{"id":28607,"date":"2019-07-09T06:36:51","date_gmt":"2019-07-09T13:36:51","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=27495"},"modified":"2023-08-22T12:47:10","modified_gmt":"2023-08-22T11:47:10","slug":"test-ergonomie-site","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/test-ergonomie-site\/","title":{"rendered":"Le guide ultime \u00e9tape par \u00e9tape sur les tests d&rsquo;ergonomie des sites"},"content":{"rendered":"<p><a href=\"https:\/\/wwwimages2.adobe.com\/content\/dam\/acom\/en\/modal-offers\/pdfs\/178563352.en.tech.whitepaper.ovum-digital-marketing-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">16,2% des entreprises de haute technologie<\/a> donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;engagement des clients. 15,5% pr\u00e9voient d\u2019accro\u00eetre leurs investissements dans l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client. Qu&rsquo;est-ce que cela vous dit ?<\/p>\n<p>Cela signifie que l&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur quitte le domaine des designers et devient un pilier pour toute entreprise ayant une pr\u00e9sence en ligne, qu&rsquo;elle soit toute nouvelle ou qu&rsquo;elle soit sur le march\u00e9 depuis des ann\u00e9es. C&rsquo;est probablement la raison pour laquelle tant de grandes entreprises se tournent vers les <a href=\"https:\/\/www.thebrandonagency.com\/blog\/usability-testing-what-why-when-who-and-how\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tests d\u2019ergonomie<\/a> pour <strong>d\u00e9celer les probl\u00e8mes et am\u00e9liorer leurs produits et leurs sites<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Sales Hacker <a href=\"https:\/\/www.saleshacker.com\/ux-research-case-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">a utilis\u00e9 les commentaires des utilisateurs<\/a> pour accro\u00eetre l&rsquo;engagement, susciter la fid\u00e9lit\u00e9 et am\u00e9liorer ses strat\u00e9gies de contenu gr\u00e2ce \u00e0 des informations fournies par les utilisateurs.<\/li>\n<li>Un op\u00e9rateur de jeux de hasard sportifs en ligne, Stan James (maintenant Unibet), a utilis\u00e9 les r\u00e9sultats des tests d&rsquo;ergonomie pour doubler son taux de conversion de <a href=\"https:\/\/www.experienceux.co.uk\/ux-blog\/ux-case-study-stanjames-com-exceeding-targets-with-usability-testing\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">1,5% \u00e0 3% d&rsquo;un mois sur l&rsquo;autre<\/a>.<\/li>\n<li>La liste des succ\u00e8s ne s&rsquo;arr\u00eate pas l\u00e0. N&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 consulter d&rsquo;autres <a href=\"http:\/\/www.usabilityfirst.com\/about-usability\/usability-roi\/case-studies\/\">\u00e9tudes de cas<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Donc, si vous n&rsquo;\u00eates pas d\u00e9j\u00e0 dans le train de l\u2019ergonomie, il est temps de monter \u00e0 bord. Dans ce guide, nous vous guiderons pas \u00e0 pas \u00e0 travers tout ce que vous devez savoir pour effectuer des tests d&rsquo;ergonomie de sites<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"#determine-metrics\">\u00c9tape 1 : D\u00e9terminer les param\u00e8tres et cr\u00e9er des analyses de t\u00e2ches<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#identify-test-type\">\u00c9tape 2 : Identifier le meilleur type de test<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#find-valid-participants\">\u00c9tape 3 : Trouver des participants valides<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#decide-when-where-who\">\u00c9tape 4 : D\u00e9cider quand, o\u00f9 et qui<\/a><\/li>\n<li><a href=\"#rinse-repeat\">\u00c9tape 5 : Rincer et r\u00e9p\u00e9ter<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"determine-metrics\">\u00c9tape 1 : D\u00e9terminer les param\u00e8tres et cr\u00e9er des analyses de t\u00e2ches<\/h2>\n<p>Tout d&rsquo;abord, vous devez d\u00e9terminer vos param\u00e8tres de mesure. Les tests d&rsquo;ergonomie peuvent mettre au jour toute une s\u00e9rie de probl\u00e8mes, mais s&rsquo;ils ne visent pas \u00e0 d\u00e9terminer des param\u00e8tres pr\u00e9cis, ils ne vous permettront pas d&rsquo;utiliser efficacement votre temps &#8211; ou votre argent.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/usability-metrics-a-better-usability-approach\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Il y a trois indicateurs<\/a> sur lesquels on s&rsquo;entend g\u00e9n\u00e9ralement dans les tests d&rsquo;ergonomie :<\/p>\n<ul>\n<li>Efficience<\/li>\n<li>Efficacit\u00e9<\/li>\n<li>Satisfaction<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voici un bref aper\u00e7u de ce que ces param\u00e8tres impliquent habituellement :<\/p>\n<figure style=\"width: 938px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/mesurer-l-ergonomie.png\" alt=\"Mesurer l\u2019ergonomie\" width=\"938\" height=\"495\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Mesurer l\u2019ergonomie (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/UXAntwerpMeetup\/jan-moons-at-ux-antwerp-meetup-25-apr-2017\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Jan Moon&rsquo;s SlideShare presentation<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Bien qu&rsquo;\u00e0 premi\u00e8re vue, ces trois mesures semblent simples, elles sont chacune leur propre poup\u00e9e russe de questions, et il n&rsquo;y a pas de r\u00e9ponses universelles.<\/p>\n<ul>\n<li>Quels sont les objectifs de l&rsquo;utilisateur ?<\/li>\n<li>Quelles \u00e9tapes doivent \u00eatre effectu\u00e9es pour atteindre ces objectifs ?<\/li>\n<li>Comment l&rsquo;effort est-il mesur\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Heureusement, il existe un moyen facile de r\u00e9pondre \u00e0 ces questions en cr\u00e9ant ce qu&rsquo;on appelle une <a href=\"http:\/\/practicaluxmethods.com\/product\/task-analysis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">analyse des t\u00e2ches<\/a>. Les analyses de t\u00e2ches sont populaires parce qu&rsquo;elles vous permettent de mesurer directement deux des mesures les plus populaires en mati\u00e8re de convivialit\u00e9 : les <strong>taux d&rsquo;ach\u00e8vement des t\u00e2ches et le temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches<\/strong>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/analyse-des-taches.png\" alt=\"Analyse des t\u00e2ches\" width=\"1000\" height=\"352\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Analyse des t\u00e2ches (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/www.loop11.com\/ux-industry-study\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Loop11<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Voici comment \u00e7a marche. Vous commencez par un objectif global. Dans l&rsquo;exemple ci-dessous, l&rsquo;objectif est de prendre des m\u00e9dicaments quotidiennement.<\/p>\n<figure style=\"width: 1815px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/analyse-hierarchique-des-taches.png\" alt=\"Exemple d'analyse hi\u00e9rarchique des t\u00e2ches\" width=\"1815\" height=\"1155\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Exemple d&rsquo;analyse hi\u00e9rarchique des t\u00e2ches (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/blogs.city.ac.uk\/browne-inm452-2016\/2016\/12\/25\/1-6-using-user-data-hierarchical-task-analysis-hta\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lilly Browne<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Vous d\u00e9composez ensuite le but en \u00e9tapes n\u00e9cessaires pour atteindre l&rsquo;objectif. Ces t\u00e2ches sont \u00e9galement appel\u00e9es sous-t\u00e2ches. <strong>Aucune \u00e9tape n&rsquo;est trop petite.<\/strong><\/p>\n<p>Une fois termin\u00e9, vous avez une image th\u00e9orique du chemin qu&#8217;emprunte un utilisateur pour atteindre un objectif. Vous pouvez ensuite utiliser votre analyse des t\u00e2ches pour d\u00e9finir des param\u00e8tres basiques d&rsquo;efficacit\u00e9 et d&rsquo;efficience. Essayons d&rsquo;en faire un.<\/p>\n<p>Pour commencer, dirigez-vous vers <a href=\"https:\/\/www.lucidchart.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Lucidchart<\/a>. Inscrivez-vous pour ouvrir un compte en cliquant sur le bouton \u00ab\u00a0Inscription gratuite\u00a0\u00bb dans le coin sup\u00e9rieur droit ou au milieu de l&rsquo;\u00e9cran. Vous serez amen\u00e9 sur cette page et vous aurez l&rsquo;occasion de commencer un essai. Pour l&rsquo;instant, faites d\u00e9filer vers le bas jusqu&rsquo;\u00e0 ce que vous voyiez le bouton bleu \u00ab\u00a0D\u00e9marrer un compte gratuit\u00a0\u00bb et s\u00e9lectionnez ceci.<\/p>\n<figure style=\"width: 1105px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/inscription-lucidchart.png\" alt=\"Inscription Lucidchart\" width=\"1105\" height=\"648\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Inscription Lucidchart<\/figcaption><\/figure>\n<p>Une fois l&rsquo;inscription termin\u00e9e, vous acc\u00e9dez \u00e0 cet \u00e9cran de tableau de bord. Il y a beaucoup de mod\u00e8les parmi lesquels choisir, mais pour l&rsquo;analyse des t\u00e2ches, il est souvent plus facile de commencer avec un organigramme. Choisissez la deuxi\u00e8me option pour avoir un aper\u00e7u des mod\u00e8les d&rsquo;organigrammes disponibles.<\/p>\n<figure style=\"width: 1334px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/diagramme-vide-de-lucidchart.png\" alt=\"Diagramme vide de Lucidchart\" width=\"1334\" height=\"609\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Diagramme vide de Lucidchart<\/figcaption><\/figure>\n<p>Choisissez la premi\u00e8re option, \u00ab\u00a0diagramme vide\u00a0\u00bb.<\/p>\n<figure style=\"width: 948px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/diagramme-vide-de-lucidchart-1.png\" alt=\"Diagramme vide de Lucidchart\" width=\"948\" height=\"552\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Diagramme vide de Lucidchart<\/figcaption><\/figure>\n<p>La page suivante comportera une toile vierge. Utilisez le panneau de gauche pour ajouter des formes. Si vous n&rsquo;\u00eates pas s\u00fbr de la forme \u00e0 utiliser, passez la souris sur l&rsquo;option jusqu&rsquo;\u00e0 ce qu&rsquo;une fen\u00eatre surgisse.<\/p>\n<p>Dans la plupart des cas, une analyse des t\u00e2ches utilise uniquement une forme carr\u00e9e (processus) et une forme en diamant (d\u00e9cision), mais \u00e0 mesure que vous construisez des flux de t\u00e2ches plus complexes, il peut \u00eatre utile de voir les autres formes.<\/p>\n<figure style=\"width: 1358px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/processus-lucidchart.png\" alt=\"Processus Lucidchart\" width=\"1358\" height=\"578\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Processus Lucidchart<\/figcaption><\/figure>\n<p>Commencez \u00e0 mettre des formes pour construire votre t\u00e2che. Ici, nous commen\u00e7ons par un simple flux de t\u00e2ches pour construire ce cheminement. Pour ajouter du texte, double-cliquez quelque part dans les limites de la forme et commencez \u00e0 saisir.<\/p>\n<p>Lorsque vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 connecter des formes, cliquez sur les cercles blancs sur les c\u00f4t\u00e9s et faites glisser votre souris vers la forme suivante. S&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;un triangle diamant (de d\u00e9cision), il ajoutera automatiquement \u00ab\u00a0oui\u00a0\u00bb et \u00ab\u00a0non\u00a0\u00bb \u00e0 vos lignes.<\/p>\n<figure style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/oui-ou-non-dans-un-organigramme.png\" alt=\"Oui ou non dans un organigramme\" width=\"900\" height=\"437\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Oui ou non dans un organigramme<\/figcaption><\/figure>\n<p>Notez que si vous devez d\u00e9placer une forme, les lignes se repositionneront automatiquement pour rester connect\u00e9es, alors n&rsquo;h\u00e9sitez pas \u00e0 r\u00e9organiser votre graphique au fur et \u00e0 mesure que vous le construisez.<\/p>\n<p>Si vous voulez changer la couleur, la police, le trait, le style de fl\u00e8che ou les lignes, utilisez le panneau sup\u00e9rieur en surbrillance du dessus.<\/p>\n<figure style=\"width: 907px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/polices-et-couleurs-des-organigrammes.png\" alt=\"Polices et couleurs des organigrammes\" width=\"907\" height=\"75\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Polices et couleurs des organigrammes<\/figcaption><\/figure>\n<p>Apr\u00e8s avoir construit votre flux de t\u00e2ches, allez dans \u00ab\u00a0fichier\u00a0\u00bb pour voir vos options de partage et de t\u00e9l\u00e9chargement. Vous pouvez exporter votre flux de t\u00e2ches avec un arri\u00e8re-plan transparent, sous forme de graphique vectoriel (<a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/svg-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SVG<\/a>), ou sous forme de PDF, entre autres options.<\/p>\n<figure style=\"width: 900px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/telechargement-de-l-organigramme.png\" alt=\"T\u00e9l\u00e9chargement de l'organigramme sous forme vectorielle\" width=\"900\" height=\"532\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">T\u00e9l\u00e9chargement de l&rsquo;organigramme sous forme vectorielle<\/figcaption><\/figure>\n<p>Et voil\u00e0, vous l&rsquo;avez ! Vous disposez maintenant d&rsquo;une analyse des t\u00e2ches \u00e0 utiliser lors de la r\u00e9alisation des tests et de la mise en place de vos param\u00e8tres. Il y a de fortes chances que vous modifiiez votre analyse des t\u00e2ches une fois que vous \u00eates en train de tester, mais avoir au moins deux ou trois t\u00e2ches \u00e0 l&rsquo;avance vous permet de <a href=\"https:\/\/processpolicy.com\/task-analysis.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">guider vos tests d\u2019ergonomie<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/organigramme-d-analyse-des-taches.png\" alt=\"Organigramme d'analyse des t\u00e2ches\" width=\"1200\" height=\"900\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Organigramme d&rsquo;analyse des t\u00e2ches<\/figcaption><\/figure>\n<p>Apr\u00e8s avoir construit vos t\u00e2ches, il est temps de trouver le meilleur type de test pour votre site.<\/p>\n<h2 id=\"identify-test-type\">\u00c9tape 2 : Identifier le meilleur type de test<\/h2>\n<p>Les tests d&rsquo;ergonomie peuvent prendre de <a href=\"https:\/\/design4users.com\/2018\/05\/07\/usability-testing-in-design-types-and-benefits\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">nombreuses formes<\/a> et varier en termes de difficult\u00e9 et d&rsquo;investissement. Le type de test qui convient le mieux \u00e0 votre site d\u00e9pend des param\u00e8tres et des t\u00e2ches que vous avez d\u00e9finis lors de la premi\u00e8re \u00e9tape.<\/p>\n<p>Ci-dessous, nous traiterons de trois types courants de tests d&rsquo;ergonomie et de ce \u00e0 quoi ils conviennent, ainsi que de quelques mentions honorifiques.<\/p>\n<h3>1. Trier les cartes<\/h3>\n<p>De loin le test d&rsquo;ergonomie le plus simple et le plus rapide, un tri de cartes est un <strong>test instrumental pour l&rsquo;architecture du site<\/strong>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1400px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/trier-les-cartes.png\" alt=\"Trier les cartes\" width=\"1400\" height=\"525\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Trier les cartes (Source de l&rsquo;image :\u00a0<a href=\"https:\/\/medium.com\/design-ibm\/card-sorting-a-powerful-simple-research-method-9d1566be9b62\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cary-anne olsen-landis<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Si vous vous souvenez avoir jou\u00e9 \u00e0 des jeux de cartes, les types de cartes sont similaires. Voici comment \u00e7a marche. Un tri de cartes peut \u00eatre \u00ab\u00a0ouvert\u00a0\u00bb, pour que les utilisateurs cr\u00e9ent leurs cat\u00e9gories pour trier les cartes, ou \u00ab\u00a0ferm\u00e9\u00a0\u00bb, pour que toutes les cat\u00e9gories sont pr\u00e9d\u00e9finies et inflexibles. Alternativement, comme le montre l&rsquo;illustration ci-dessus, un tri de cartes peut \u00eatre un \u00ab\u00a0hybride\u00a0\u00bb o\u00f9 les utilisateurs sont libres d&rsquo;ajouter leurs propres cat\u00e9gories mais peuvent \u00e9galement utiliser des cat\u00e9gories pr\u00e9d\u00e9finies.<\/p>\n<p>Les utilisateurs commandent les cartes restantes, g\u00e9n\u00e9ralement des pages individuelles ou des \u00e9tapes d&rsquo;un processus, selon les cat\u00e9gories qui correspondent le mieux \u00e0 leur mod\u00e8le mental. La plupart des experts recommandent de coller de <a href=\"https:\/\/www.optimalworkshop.com\/101\/card-sorting#cardCount\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">30 \u00e0 60 cartes<\/a>. Effectuer un tri de cartes est excellent pour voir comment les mod\u00e8les mentaux de vos utilisateurs correspondent \u00e0 l&rsquo;architecture et au processus de t\u00e2ches de votre site. Il peut r\u00e9v\u00e9ler tout probl\u00e8me important au d\u00e9but du processus d&rsquo;essai, comme il l&rsquo;a fait pour le remaniement de Pottery Barn (comme on le voit ci-dessous).<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/exemple-de-tri-de-cartes.jpg\" alt=\"Exemple de tri de cartes dans une refonte\" width=\"1000\" height=\"750\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Exemple de tri de cartes dans une refonte (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/www.jwquartana.com\/pottery-barn-redesign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">John Wood Quartana<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Vous pouvez <a href=\"https:\/\/dynomapper.com\/blog\/19-ux\/428-card-sorting-tools\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">effectuer le tri des cartes \u00e0 distance<\/a> ou en personne. L&rsquo;avantage le plus important de l&rsquo;utilisation d&rsquo;un test de tri de cartes est la vitesse \u00e0 laquelle le test peut \u00eatre effectu\u00e9, bien que l&rsquo;<a href=\"https:\/\/www.userzoom.com\/card-sorting\/card-sorting-what-is-it-and-why-is-it-important-to\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9tape de l&rsquo;analyse elle-m\u00eame puisse prendre du temps<\/a>.<\/p>\n<p>Cependant, comme les types de cartes ne permettent qu&rsquo;une intervention et une r\u00e9troaction limit\u00e9es de la part des utilisateurs, elles ne devraient pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9es pour ceux qui veulent tester la satisfaction ou l&rsquo;efficacit\u00e9 d&rsquo;un site. Au lieu de cela, les types de cartes devraient \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s comme votre test de premi\u00e8re ligne pour l&rsquo;efficacit\u00e9, tandis que d&rsquo;autres param\u00e8tres semblent mieux convenir \u00e0 des types de tests d&rsquo;ergonomie plus robustes, tels que l&rsquo;\u00e9tude de terrain.<\/p>\n<h3>2. \u00c9tudes de terrain<\/h3>\n<p>Une \u00e9tude de terrain pour les tests d&rsquo;ergonomie est exactement ce \u00e0 quoi cela ressemble. Vous vous rendez dans l&rsquo;habitat naturel de vos utilisateurs &#8211; l\u00e0 o\u00f9 ils sont le plus susceptibles d&rsquo;utiliser votre site &#8211; et vous leur demandez de vous guider tout au long du processus tout en regardant leur \u00e9cran dans un entretien semi-structur\u00e9e.<\/p>\n<p>Cette \u00e9tude est aussi appel\u00e9e <strong>enqu\u00eate contextuelle<\/strong>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1296px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/enquete-contextuelle.jpg\" alt=\"Enqu\u00eate contextuelle\" width=\"1296\" height=\"730\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Enqu\u00eate contextuelle (Source de l&rsquo;image :\u00a0<a href=\"http:\/\/philipadeoye.com\/100_days_of_ux\/contextual_inquiry.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Philip Adeoye<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ne vous inqui\u00e9tez pas, la g\u00eane de regarder par-dessus l&rsquo;\u00e9paule de quelqu&rsquo;un s&rsquo;estompe assez rapidement. \ud83d\ude09<\/p>\n<p>Les \u00e9tudes de terrain demandent beaucoup plus de temps que le tri des cartes, mais elles sont id\u00e9ales pour tester les t\u00e2ches et obtenir les retours directs des utilisateurs. Pour ceux qui veulent approfondir les questions d\u2019ergonomie, les <a href=\"https:\/\/uxls.org\/methods\/contextual-inquiry\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e9tudes de terrain sont la voie \u00e0 suivre<\/a>. Les enqu\u00eates contextuelles sont la premi\u00e8re strat\u00e9gie d\u00e9ploy\u00e9e par le <a href=\"https:\/\/realtimeboard.com\/blog\/melewi-remote-ux-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">studio de conception d&rsquo;exp\u00e9rience utilisateur MELEWI<\/a> pour les produits d&rsquo;entreprise ou \u00ab\u00a0\u00e0 usage limit\u00e9\u00a0\u00bb.<\/p>\n<p>Avik Ganguli, consultant en conception UX chez MELEWI, explique :<\/p>\n<blockquote><p>Le MELEWI Contextual Enquiry Sprint est con\u00e7u pour s&rsquo;int\u00e9grer directement dans le contexte de l&rsquo;utilisateur : observer ce que les participants ont fait, ce qu&rsquo;ils ont failli faire et ce qu&rsquo;ils n&rsquo;ont pas fait.<\/p><\/blockquote>\n<p>Vous pouvez voir comment MELEWI cat\u00e9gorise et explique les avantages de l&rsquo;int\u00e9gration dans le contexte d&rsquo;une \u00e9tude d&rsquo;ergonomie ci-dessous.<\/p>\n<figure style=\"width: 2500px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/cote-contextuel.png\" alt=\"C\u00f4t\u00e9 contextuel\" width=\"2500\" height=\"1277\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">C\u00f4t\u00e9 contextuel (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/realtimeboard.com\/blog\/melewi-remote-ux-research\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">RealtimeBlog<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Notez que les \u00e9tudes de terrain peuvent \u00eatre men\u00e9es \u00e0 distance, mais qu&rsquo;elles perdent souvent en richesse de donn\u00e9es. <a href=\"https:\/\/18f.gsa.gov\/2017\/09\/27\/three-ways-to-manage-research-projects\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Nicole Fenton et Jamie Albrecht de 18F<\/a>, l&rsquo;agence de services num\u00e9riques du gouvernement am\u00e9ricain, soulignent ce point :<\/p>\n<blockquote><p>&#8230;Par exemple, la recherche contextuelle est plus utile lorsqu&rsquo;on peut observer les gens dans leur environnement physique typique. Ne sautez pas du temps entre vos utilisateurs et vos coll\u00e8gues chercheurs.<\/p><\/blockquote>\n<h3>3. Suivi oculaire<\/h3>\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 vu une carte de chaleur de site, vous connaissez d\u00e9j\u00e0 les r\u00e9sultats des tests de suivi oculaire.<\/p>\n<figure style=\"width: 1237px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/analyse-de-carte-thermique.jpg\" alt=\"Analyse de carte thermique\" width=\"1237\" height=\"1381\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Analyse de carte thermique (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/www.mockingfish.com\/blog\/what-googles-eye-tracking-heatmap-analysis-reveals\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">MockingFish<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Des \u00e9tudes de suivi oculaire sont utilis\u00e9es pour d\u00e9terminer <a href=\"https:\/\/usabilitygeek.com\/what-is-eye-tracking-when-to-use-it\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">o\u00f9 un utilisateur regarde<\/a> sur la page et dans quel ordre. Plus la couleur de la carte de chaleur est profonde, plus l&rsquo;utilisateur passe du temps \u00e0 regarder cette section de l&rsquo;\u00e9cran.<\/p>\n<p>Cela permet de d\u00e9terminer o\u00f9 et quand les utilisateurs se d\u00e9sengagent de votre site. Cela met \u00e9galement en \u00e9vidence les cas o\u00f9 le contenu n&rsquo;est pas pertinent, <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/ecommerce-eye-tracking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comme c&rsquo;\u00e9tait le cas pour le site de commerce \u00e9lectronique Pronto<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1279px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/suivi-oculaire.png\" alt=\"Suivi oculaire\" width=\"1279\" height=\"325\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Suivi oculaire (<a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/ecommerce-eye-tracking\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Shopify<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>En r\u00e9v\u00e9lant les domaines auxquels les utilisateurs de Pronto tenaient le plus, l&rsquo;\u00e9tude de suivi oculaire a permis \u00e0 Pronto de redessiner une page d&rsquo;accueil qui a <strong>augment\u00e9 ses prospects de 24% et le nombre de clics de 17%<\/strong>.<\/p>\n<p>Comme les tests pr\u00e9c\u00e9dents, le suivi oculaire peut se faire en personne avec un \u00e9quipement sp\u00e9cialis\u00e9 ou \u00e0 distance avec une webcam. Cependant, les tests \u00e0 distance ne sont pas sans emb\u00fbches.<\/p>\n<p>Voici les avantages et les inconv\u00e9nients de l&rsquo;utilisation d&rsquo;une webcam pour le suivi visuel :<\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/avantages-inconvenients-du-suivi-oculaire-par-webcam.png\" alt=\"Avantages et inconv\u00e9nients du suivi oculaire par webcam\" width=\"800\" height=\"674\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Avantages et inconv\u00e9nients du suivi oculaire par webcam (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/imotions.com\/blog\/webcam-eye-tracking-vs-an-eye-tracker\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">iMotions<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ce type de test d&rsquo;ergonomie n&rsquo;est pas aussi gratifiant qu&rsquo;une \u00e9tude sur le terrain de la satisfaction des utilisateurs, mais cela peut produire des donn\u00e9es riches pour l&rsquo;efficacit\u00e9 et l&rsquo;efficience. Cela peut \u00e9galement aider \u00e0 mettre en \u00e9vidence les probl\u00e8mes de navigation en mettant en \u00e9vidence les endroits o\u00f9 les yeux des utilisateurs sautent ou manquent, mettant essentiellement votre site <a href=\"https:\/\/www.flexmr.net\/blog\/consumer-insight\/2017\/1\/does-eye-tracking-technology-add-value-to-digital-research.aspx\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00e0 travers l&rsquo;objectif de l&rsquo;\u0153il de vos utilisateurs<\/a>. Sur la base des commentaires re\u00e7us, vous pouvez am\u00e9liorer votre design, la structure du site, la <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/navigation-site-web\/\">navigation<\/a> sur le site, l&rsquo;appel \u00e0 action, etc.<\/p>\n<h3>Mentions honorifiques<\/h3>\n<p>Le tri des cartes, les \u00e9tudes sur le terrain et le suivi oculaire ne sont pas les seuls tests d&rsquo;ergonomie.<\/p>\n<p><a href=\"http:\/\/www.usabilitynet.org\/tools\/focusgroups.htm\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Les groupes de discussion<\/a>, les <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/outils-ab-testing-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tests A\/B<\/a> et les <a href=\"https:\/\/www.uxmatters.com\/mt\/archives\/2017\/10\/usability-testing-for-survey-research.php\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">sondages<\/a> sont tous des formes viables de tests d&rsquo;utilisateurs qui peuvent r\u00e9compenser les retours, mais ne devraient pas \u00eatre consid\u00e9r\u00e9s pour des refontes majeurse.<\/p>\n<p>Maintenant, apr\u00e8s avoir identifi\u00e9 les meilleurs types de tests pour vos objectifs, vous devez trouver des personnes \u00e0 tester. Vous serez peut-\u00eatre surpris de savoir combien il vous en faut.<\/p>\n<h2 id=\"find-valid-participants\">\u00c9tape 3 : Trouver des participants valides<\/h2>\n<p>De combien d&rsquo;utilisateurs avez-vous besoin pour effectuer un test d&rsquo;ergonomie ? La <a href=\"https:\/\/www.trymyui.com\/how-many-users-is-enough\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">norme de l&rsquo;industrie est d&rsquo;environ cinq<\/a>. Selon un sondage de UserTesting, 33% des entreprises recrutent cinq utilisateurs ou moins et 41% entre six et dix.<\/p>\n<figure style=\"width: 1369px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/utilisateurs-par-etude-d-ergonomie.png\" alt=\"Utilisateurs par \u00e9tude d'ergonomie\" width=\"1369\" height=\"832\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Utilisateurs par \u00e9tude d&rsquo;ergonomie (Source de l&rsquo;image : <a href=\"http:\/\/downloads.usertesting.com\/white_papers\/UT_WP_IndustrySurveyReport_2017_Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">UserTesting<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>La cl\u00e9 du sour\u00e7age des utilisateurs pour vos tests d&rsquo;ergonomie est de s&rsquo;assurer qu&rsquo;il s&rsquo;agit d&rsquo;<a href=\"https:\/\/medium.freecodecamp.org\/how-to-find-users-for-your-usability-test-2f5568a99231\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">approximations valides par rapport aux utilisateurs r\u00e9els<\/a>. Le fait de ne pas valider les changements de conception avec votre base d&rsquo;utilisateurs unique peut avoir des r\u00e9percussions consid\u00e9rables. C&rsquo;est ce que les concepteurs d&rsquo;Icons8 ont d\u00e9couvert apr\u00e8s avoir d\u00e9ploy\u00e9 une refonte et <a href=\"https:\/\/icons8.com\/articles\/how-we-lost-47-of-our-users-after-a-redesign\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">perdu pr\u00e8s de la moiti\u00e9 de leurs utilisateurs<\/a>.<\/p>\n<p>C&rsquo;est aussi la raison pour laquelle, chez Kinsta, nous avons int\u00e9gr\u00e9 directement les ressentis des utilisateurs dans <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">notre processus de refonte<\/a>.<\/p>\n<p>Cela dit, il arrive parfois qu&rsquo;il faille trop de temps ou d&rsquo;argent pour trouver des utilisateurs repr\u00e9sentatifs pour atteindre les objectifs du test. Dans ces cas, des testeurs internes peuvent \u00eatre utiles. Cette m\u00e9thode d&rsquo;essai, appel\u00e9e \u00ab\u00a0alimentation pour chien\u00a0\u00bb (comme dans, manger votre propre nourriture pour chiens), a permis au <a href=\"https:\/\/www.uxpin.com\/studio\/blog\/ux-case-study-dogfooding-products-cant-test-users\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Boston Globe d&rsquo;obtenir de pr\u00e9cieux ressentis qualitatifs sur les<\/a> nouvelles fonctions de navigation. Regardez un peu \u00e7a :<\/p>\n<figure style=\"width: 660px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/ressenti-qualitatif.jpg\" alt=\"Ressenti qualitatif\" width=\"660\" height=\"496\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Ressenti qualitatif (Source de l&rsquo;image : UXpin)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ainsi, les tests internes ont certainement leur utilit\u00e9, mais seulement lorsque votre besoin de r\u00e9troaction rapide l&#8217;emporte sur les pr\u00e9occupations relatives \u00e0 la validit\u00e9 externe. Pour des tests valides qui r\u00e9compensent \u00e0 la fois les donn\u00e9es quantitatives et qualitatives, vous avez besoin d&rsquo;utilisateurs aussi proches que possible de vos propres utilisateurs.<\/p>\n<p>Une fa\u00e7on possible de joindre ces utilisateurs consiste \u00e0 envoyer un sondage rapide \u00e0 la liste de diffusion \u00e9lectronique de votre entreprise afin de pr\u00e9s\u00e9lectionner les participants potentiels. <a href=\"https:\/\/feedier.com\/blog\/survey-incentives\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Si vous associez le sondage \u00e0 une incitation,<\/a> m\u00eame si cela n&rsquo;est pas garanti, vos taux de participation augmenteront, et vous aurez un bassin d&rsquo;utilisateurs r\u00e9els de vos produits \u00e0 tester.<\/p>\n<p>M\u00eame une simple incitation de 5$ peut augmenter consid\u00e9rablement vos taux de participation, selon une \u00e9tude de Gallup.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/taux-de-reponse-au-sondage.png\" alt=\"Taux de r\u00e9ponse au sondage\" width=\"1000\" height=\"547\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taux de r\u00e9ponse au sondage (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/www.marketingcharts.com\/industries\/market-research-81847\/attachment\/gallup-web-survey-response-rates-jan2018\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Marketing Charts<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Vous pouvez utiliser des platesformes d&rsquo;enqu\u00eate telles que <a href=\"https:\/\/www.surveymonkey.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SurveyMonkey<\/a> et <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/integrer-formulaire-google\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Forms<\/a>, ou si vous utilisez un site WordPress, vous pouvez utiliser des constructeurs de formulaires pour saisir les informations des participants potentiels. Nous sommes de grands fans de <a href=\"https:\/\/www.hotjar.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Hotjar<\/a> et nous l&rsquo;utilisons chez Kinsta.<\/p>\n<p>Cela dit, il y a de nombreuses raisons pour lesquelles les vrais utilisateurs du site peuvent ne pas \u00eatre viables. Pour cela, il existe des platesformes payantes sur lesquelles vous pouvez trouver des utilisateurs par procuration pour une somme modique. Jetons un coup d\u2019\u0153il \u00e0 certains d&rsquo;entre eux.<\/p>\n<h3>UserTesting<\/h3>\n<p>Utilis\u00e9 par certains des plus grands noms de l&rsquo;industrie du design et au-del\u00e0, <a href=\"https:\/\/www.usertesting.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">UserTestingo<\/a> offre une plateforme de test pour les professionnels de l&rsquo;ergonomie, les sp\u00e9cialistes du marketing, les propri\u00e9taires d&rsquo;entreprises, les d\u00e9veloppeurs de jeux, et plus encore.<\/p>\n<p>Robuste et compl\u00e8te, cette plateforme de test peut vous connecter avec des utilisateurs par procuration et vous fournir des r\u00e9sultats <a href=\"https:\/\/www.usertesting.com\/platform\/capabilities\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">en deux heures seulement<\/a>. Notez que c&rsquo;est l&rsquo;une des seules plateformes o\u00f9 vous pouvez organiser des tests en direct.<\/p>\n<figure style=\"width: 1469px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.usertesting.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/usertesting.jpg\" alt=\"UserTesting\" width=\"1469\" height=\"987\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">UserTesting<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Userlytics<\/h3>\n<p>Utilis\u00e9e par Google, <a href=\"https:\/\/www.userlytics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Userlytics<\/a> est une autre plateforme robuste avec des prix moyens et une qualit\u00e9 in\u00e9gal\u00e9e. En fournissant des vid\u00e9os enregistr\u00e9es, le panel de test d&rsquo;Userlytics compte plus de 200 000 utilisateurs, ce qui fait qu&rsquo;il est tr\u00e8s facile de trouver les utilisateurs par procuration id\u00e9aux.<\/p>\n<p>Ce qui distingue Userlytics de ses concurrents, c&rsquo;est sa gamme de personnalisation. Offrant une logique de branche unique, les tests par Userlytics peuvent \u00eatre structur\u00e9s pour effectuer des flux de t\u00e2ches multiples et divergents.<\/p>\n<figure style=\"width: 1469px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.userlytics.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/userlytics.jpg\" alt=\"Userlytics\" width=\"1469\" height=\"988\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">Userlytics<\/figcaption><\/figure>\n<p>Maintenant, il est temps d&rsquo;effectuer votre test &#8211; ce qui signifie qu&rsquo;il est temps de d\u00e9cider o\u00f9, quand et qui sera impliqu\u00e9.<\/p>\n<h2 id=\"decide-when-where-who\">\u00c9tape 4 : D\u00e9cider quand, o\u00f9 et qui d\u00e9cider<\/h2>\n<p>Vous pouvez respirer \u00e0 cette \u00e9tape : le plus dur est fait. A partir de l\u00e0, vous n&rsquo;avez plus qu&rsquo;\u00e0 prendre quelques d\u00e9cisions avant d&rsquo;effectuer votre test. Ces d\u00e9cisions sont :<\/p>\n<ul>\n<li>\u00c0 distance ou en personne ?<\/li>\n<li>Mod\u00e9r\u00e9 ou non mod\u00e9r\u00e9 ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voyez comment cela se d\u00e9compose dans l&rsquo;industrie :<\/p>\n<figure style=\"width: 1476px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/tests-d-ergonomie.png\" alt=\"Tests d'ergonomie\" width=\"1476\" height=\"1013\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Tests d&rsquo;ergonomie (Source de l&rsquo;image : <a href=\"http:\/\/downloads.usertesting.com\/white_papers\/UT_WP_IndustrySurveyReport_2017_Final.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">UserTesting<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Comme vous pouvez le constater, les tests \u00e0 distance et mod\u00e9r\u00e9s sont utilis\u00e9s uniform\u00e9ment dans l&rsquo;industrie, bien que les tests mod\u00e9r\u00e9s soient en d\u00e9clin. Si vous approvisionnez vos testeurs d&rsquo;utilisateurs \u00e0 partir des platesformes mentionn\u00e9es dans la section pr\u00e9c\u00e9dente, ces d\u00e9cisions sont d\u00e9j\u00e0 prises pour vous, et vous pouvez passer \u00e0 l&rsquo;\u00e9tape cinq.<\/p>\n<p>Si ce n&rsquo;est pas le cas, revenons un instant en arri\u00e8re : qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un test mod\u00e9r\u00e9, et pourquoi l&rsquo;utiliser ?<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.pagewiz.com\/blog\/conversion-rate-optimization\/usability-testing-mod-unmod\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Le test mod\u00e9r\u00e9<\/a> fait r\u00e9f\u00e9rence \u00e0 la pr\u00e9sence d&rsquo;un mod\u00e9rateur ou d&rsquo;un testeur qui peut r\u00e9pondre aux questions et guider l&rsquo;utilisateur. Cela vous donne plus de contr\u00f4le, mais cela ajoute des d\u00e9fis logistiques importants tant pour les testeurs que pour les utilisateurs, surtout si vous effectuez les tests en personne.<\/p>\n<p>Parce que la mod\u00e9ration d&rsquo;un test d&rsquo;ergonomie est une forme d&rsquo;art \u00e0 part enti\u00e8re, il est pr\u00e9f\u00e9rable d&rsquo;effectuer les tests mod\u00e9r\u00e9s avec un sp\u00e9cialiste de l&rsquo;ergonomie, comme vous pouvez le voir ci-dessous.<\/p>\n<figure style=\"width: 1299px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/specialiste-de-l-ergonomie.jpg\" alt=\"Sp\u00e9cialiste de l'ergonomie\" width=\"1299\" height=\"542\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Sp\u00e9cialiste de l&rsquo;ergonomie (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/graphicmint.com\/blog\/introducing-our-usability-testing-services\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Graphic Mint<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Typiquement, les tests mod\u00e9r\u00e9s ne sont n\u00e9cessaires que pour les interfaces incompl\u00e8tes ou dans les cas o\u00f9 la s\u00e9curit\u00e9 est une pr\u00e9occupation majeure. Les tests non mod\u00e9r\u00e9s, par contre, sont plus flexibles, car l&rsquo;utilisateur n&rsquo;a besoin que de se connecter et d&rsquo;effectuer les t\u00e2ches d\u00e9sign\u00e9es quand il le souhaite.<\/p>\n<p>Notez que les tests \u00e0 distance peuvent \u00eatre mod\u00e9r\u00e9s et non mod\u00e9r\u00e9s, en fonction de votre plateforme et de vos objectifs.<\/p>\n<p>Pour les tests en personne, un <a href=\"https:\/\/measuringu.com\/build-usability-lab\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">laboratoire d&rsquo;ergonomie d\u00e9sign\u00e9<\/a> ou l&rsquo;environnement naturel de l&rsquo;utilisateur (comme nous l&rsquo;avons vu dans l&rsquo;\u00e9tude sur le terrain) est id\u00e9al pour \u00e9viter les conditions artificielles.<\/p>\n<p>Utilisez les platesformes gratuites suivantes pour les tests \u00e0 distance :<\/p>\n<h3>Skype<\/h3>\n<p>Si vous vous souvenez de MELEWI de nos sections pr\u00e9c\u00e9dentes, <a href=\"http:\/\/melewi.net\/blog\/2017\/01\/23\/how-to-run-a-usability-testing-sprint-remotely\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Skype est leur outil de choix<\/a> pour les tests d&rsquo;ergonomie \u00e0 distance. L&rsquo;avantage le plus important de <a href=\"https:\/\/www.skype.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Skype<\/a> est sa familiarit\u00e9 avec les utilisateurs et le partage d&rsquo;\u00e9cran natif. Cependant, l&rsquo;inconv\u00e9nient de cette plateforme est l&rsquo;absence d&rsquo;enregistrement d&rsquo;\u00e9cran int\u00e9gr\u00e9.<\/p>\n<figure style=\"width: 1469px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/www.skype.com\/en\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/skype.jpg\" alt=\"Skype\" width=\"1469\" height=\"971\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">Skype<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Google Hangouts<\/h3>\n<p>Disponible pour tout utilisateur disposant d&rsquo;un compte Google, <a href=\"https:\/\/hangouts.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Google Hangouts<\/a> est une autre plateforme gratuite de partage d&rsquo;\u00e9cran. Cependant, seuls certains types de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/google-workspace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comptes Google Workspace<\/a> peuvent enregistrer de la vid\u00e9o en natif. Les avantages de Hangouts par rapport \u00e0 Skype se r\u00e9sument \u00e0 la pr\u00e9f\u00e9rence et \u00e0 ce avec quoi vos utilisateurs sont plus \u00e0 l&rsquo;aise. Tous deux ex\u00e9cutent des fonctions similaires et n\u00e9cessitent un enregistreur d&rsquo;\u00e9cran si vous n&rsquo;avez pas de compte Google Workspace Enterprise.<\/p>\n<figure style=\"width: 1484px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/hangouts.google.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/google-hangouts.jpg\" alt=\"Google Hangouts\" width=\"1484\" height=\"904\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">Google Hangouts<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Zoom<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/zoom.us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Zoom<\/a> compl\u00e8te notre liste de plateformes de tests d&rsquo;ergonomie \u00e0 distance. Cette plateforme pr\u00e9sente un avantage significatif par rapport \u00e0 Skype ou \u00e0 Hangouts\u00a0 : elle permet l&rsquo;enregistrement natif d&rsquo;\u00e9crans et de vid\u00e9os. En fait, nous utilisons Zoom ici \u00e0 Kinsta.<\/p>\n<p>Cependant, elle pr\u00e9sente \u00e9galement un inconv\u00e9nient majeur. Si votre r\u00e9union vid\u00e9o implique plus d&rsquo;un autre utilisateur, il <a href=\"https:\/\/zoom.us\/pricing\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">y a une limite de temps de 40 minutes pour les comptes gratuits<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1521px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/zoom.us\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/zoom.jpg\" alt=\"Zoom\" width=\"1521\" height=\"901\"><\/a><figcaption class=\"wp-caption-text\">Zoom<\/figcaption><\/figure>\n<p>Notez que vous devez toujours enregistrer les tests chaque fois que c&rsquo;est possible. Vous aurez besoin des enregistrements pour examiner les r\u00e9sultats avec votre \u00e9quipe, et <a href=\"https:\/\/www.departmentofproduct.com\/blog\/making-sense-of-usability-test-results\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ils sont utiles se concentrer sur les personnes<\/a>, plut\u00f4t que sur les donn\u00e9es, au centre de vos tests d\u2019ergonomie.<\/p>\n<p>C&rsquo;est l&rsquo;heure de notre derni\u00e8re \u00e9tape : l&rsquo;it\u00e9ration.<\/p>\n<h2 id=\"rinse-repeat\">\u00c9tape 5 : Rincer et r\u00e9p\u00e9ter<\/h2>\n<p><a href=\"http:\/\/www.blueprintusability.com\/creating-innovative-products\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Les tests it\u00e9ratifs sont la cl\u00e9 d&rsquo;une grande facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation<\/a>, bien que leur r\u00f4le dans l&rsquo;innovation soit controvers\u00e9. Que signifie it\u00e9ration dans un contexte de conception ? Cela signifie que votre processus n&rsquo;est jamais termin\u00e9 : apr\u00e8s avoir <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/cout-site-web-wordpress\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">cr\u00e9\u00e9 un site<\/a>, vous testez, modifiez et <strong>am\u00e9liorez continuellement ce site<\/strong>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/iteratif-et-cyclique.png\" alt=\"It\u00e9ratif et cyclique\" width=\"1024\" height=\"637\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">It\u00e9ratif et cyclique (Source de l&rsquo;image : <a href=\"http:\/\/seanvantyne.com\/2017\/02\/26\/design-thinking-iterative-cyclical\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sean Van Tyne<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ainsi, une fois que vous avez effectu\u00e9 vos tests et recueilli vos r\u00e9sultats, il est temps d&rsquo;examiner, de mettre en \u0153uvre et de <a href=\"https:\/\/www.interaction-design.org\/literature\/article\/design-iteration-brings-powerful-results-so-do-it-again-designer\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">recommencer<\/a>. Enginess, une soci\u00e9t\u00e9 de conseil num\u00e9rique, illustre bien la<a href=\"https:\/\/enginess.io\/insights\/what-is-iterative-design\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"> valeur de la conception it\u00e9rative<\/a> :<\/p>\n<blockquote><p>&#8230;un projet vivant que vous devriez r\u00e9guli\u00e8rement peaufiner et am\u00e9liorer au fur et \u00e0 mesure, plut\u00f4t que le construire d&rsquo;un seul coup et le r\u00e9aliser pour de bon.<\/p><\/blockquote>\n<p>Dans cette optique, la fa\u00e7on dont vous examinerez et mettrez en \u0153uvre les r\u00e9sultats de vos tests d&rsquo;ergonomie variera consid\u00e9rablement en fonction du type de donn\u00e9es que vous avez recueillies et des objectifs que vous vous \u00e9tiez fix\u00e9s au d\u00e9part. Contrairement aux laboratoires de chimie, les tests d\u2019ergonomie ont tendance \u00e0 r\u00e9compenser <a href=\"https:\/\/www.nngroup.com\/articles\/quant-vs-qual\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">un m\u00e9lange de donn\u00e9es quantitatives (\u00ab\u00a0 dures\u00a0\u00bb) et qualitatives (\u00ab\u00a0douces\u00a0\u00bb)<\/a>.<\/p>\n<p>Ils sont tous les deux importants. Leur utilisation variera d&rsquo;un projet \u00e0 l&rsquo;autre, d&rsquo;un site \u00e0 l&rsquo;autre. Cela dit, les donn\u00e9es qualitatives ont tendance \u00e0 \u00eatre les plus conviviales pour la visualisation des donn\u00e9es. L&rsquo;un des modes de visualisation les plus populaires est la carte de parcours.<\/p>\n<figure style=\"width: 1200px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2018\/06\/carte-de-parcours.jpg\" alt=\"Carte de parcours\" width=\"1200\" height=\"777\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Carte de parcours (Source de l&rsquo;image :\u00a0<a href=\"https:\/\/www.sailthru.com\/marketing-blog\/written-customer-journey-mapping-need-to-know\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Sailthru<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Une carte de parcours donne un aper\u00e7u visuel des diff\u00e9rentes \u00e9tapes que vos testeurs d&rsquo;utilisateurs suivent tout au long de leur parcours sur votre site. Si elle est bien faite, elle <a href=\"https:\/\/www.tandemseven.com\/journey-mapping\/5-essentials-for-customer-journey-maps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">comprend des param\u00e8tres \u00e9motionnels ainsi que des<\/a> questions d\u2019ergonomie, mais cela, comme votre processus d&rsquo;\u00e9valuation, sera d\u00e9termin\u00e9 en fin de compte par le type de test que vous avez effectu\u00e9.<\/p>\n<p>Les cartes de parcours sont particuli\u00e8rement utiles \u00e0 la fin des tests d&rsquo;ergonomie parce qu&rsquo;<a href=\"https:\/\/blog.prototypr.io\/journey-mapping-what-how-and-when-to-use-journey-maps-9d47c365c88a\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">elles permettent de d\u00e9voiler des informations cach\u00e9es<\/a>. Apr\u00e8s avoir cr\u00e9\u00e9 quelques cartes de parcours, les tendances commencent \u00e0 devenir plus apparentes, et les domaines d&rsquo;am\u00e9liorations potentielles sont plus faciles \u00e0 visualiser.<\/p>\n<p>De plus, le fait d&rsquo;avoir une information unifi\u00e9e \u00e0 partager entre les membres de l&rsquo;\u00e9quipe facilite grandement le processus d&rsquo;it\u00e9ration. Alors, qu&rsquo;attendez-vous ? Retournez \u00e0 la premi\u00e8re \u00e9tape pour continuer \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019ergonomie de votre site. Il n&rsquo;y a pas de limite.<\/p>\n<h2>R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n<p>Les tests d&rsquo;ergonomie sont un must absolu pour toute entreprise ayant une pr\u00e9sence en ligne, mais c\u2019est un vaste domaine. Les trois param\u00e8tres g\u00e9n\u00e9ralement accept\u00e9s pour les tests d\u2019ergonomie sont la <strong>satisfaction, l&rsquo;efficience et l&rsquo;efficacit\u00e9<\/strong>. Lequel de ces param\u00e8tres est le plus important pour vous d\u00e9terminera le meilleur type de test d&rsquo;ergonomie \u00e0 ex\u00e9cuter pour votre site.<\/p>\n<p>Une fois que vous aurez d\u00e9termin\u00e9 le type de test qui r\u00e9pond le mieux \u00e0 vos besoins, il est temps de trouver des participants valides. \u00c9vitez les tests internes si vous le pouvez et recherchez des procurations proches si vos propres clients ne sont pas une solution viable. Ensuite, choisissez entre mod\u00e9r\u00e9 et non mod\u00e9r\u00e9, puis entre un test \u00e0 distance ou en personne. Chacun a ses propres utilisations et restrictions, alors r\u00e9fl\u00e9chissez bien \u00e0 vos options.<\/p>\n<p>Une fois votre test d\u2019ergonomie termin\u00e9, revenez en arri\u00e8re et passez en revue les r\u00e9sultats pour voir de quels changements votre site a besoin. Ensuite, impl\u00e9mentez ces changements et recommencez : l&rsquo;it\u00e9ration est la diff\u00e9rence entre l&rsquo;ergonomie \u00ab\u00a0bof\u00a0\u00bb et l&rsquo;ergonomie hallucinante.<\/p>\n<p>La prochaine fois que vous envisagez une refonte ou que vous voulez am\u00e9liorer l&rsquo;exp\u00e9rience de vos utilisateurs, reportez-vous \u00e0 ce guide pour conna\u00eetre la marche \u00e0 suivre ultime, \u00e9tape par \u00e9tape, pour tester l\u2019ergonomie du site.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>16,2% des entreprises de haute technologie donnent la priorit\u00e9 \u00e0 l&rsquo;engagement des clients. 15,5% pr\u00e9voient d\u2019accro\u00eetre leurs investissements dans l&rsquo;am\u00e9lioration de l&rsquo;exp\u00e9rience client. 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