{"id":35600,"date":"2020-01-03T02:12:29","date_gmt":"2020-01-03T10:12:29","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=58897&preview=true&preview_id=58897"},"modified":"2024-10-03T14:51:23","modified_gmt":"2024-10-03T13:51:23","slug":"prevention-fraude-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/prevention-fraude-ecommerce\/","title":{"rendered":"Pr\u00e9vention de la Fraude dans le eCommerce : Les 7 Pires Escroqueries et Comment les Arr\u00eater (10 Outils de Pr\u00e9vention)"},"content":{"rendered":"

Vos soup\u00e7ons sont corrects : la fraude en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique est en hausse. Une augmentation de pr\u00e8s de 30 %, pour mettre un chiffre exact dessus, selon une \u00e9tude de LexisNexis Risk Solutions<\/a> sur un an. Plus troublant encore : ce chiffre est presque deux fois plus \u00e9lev\u00e9<\/em> que la croissance des ventes de commerce \u00e9lectronique, selon les donn\u00e9es de Digital Commerce 360<\/a>.<\/p>\n

Pour aggraver les choses, les commer\u00e7ants en ligne doivent lutter contre la fraude sur deux fronts diff\u00e9rents. D’une part, vous devez vous prot\u00e9ger contre les stratag\u00e8mes visant sp\u00e9cifiquement les commer\u00e7ants, comme les d\u00e9bits compensatoires frauduleux ou l’imitation de sites (voir ci-dessous).<\/p>\n

Mais en plus de cela, vous devez \u00e9galement prot\u00e9ger vos clients contre les escroqueries. H\u00e9berger des arnaqueurs sur votre site est un baiser de la mort pour les boutiques en ligne<\/a>, m\u00eame si vous \u00eates autant une victime que vos clients.<\/p>\n

Heureusement, la pr\u00e9vention de la fraude dans le commerce \u00e9lectronique<\/strong> est \u00e9galement en<\/em> hausse, avec des m\u00e9thodes aussi sophistiqu\u00e9es que les escroqueries qu’elles d\u00e9jouent. Dans cet article, nous d\u00e9crivons les 7 escroqueries les plus courantes et les plus graves pour le commerce \u00e9lectronique : comment elles fonctionnent, quels sont les signes avant-coureurs \u00e0 surveiller, vos meilleures d\u00e9fenses et 10 outils de pr\u00e9vention des fraudes en commerce \u00e9lectronique pour optimiser la s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\n

Commen\u00e7ons !<\/p>\n

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Les 7 Pires Escroqueries \u00e0 Surveiller en Mati\u00e8re de Commerce \u00c9lectronique<\/h2>\n

Votre premi\u00e8re d\u00e9fense contre la fraude en mati\u00e8re de commerce \u00e9lectronique est simplement de savoir \u00e0 quoi faire attention. Voici les 7 escroqueries les plus courantes auxquelles les boutiques en ligne sont vuln\u00e9rables.<\/p>\n

1. Phishing ou Hame\u00e7onnage de Compte de Messagerie<\/h3>\n

La plupart des gens sont familiers avec les arnaques de phishing<\/a> par e-mail, alors commen\u00e7ons par l\u00e0. C\u2019est aussi vieux que l’Internet lui-m\u00eame, donc beaucoup d’entre vous ont probablement d\u00e9j\u00e0 ouvert un e-mail d’un \u00e9tranger demandant des informations sensibles de compte.<\/p>\n

Cependant, ces derniers temps, nous constatons une augmentation du nombre d’escrocs qui se font passer non pas pour des princes nig\u00e9rians, mais pour des boutiques de ecommerce<\/a>. Ils envoient des e-mails d\u00e9guis\u00e9s en confirmation de commande\/livraison, visant soit \u00e0 extraire des donn\u00e9es sensibles du compte, soit \u00e0 amener les victimes vers un site frauduleux.<\/p>\n

\"Exemple
Exemple d’un e-mail d\u2019hame\u00e7onnage se faisant passer pour Amazon (Source de l’image : SecureWorld)<\/figcaption><\/figure>\n

Dans le meilleur des cas, cela conduit \u00e0 une page de publicit\u00e9 inattendue plut\u00f4t qu’\u00e0 une page officielle de la boutique. D’autres fois, ce n’est pas si inoffensif ; les liens dans les e-mails d’hame\u00e7onnage vont souvent vers des sites pi\u00e8ges avec des virus, des logiciels malveillants ou d’autres malheurs li\u00e9s au piratage<\/a>. C’est pourquoi il est toujours recommand\u00e9 de survoler les liens suspects plut\u00f4t que de cliquer dessus.<\/p>\n

2. Vol d’identit\u00e9<\/h3>\n

Si une pauvre \u00e2me perd les informations de son compte \u00e0 cause d’un e-mail d’hame\u00e7onnage, que se passe-t-il ensuite ? L’arnaqueur prend cette information et s’ach\u00e8te un tas de cadeaux co\u00fbteux pour lui-m\u00eame, et devinez qui paie la facture. Se faire passer pour quelqu’un d’autre et faire des achats avec ses informations financi\u00e8res est connu sous le nom de vol d’identit\u00e9.<\/p>\n

Aussi \u00e9trange que cela puisse para\u00eetre, le vendeur est souvent celui qui est le plus touch\u00e9 par le vol d’identit\u00e9<\/a> : une soci\u00e9t\u00e9 de carte bancaire initie g\u00e9n\u00e9ralement des d\u00e9bits compensatoires au nom de la victime, mais sans obligation de retourner la marchandise. M\u00eame si le vendeur r\u00e9ussit \u00e0 r\u00e9cup\u00e9rer les produits, ils ne sont plus neufs. La seule fa\u00e7on pour un vendeur d’\u00e9chapper \u00e0 l’usurpation d’identit\u00e9 est de l’arr\u00eater avant qu’elle ne commence.<\/p>\n

Il faut aussi mentionner que les boutiques en ligne doivent aussi faire attention \u00e0 ne pas devenir involontairement complices de vol d’identit\u00e9. Si votre site n’est pas s\u00e9curis\u00e9<\/a>, les pirates peuvent voler les informations de vos clients sous votre nez – comme ce fut le cas pour un million de dollars dans les cibles 2013 des pirates<\/a>.<\/p>\n

3. D\u00e9tournement de Pages ou PageJacking<\/h3>\n

Vous \u00eates sur un site que vous avez utilis\u00e9 des centaines de fois auparavant, mais cette fois, sur cette page en particulier, quelque chose semble juste… \u00e9teint. <\/em>Il se peut que le site ait eu une de ses pages pirat\u00e9es. Le d\u00e9tournement de page ou pagejacking consiste \u00e0 cr\u00e9er une page Web frauduleuse qui imite un site existant.<\/p>\n

Des cas plus avanc\u00e9s impliquent le d\u00e9tournement d’un site de haut rang et le d\u00e9tournement du trafic de son moteur de recherche<\/a>. Le d\u00e9tournement de page est aussi commun\u00e9ment associ\u00e9 au \u00ab\u00a0pi\u00e8ge \u00e0 souris\u00a0\u00bb, dans lequel une page emp\u00eache les utilisateurs de sortir, par exemple en ouvrant une nouvelle fen\u00eatre chaque fois que l’utilisateur essaie de fermer le navigateur ou en inondant son ordinateur de fen\u00eatres contextuelles sans fin.<\/p>\n

Mais en ce qui concerne le commerce \u00e9lectronique, le d\u00e9tournement de pages est une autre technique efficace d\u2019hame\u00e7onnage, comme l’imitation d’une page de connexion<\/a> pour recueillir les identifiants et les mots de passe. La derni\u00e8re chose qu’une marque de commerce \u00e9lectronique souhaite, c’est que ses clients remettent en question sa l\u00e9gitimit\u00e9 chaque fois qu’ils se connectent.<\/p>\n

4. Fraude par R\u00e9tro-facturation<\/h3>\n

La fraude par r\u00e9tro-facturation est terriblement simple et terriblement courante. En gros, le fraudeur ach\u00e8te une grosse commande de eCommerce et annule ensuite le paiement apr\u00e8s l’exp\u00e9dition. Ils gardent la marchandise quand elle arrive sans payer un centime.<\/p>\n

Les m\u00e9thodes varient, bien que cela puisse \u00eatre aussi facile que l’escroc qui appelle lui-m\u00eame la compagnie de carte bancaire et lui dit qu’on lui a vol\u00e9 son identit\u00e9.<\/p>\n

Une autre technique populaire consiste \u00e0 pr\u00e9tendre que la livraison n’est jamais arriv\u00e9e, de sorte que l’escroc re\u00e7oit gratuitement un double de la commande. M\u00eame si l’escroquerie est prise \u00e0 temps, m\u00eame dans les meilleures situations, le commer\u00e7ant doit quand m\u00eame enqu\u00eater sur les fausses d\u00e9clarations.<\/p>\n

Pour faire la diff\u00e9rence, les commer\u00e7ants doivent diff\u00e9rencier la \u00ab\u00a0fraude amicale\u00a0\u00bb de la fraude par r\u00e9tro-facturation r\u00e9elle.<\/p>\n

La fraude amicale se produit lorsqu’un client l\u00e9gitime cause accidentellement une fraude par r\u00e9tro-facturation, par exemple en manquant la livraison d’un colis ou en saisissant des d\u00e9tails de paiement erron\u00e9s. Les commer\u00e7ants ne savent pas si une r\u00e9tro-facturation \u00e9tait malveillante ou s’il s’agissait d’un accident, de peur d’offenser un client bien intentionn\u00e9 en l’accusant de fraude.<\/p>\n

Les marques de eCommerce qui fonctionnent selon un mod\u00e8le d’abonnement font<\/a> souvent face \u00e0 des fraudes de ce genre, car les clients pr\u00e9tendent qu’ils ne savaient pas que les frais \u00e9taient r\u00e9currents. Il est pr\u00e9f\u00e9rable pour les marques d’abonnement de rendre les frais clairs et \u00e9vidents avant que les<\/em> clients ne s’inscrivent.<\/p>\n

5. Fraude par Triangulation<\/h3>\n

Passons \u00e0 des stratag\u00e8mes de fraude plus avanc\u00e9s, r\u00e9serv\u00e9s \u00e0 des escrocs plus intelligents et plus exp\u00e9riment\u00e9s. Pour expliquer le fonctionnement de la fraude par triangulation, d\u00e9composons-la en \u00e9tapes.<\/p>\n

    \n
  1. L’arnaqueur cr\u00e9e une fausse liste pour un produit r\u00e9el<\/a> avec une majoration de prix importante. Ce n’est pas toujours aussi frauduleux non plus ; des sites comme eBay permettent aux utilisateurs de publier et de vendre des objets sans v\u00e9rification.<\/li>\n
  2. Un client \u00ab\u00a0ach\u00e8te\u00a0\u00bb le produit \u00e0 partir de la fausse liste, en donnant au fraudeur toutes ses donn\u00e9es personnelles.<\/li>\n
  3. L’escroc prend les donn\u00e9es du client et ach\u00e8te le m\u00eame article pour lui sur un site diff\u00e9rent \u00e0 un prix inf\u00e9rieur. Ils font exp\u00e9dier l’article au client.<\/li>\n
  4. Le client re\u00e7oit l’article qu’il a achet\u00e9, sans se rendre compte qu’il a pay\u00e9 en trop. L’arnaqueur garde le b\u00e9n\u00e9fice de la marge b\u00e9n\u00e9ficiaire.<\/li>\n<\/ol>\n

    L’un des aspects les plus sournois de cette escroquerie est que les victimes ne savent m\u00eame pas n\u00e9cessairement qu’elles ont \u00e9t\u00e9 escroqu\u00e9es<\/strong>.<\/p>\n

    De plus, les fraudeurs par triangulation qui r\u00e9ussissent accumulent de longues listes de donn\u00e9es de comptes et de num\u00e9ros de cartes bancaires. Souvent ils utilisent diff\u00e9rentes cartes bancaires pour l’\u00e9tape 3 afin de brouiller les pistes.<\/p>\n

    Cela signifie que la victime d’une fraude par triangulation pourrait voir ses donn\u00e9es utilis\u00e9es \u00e0 nouveau dans une escroquerie sans rapport, des mois ou des ann\u00e9es plus tard.<\/p>\n

    6. Fraude d’Affiliation<\/h3>\n

    Ciblant sp\u00e9cifiquement les commer\u00e7ants en ligne avec des programmes d’affiliation<\/a>, la fraude d’affiliation d\u00e9signe les escrocs qui manipulent ou abusent des liens d’affiliation pour obtenir un meilleur rendement. En d’autres termes, si un affili\u00e9 est pay\u00e9 pour chaque visiteur qu’il envoie sur un site, un arnaqueur peut faire croire qu’il a envoy\u00e9 plus de visiteurs qu’il ne l’a fait en r\u00e9alit\u00e9, gagnant un plus gros salaire.<\/p>\n

    La fraude d’affiliation implique souvent le piratage et les syst\u00e8mes automatis\u00e9s, mais dans certains cas, elle peut \u00eatre aussi simple que l’utilisation de faux profils. Les escrocs doivent g\u00e9n\u00e9ralement avoir un certain niveau de comp\u00e9tences informatiques pour \u00e9viter d’\u00eatre d\u00e9tect\u00e9s.<\/p>\n

    7. Fraude \u00e0 l’Identit\u00e9 du Fournisseur<\/h3>\n

    Enfin, un autre stratag\u00e8me de fraude propre au commer\u00e7ant : l’escroc se fait passer pour un fabricant, un fournisseur en gros ou une autre entreprise de B2B<\/a>, promettant un service qu’ils n’ont jamais l’intention de fournir. Les boutiques en ligne s’inscrivent, remettent un peu d’argent, mais n’ont plus jamais de nouvelles du fournisseur.<\/p>\n

    Ces escroqueries s’inspirent beaucoup d’autres escroqueries comme l’hame\u00e7onnage et peut-\u00eatre m\u00eame du d\u00e9tournement de pages, la grande diff\u00e9rence \u00e9tant qu’elles ciblent les entreprises plut\u00f4t que les consommateurs. C’est l’une des raisons pour lesquelles nous recommandons toujours de faire des recherches approfondies sur les personnes avec lesquelles vous faites affaire.<\/p>\n

    Signes d’Avertissement de la Fraude dans le eCommerce : Arr\u00eatez les Escroqueries Avant qu’elles ne Commencent<\/h2>\n

    Une once de pr\u00e9vention vaut un kilo de rem\u00e8de.<\/em><\/p>\n

    La m\u00e9thode la plus efficace de pr\u00e9vention de la fraude dans le commerce \u00e9lectronique consiste \u00e0 reconna\u00eetre les signes avant-coureurs suffisamment t\u00f4t pour les \u00e9viter. Voici quelques drapeaux rouges que chaque boutique en ligne devrait surveiller :<\/p>\n