{"id":32412,"date":"2019-10-07T01:40:20","date_gmt":"2019-10-07T08:40:20","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=55082"},"modified":"2024-09-20T12:07:15","modified_gmt":"2024-09-20T11:07:15","slug":"plugin-wordpress-wp-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/plugin-wordpress-wp-feedback\/","title":{"rendered":"Comment am\u00e9liorer la communication avec vos clients gr\u00e2ce \u00e0 WP Feedback"},"content":{"rendered":"

Chez WP FeedBack, nous savons tr\u00e8s bien comment l’interaction avec les clients peut devenir d\u00e9sordonn\u00e9e : utilisation de plusieurs platesformes diff\u00e9rentes, r\u00e9ception d’un grand nombre de diff\u00e9rents e-mails<\/a> avec des t\u00e2ches minuscules, ce qui vous oblige \u00e0 les trier dans une feuille de calcul<\/a>….<\/p>\n

Est-ce que tout cela vous touche de pr\u00e8s ?<\/p>\n

Nous ne bl\u00e2mons en aucun cas vous ou le client, c’est une pratique tr\u00e8s courante, en particulier dans le domaine des sites Web. Comme nous travaillons avec ces outils tous les jours, nous sommes experts lorsqu’il s’agit de demander ce dont nous avons besoin pour faire le travail, alors que c\u2019est tout nouveau pour nos clients.<\/p>\n

Leur demander 5 lignes de contenu<\/a> pour une section de leur site et qu’ils vous en envoient 3 peut \u00eatre exasp\u00e9rants, mais ils ne pensent pas aux implications de conception d’\u00eatre plus court, pourquoi cela leur viendrait-il \u00e0 l’esprit ?<\/p>\n

C’est pourquoi nous avons cr\u00e9\u00e9 WP Feedback<\/a>, une extension WordPress qui simplifiera votre communication client.<\/p>\n

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Communiquer visuellement sur le site Web de votre client<\/h2>\n

Il peut \u00eatre difficile d’expliquer quelque chose de visuel en essayant de faire passer un point. Vous et moi avons un avantage car \u00e7a fait partie de notre travail et \u00e7a vient naturellement. Pour nos clients, cependant, qui n’ont jamais eu \u00e0 expliquer qu’ils avaient besoin de plus de marge int\u00e9rieure sur une colonne particuli\u00e8re, cela peut \u00eatre frustrant.<\/p>\n

Surtout quand ils ont d\u00e9j\u00e0 essay\u00e9 de l’expliquer et que vous avez du poser d’autres questions pour v\u00e9rification<\/a>. D’apr\u00e8s mon exp\u00e9rience, c’est une situation id\u00e9ale pour causer des frictions entre vous et vos clients.<\/p>\n

Au lieu que votre client essaie de trouver comment utiliser le logiciel de capture que vous lui avez recommand\u00e9, et qu’il dessine ensuite des fl\u00e8ches de mauvais go\u00fbt sur une capture d’\u00e9cran avec une explication qui n’a toujours pas de sens, il clique simplement sur un bouton pour passer en mode commentaire sur la page qu’il regarde, puis sur l’endroit o\u00f9 le probl\u00e8me est.<\/p>\n

Cela placera une t\u00e2che o\u00f9 ils cliqueront et ils ouvriront la bo\u00eete de commentaires, o\u00f9 ils ajouteront le premier commentaire pour cette t\u00e2che :<\/p>\n

\"Extension
Extension WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

En mode commentaire, WP Feedback met en \u00e9vidence les sections ou les \u00e9l\u00e9ments survol\u00e9s par le curseur de la souris, permettant \u00e0 votre client de savoir exactement ce qu’il s\u00e9lectionne (ceci fonctionne en mettant en \u00e9vidence le Div qui est survol\u00e9).<\/p>\n

Tous sous un m\u00eame toit<\/h3>\n

Vous avez probablement essay\u00e9, ou du moins entendu parler d’une plateforme qui tente de s’attaquer au m\u00eame probl\u00e8me. La diff\u00e9rence ici est que WP Feedback est enti\u00e8rement int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 WordPress<\/a>. Ce n’est pas une extension qui a besoin d’un autre site web pour fonctionner correctement, ni ne vous oblige \u00e0 t\u00e9l\u00e9verser des captures d’\u00e9cran de chaque page et \u00e0 les mettre \u00e0 jour apr\u00e8s chaque modification.<\/p>\n

Pour nous, c’est un point tr\u00e8s important. Il y a tellement d’outils diff\u00e9rents sur le march\u00e9 qu’en chercher un qui r\u00e9ponde parfaitement \u00e0 vos besoins et \u00e0 ceux de vos clients peut vous faire tourner la t\u00eate.<\/p>\n

Gardez ceci propre<\/h3>\n

Je sais ce que vous pensez : \u00ab\u00a0Mes clients ne pourront-ils plus cr\u00e9er des centaines de t\u00e2ches et j’aurai le m\u00eame probl\u00e8me qu’avant ?\u00a0\u00bb. C’est une pens\u00e9e valable \u00e0 avoir et nous l’avons gard\u00e9e \u00e0 l’esprit lors de la conception du fonctionnement de cette extension.<\/p>\n

Si une t\u00e2che existe d\u00e9j\u00e0 sur un \u00e9l\u00e9ment, une autre t\u00e2che ne peut pas \u00eatre cr\u00e9\u00e9e pour lui. Cela encouragera vos clients \u00e0 \u00eatre pr\u00e9cis dans ce qu’ils veulent et s’ils ont besoin d’ajouter des points suppl\u00e9mentaires, au lieu de cr\u00e9er une toute nouvelle t\u00e2che pour faire un commentaire, ils peuvent le faire sur celle qui est d\u00e9j\u00e0 l\u00e0.<\/p>\n

\"Pas
Pas de t\u00e2ches en double dans WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

L’une des principales philosophies derri\u00e8re notre extension est ce que nous aimons appeler le \u00ab\u00a0trafic d\u00e9velopp\u00e9\u00a0\u00bb. Il s’agit du moment o\u00f9 la communication entre vous et vos clients a atteint un point o\u00f9 vous \u00e9changez plusieurs e-mails<\/a> afin de vous mettre d’accord sur quelque chose que vous auriez pu faire en un seul.<\/p>\n

Ainsi, une fois que votre client s’est habitu\u00e9 \u00e0 l\u2019extension et que vous avez une belle relation de communication, votre trafic sera fluide.<\/p>\n

Les clients auront le pouvoir<\/h3>\n

WP Feedback donne \u00e0 vos clients le pouvoir de ne pas \u00eatre arr\u00eat\u00e9s par leur propre inexp\u00e9rience quand il s’agit de conception Web ou de contenu ou…. tout ce dont ils peuvent avoir besoin de vous.<\/p>\n

C’est aussi une excellente porte d’entr\u00e9e pour leur pr\u00e9senter WordPress<\/a>. Nous avons eu des clients qui ne veulent m\u00eame pas voir le tableau de bord de WordPress<\/a>, afin de leur donner la possibilit\u00e9 d’\u00eatre plus efficace et de r\u00e9duire la quantit\u00e9 moyenne de contact qu’il faut pour obtenir quelque chose fait, vous pouvez vous concentrer sur le travail important et la croissance de votre entreprise<\/a>.<\/p>\n

\"Comment
Comment WP Feedback g\u00e8re les e-mails et les notifications<\/figcaption><\/figure>\n

Enti\u00e8rement personnalisable<\/h3>\n

WP Feedback est livr\u00e9 avec un tableau de bord puissant qui rend votre flux de travail fluide.<\/p>\n

En particulier, chaque t\u00e2che cr\u00e9\u00e9e peut \u00eatre trouv\u00e9e dans le \u00ab\u00a0Centre de t\u00e2ches\u00a0\u00bb. Il vous montrera toutes les informations sur la t\u00e2che s\u00e9lectionn\u00e9e tout en vous donnant la possibilit\u00e9 de changer n’importe lequel des attributs et d’ajouter des commentaires \u00e0 la discussion de cette t\u00e2che.<\/p>\n

Il y a aussi un filtre, de sorte que vous ne pouvez voir que les t\u00e2ches qui sont assign\u00e9es \u00e0 un utilisateur sp\u00e9cifique ou bien uniquement les t\u00e2ches marqu\u00e9es comme \u00ab\u00a0critiques\u00a0\u00bb, etc.<\/p>\n

\"Le
Le tableau de bord de WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

C’est un tableau de bord tr\u00e8s pratique pour avoir une vue d’ensemble des t\u00e2ches qui existent sur le site Web, ce qui vous donne \u00e0 vous et \u00e0 votre client un contr\u00f4le total sur tout.<\/p>\n

Si vous le souhaitez, WP Feedback vous permet une personnalisation compl\u00e8te de la marque avec deux r\u00e9glages simples : a) remplacer le logo et b) changer la couleur principale (indice : mode fonc\u00e9 \u00e0 venir dans les prochaines mises \u00e0 jour).<\/p>\n

Garder la vitesse \u00e0 l’esprit<\/h3>\n

Lorsqu’un site Web tourne lentement,<\/a> les utilisateurs peuvent extr\u00eamement s’ennuyer. C’est pourquoi, en tant qu’outil d’administration, WP Feedback ne se charge que si vous \u00eates connect\u00e9 au site Web. Cela permet d’\u00e9viter que les utilisateurs ne subissent probl\u00e8mes de vitesse<\/a>.<\/p>\n

Pour r\u00e9duire encore plus l’impact sur la vitesse, lors de l’affichage du tableau de bord, aucune t\u00e2che n’est charg\u00e9e tant qu’on n’a pas cliqu\u00e9 sur l’une d’elles. Et quand cela se produit, c\u2019est cette seule t\u00e2che qui est charg\u00e9e.<\/p>\n

WP Feedback offre \u00e9galement un contr\u00f4le granulaire bas\u00e9 sur les r\u00f4les utilisateur<\/a>. Si votre client, par exemple, a des relations externes avec un ind\u00e9pendant<\/a> qui n’a pas besoin de voir\/utiliser WP Feedback, vous pouvez facilement le configurer pour qu’il soit exclu pour ces sous-traitants.<\/p>\n

Int\u00e9grations<\/h3>\n

Parce que WP Feedback est une extension WordPress<\/a>, il peut profiter de toutes les merveilleuses int\u00e9grations qu’offre Zapier (soit plus de 1 000 applications). Ceci est possible parce que l’int\u00e9gration WordPress existe d\u00e9j\u00e0 sur Zapier et vous pouvez faire des choses incroyables en l’utilisant.<\/p>\n

En voici quelques exemples :<\/p>\n