{"id":27568,"date":"2019-06-12T06:37:45","date_gmt":"2019-06-12T13:37:45","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=36835"},"modified":"2025-03-21T14:46:47","modified_gmt":"2025-03-21T13:46:47","slug":"statistiques-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/statistiques-ecommerce\/","title":{"rendered":"Statistiques sur le eCommerce pour 2026 &#8211; Chatbots, Voix, Marketing Omni-Channel"},"content":{"rendered":"<p>M\u00eame avec un capital limit\u00e9, il est facile de cr\u00e9er une entreprise de nos jours gr\u00e2ce \u00e0 la croissance du commerce \u00e9lectronique. Alors que les consommateurs font de plus en plus confiance aux achats en ligne &#8211; on estime que <a href=\"https:\/\/www.nasdaq.com\/article\/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-for-2017-cm761063\">95% des achats<\/a> seront effectu\u00e9s en ligne d\u2019ici 2040 &#8211; le eCommerce ouvre la porte \u00e0 d\u2019innombrables entrepreneurs.<\/p>\n<p>Et, ces <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/strategies-ecommerce\/\">opportunit\u00e9s de vente en ligne<\/a> sont en pleine croissance. En 2017, le commerce \u00e9lectronique a g\u00e9n\u00e9r\u00e9 des ventes de 2,3 milliards de dollars, ce qui <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/global-ecommerce-statistics\">devraient presque doubler<\/a> pour atteindre 4,5 milliards de dollars d\u2019ici 2021. Rien qu\u2019aux \u00c9tats-Unis, les achats en ligne repr\u00e9sentent d\u00e9j\u00e0 10% des ventes au d\u00e9tail et devraient cro\u00eetre \u00e0 un taux annuel de 15%.<\/p>\n<figure style=\"width: 816px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/ventes-mondiales-commerce-electronique.png\" alt=\"Ventes mondiales de commerce \u00e9lectronique\" width=\"816\" height=\"491\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Ventes mondiales de commerce \u00e9lectronique (Source de l\u2019image : Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Conna\u00eetre les statistiques et les faits cl\u00e9s du eCommerce, de la d\u00e9mographie et du comportement d\u2019achat \u00e0 l\u2019<a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/abandon-panier-achat\/\">abandon du panier d\u2019achat<\/a> et aux tendances, vous permettra de mieux comprendre ce qui se passe actuellement dans le commerce \u00e9lectronique &#8211; et o\u00f9 il se dirige.<\/p>\n<h2>Fouiller dans la d\u00e9mographie du eCommerce<\/h2>\n<p>La g\u00e9n\u00e9ration Y et la g\u00e9n\u00e9ration X sont les plus grands acheteurs en ligne, avec 67% de la g\u00e9n\u00e9ration Y et 56% de la g\u00e9n\u00e9ration X pr\u00e9f\u00e9rant acheter en ligne plut\u00f4t que dans un magasin physique. Si ces deux segments de la population d\u00e9pensent plus d\u2019argent en ligne, c\u2019est en partie parce qu\u2019ils passent plus de temps \u00e0 acheter en ligne. Les g\u00e9n\u00e9rations Y et X passent 50% plus de temps \u00e0 faire leurs achats en ligne que leurs homologues plus \u00e2g\u00e9s : 6 heures contre 4 heures.<\/p>\n<p>Bien que les femmes soient st\u00e9r\u00e9otyp\u00e9es comme clientes, lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019achats en ligne, les hommes dominent les statistiques, d\u00e9pensant 28% de plus que les femmes qui font leurs achats en ligne.<\/p>\n<h2>D\u00e9composer le comportement d\u2019achat dans le eCommerce<\/h2>\n<p>Les statistiques sur les comportements d\u2019achat en ligne sont incroyablement r\u00e9v\u00e9latrices : 43% des acheteurs en ligne ont d\u00e9clar\u00e9 avoir fait des achats au lit, 23% au bureau et 20% dans la salle de bain ou dans la voiture.<\/p>\n<p>Il s\u2019av\u00e8re que l\u2019alcool stimule les ventes des entreprises de commerce \u00e9lectronique, 10% des clients d\u00e9clarant avoir fait leurs achats en \u00e9tat d\u2019\u00e9bri\u00e9t\u00e9. Les hommes ont fini par \u00eatre deux fois plus susceptibles de faire des achats dans de telles conditions, 14% d\u00e9clarant l\u2019avoir fait, alors que seulement 6% des femmes ont d\u00e9clar\u00e9 l\u2019avoir fait.<\/p>\n<p>\u00c9tant donn\u00e9 le r\u00f4le que joue l\u2019alcool dans les achats en ligne, il n\u2019est pas surprenant d\u2019apprendre que 42% des acheteurs en ligne ont effectu\u00e9 un achat qu\u2019ils ont regrett\u00e9 et que 21% ont accidentellement achet\u00e9 quelque chose qu\u2019ils ne voulaient pas.<\/p>\n<p>Bien que 48% des acheteurs en ligne aient d\u00e9pens\u00e9 trop ou achet\u00e9 quelque chose d\u2019impr\u00e9vu pendant qu\u2019ils faisaient leurs achats en ligne, le parcours d\u2019achat n\u2019est pas simple : 85% des clients <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores\/\">commencent un achat sur un appareil<\/a> et le terminent sur un autre.<\/p>\n<h2>Part de march\u00e9 du eCommerce : Tendances am\u00e9ricaines et mondiales<\/h2>\n<p>Bien que les \u00c9tats-Unis soient souvent consid\u00e9r\u00e9s comme le plus grand march\u00e9 pour le commerce \u00e9lectronique, ce n\u2019est pas le cas. Cependant, ils font partie du <a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/10-of-the-largest-ecommerce-markets-in-the-world-b\/\">top 10 des plus grands march\u00e9s de commerce \u00e9lectronique au<\/a> monde :<\/p>\n<ul>\n<li>Chine : 672 milliards de dollars<\/li>\n<li>\u00c9tats-Unis : 340 milliards de dollars<\/li>\n<li>Royaume-Uni : 99 milliards de dollars<\/li>\n<li>Japon : 79 milliards de dollars<\/li>\n<li>Allemagne : 73 milliards de dollars<\/li>\n<li>France : 43 milliards de dollars<\/li>\n<li>Cor\u00e9e du Sud : 37 milliards de dollars<\/li>\n<li>Canada : 30 milliards de dollars<\/li>\n<li>Russie : 20 milliards de dollars<\/li>\n<li>Br\u00e9sil : 19 milliards de dollars<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le rapport <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/04\/connected-commerce-report.pdf\">Global Connected Commerce de Nielsen<\/a> fournit une ventilation d\u00e9taill\u00e9e des industries les plus lucratives par pays, avec la Cor\u00e9e du Sud en t\u00eate de la mode (77%) et des produits de beaut\u00e9 (66%), ainsi que des produits d\u2019\u00e9picerie non alimentaires (52%), des produits alimentaires emball\u00e9s (51%) et frais (37%).<\/p>\n<figure style=\"width: 832px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/industries-lucratives-par-pays.png\" alt=\"Industries lucratives par pays\" width=\"832\" height=\"1506\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Industries lucratives par pays (Source de l\u2019image : Nielsen)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Cependant, lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019achats de livres, d\u2019articles de papeterie et de musique, le Japon est en t\u00eate de liste avec 79%. L\u2019Espagne arrive en t\u00eate des classements pour les voyages avec 67% et le Br\u00e9sil occupe la premi\u00e8re place sur le podium avec 57% pour l\u2019\u00e9lectronique grand public.<\/p>\n<p>Au fur et \u00e0 mesure que les march\u00e9s mondiaux se d\u00e9veloppent, la <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/243699\/share-of-global-retail-e-commerce-sales-usa\/\">part du march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique <\/a>d\u00e9tenue par les <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/243699\/share-of-global-retail-e-commerce-sales-usa\/\">\u00c9tats-Unis <\/a>diminue r\u00e9guli\u00e8rement. D\u2019une part mondiale de 20,2% en 2015, les \u00c9tats-Unis devraient tomber \u00e0 16,9% d\u2019ici 2020. D\u2019autre part, il y a une augmentation des <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/705614\/global-b2b-e-commerce-gmv-region\/\">ventes mondiales de commerce \u00e9lectronique B2B<\/a> sur les march\u00e9s de l\u2019Est.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/part-americaine-ventes-marche-commerce-electronique.png\" alt=\"Part am\u00e9ricaine des ventes sur le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Part am\u00e9ricaine des ventes sur le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique (Source de l\u2019image : Statista)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Le <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/plugins-ecommerce-wordpress\/\">march\u00e9 du eCommerce<\/a>\u00a0renforce \u00e9galement le mondialisme avec 57% des acheteurs en ligne ayant effectu\u00e9 un achat <a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/reports\/2016\/global-connected-commerce.html\">aupr\u00e8s d\u2019un vendeur \u00e0 l\u2019\u00e9tranger<\/a>. Le <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/global-ecommerce-statistics\">moyen de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9<\/a>\u00a0utilis\u00e9 par ces acheteurs varie \u00e0 travers le monde. Globalement, les cartes bancaires sont le mode de paiement pr\u00e9f\u00e9r\u00e9, \u00e9tant utilis\u00e9es dans 53% des transactions, suivies par les syst\u00e8mes de paiement num\u00e9riques (43%) et les cartes de d\u00e9bit (38%). Cependant, les <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/stripe-vs-paypal\/\">syst\u00e8mes de paiement num\u00e9rique<\/a> sont la m\u00e9thode pr\u00e9f\u00e9r\u00e9e en Chine et en Europe de l\u2019Ouest, tandis que le paiement \u00e0 la livraison est la m\u00e9thode \u00e0 privil\u00e9gier en Europe de l\u2019Est, en Afrique et au Moyen-Orient.<\/p>\n<figure style=\"width: 816px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/moyens-paiement-utilises-acheteurs-ligne .png\" alt=\"Moyens de paiement utilis\u00e9s par les acheteurs en ligne \" width=\"816\" height=\"1322\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Moyens de paiement utilis\u00e9s par les acheteurs en ligne (Source de l\u2019image : Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mis \u00e0 part le moyen de paiement, un plus grand nombre d\u2019Am\u00e9ricains <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">pr\u00e9f\u00e8rent d\u00e9j\u00e0 faire leurs achats en ligne<\/a> plut\u00f4t que dans un magasin physique, et 51% d\u2019entre eux cliquent sur le moyen de faire leurs achats. Au total, 96% des Am\u00e9ricains <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">ont effectu\u00e9 au moins un achat en ligne<\/a> dans leur vie, dont 80% l\u2019ont fait au cours du dernier mois seulement. Cependant, les Am\u00e9ricains d\u00e9pensent 64% de leur budget dans des magasins physiques et seulement 36% en ligne.<\/p>\n<p>Avec <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2018\/01\/03\/amazon-grabbed-4-percent-of-all-us-retail-sales-in-2017-new-study.html\">44% des ventes de commerce \u00e9lectronique<\/a> aux \u00c9tats-Unis en 2017 et un taux de croissance annuel de 23%, il est choquant de constater que 46% des entreprises am\u00e9ricaines <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">n\u2019ont toujours pas de site internet<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1430px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/produits-amazon-forte-croissance.jpg\" alt=\"Les produits Amazon \u00e0 forte croissance\" width=\"1430\" height=\"894\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Les produits Amazon \u00e0 forte croissance (Source de l\u2019image : CNBC)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>eCommerce entre entreprises et consommateurs<\/h2>\n<p>Le commerce \u00e9lectronique B2C fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 une transaction en ligne <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/b2b-vs-b2c\/\">entre une entreprise et un consommateur<\/a>. Il peut \u00e9galement faire r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 des services en ligne payants ou \u00e0 des contenus adress\u00e9s directement les consommateurs. Amazon est un excellent exemple de l\u2019\u00e9tendue des options B2C, puisqu\u2019il a commenc\u00e9 en tant que vendeur en ligne, mais s\u2019est finalement \u00e9tendu aux services, tels que le stockage dans le cloud, et aux <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/woocommerce-vs-easy-digital-downloads\/\">contenus payants<\/a>, tels que les applications et les m\u00e9dias.<\/p>\n<p>La Chine repr\u00e9sente le <a href=\"https:\/\/business.cornell.edu\/hub\/2020\/02\/18\/impact-e-commerce-china-united-states\/\">plus grand march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique B2C<\/a>. Toutefois, si vous pensez que le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique entre entreprises est vaste, pr\u00e9parez-vous \u00e0 \u00eatre \u00e9poustoufl\u00e9 par le volume des transactions sur le march\u00e9 du commerce \u00e9lectronique B2B.<\/p>\n<h2>eCommerce entre entreprises<\/h2>\n<p>Le B2B fait r\u00e9f\u00e9rence au marketing, \u00e0 la vente et \u00e0 la distribution en ligne de produits d\u2019une entreprise \u00e0 une autre. Cela comprend les entreprises de logiciel en tant que service (SaaS), <a href=\"https:\/\/hostingcanada.org\/best-wordpress-host\/\">l\u2019h\u00e9bergement web<\/a>, les grossistes, et ainsi de suite. Cela comprend \u00e9galement l\u2019achat et la vente d\u2019entreprises.<\/p>\n<p>Avec pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des entreprises B2B am\u00e9ricaines qui <a href=\"http:\/\/www.cms-connected.com\/News-Archive\/January-2018\/eCommerce-2017-Stats-Explained-for-Online-Retailers\">offrent leur gamme compl\u00e8te de produits en ligne<\/a>, il n\u2019est pas surprenant que l\u2019on s\u2019attendait \u00e0 ce que le B2B <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/b2b-ecommerce\">g\u00e9n\u00e8re 7,6 milliards de dollars en<\/a> 2017, d\u00e9passant le march\u00e9 B2C d\u2019environ 2,4 milliards.<\/p>\n<figure style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/b2b-ecommerce.png\" alt=\"Commerce \u00e9lectronique B2B\" width=\"1024\" height=\"512\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Commerce \u00e9lectronique B2B (Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Une \u00e9tude men\u00e9e par <a href=\"http:\/\/www.frost.com\/c\/5048246\/sublib\/display-report.do?searchQuery=MA4E&#038;ctxixpLink=FcmCtx1&#038;ctxixpLabel=FcmCtx2&#038;id=MA4E-01-00-00-00&#038;bdata=aHR0cHM6Ly93d3cuZnJvc3QuY29tL3NyY2gvY3Jvc3MtY29tbXVuaXR5LXNlYXJjaC5kbz9zZWFyY2hUeXBlPWFkciZxdWVyeVRleHQ9TUE0RSZ4PTAmeT0wQH5AU2VhcmNoIFJlc3VsdHNAfkAxNDI0MDU5NDg4NTM1\">Frost et Sullivan<\/a> pr\u00e9voit que les ventes de commerce \u00e9lectronique entre entreprises atteindront 12 milliards de dollars d\u2019ici 2020, la Chine et les \u00c9tats-Unis \u00e9tant en t\u00eate du march\u00e9 mondial. Un an avant cela, d\u2019ici 2019, on estime que les entreprises B2B d\u00e9penseront plus pour la <a href=\"http:\/\/10ecommercetrends.com\/\">technologie du commerce \u00e9lectronique<\/a> que les vendeurs en ligne.<\/p>\n<p>Bien que la croissance du commerce \u00e9lectronique entre entreprises soit attrayante, le mod\u00e8le d\u2019affaires fait face \u00e0 une myriade de d\u00e9fis. Les prix sont souvent volatils et le volume des ventes est \u00e9lev\u00e9, ce qui signifie que les entreprises B2B ont besoin de solutions d\u2019exp\u00e9dition et de logistique flexibles. De plus, il y a des probl\u00e8mes avec les taxes, ainsi que des pr\u00e9occupations en mati\u00e8re de r\u00e9glementation, surtout lorsqu\u2019il s\u2019agit de faire affaire avec des entreprises \u00e0 l\u2019\u00e9tranger. Un autre d\u00e9fi auquel est confront\u00e9 le B2B, en particulier pour ceux qui s\u2019occupent de logiciels, est de d\u00e9terminer comment le produit peut \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 d\u2019autres syst\u00e8mes en place.<\/p>\n<h2>Mesures importantes : Le taux de conversion<\/h2>\n<p>Le taux de conversion, c\u2019est-\u00e0-dire le pourcentage de visiteurs de votre site qui atteignent un objectif souhait\u00e9, est l\u2019une des mesures les plus importantes \u00e0 suivre dans la <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/tutoriel-woocommerce\/\">vente en ligne<\/a>. Un taux de conversion \u00e9lev\u00e9 montre que vous \u00eates en mesure d\u2019obtenir plus de valeur des clients que vous avez d\u00e9j\u00e0. Cela signifie des co\u00fbts d\u2019acquisition de clients moins \u00e9lev\u00e9s. De plus, cela signifie que lorsque vous d\u00e9ployez plus d\u2019efforts, cela peut se traduire par un plus grand nombre de clients et des revenus plus \u00e9lev\u00e9s.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/taux-conversion-acheteurs-ligne.png\" alt=\"Taux de conversion des acheteurs en ligne\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taux de conversion des acheteurs en ligne (Source de l\u2019image : <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/439576\/online-shopper-conversion-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les taux moyens de conversion du commerce \u00e9lectronique varient de <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-average-website-conversion-rate-by-industry\/\">3% \u00e0 4%<\/a>, 43% du trafic de commerce \u00e9lectronique provenant des <a href=\"https:\/\/www.wolfgangdigital.com\/uploads\/general\/eComKPI2016-Public2.pdf\">recherches organiques sur Google<\/a>. Cela signifie qu\u2019il est toujours essentiel de construire votre site de commerce \u00e9lectronique avec le <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/seo-wordpress\/\">SEO en t\u00eate<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 2052px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/taux-conversion-moyens.png\" alt=\"Taux de conversion moyens\" width=\"2052\" height=\"638\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taux de conversion moyens (Source de l\u2019image : Wolfgang Digital)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Plusieurs facteurs jouent un r\u00f4le important dans l\u2019augmentation du taux de conversion de votre entreprise. Le plus important d\u2019entre eux est une bonne exp\u00e9rience d\u2019utilisation. Cela se r\u00e9sume \u00e0 de bons visuels, un temps de chargement rapide du site et une facilit\u00e9 de paiement ; les transactions PayPal ont un <a href=\"https:\/\/www.paypalobjects.com\/webstatic\/mktg\/pdf\/PayPal_Checkout_Best_Practices.pdf\">taux de paiement de 70% plus \u00e9lev\u00e9<\/a> que les transactions non-Paypal.<\/p>\n<figure style=\"width: 1218px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/taux-paiement-paypal.png\" alt=\"Taux de paiement PayPal\" width=\"1218\" height=\"532\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taux de paiement PayPal (Source de l\u2019image : PayPal)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un service \u00e0 la client\u00e8le de qualit\u00e9, de m\u00eame que des commentaires, des recommandations et des t\u00e9moignages solides jouent \u00e9galement un r\u00f4le dans l\u2019augmentation du taux de conversion de votre entreprise.<\/p>\n<h2>Cr\u00e9er l\u2019exp\u00e9rience client<\/h2>\n<p>L\u2019exp\u00e9rience client englobe tout pendant la dur\u00e9e de la relation entre un client et votre entreprise. Cela comprend le service \u00e0 la client\u00e8le, l\u2019exp\u00e9rience utilisateur (UX) et les strat\u00e9gies de tarification, ainsi que l\u2019exp\u00e9dition et la logistique.<\/p>\n<p>Lorsqu\u2019il s\u2019agit d\u2019effectuer un achat, 64% des clients estiment que l\u2019exp\u00e9rience client est <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/2857722\">plus importante que le prix<\/a>. Selon le Guardian, d\u2019ici 2020, la <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/ing-direct-being-human-in-a-digital-world\/2016\/dec\/22\/customer-experience-the-new-competitive-battleground\">qualit\u00e9 de l\u2019exp\u00e9rience client<\/a> offerte par une marque sera plus importante que le prix et le produit en tant que diff\u00e9renciateur cl\u00e9.<\/p>\n<h3>Service \u00e0 la client\u00e8le<\/h3>\n<p>Les Am\u00e9ricains parlent en <a href=\"https:\/\/about.americanexpress.com\/newsroom\/press-releases\/news-details\/2017\/WellActually-Americans-Say-Customer-Service-is-Better-Than-Ever-12-15-2017\/\">moyenne \u00e0 15 personnes<\/a> d\u2019un mauvais service \u00e0 la client\u00e8le et \u00e0 11 personnes d\u2019un bon service, ce qui confirme le vieil adage selon lequel les mauvaises nouvelles se propagent plus vite que les bonnes nouvelles. Ce qui est plus inqui\u00e9tant pour les entreprises qui ne se concentrent pas sur le service \u00e0 la client\u00e8le, c\u2019est que 33% des Am\u00e9ricains disent qu\u2019ils envisageraient de changer d\u2019entreprise apr\u00e8s avoir eu affaire \u00e0 un mauvais service client\u00e8le.<\/p>\n<p>Les entreprises am\u00e9ricaines perdent en <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\">moyenne 62 milliards de dollars par ann\u00e9e en<\/a> raison d\u2019un mauvais service client. Cependant, tout n\u2019est pas perdu pour les entreprises dont le service \u00e0 la client\u00e8le est faible, car on a constat\u00e9 qu\u2019une augmentation mod\u00e9r\u00e9e du service client peut produire une <a href=\"https:\/\/experiencematters.blog\/category\/temkin-group-research\/business-impact\/\">augmentation<\/a> moyenne <a href=\"https:\/\/experiencematters.blog\/category\/temkin-group-research\/business-impact\/\">de 823 millions de dollars<\/a> sur une p\u00e9riode de trois ans pour une entreprise dont les revenus annuels s\u2019\u00e9l\u00e8vent \u00e0 1 milliard de dollars.<\/p>\n<figure style=\"width: 1792px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/perte-revenus-raison-d-un-mauvais-service-client .jpg\" alt=\"Perte de revenus en raison d\u2019un mauvais service client \" width=\"1792\" height=\"1080\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Perte de revenus en raison d\u2019un mauvais service client (NewVoiceMedia)<\/figcaption><\/figure>\n<p>En fouillant dans les statistiques du commerce \u00e9lectronique, la cl\u00e9 d\u2019un bon service client\u00e8le est de tout rendre aussi facile que possible pour les gens. Il s\u2019av\u00e8re qu\u2019une politique de retour peu pratique <a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/ecommerce\/ecommerce-strategy\/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy\/\">dissuade 80% des acheteurs<\/a>, tandis que 74% des personnes sont <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer.jsp\">susceptibles de changer de marque<\/a> si elles trouvent le processus d\u2019achat trop lourd.<\/p>\n<h3>Exp\u00e9rience utilisateur (UX)<\/h3>\n<p>L\u2019UX fait r\u00e9f\u00e9rence aux \u00e9motions et aux attitudes d\u2019une personne concernant l\u2019utilisation de votre syst\u00e8me, service ou produit. La conception et la vitesse de chargement de votre site peuvent jouer un r\u00f4le \u00e9norme dans l\u2019UX.<\/p>\n<p>Au total, 57 % des clients <a href=\"https:\/\/www.doubleclickbygoogle.com\/articles\/mobile-speed-matters\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">abandonneront votre site<\/a> s&rsquo;ils doivent attendre 3 secondes ou plus pour qu&rsquo;une page se charge. La <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/recherche-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">capacit\u00e9 de recherche<\/a> est toutefois plus pr\u00e9judiciable. Une fois sur votre site, 60 % des clients le <a href=\"https:\/\/www.coveo.com\/en\/resources\/ebooks\/your-guide-to-delivering-intelligent-shopping-experiences\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">quitteront<\/a> s&rsquo;ils ne trouvent pas ce qu&rsquo;ils cherchaient au d\u00e9part.<\/p>\n<h2>Avis, recommandations et t\u00e9moignages<\/h2>\n<p>Les utilisateurs sont plus susceptibles d\u2019acheter un produit s\u2019ils savent comment l\u2019utiliser ou s\u2019il fonctionne pour les autres. En fin de compte, cela signifie souvent que les entreprises doivent fournir des informations suppl\u00e9mentaires au-del\u00e0 de la description des produits.<\/p>\n<p>Si un client potentiel peut <a href=\"https:\/\/animoto.com\/blog\/business\/small-business-video-infographic\/\">regarder une vid\u00e9o<\/a> expliquant un produit ou un service \u00e0 l\u2019avance, 73% d\u2019entre eux sont plus susceptibles de faire un achat.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">BigCommerce<\/a>, 46% des consommateurs veulent des comparaisons de produits de sites de commerce \u00e9lectronique et 42% des clients veulent plus de t\u00e9moignages de sites de commerce \u00e9lectronique. Dans le m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, 69% des acheteurs en ligne veulent plus d\u2019avis sur les sites de commerce \u00e9lectronique. En fait, 77 % des clients <a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/77-percent-of-people-read-online-reviews-before-buying-are-they-finding-you\/\">lisent les avis sur les produits<\/a> avant d\u2019effectuer un achat.<\/p>\n<h2>Aller de l\u2019avant avec le mobile<\/h2>\n<p>Ne pas prendre en compte les appareils mobiles lors de l\u2019\u00e9laboration de votre strat\u00e9gie de eCommerce peut \u00eatre pr\u00e9judiciable \u00e0 votre entreprise.<\/p>\n<p>Selon <a href=\"https:\/\/readycloud.com\/info\/rethinking-e-retailing-game-changing-mobile-ecommerce-statistics-paint-the-real-picture\">ReadyCloud<\/a>, 44% des minutes de vente au d\u00e9tail sur Internet ont \u00e9t\u00e9 pass\u00e9es sur un smartphone, 11% sur une tablette et 45% sur un ordinateur de bureau. Ces chiffres semblent \u00e9tay\u00e9s par les affirmations d\u2019eMarketer selon lesquelles 59% des ventes de commerce \u00e9lectronique ont \u00e9t\u00e9 <a href=\"https:\/\/retail.emarketer.com\/article\/global-ecommerce-topped-23-trillion-2017-emarketer-estimates\/5a6f89f5ebd40008bc791221\">r\u00e9alis\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone mobile<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/sites-mobiles-vs-applications-mobile.png\" alt=\"Sites mobiles vs applications mobiles \" width=\"650\" height=\"508\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Sites mobiles vs applications mobiles (Source de l\u2019image : ReadyCloud)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Le monde est t\u00e9moin d\u2019une <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/smartphones-are-killing-black-friday-2017-11\">augmentation de l\u2019achat mobile<\/a> pour diverses raisons. Il s\u2019agit notamment du fait que la plupart des gens apportent leurs appareils mobiles partout o\u00f9 ils vont, du bureau \u00e0 la salle de bains. De plus, les exp\u00e9riences d\u2019achat transparentes gr\u00e2ce aux applications facilitent les achats sur les appareils mobiles, tout comme la prolif\u00e9ration des solutions de porte-monnaie mobile, comme Apple Pay et Google Wallet.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/kinsta.com\/blog\/how-kinsta-saved-cyber-monday-for-swagway\/\">Le Cyber Monday<\/a> 2017 a vu le mobile r\u00e9clamer ses <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/cyber-monday-was-a-mobile-reckoning-for-retailers-2017-11\">premiers 2 milliards de dollars en un jour<\/a>, ce qui repr\u00e9sente un tiers du montant total d\u00e9pens\u00e9 en ligne. Les smartphones ont repr\u00e9sent\u00e9 37,6% des visites au d\u00e9tail et 21% des revenus pour cette journ\u00e9e. En outre, il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que les taux de conversion des t\u00e9l\u00e9phones mobiles ont augment\u00e9 de 10% par rapport \u00e0 l\u2019ann\u00e9e pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n<p>Pour les entrepreneurs d\u00e9butants, le mobile est particuli\u00e8rement important, car il a \u00e9t\u00e9 constat\u00e9 que les petits d\u00e9taillants ont des <a href=\"https:\/\/www.practicalecommerce.com\/mobile-dominate-ecommerce-conversions\">taux de conversion mobiles jusqu\u2019\u00e0 30% plus \u00e9lev\u00e9s<\/a> que les grands d\u00e9taillants.<\/p>\n<figure style=\"width: 1084px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/taux-conversion-mobile .png\" alt=\"Taux de conversion mobile \" width=\"1084\" height=\"466\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taux de conversion mobile (PracticalEcommerce)<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Rendre votre exp\u00e9rience d\u2019achat mobile fluide<\/h3>\n<p>Il est important de rendre votre exp\u00e9rience d\u2019achat sur mobile aussi facile que possible pour les utilisateurs, car 52% des gens disent qu\u2019ils sont <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/advertising-channels\/mobile\/what-users-want-most-from-mobile-sites-today\/\">moins susceptibles de se r\u00e9engager<\/a> avec une marque lorsqu\u2019ils ont eu une mauvaise exp\u00e9rience mobile.<\/p>\n<p>Bien que le navire ait peut-\u00eatre d\u00e9j\u00e0 navigu\u00e9 pour convertir ces clients, il existe plusieurs fa\u00e7ons d\u2019am\u00e9liorer votre exp\u00e9rience d\u2019achat mobile.<\/p>\n<p>La premi\u00e8re \u00e9tape est d\u2019avoir un site mobile, ce qui signifie qu\u2019il changera automatiquement pour s\u2019adapter \u00e0 l\u2019appareil sur lequel un client y acc\u00e8de. La prochaine chose dont vous devrez vous occuper est de rationaliser le processus, qui devrait inclure le remplissage automatique d\u2019autant d\u2019informations que vous le pouvez &#8211; tout ce qui peut rendre la vie d\u2019un client plus facile et plus rapide \u00e0 r\u00e9gler.<\/p>\n<h2>Les r\u00e9seaux sociaux et l\u2019achat social<\/h2>\n<p>L\u2019achat social est ce qui se passe lorsque le commerce \u00e9lectronique rencontre les r\u00e9seaux sociaux. Il implique des aspects du r\u00e9seautage social, tels que les groupes, les communaut\u00e9s, les recommandations et les discussions, ainsi que la fonction de base de vente de produits et de services de commerce \u00e9lectronique en ligne.<\/p>\n<p>Il ne faut pas sous-estimer l\u2019importance des r\u00e9seaux sociaux en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique, puisque 74% des consommateurs <a href=\"https:\/\/awario.com\/blog\/how-social-networks-influence-74-of-shoppers-for-their-purchasing-decisions-today\/\">comptent sur leurs r\u00e9seaux sociaux<\/a> pour prendre leurs d\u00e9cisions d\u2019achat. De plus, 56% des utilisateurs qui suivent les marques sur les r\u00e9seaux sociaux le font pour voir les produits.<\/p>\n<p>Dans les march\u00e9s \u00e9mergents, comme l\u2019Asie du Sud-Est, l\u2019achat social repr\u00e9sente <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/Article\/Social-Commerce-Counts-30-of-Digital-Sales-Southeast-Asia\/1014830\">30% de toutes les ventes en ligne<\/a>. Diverses tendances commencent \u00e0 se dessiner dans le domaine de l\u2019achat social. L\u2019une d\u2019entre elles est l\u2019achat en groupe via la prolif\u00e9ration de sites tels que Groupon et LivingSocial. Ces sites ont \u00e9t\u00e9 construits sur l\u2019id\u00e9e d\u2019obtenir des remises de groupe de personnes en vendant en gros. Une autre tendance majeure est l\u2019int\u00e9gration du commerce \u00e9lectronique aux <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/medias-sociaux-wordpress\/\">r\u00e9seaux sociaux<\/a>.<\/p>\n<p>Il y a eu un passage des boutons \u00ab\u00a0J\u2019aime\u00a0\u00bb aux boutons \u00ab\u00a0Acheter\u00a0\u00bb, et ces plates-formes facilitent les achats des utilisateurs sur la plate-forme. Vous pouvez le voir via les \u00e9pinglettes Instagram Shoppable Feed et Pinterest Buyable, ainsi que les liens externes Instagram Stories et Snapchat\u2019Swipe Up\u2019.<\/p>\n<p>Les marques d\u00e9couvrent que les gens <a href=\"https:\/\/www.wired.co.uk\/article\/wired-future-of-retail-ecommerce-facebook-gogle-online-shopping\">n\u2019ont pas besoin de chercher leurs produits<\/a>; les produits doivent simplement atteindre les bonnes personnes, ce qui peut se faire par le biais d\u2019un marketing tr\u00e8s cibl\u00e9 via les r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Aucune marque n\u2019est la seule \u00e0 cibler les gens par le biais des r\u00e9seaux sociaux. Cependant, peu importe si vous devez travailler tr\u00e8s fort pour vous d\u00e9marquer de la masse, car les co\u00fbts en valent la peine : les acheteurs mobiles qui lisent les avis de produits sur les r\u00e9seaux sociaux affichent des taux de conversion <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/us-social-commerce\/\">allant jusqu\u2019\u00e0 133%<\/a>, ce qui repr\u00e9sente des milliards de dollars dans le monde.<\/p>\n<h2>Abandon du panier d\u2019achat<\/h2>\n<p>Environ <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">70% des paniers sont abandonn\u00e9s<\/a>, ce qui se produit lorsqu\u2019un client potentiel choisit des produits ou des services \u00e0 acheter sans jamais passer par le processus de paiement.<\/p>\n<figure style=\"width: 1562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/abandon-panier-achat.png\" alt=\"Abandon du panier d\u2019achat\" width=\"1562\" height=\"1000\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Abandon du panier d\u2019achat (Source de l\u2019image : Baymard)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pour trois achats r\u00e9ussis dans une boutique en ligne, il y en a environ sept qui se sont retrouv\u00e9s dans un <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/conversions-pages-produits-woocommerce\/\">panier abandonn\u00e9<\/a>. Il en r\u00e9sulte une <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-accounts-18-billion-lost-revenue-year\/\">perte de revenus d\u2019<\/a>environ <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-accounts-18-billion-lost-revenue-year\/\">18 milliards de dollars<\/a> chaque ann\u00e9e.<\/p>\n<p>Le probl\u00e8me de l\u2019abandon des paniers d\u2019achat ne fait que s\u2019aggraver. En 2006, le taux moyen d\u2019abandon des paniers \u00e9tait de 59,8%. Ce taux est pass\u00e9 \u00e0 69,23% en 2017.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/taux-abandon-panier-achat-ligne.png\" alt=\"Taux d\u2019abandon du panier d\u2019achat en ligne\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taux d\u2019abandon du panier d\u2019achat en ligne (Source de l\u2019image : <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/477804\/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Plus de 60% des consommateurs qui ont abandonn\u00e9 leur panier l\u2019ont fait en raison des frais d\u2019exp\u00e9dition, tandis que 57% des personnes qui abandonnent leur panier disent qu\u2019il s\u2019agissait de \u00ab\u00a0 l\u00e8che-vitrine\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Une fa\u00e7on pour les entreprises de r\u00e9duire le taux de ce probl\u00e8me est d\u2019envoyer des e-mails de panier d\u2019achat abandonn\u00e9. Selon <a href=\"https:\/\/www.adobe.com\/aboutadobe\/pressroom\/pdfs\/Mobile_Shopping_Retail_App_Usage_on_the_Rise_Infographic.pdf\">Adobe<\/a>, 71% des achats de t\u00e9l\u00e9phones portables sont influenc\u00e9s par les e-mails du vendeur, tandis que <a href=\"https:\/\/blog.salecycle.com\/infographics\/remarketing-report-q4-2016\/\">Salecycle<\/a> a constat\u00e9 que 28,3% des revenus du commerce <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/email-panier-abandonne\/#abandoned-cart-email-templates\">\u00e9lectronique proviennent des e-mails de panier abandonn\u00e9<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 2182px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/decisions-telephones-portables.png\" alt=\"D\u00e9cisions d\u2019achat de t\u00e9l\u00e9phones portables\" width=\"2182\" height=\"1284\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">D\u00e9cisions d\u2019achat de t\u00e9l\u00e9phones portables (Source de l\u2019image : Adobe)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Top 2018-2019 des tendances du eCommerce<\/h2>\n<p>Un certain nombre de tendances dans le commerce \u00e9lectronique ont pris racine en 2018 et continueront de le faire en 2019. Il s\u2019agissait notamment de chatbots, d\u2019assistants vocaux et de marketing omnichannel, ainsi que de personnalisation et de localisation.<\/p>\n<p>Voici quelques-unes des statistiques les plus int\u00e9ressantes sur le commerce \u00e9lectronique que nous connaissons \u00e0 ce jour :<\/p>\n<h3>Chatbots<\/h3>\n<p>Plus de 60% des clients disent qu\u2019ils pr\u00e9f\u00e8rent les <a href=\"https:\/\/about.americanexpress.com\/all-news\/news-details\/2017\/WellActually-Americans-Say-Customer-Service-is-Better-Than-Ever\/default.aspx\">outils num\u00e9riques en libre-service<\/a>, tels que les sites, les applications ou les chatbots, pour r\u00e9pondre \u00e0 leurs demandes simples. Pour les mill\u00e9naires, qui disposent de plus en plus d\u2019un pouvoir d\u2019achat dominant, la discussion en direct est le <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/blog\/millennials-prefer-live-chat-speed-convenience.html\">canal de support privil\u00e9gi\u00e9<\/a>.<\/p>\n<p>La principale raison pour laquelle les chatbots sont si populaires est qu\u2019il faut souvent beaucoup trop de temps pour parler \u00e0 une personne r\u00e9elle quand un client appelle une entreprise. Malgr\u00e9 cela, les clients attendent encore en moyenne <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\">11 minutes<\/a> avant de raccrocher. C\u2019est presque deux fois plus long que ce \u00e0 quoi s\u2019attendent 75% des clients en ligne; ils veulent \u00eatre aid\u00e9s dans les 5 minutes. Cependant, les chatbots sont beaucoup plus rapides, ce qui signifie que les demandes sont trait\u00e9es beaucoup plus rapidement, le <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/livechat\/resources\/live-chat-benchmark-report-2017\/\">temps d\u2019attente moyen<\/a> pour acc\u00e9der \u00e0 une session de discussion \u00e9tant de 45 secondes.<\/p>\n<p>Les experts pr\u00e9disent que d\u2019ici 2020, <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.com\/80-of-businesses-want-chatbots-by-2020-2016-12\">80% des entreprises utiliseront des chatbots<\/a>.<\/p>\n<p>Souhaitez-vous en savoir plus sur les chatbots ? Consultez notre guide d\u00e9taill\u00e9 : <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/chatbot\/\">Qu\u2019est-ce qu\u2019un Chatbot<\/a> &#8211; Devriez-vous en ajouter un \u00e0 votre site <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-que-wordpress\/\">WordPress<\/a> ?<\/p>\n<h3>Assistants vocaux et recherche vocale<\/h3>\n<p>Les recherches vocales augmentent rapidement, en particulier avec la popularit\u00e9 croissante des assistants vocaux &#8211; des agents logiciels qui peuvent effectuer des t\u00e2ches ou des services. D\u00e9j\u00e0, <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/partners\/blog\/ecommerce-trends-2018\">20% des recherches Google<\/a> sur les appareils mobiles sont des recherches vocales. On pr\u00e9voit que d\u2019ici 2020, les recherches vocales repr\u00e9senteront 50% de toutes les recherches.<\/p>\n<p>On estime \u00e9galement qu\u2019il y aura <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/ActivateInc\/think-again-tech-media-outlook-2017-67604099\">21,4 millions d\u2019enceintes intelligentes d\u2019<\/a>ici 2020. Ces appareils cr\u00e9ent une autre fa\u00e7on pour les consommateurs d\u2019effectuer des achats en ligne. D\u00e9j\u00e0, 22% des propri\u00e9taires d\u2019enceintes intelligentes aux Etats-Unis <a href=\"https:\/\/www.voicebot.ai\/2018\/02\/09\/voice-commerce-tried-22-percent-smart-speaker-owners\/\">ont achet\u00e9 quelque chose en<\/a> utilisant leurs appareils.<\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/11\/commerce-voix.png\" alt=\"Commerce de la voix\" width=\"800\" height=\"407\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Commerce avec la voix (Source de l\u2019image : Voicebot.ai)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ces appareils s\u2019appuient sur des assistants vocaux pour permettre aux gens de faire des achats. Il s\u2019av\u00e8re que pr\u00e8s de 60% des personnes qui <a href=\"https:\/\/appolicious.com\/siri-may-soon-help-users-buy-stuff-online\/\">poss\u00e8dent un assistant virtuel<\/a> l\u2019ont utilis\u00e9 pour effectuer un achat par commande vocale. Les ventes du commerce vocal ont atteint 1,8 milliard de dollars l&rsquo;ann\u00e9e derni\u00e8re, <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2018\/03\/02\/voice-shopping-estimated-to-hit-40-billion-across-u-s-and-u-k-by-2022\/\">et pourraient atteindre 40 milliards de dollars en 2022<\/a>.<\/p>\n<p>On pr\u00e9voit que d\u2019ici 2021, les premiers utilisateurs de la technologie qui ont redessin\u00e9 leurs sites pour prendre en charge la recherche vocale <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/events\/cio\/role\/\">augmenteront leurs revenus de 30%<\/a>.<\/p>\n<h3>Personnalisation et localisation<\/h3>\n<p>La personnalisation est la pratique consistant \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience personnelle pour chaque client gr\u00e2ce \u00e0 des recommandations personnalis\u00e9es bas\u00e9es sur des donn\u00e9es telles que les requ\u00eates de recherche, le comportement de navigation, l\u2019historique des achats et la g\u00e9olocalisation.<\/p>\n<p>La personnalisation prend de plus en plus d\u2019importance avec les recherches vocales mobiles, car elles sont trois fois <a href=\"https:\/\/searchenginewatch.com\/sew\/opinion\/2296905\/how-will-voice-search-change-seo-for-local-stores-global-enterprises\">plus susceptibles d\u2019\u00eatre des recherches locales<\/a>, telles que \u00ab\u00a0pharmacie pr\u00e8s de chez moi\u00a0\u00bb. Dans l\u2019ensemble, 22% des consommateurs se disent satisfaits du niveau de personnalisation qu\u2019ils re\u00e7oivent actuellement.<\/p>\n<p>L\u2019un des principaux <a href=\"https:\/\/www.business2community.com\/marketing\/10-surprising-stats-personalization-01791432\">avantages de la personnalisation<\/a> est qu\u2019elle peut aider \u00e0 augmenter les profits d\u2019une entreprise de 15%. Cela s\u2019explique en partie par le fait que 75% des clients sont plus susceptibles d\u2019acheter chez un vendeur qui les reconna\u00eet par leur nom et recommande des produits en fonction de leurs achats ant\u00e9rieurs. Apr\u00e8s la mise en \u0153uvre de la personnalisation, 93% des entreprises constatent une <a href=\"http:\/\/www.pure360.com\/why-personalisation-is-important-what-7-statistics-tell-us\/\">hausse des taux de conversion<\/a>.<\/p>\n<p>Bien que toutes les formes de personnalisation soient importantes, la localisation est particuli\u00e8rement importante. La localisation est un type de personnalisation o\u00f9 le contenu est sp\u00e9cifiquement modifi\u00e9 \u00e0 partir de l\u2019<a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/outils\/quelle-est-mon-adresse-ip\/\">adresse IP<\/a> d\u2019un client.<\/p>\n<p>Une <a href=\"https:\/\/www.commonsenseadvisory.com\/Default.aspx?Contenttype=ArticleDet&#038;tabID=64&#038;Aid=21500\">\u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e par Common Sense Advisory<\/a> a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 75% des gens veulent acheter des produits dans leur langue maternelle et 92,2% pr\u00e9f\u00e8rent acheter sur des sites qui fixent leurs prix dans leur monnaie locale.<\/p>\n<h3>Marketing Omni-Channel<\/h3>\n<p>Le marketing omni-channel d\u00e9veloppe une approche multicanal de la vente, permettant aux clients d\u2019effectuer des achats par presque toutes les voies d\u00e9velopp\u00e9es possibles. \u00c0 l\u2019heure actuelle, la plupart des marques ne vendent pas seulement sur leur site; elles vendent sur <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/plateformes-ecommerce\/\">diverses plateformes de commerce \u00e9lectronique<\/a>, ainsi que sur les r\u00e9seaux sociaux et dans les boutiques physiques.<\/p>\n<p>Selon une \u00e9tude r\u00e9alis\u00e9e en 2017 par Square et Mercury Analytics sur les propri\u00e9taires d\u2019entreprises am\u00e9ricaines, les <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">canaux communs<\/a> o\u00f9 les marques vendent leurs produits et services comprennent :<\/p>\n<ul>\n<li>Magasin physiques (56%)<\/li>\n<li>Site internet (34%)<\/li>\n<li>Boutiques \u00e9ph\u00e9m\u00e8res, \u00e9v\u00e9nements et march\u00e9s (26%)<\/li>\n<li>Facebook (25%, mais 40% sur l\u2019ensemble des r\u00e9seaux sociaux, y compris les plateformes comme <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/statistiques-twitter\/\">Twitter<\/a> et <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/statistiques-instagram\/\">Instagram<\/a>)<\/li>\n<li>Amazon (16%)<\/li>\n<li>Autres (22% ; comprend eBay, Alibaba, Etsy)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Il est particuli\u00e8rement important pour votre entreprise de cibler les clients multicanaux, car ils <a href=\"https:\/\/www.pure360.com\/40-ecommerce-statistics\/\">d\u00e9pensent trois fois plus<\/a> que les clients de canal unique.<\/p>\n\n<h2>R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n<p>En comprenant les donn\u00e9es d\u00e9mographiques sur les utilisateurs du eCommerce, ainsi que les tendances \u00e0 l\u2019origine de l\u2019augmentation des revenus des entreprises de eCommerce, il est possible de commencer \u00e0 puiser dans le march\u00e9 de plusieurs milliards de dollars.<\/p>\n<p>La forte croissance estim\u00e9e du commerce \u00e9lectronique signifie que m\u00eame si votre entreprise est capable de l\u2019ignorer aujourd\u2019hui, d\u2019ici 2021, vous aurez du mal \u00e0 vous adapter \u00e0 l\u2019\u00e9volution des comportements d\u2019achat dans un monde qui d\u00e9pend de plus en plus des appareils mobiles.<\/p>\n<p>Vous n\u2019avez pas vu vos statistiques ou vos faits pr\u00e9f\u00e9r\u00e9s sur le eCommerce ? Partagez-les avec nous dans la section commentaires ci-dessous !<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>M\u00eame avec un capital limit\u00e9, il est facile de cr\u00e9er une entreprise de nos jours gr\u00e2ce \u00e0 la croissance du commerce \u00e9lectronique. 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