Le support t\u00e9l\u00e9phonique personnalise l\u2019exp\u00e9rience d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le, mais il est co\u00fbteux et difficile \u00e0 mettre en \u0153uvre d\u2019avoir de bonnes personnes dans une \u00e9quipe de support. Les grandes entreprises externalisent tout simplement, ce qui rend l\u2019exp\u00e9rience terrible pour tous leurs clients. Les petites entreprises sont g\u00e9n\u00e9ralement meilleures avec un support t\u00e9l\u00e9phonique, mais une fois de plus, il est difficile pour les entreprises de maintenir un tel niveau de r\u00e9ussite.<\/p>\n
Une fa\u00e7on de satisfaire une grande partie de vos clients, tout en diminuant le nombre d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques, est de trouver une extension WordPress de discussion en direct. Ensuite, installez-la sur votre site pour permettre \u00e0 vos clients de discuter rapidement en ligne. Drift<\/a> a \u00e9t\u00e9 en mesure d\u2019augmenter de 200 % le nombre de prospects qu\u2019elle a re\u00e7us<\/strong> simplement en mettant la discussion en direct sur son site.<\/p>\n Outre le fait que la majorit\u00e9 des extensions de discussion en direct WordPress sont gratuites, vous avez plusieurs autres raisons pour en installer une :<\/p>\n Dans ce tour d\u2019horizon des extensions WordPress de discussion en direct, nous allons d\u00e9couvrir les avantages et les inconv\u00e9nients de chaque solution. Ensuite, nous explorerons des choses comme les prix, les ensembles de fonctionnalit\u00e9s et les types d\u2019entreprises qui devraient envisager chaque extension.<\/p>\n Si vous souhaitez consulter rapidement nos recommandations, voici une liste pour vous aider \u00e0 commencer :<\/p>\n Tawk.To Live Chat<\/a> n\u2019est pas seulement une extension de discussion tr\u00e8s appr\u00e9ci\u00e9e, mais elle a un aspect tellement \u00e9l\u00e9gant une fois install\u00e9e sur votre site. Le premier avantage que vous remarquerez est que l\u2019extension est compl\u00e8tement gratuite. Il n\u2019y a pas de publicit\u00e9s ou d\u2019\u00e9l\u00e9ments de spam qui rendent la discussion en direct moins agr\u00e9able \u00e0 utiliser. La surveillance en temps r\u00e9el est disponible pour contr\u00f4ler vos clients, et le module de discussion en direct est enti\u00e8rement personnalisable.<\/p>\n L\u2019\u00e9quipe d\u2019assistance \u00e0 la client\u00e8le reste \u00e9galement \u00e0 votre disposition en tout temps pour que vous puissiez interagir avec eux. Le support se fait uniquement par discussion en direct et par e-mail, mais ils r\u00e9pondent rapidement.<\/p>\n L\u2019extension WP Live Chat Support<\/a> offre une combinaison exceptionnelle de fonctionnalit\u00e9s, avec la prise en charge de dizaines de langues, une belle bo\u00eete de discussion et la libert\u00e9 de discuter avec vos clients sans avoir \u00e0 payer quoi que ce soit. L\u2019extension a une fonction unique qui vous permet de savoir \u00e0 chaque fois que vous avez manqu\u00e9 une discussion. Il s\u2019agit d\u2019un contr\u00f4le de la qualit\u00e9 et d\u2019un moyen d\u2019assurer un suivi \u00e9ventuel aupr\u00e8s des clients. Il y a aussi une valeur par d\u00e9faut qui utilise les cookies pour emp\u00eacher la discussion d\u2019appara\u00eetre pendant 24 heures si l\u2019utilisateur clique sur le bouton \u00ab\u00a0X\u00a0\u00bb.<\/p>\n Cette extension est d\u00e9sormais 100 % gratuite. Elle comprend des fonctionnalit\u00e9s telles qu’un nombre illimit\u00e9 de discussions en direct et d’agents simultan\u00e9s, plusieurs th\u00e8mes de bo\u00eetes de discussion, la possibilit\u00e9 d’initier des discussions avec vos visiteurs en ligne, le suivi du retour sur investissement, les messages hors ligne, et bien plus encore.<\/p>\n Live Chat by Formilla<\/a> dispose de bo\u00eetes de discussion d\u2019aspect professionnel, ce qui le rend id\u00e9al pour les entreprises plus s\u00e9rieuses comme les cabinets d\u2019avocats ou d\u2019ing\u00e9nieurs. C\u2019est l\u2019une des meilleures extensions de discussion si vous recherchez un bon support. Il s\u2019agit plus d\u2019une extension payante que d\u2019autre chose, mais elle fournit un forfait gratuit pour un agent de support client. Cela ne comprend \u00e9galement qu\u2019une seule discussion simultan\u00e9e, ce qui rend le forfait gratuit quelque peu inutile pour l\u2019entreprise moyenne.<\/p>\n Les plans premium sont factur\u00e9s sur une base r\u00e9currente, vous devrez donc commencer par payer au moins 13,99 $ par mois si vous payez pour l’ann\u00e9e enti\u00e8re, ou 17,49 $ si vous payez au mois, et ce uniquement pour un agent. Chaque agent apr\u00e8s \u00e7a a droit \u00e0 une remise. Bien que le prix ne soit pas id\u00e9al, Formilla le soutient avec une surveillance en temps r\u00e9el des visiteurs, des applications mobiles pour que vous puissiez discuter avec vos clients en d\u00e9placement, des langues et une apparence personnalis\u00e9es, une prise en charge de WordPress multi-sites<\/a> et plus encore.<\/p>\n L\u2019extension HubSpot All-In-One Marketing<\/a> offre de nombreux outils marketing pour votre site, y compris la discussion en direct.<\/p>\n HubSpot Live Chat vous permet de configurer des messages cibl\u00e9s pour diff\u00e9rentes pages ou segments de votre audience. Si personne ne peut r\u00e9pondre imm\u00e9diatement, vous pouvez activer un formulaire de capture d\u2019e-mail pour que vos visiteurs puissent toujours entrer en contact. Vous pouvez \u00e9galement configurer un chatbot pour personnaliser vos conversations.<\/p>\n Parce qu\u2019il est construit sur le CRM HubSpot gratuit<\/a>, vous saurez exactement avec qui vous discutez et quelles pages ont \u00e9t\u00e9 vues sur votre site, que ce soit un prospect, un client de longue date ou un nouveau contact. Cela permet d\u2019offrir une excellente exp\u00e9rience client. Vous pouvez prendre des notes, envoyer des e-mails, faire des appels, planifier des t\u00e2ches de suivi et cr\u00e9er des tickets de support en un seul endroit, ce qui rend le suivi tr\u00e8s facile pour votre \u00e9quipe.<\/p>\n Le Live Chat est inclus avec le HubSpot CRM gratuit. Cependant, vous pouvez passer<\/a> \u00e0 un compte payant pour acc\u00e9der \u00e0 des fonctionnalit\u00e9s plus avanc\u00e9es telles que les flux de travail \u00ab\u00a0si\/alors\u00a0\u00bb et le transfert des discussions \u00e0 diff\u00e9rents membres de l\u2019\u00e9quipe.<\/p>\n Si vous essayez de trouver une alternative sociale \u00e0 la discussion en direct, l\u2019extension Facebook Messenger Live Chat<\/a> devrait plut\u00f4t bien vous servir. Facebook se lance dans le jeu du service \u00e0 la client\u00e8le en offrant aux entreprises un moyen de communiquer avec leurs clients dans un environnement social. Comme les consommateurs passent plus de temps sur les r\u00e9seaux sociaux que sur les sites d\u2019achat, il est logique de se connecter avec eux via Facebook.<\/p>\n Facebook Messenger est accessible \u00e0 toute personne poss\u00e9dant une page Facebook ou un compte personnel. Pourtant, cette extension l\u2019int\u00e8gre dans votre site WordPress pour que vous puissiez tout g\u00e9rer \u00e0 partir d\u2019un seul tableau de bord. L\u2019extension est gratuite, mais vous \u00eates limit\u00e9 aux fonctionnalit\u00e9s que Facebook vous offre. Cela dit, Facebook Messenger Live Chat dispose de boutons sociaux, d\u2019une barre promotionnelle, d\u2019outils mobiles sociaux, d\u2019une bo\u00eete de notification et plus encore.<\/p>\n Il y a une version payante<\/a> si vous souhaitez mettre \u00e0 niveau. Elle commence \u00e0 9,99$ par mois. Gardez simplement \u00e0 l\u2019esprit que la version gratuite ne fournit pas de popups de capture d\u2019e-mail, de support multi-site, de banni\u00e8res ou de stickers. Beaucoup de ces fonctionnalit\u00e9s ne sont pas n\u00e9cessaires la plupart du temps, mais la marque Zotabox dans la version gratuite pourrait ennuyer certaines personnes.<\/p>\n Tidio Live Chat<\/a> est une autre extension WordPress de discussion en direct populaire, et elle fournit des applications d\u00e9di\u00e9es pour iOS, Android, Windows, OS X et Chrome. Tidio a plusieurs fonctionnalit\u00e9s gratuites que vous ne pouvez pas trouver dans d\u2019autres outils de discussion en direct. Par exemple, Tidio vous permet de contacter vos clients en premier, alors que d\u2019autres extensions vous font souvent payer pour cela. Ainsi, avec Tidio, vous n\u2019\u00eates pas coinc\u00e9 \u00e0 attendre que les clients vous envoient des messages.<\/p>\n Cela dit, Tidio propose \u00e9galement une version payante \u00e0 partir<\/a> de 15$ par mois. La version gratuite de l\u2019extension est gratuite \u00e0 vie et prend en charge jusqu\u2019\u00e0 trois utilisateurs avec la discussion en direct, l\u2019int\u00e9gration par e-mail, l\u2019int\u00e9gration de Messenger, les applications, le suivi illimit\u00e9 et plus encore. C\u2019est une bonne affaire, surtout pour les petites entreprises.<\/p>\n Chat by Flyzoo<\/a> adopte une approche diff\u00e9rente de discussion en ligne. Ce n\u2019est pas pour les entreprises qui essaient de communiquer avec leurs clients. Au lieu de cela, l\u2019extension sert plut\u00f4t de salon de discussion pour les visiteurs.<\/p>\n Lancez des discussions de groupe sur les forums, connectez-vous avec des discussions priv\u00e9es (en t\u00eate \u00e0 t\u00eate) et des discussions mod\u00e9r\u00e9es pour vous assurer que tout est cordial. \u00c9videmment, toutes les entreprises ne veulent pas une extension de discussion comme celle-ci, mais elle est id\u00e9ale pour les forums ou les communaut\u00e9s o\u00f9 les gens attendent un d\u00e9bouch\u00e9 pour discuter de sujets avec d\u2019autres utilisateurs. Un site d\u2019adh\u00e9sion b\u00e9n\u00e9ficierait aussi<\/a> grandement de Flyzoo.<\/p>\n Gardez \u00e0 l\u2019esprit qu\u2019aucun des forfaits de Flyzoo n\u2019est gratuit. Vous devez vous inscrire \u00e0 un forfait payant<\/a>, \u00e0 partir de 9,90$ par mois.<\/p>\n Le plus souvent vous voudrez int\u00e9grer votre logiciel de gestion de la relation client (CRM<\/a>). De cette fa\u00e7on, vous pouvez suivre les conversations avec les clients et essayer de faire quelques conversions plus tard. C\u2019est pourquoi Zendesk Chat<\/a> est une option de discussion en direct si attrayante.<\/p>\n Il se combine avec Zendesk, un CRM populaire. Par cons\u00e9quent, vous pouvez engager une conversation avec un client, obtenir ses informations, essayer de faire une vente, puis enregistrer l\u2019ensemble de l\u2019interaction dans le CRM. L\u2019extension a un forfait gratuit juste pour les utilisateurs de WordPress. Le forfait permet une discussion simultan\u00e9e, une \u00e9valuation de la discussion et un historique de 14 jours de discussion. Donc, ce n\u2019est vraiment mieux que pour les tr\u00e8s petites entreprises.<\/p>\n \u00c0 part cela, les forfaits payants commencent \u00e0 14$ par agent et par mois.<\/p>\n Userlike<\/a> pourrait \u00eatre l\u2019un des nouveaux joueurs dans la place, mais il fait des choses assez bonnes quand il s\u2019agit de discussion en direct pour votre site. Vous pouvez ainsi envoyer des messages \u00e0 vos clients en temps r\u00e9el via votre site, Facebook Messenger ou Telegram.<\/p>\n La version gratuite d\u2019Userlike est parfaite pour ceux qui veulent juste l\u2019essayer. Ceci inclut 1 op\u00e9rateur, 1 widget de discussion, et un nombre illimit\u00e9 de discussions. Si vous avez besoin d\u2019int\u00e9grations et\/ou d\u2019utilisateurs suppl\u00e9mentaires, les forfaits payants commencent \u00e0 35$ par mois.<\/p>\n Intercom Live Chat<\/a> va encore plus loin en vous permettant de cr\u00e9er et de publier des articles d\u2019aide que vous pouvez partager dans vos discussions en direct. Des messages cibl\u00e9s font \u00e9galement partie du programme, de m\u00eame que les outils standard de g\u00e9n\u00e9ration de prospects dans la bo\u00eete de discussion en direct.<\/p>\n En ce qui concerne les prix, vous pouvez obtenir la discussion en direct pour environ 56$ par mois. Tous les produits d\u2019Intercom sont int\u00e9gr\u00e9s dans une offre plus ch\u00e8re, alors n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 l\u2019utiliser si vous souhaitez vous engager aupr\u00e8s de vos clients, b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019un service \u00e0 la client\u00e8le et plus encore. Nous utilisons Intercom depuis le premier jour ici \u00e0 Kinsta et cela a tr\u00e8s bien fonctionn\u00e9 pour nous.<\/p>\n LiveChat<\/a> est un fournisseur de logiciel de discussion bien \u00e9tabli avec plus de 15 ans d\u2019expertise sur le march\u00e9. Ils offrent une solution de discussion haut de gamme qui peut \u00eatre enti\u00e8rement personnalis\u00e9e pour s\u2019adapter \u00e0 votre site dans les moindres d\u00e9tails. Il s\u2019int\u00e8gre facilement avec plus de 100 produits diff\u00e9rents, ce qui le rend encore plus flexible.<\/p>\n L\u2019application LiveChat dispose d\u2019un ensemble d\u2019outils internes pour les agents de discussion, y compris des applications mobiles pour iOS et Android qui rendent leur travail beaucoup plus facile. Ceci est extr\u00eamement important si vous n\u2019avez pas d\u2019\u00e9quipe de support d\u00e9di\u00e9e. De plus, si vous recherchez des analyses avanc\u00e9es pour votre service d\u2019assistance, vous appr\u00e9cierez certainement les capacit\u00e9s de cr\u00e9ation de rapports offertes par LiveChat.<\/p>\n Crisp Live Chat<\/a> n\u2019est pas seulement une extension de chat d\u00e9di\u00e9e \u00e0 WordPress, c\u2019est bien plus que cela. La soci\u00e9t\u00e9 propose d\u2019ailleurs un premier plan \u00e0 25$\/mois<\/a>. Le premier avantage de cette extension r\u00e9side dans sa gratuit\u00e9. Il n\u2019y a ni publicit\u00e9 qui rendent la discussion moins agr\u00e9able, ni limitation dans le nombre de conversations. Que vous soyez en face de votre ordinateur ou dans votre piscine, vous pouvez r\u00e9pondre aux visiteurs de votre site internet gr\u00e2ce aux applications mobiles et desktop mises \u00e0 votre disposition.<\/p>\n Le support de Crisp se tient \u00e0 votre disposition H24 pour vous accompagner dans le param\u00e9trage et l\u2019utilisation de la plateforme. De plus, ils poss\u00e8dent une base de connaissance tr\u00e8s bien document\u00e9e.<\/p>\n \u00c9videmment, nous ne pouvons pas \u00e9valuer ou passer en revue tous les extensions ou les solutions de discussion en direct sur le march\u00e9. En voici d\u2019autres que vous voudrez peut-\u00eatre aussi consulter :<\/p>\n Wouah, \u00e7a fait beaucoup d\u2019informations sur les extensions WordPress de discussion en direct ! Comment passer au crible ces solutions pour prendre la bonne d\u00e9cision ? Eh bien, voici quelques pens\u00e9es finales pour vous aider :<\/p>\n Voil\u00e0, vous l\u2019avez ! Si vous avez des questions sur le choix d\u2019un plugin de live chat WordPress, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Pensez \u00e0 la derni\u00e8re fois que vous avez appel\u00e9 le service client\u00e8le. Laissez-moi deviner, l\u2019une des choses suivantes s\u2019est produite : Vous avez \u00e9t\u00e9 mis en …<\/p>\n","protected":false},"author":38,"featured_media":27285,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"tags":[176,33],"topic":[1035],"class_list":["post-27268","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-chat","tag-wordpress","topic-extensions-wordpress"],"yoast_head":"\nAvantages d\u2019avoir un plugin de live chat WordPress<\/h2>\n
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Les meilleures extensions WordPress de discussion en direct<\/h2>\n
1. Tawk.To Live Chat<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/extension-wordpress-tawk-to-live-chat.png\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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2.\u00a0WP Live Chat Support<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/extension-wordpress-wp-live-chat-support.png\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous\u2026<\/h4>\n
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3. Live Chat by Formilla \u2013 Extension de discussion en temps r\u00e9el<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/live-chat-by-formilla-wordpress-plugin-1-1.png\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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4.\u00a0HubSpot All-In-One Marketing<\/h3>\n
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Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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5.\u00a0Facebook Messenger Live Chat<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/extension-wordpress-facebook-messenger.png\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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6. Tidio Live Chat<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/extension-wordpress-tidio-live-chat.jpg\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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7. Chat by Flyzoo<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/flyzoo.jpg\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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8. Zendesk Chat<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/extension-wordpress-zendesk-chat.png\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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9. Userlike<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/extension-wordpress-discussion-userlike.png\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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10. Intercom Live Chat<\/h3>\n
![\"Intercom\"](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/intercom.png\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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11. LiveChat<\/h3>\n
![\"Extension](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2017\/09\/extension-wordpress-livechat.png\")
<\/a>Optez pour cette extension de discussion en direct si vous…<\/h4>\n
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Ignorez cette extension WordPress de discussion en direct WordPress si vous…<\/h4>\n
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12. Crisp Live Chat<\/h3>\n
![\"Crisp](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2019\/06\/banner-1544x500-1.png\")
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Autres solutions de discussion en direct<\/h2>\n
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Choisir votre extension WordPress de discussion en direct<\/h2>\n
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