\"](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/bankbot.png\")
![\"Param\u00e8tres](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/parametres-ibm-watson-wordpress.png\")
7. Botsify<\/h3>\n
![\"Botsify\"](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/botsify-1.jpg\")
<\/a>8.\u00a0WP-Chatbot<\/h3>\n
![\"Plugin](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/01\/plugin-wp-chatbot.jpg\")
<\/a>9. Tidio<\/h3>\n
![\"Tidio](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/01\/tidio-chat-bots.jpg\")