{"id":27057,"date":"2019-06-03T02:26:36","date_gmt":"2019-06-03T09:26:36","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=38725"},"modified":"2024-09-17T14:50:10","modified_gmt":"2024-09-17T13:50:10","slug":"croissance-entreprise-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/croissance-entreprise-saas\/","title":{"rendered":"Croissance d\u2019une entreprise SaaS – Comment nous avons atteint le chiffre magique des 1.000 premiers clients"},"content":{"rendered":"

Un an apr\u00e8s mon premier article sur le d\u00e9marrage d\u2019une startup, j\u2019en \u00e9cris un autre sur les d\u00e9fis et les le\u00e7ons que nous avons tir\u00e9 de la croissance de notre entreprise SaaS. Ainsi que la fa\u00e7on de passer de votre premier client \u00e0 vos 1 000 premiers clients.<\/p>\n

La raison pour laquelle j\u2019ai d\u00e9cid\u00e9 d\u2019\u00e9crire une deuxi\u00e8me partie n\u2019est pas seulement parce que j\u2019ai beaucoup plus \u00e0 dire, mais aussi parce que les commentaires re\u00e7us par notre \u00e9quipe \u00e9taient incroyables ! Vous avez vraiment aim\u00e9 cet article, vous avez laiss\u00e9 un tas de commentaires et partag\u00e9 vos propres histoires. Bon nombre d\u2019entre eux \u00e9taient les m\u00eames d\u00e9fis quotidiens auxquels nous sommes confront\u00e9s et cela m\u2019a encourag\u00e9 \u00e0 recommencer \u00e0 \u00e9crire pour que vous puissiez voir ce qui a fonctionn\u00e9 pour nous.<\/p>\n

Au cas o\u00f9 vous auriez manqu\u00e9 la premi\u00e8re partie, vous pouvez jeter un coup d\u2019\u0153il ici : 16 le\u00e7ons apprises qui ont permis \u00e0 Kinsta de passer de 0$ \u00e0 un chiffre d\u2019affaires \u00e0 7 chiffres<\/a>. N’oubliez pas non plus de lire notre guide d\u00e9taill\u00e9 sur le marketing SaaS<\/a>.<\/p>\n

\"D\u00e9marrage<\/a>
D\u00e9marrage d\u2019une startup<\/figcaption><\/figure>\n

Au fond de moi, j\u2019esp\u00e9rais que l\u2019article serait populaire et susciterait un certain buzz, mais les r\u00e9sultats ont d\u00e9pass\u00e9 mes attentes !<\/p>\n

Au moment m\u00eame o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 envoy\u00e9 \u00e0 Hacker News, il a commenc\u00e9 \u00e0 recevoir des clics, des votes positifs et des commentaires. Deux heures plus tard, il \u00e9tait num\u00e9ro 1 et l’article avait 300 \u00e0 400 visiteurs simultan\u00e9s ! Puisque nous fournissons l’h\u00e9bergement d’applications<\/a>, l’h\u00e9bergement de bases de donn\u00e9es<\/a> et l’h\u00e9bergement WordPress infog\u00e9r\u00e9<\/a>, et que nos techniciens connaissent leur travail, nous n’avons pas eu de difficult\u00e9s techniques pour garder le site op\u00e9rationnel. Ouf \ud83d\ude04<\/p>\n

\"Des
Des centaines de visiteurs simultan\u00e9s<\/figcaption><\/figure>\n

Des dizaines de milliers de visites, 315 votes positifs et 105 commentaires plus tard, j\u2019\u00e9tais convaincu que des articles transparents sur la croissance d\u2019une entreprise sont le type de contenu qui vous int\u00e9resse en tant que fondateurs et dont nous pouvons tous apprendre. Alors nous y revoil\u00e0 !<\/p>\n

Dans le premier article, j\u2019ai abord\u00e9 16 le\u00e7ons importantes<\/a> qui nous ont aid\u00e9s non seulement \u00e0 faire cro\u00eetre l\u2019entreprise et \u00e0 augmenter le revenu annuel r\u00e9current (RAR), mais aussi comment nous l\u2019avons fait sans aucun investissement ext\u00e9rieur. Nous avons obtenu de l\u2019attractivit\u00e9 dans une industrie qui est domin\u00e9e par des soci\u00e9t\u00e9s d\u2019un milliard de dollars.<\/p>\n

Lorsque nous avons d\u00e9cid\u00e9 d\u2019essayer Kinsta en 2013, nous ne pouvions pas imaginer que nous aurions un jour 1 000 clients payants.<\/strong> Nous sommes maintenant au d\u00e9but de 2019 et nous avons d\u00e9j\u00e0 largement d\u00e9pass\u00e9 cette premi\u00e8re, mais tr\u00e8s importante \u00e9tape.<\/p>\n

Je voulais m\u2019en tenir \u00e0 ce nombre et l\u2019ajouter au titre de l\u2019article, car c\u2019est un num\u00e9ro magique, n\u2019est-ce pas ? \u00c7a fait du bien de dire : \u00ab\u00a0H\u00e9, j\u2019ai mille clients !\u00a0\u00bb Et si vous pouvez atteindre 1 000, vous obtenez 10 000, 50 000 et ainsi de suite. \ud83d\ude09<\/p>\n

Il n\u2019y a rien de plus gratifiant en tant qu\u2019entreprise que de commencer de rien et de voir votre client\u00e8le grandir continuellement au fil du temps. Mais une fois que vous avez atteint ces 1000 clients magiques, vous ne pouvez pas vous asseoir et vous d\u00e9tendre. \u00c0 bien des \u00e9gards, c\u2019est tout aussi difficile que les premiers jours de l\u2019entreprise. Vous avez juste \u00e0 faire face \u00e0 diff\u00e9rents types de d\u00e9fis<\/strong> comme l\u2019embauche constante, la gestion de votre \u00e9quipe grandissante, la gestion des finances, et un cycle de d\u00e9veloppement de produits plus compliqu\u00e9.<\/p>\n

Nous esp\u00e9rons que les le\u00e7ons et les id\u00e9es suivantes vous aideront \u00e0 faire cro\u00eetre rapidement votre entreprise jusqu\u2019\u00e0 1 000 clients et au-del\u00e0. Certaines des id\u00e9es suivantes peuvent sembler clich\u00e9es, mais j\u2019ajouterai du contexte \u00e0 chacune d\u2019elles pour vous aider \u00e0 mieux comprendre et \u00e0 valider mes arguments. Commen\u00e7ons !<\/p>\n

Le point unique et le plus important : R\u00e9soudre un probl\u00e8me<\/h2>\n

Quel clich\u00e9, hein ? Je sais, mais quand m\u00eame, pouvez-vous imaginer le nombre de startups qui \u00e9chouent chaque jour parce qu\u2019elles ne r\u00e9solvent pas un probl\u00e8me ? S\u2019ils ont un produit ou un outil d\u2019apparence chic et cool, cela ne veut pas dire que le march\u00e9 le r\u00e9compensera ou m\u00eame qu\u2019il en aura besoin. Et quand je dis r\u00e9compense, je veux dire en devenant des clients payants. Les gens qui ouvrent leur porte-monnaie et saisissent les informations de leur carte bancaire<\/strong>.<\/p>\n

\"Prenez
Prenez mon argent (Source de l\u2019image : Imgur<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Comment convaincre quelqu\u2019un de payer pour un service ? Facile, trouver et r\u00e9soudre leur point de souffrance<\/strong>.<\/p>\n

D\u2019accord, mais qu\u2019est-ce que \u00e7a veut dire exactement ? Un point faible que vous r\u00e9solvez les aide \u00e0 faire une ou plusieurs des choses suivantes :<\/p>\n

    \n
  1. \u00c9conomiser de l\u2019argent<\/li>\n
  2. Gagner du temps<\/li>\n
  3. Aider-les \u00e0 gagner de l\u2019argent<\/li>\n<\/ol>\n

    Si vous avez trouv\u00e9 une solution \u00e0 l\u2019un de ces probl\u00e8mes, vous avez une id\u00e9e commerciale ! Si vous en r\u00e9solvez deux, vous avez un as dans le jeu. Les trois ? Vous avez peut-\u00eatre touch\u00e9 le jackpot.<\/p>\n\n

    J\u2019ai promis plus de contexte, alors en voici un exemple. Chez Kinsta, nous fournissons des services d’h\u00e9bergement d’applications, d’h\u00e9bergement de bases de donn\u00e9es et d’h\u00e9bergement WordPress infog\u00e9r\u00e9. Il s’agit d’une solution premium avec beaucoup d’avantages.<\/p>\n

    1. Nous faisons \u00e9conomiser de l\u2019argent \u00e0 nos clients<\/strong>. Comment ? Ils n\u2019ont pas besoin d\u2019engager un administrateur syst\u00e8me co\u00fbteux et comp\u00e9tent pour g\u00e9rer leurs sites et leurs serveurs. Nous nous en occupons pour eux.<\/p>\n

    2. Nous faisons gagner du temps \u00e0 nos clients<\/strong>. C\u2019est \u00e9norme ! Comment ? S\u2019ils rencontrent des probl\u00e8mes techniques sur leur site, ils ne sont qu\u2019\u00e0 un clic de l\u2019aide. En une minute, l\u2019un de nos ing\u00e9nieurs de support prendra contact avec eux pour jeter un coup d\u2019\u0153il. Ils n\u2019ont pas besoin de chercher la r\u00e9ponse sur Google, d\u2019aller sur Stack Overflow ou d\u2019appeler un ami technicien. Nous sommes disponibles 24\/7.<\/p>\n

    Tous ceux qui ont d\u00e9j\u00e0 programm\u00e9 quelque chose qui \u00e9tait trop compliqu\u00e9 pour eux peuvent comprendre le sentiment d\u2019\u00eatre perdus, tr\u00e8s frustr\u00e9s<\/strong>, et des heures peuvent \u00eatre gaspill\u00e9es en essayant tout ce que vous connaissez pour que \u00e7a marche.<\/p>\n

    Les clients n\u2019ont pas non plus \u00e0 mettre \u00e0 jour les versions des logiciels, optimiser les serveurs pour WordPress, faire des sauvegardes, bloquer une attaque DDoS, configurer la mise en cache WordPress<\/a> ou surveiller le site \u00e0 la recherche de logiciels malveillants<\/a>. Nous nous occupons de tout cela. Plus ils h\u00e9bergent de sites avec nous, plus nous leur faisons gagner du temps. Et c\u2019est quelque chose qu\u2019ils sont heureux de payer !<\/p>\n

    3. Nous aidons nos clients \u00e0 faire de l\u2019argent<\/strong>. Nous travaillons avec de nombreuses agences de d\u00e9veloppement web<\/a>, de maintenance de sites (WP Buffs<\/a>, WP-Tonic<\/a>, SkyrocketWP<\/a>), et de design. En externalisant l\u2019h\u00e9bergement, ils peuvent se concentrer sur leur c\u0153ur de m\u00e9tier et ne sont pas distraits par ces t\u00e2ches suppl\u00e9mentaires mais n\u00e9cessaires comme la gestion des serveurs pour leurs clients. Nous nous occupons de cette partie de leurs affaires et ils peuvent alors prendre en charge de nouveaux clients et projets. \u00c0 la fin du mois, ils gagnent plus d\u2019argent. Sans compter que s\u2019ils profitent de notre programme d\u2019affiliation,<\/a> ils peuvent gagner des revenus mensuels r\u00e9currents !<\/p>\n

    Comme vous pouvez le voir, nous r\u00e9solvons les probl\u00e8mes. L\u2019h\u00e9bergement est une industrie ennuyeuse<\/strong> (du moins du point de vue de l\u2019utilisateur) mais nous r\u00e9solvons les probl\u00e8mes auxquels la plupart des propri\u00e9taires de sites sont confront\u00e9s tous les jours. C\u2019est pourquoi ils sont pr\u00eats \u00e0 s\u2019abonner sur une base mensuelle.<\/p>\n

    Cela devrait \u00eatre le but de votre entreprise. Pour que les gens paient votre service ou votre produit tous les mois parce qu\u2019il offre de la valeur. Le chiffre d\u2019affaires mensuel r\u00e9current est la base fondamentale de toutes les soci\u00e9t\u00e9s SaaS.<\/strong> MRR est un de mes mots pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s.\ud83d\ude04<\/p>\n

    Diff\u00e9renciez votre offre et d\u00e9marquez-vous de la foule, ou mettez fin \u00e0 votre entreprise<\/h2>\n

    La plupart des entreprises resteront dans la m\u00e9diocrit\u00e9. Mais \u00eatre m\u00e9diocre ne suffit plus<\/strong>.<\/p>\n

    Vous voulez faire cro\u00eetre votre entreprise, augmenter vos revenus r\u00e9currents<\/a> et obtenir une part du g\u00e2teau, n\u2019est-ce pas ? Vous avez d\u00e9j\u00e0 r\u00e9solu un probl\u00e8me avec votre produit (ou vous devriez le faire) et vous \u00eates avide de nouveaux clients.<\/p>\n

    Ces clients potentiels sont l\u00e0, il suffit de les trouver et de les convaincre. Comment les convaincre si vous n\u2019\u00eates qu\u2019une autre entreprise faisant la m\u00eame chose que la concurrence ? Personne n\u2019est int\u00e9ress\u00e9 par une autre petite entreprise CRM, un logiciel de retouche photo ou un outil de partage social \u00e0 moins qu\u2019il ne fournisse quelque chose de nouveau ou unique.<\/p>\n

    Vous devez \u00eatre diff\u00e9rent et vous devez dire clairement que vous n\u2019\u00eates pas un simple clone de Basecamp<\/a>. Expliquez-leur comment vous vous d\u00e9marquez de la masse et comment votre produit peut leur donner quelque chose qu\u2019ils ne peuvent pas obtenir chez leur fournisseur actuel.<\/p>\n

    Charger 10$ de moins que la concurrence n\u2019est pas un facteur de diff\u00e9renciation que vous devriez viser.<\/strong><\/p>\n

    Si un prix plus bas est votre meilleur diff\u00e9rence, vous devriez repenser votre entreprise. Une course vers le bas n\u2019est pas une bonne tactique et fonctionne rarement. J\u2019en reparlerai plus tard.<\/p>\n

    Beaucoup d\u2019entreprises aiment parler de chiffres et de faits, mais en r\u00e9alit\u00e9, ceux-ci n\u2019ont pas autant d\u2019importance que vous pourriez le penser. Les gros titres et les mots \u00e0 la mode du marketing comme :<\/p>\n

    Nous avons \u00e9t\u00e9 les premiers et nous avons cr\u00e9\u00e9 cette industrie d\u2019un milliard de dollars. C\u2019est pourquoi vous devriez travailler avec nous.<\/p><\/blockquote>\n

    Ou<\/p>\n

    Nous travaillons avec les plus grandes marques.<\/p><\/blockquote>\n

    Est-ce que les gens s\u2019en soucient ? Dans certains cas, oui, mais ce genre de mentalit\u00e9 n\u2019est pas toujours possible. Ne vous vendez pas avec vos r\u00e9alisations pass\u00e9es.<\/p>\n

    Nous avons obtenu des dizaines de millions de dollars de financement, donc nous sommes les meilleurs avec qui travailler !<\/p><\/blockquote>\n

    Un paquet d\u2019argent n\u2019\u00e9quivaut pas \u00e0 un bon service. Beaucoup d\u2019entreprises financ\u00e9es par du capital-risque<\/a> offrent un service \u00e9pouvantable parce qu\u2019elles ne se soucient que de la croissance et oublient de servir leurs clients. Ce sont vraiment les investisseurs qui prennent toutes les d\u00e9cisions en coulisses.<\/p>\n

    Nous avons une \u00e9quipe de 800 personnes alors que les autres dans l\u2019industrie n\u2019ont qu\u2019une petite \u00e9quipe !<\/p><\/blockquote>\n

    Ne l\u2019utilisez jamais pour convaincre des clients potentiels. Cela vous donne l\u2019air d\u00e9sesp\u00e9r\u00e9<\/strong> et n\u2019a rien \u00e0 voir avec la qualit\u00e9 de votre service. Croyez-moi, la grande majorit\u00e9 des clients potentiels et des clients ne se soucient d\u2019aucune des choses mentionn\u00e9es ci-dessus. Ce ne sont pas les diff\u00e9rences qu\u2019ils recherchent.<\/p>\n

    \"Diff\u00e9rences\"
    Diff\u00e9rences (Source de l\u2019image : Imgflip<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

    Qu\u2019est-ce qui fait une vraie diff\u00e9rence ?<\/p>\n

      \n
    • Votre rayon technologique.<\/li>\n
    • Vos innovations et vos caract\u00e9ristiques uniques que vous seul poss\u00e9dez.<\/li>\n
    • Votre service \u00e0 la client\u00e8le exceptionnel.<\/li>\n
    • Vos connaissances et votre expertise qui font de vous un chef de file dans l\u2019industrie.<\/li>\n
    • L\u2019adoption de nouvelles tendances et l\u2019am\u00e9lioration des produits en fonction des commentaires des clients.<\/li>\n<\/ul>\n

      Et bien s\u00fbr, une combinaison de tout cela.<\/p>\n

      Cr\u00e9ez un excellent contenu<\/h3>\n

      Une autre fa\u00e7on de se d\u00e9marquer est avec le r\u00e9dactionnel de votre site. Cependant, ce n\u2019est pas toujours la chose la plus facile \u00e0 faire. En fait, dans certains cas, cela peut \u00eatre l\u2019une des plus difficiles selon vos comp\u00e9tences.<\/p>\n

      Cela ne prend pas seulement du temps, mais cela n\u00e9cessite presque toujours des recherches sur les clients de votre part. Sur votre site, vous devez utiliser la langue de votre client. Vous pourriez trouver cela \u00e9trange ou penser que vous devez utiliser des termes et expressions compliqu\u00e9s, mais croyez-moi, la langue de vos clients est ce qui convertit le mieux.<\/p>\n

      Chez Kinsta, nous ne vendons pas de serveurs. Nous ne vendons pas d\u2019espace disque dans le cloud et nous ne vendons pas 99,9% de temps de disponibilit\u00e9. Alors qu\u2019est-ce qu\u2019on fait ? Nous vendons une exp\u00e9rience. La tranquillit\u00e9 d\u2019esprit que notre \u00e9quipe s\u2019occupe de cette chose compliqu\u00e9e et ennuyeuse qu\u2019est l\u2019h\u00e9bergement, m\u00eame le dimanche ou le jour de l\u2019An.<\/p>\n

      \n

      To sell a piano, don\u2019t tell them to buy one. Show them people enjoying a music parlor in their homes and make them want that. They will buy a piano of their own volition. That\u2019s what Edward Bernays did in 1928 when he was inventing modern PR. Sell not a thing, but emotion.<\/p>\n

      — Garry Tan (@garrytan) February 20, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n