Une introduction \u00e0 l\u2019erreur WordPress \u201cCe site rencontre des difficult\u00e9s techniques\u201d<\/h2>\n
\u00ab\u00a0Le site conna\u00eet des difficult\u00e9s techniques\u00a0\u00bb est une erreur fatale de WordPress. Cela signifie que votre site web sera hors service, et probablement indisponible sur l\u2019interface publique et l\u2019administration. Pour vos visiteurs, cela peut ressembler \u00e0 ceci :<\/p>\n Dans l\u2019administration, le message appara\u00eet comme ci-dessous :<\/p>\n Une variation de cette erreur dans les nouvelles versions de WordPress<\/a> se lit : \u201cIl y a eu une erreur critique sur votre site web.\u201d Voici comment elle appara\u00eetra sur l\u2019interface publique de votre site :<\/p>\n Et voici la vue dans l’administration :<\/p>\n Comme vous pouvez le voir, la nouvelle variante est assez similaire \u00e0 l’ancienne, \u00e0 l’exception d’une l\u00e9g\u00e8re diff\u00e9rence de formulation.<\/p>\n La plupart du temps, WordPress envoie un email \u00e0 l’administrateur du site<\/a>, avec plus d’informations sur ce qui peut \u00eatre \u00e0 l’origine de l’erreur. Cependant, il est tout aussi probable que vous verrez ce message sans aucune explication quant \u00e0 la raison de son apparition.<\/p>\n La plupart du temps, cette erreur est le r\u00e9sultat d’un conflit d\u2019extension ou de th\u00e8me. En raison de la nature open-source de WordPress<\/a>, de nombreux d\u00e9veloppeurs diff\u00e9rents avec des ant\u00e9c\u00e9dents et des styles de codage vari\u00e9s cr\u00e9ent des extensions que les utilisateurs peuvent ajouter \u00e0 la plateforme.<\/p>\n Malheureusement, cela signifie que parfois les extensions et les th\u00e8mes de diff\u00e9rents d\u00e9veloppeurs ne s’accordent pas bien entre eux<\/a>. Lorsque deux outils dont le code est contradictoire sont tous deux install\u00e9s sur un site WordPress, cela peut entra\u00eener un large \u00e9ventail de probl\u00e8mes.<\/p>\n Dans certains cas, une ou les deux extensions cesseront tout simplement de fonctionner. Mais il arrive aussi que ce genre de conflit entra\u00eene une erreur fatale, comme le message \u00ab\u00a0Le site conna\u00eet des difficult\u00e9s techniques\u00a0\u00bb.<\/p>\n\n Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 familier avec le d\u00e9pannage des conflits d\u2019extensions, la r\u00e9solution de l’erreur \u201cLe site rencontre des difficult\u00e9s techniques\u201d devrait \u00eatre assez facile. Si ce n’est pas le cas, ne vous inqui\u00e9tez pas. Nous avons inclus ci-dessous des \u00e9tapes d\u00e9taill\u00e9es sur la mani\u00e8re d’aborder cette t\u00e2che, ainsi que sur ce qu’il faut faire si le probl\u00e8me persiste.<\/p>\n Comme nous l’avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9, dans certains cas, WordPress envoie \u00e0 l’administrateur du site un e-mail contenant plus d’informations sur la cause de l’erreur :<\/p>\n Cet email comprendra les informations cl\u00e9s suivantes qui peuvent vous aider \u00e0 r\u00e9soudre l’erreur plus rapidement :<\/p>\n Il est possible de d\u00e9panner l’erreur sans cette information. Toutefois, il faudra beaucoup de conjectures pour d\u00e9terminer quelle extension est \u00e0 l’origine du probl\u00e8me. Si votre site utilise un grand nombre d\u2019extensions<\/a>, le processus peut devenir long.<\/p>\n Si vous \u00eates l’administrateur du site et que le message d’erreur \u201cCe site rencontre des difficult\u00e9s techniques\u201d comporte l’addendum suivant : \u201cVeuillez v\u00e9rifier l\u2019email de l’administrateur du site pour obtenir des instructions\u201d, il est pr\u00e9f\u00e9rable de le faire avant de poursuivre (n’oubliez pas de v\u00e9rifier \u00e9galement votre dossier de courrier ind\u00e9sirable). Suivez ensuite les instructions de d\u00e9pannage en mode de r\u00e9cup\u00e9ration ci-dessous.<\/p>\n Cependant, si vous n’\u00eates pas l’administrateur du site et qu’il n’est pas joignable, ou si votre message d’erreur ne dit rien sur un email, n’ayez crainte. Vous pouvez toujours suivre les \u00e9tapes de d\u00e9pannage en utilisant le protocole de transfert de fichiers (FTP) ci-dessous.<\/p>\n En raison de la nature des erreurs fatales de WordPress, vous ne pourrez pas acc\u00e9der<\/a> \u00e0 l\u2019administration de votre site pour d\u00e9sactiver l’extension qui pose probl\u00e8me. Selon que vous avez ou non acc\u00e8s \u00e0 un lien de mode de r\u00e9cup\u00e9ration, vous aurez deux possibilit\u00e9s pour contourner cette limitation.<\/p>\n Si vous avez acc\u00e8s \u00e0 un lien de mode de r\u00e9cup\u00e9ration, cliquez dessus. Vous serez alors dirig\u00e9 vers l\u2019administration de votre site, o\u00f9 vous serez invit\u00e9 \u00e0 vous connecter en utilisant vos identifiants WordPress :<\/p>\n Vous ne devez pas utiliser un compte admin. Si l’administrateur du site veut envoyer le lien du mode de r\u00e9cup\u00e9ration \u00e0 un autre utilisateur et lui permettre de r\u00e9soudre l’erreur, ce dernier peut utiliser ses propres informations d’identification.<\/p>\n Il est important de noter que, lorsque vous travaillez en mode de r\u00e9cup\u00e9ration, l’erreur fatale persistera pour les autres utilisateurs et les visiteurs de votre site<\/strong>. Seul l’utilisateur qui s’est connect\u00e9 via le lien du mode de r\u00e9cup\u00e9ration pourra acc\u00e9der normalement au site web.<\/p>\n En mode de r\u00e9cup\u00e9ration, les extensions et\/ou le th\u00e8me que WordPress a identifi\u00e9s comme \u00e9tant \u00e0 l’origine de l’erreur seront mis en pause. Ils seront \u00e9galement identifi\u00e9s dans une banni\u00e8re de notification en haut de l’\u00e9cran.<\/p>\n Cliquez sur le lien vers l’\u00e9cran Extensions<\/em> pour voir les extensions impliqu\u00e9es dans le conflit :<\/p>\n Sous le nom de chaque extension et\/ou th\u00e8me, cliquez sur D\u00e9sactiver<\/strong> :<\/p>\n Ensuite, s\u00e9lectionnez Quitter le mode de r\u00e9cup\u00e9ration<\/strong> dans la barre d’administration :<\/p>\n Les extensions probl\u00e9matiques seront d\u00e9sormais d\u00e9sactiv\u00e9es pour tous les utilisateurs, et votre site devrait \u00eatre \u00e0 nouveau accessible \u00e0 tous. Bien entendu, vous devez d’abord v\u00e9rifier et vous assurer que c’est bien le cas. Alors vous pouvez :<\/p>\n Surtout si l\u2019extension est populaire, vous aurez peut-\u00eatre de la chance en travaillant avec le d\u00e9veloppeur pour faire les changements n\u00e9cessaires. Il convient toutefois de noter que vous voudrez tester tous les changements potentiels et les nouvelles extensions sur un site de staging<\/a> avant de les mettre en \u0153uvre sur votre site en production.<\/p>\n Si vous ne pouvez pas acc\u00e9der au mode de r\u00e9cup\u00e9ration de WordPress, vous pouvez toujours r\u00e9soudre un conflit d\u2019extension sans acc\u00e8s \u00e0 l’administration<\/a>. Pour ce faire, vous aurez besoin d\u2019un client FTP<\/a> ainsi que de vos identifiants FTP. Vous devriez pouvoir trouver ces derniers dans le profil de votre compte d’h\u00e9bergement :<\/p>\n Connectez-vous au serveur de votre site<\/a> via votre client FTP, en utilisant vos identifiants FTP. Ensuite, naviguez vers wp-content > plugins :<\/strong><\/p>\n Vous y trouverez des sous-r\u00e9pertoires pour chacune de vos extensions. Si vous savez laquelle est \u00e0 l’origine du probl\u00e8me, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et s\u00e9lectionnez Renommer<\/strong> :<\/p>\n Changez le nom du dossier en quelque chose comme \u00ab\u00a0nom de l\u2019extension d\u00e9sactiv\u00e9e\u00a0\u00bb. Cela emp\u00eachera WordPress de trouver les fichiers de l\u2019extension :<\/p>\n L\u2019extension sera d\u00e9sormais d\u00e9sactiv\u00e9e et vous devriez pouvoir retourner sur votre site et acc\u00e9der normalement \u00e0 l\u2019administration. Vous pouvez ensuite traiter l\u2019extension probl\u00e9matique comme bon vous semble, selon les options que nous avons expos\u00e9es dans la section pr\u00e9c\u00e9dente.<\/p>\n Si vous ne savez pas quelle extension est responsable de l’erreur fatale, il vous suffit de renommer la premi\u00e8re de la liste. Retournez ensuite sur votre site et rafra\u00eechissez votre navigateur pour voir si le probl\u00e8me est r\u00e9solu. R\u00e9p\u00e9tez ce processus, en renommant vos extensions une \u00e0 la fois, jusqu’\u00e0 ce que l’erreur disparaisse.<\/p>\n \u00c0 ce stade, vous saurez que la derni\u00e8re extension que vous avez d\u00e9sactiv\u00e9e est celle qui est \u00e0 l’origine du conflit. Vous pouvez ensuite la supprimer ou contacter le d\u00e9veloppeur en cons\u00e9quence. Ce m\u00eame processus fonctionnera pour les th\u00e8mes, et vous trouverez les sous-r\u00e9pertoires correspondants dans wp-content > themes<\/strong>.<\/p>\n Si votre site est redevenu normal apr\u00e8s l’\u00e9tape 2, vous pouvez vous arr\u00eater ici. Cependant, il est possible que le d\u00e9pannage d’un conflit d\u2019extension ou de th\u00e8me ne r\u00e9solve pas l’erreur \u00ab\u00a0Ce site rencontre des difficult\u00e9s techniques\u00a0\u00bb.<\/p>\n Si c’est le cas pour vous, votre prochaine \u00e9tape devrait consister \u00e0 d\u00e9terminer si votre site utilise une version de PHP prise en charge<\/a>. Depuis WordPress 5.0<\/a>, la plateforme ne supporte plus les versions ant\u00e9rieures \u00e0 5.6<\/a>.<\/p>\n En outre, les d\u00e9veloppeurs de PHP eux-m\u00eames ne fournissent plus de support pour les versions ant\u00e9rieures \u00e0 7.4<\/a>.<\/p>\n Vous devriez pouvoir d\u00e9terminer quelle version de PHP votre site utilise en vous connectant \u00e0 votre compte d’h\u00e9bergement. Les clients de Kinsta trouveront ces informations dans leurs tableaux de bord MyKinsta<\/a>, en cliquant sur Sites<\/strong> dans la barre lat\u00e9rale :<\/p>\n La version de PHP pour chacun de vos sites web sera indiqu\u00e9e \u00e0 droite :<\/p>\n Si vous utilisez une version obsol\u00e8te de PHP, vous devrez la mettre \u00e0 jour. Les \u00e9tapes de ce processus<\/a> peuvent varier en fonction de votre fournisseur d’h\u00e9bergement.<\/p>\n Les clients de Kinsta peuvent simplement utiliser notre outil PHP Engine. Pour y acc\u00e9der, cliquez sur le nom du site que vous souhaitez mettre \u00e0 jour. Ensuite, s\u00e9lectionnez l’onglet Outils :<\/strong><\/p>\n Faites d\u00e9filer vers le bas jusqu’\u00e0 ce que vous trouviez l’outil PHP Engine. Cliquez sur le menu d\u00e9roulant intitul\u00e9 \u00ab\u00a0Modifier\u00a0<\/strong>\u00bb et s\u00e9lectionnez la version que vous souhaitez mettre \u00e0 niveau.<\/p>\n Il est recommand\u00e9 d\u2019utiliser la derni\u00e8re version disponible de PHP<\/a>, tant pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9 que de performances. Une fois la mise \u00e0 jour termin\u00e9e, retournez sur votre site pour voir si l’erreur fatale est r\u00e9solue.<\/p>\n Si vous voyez toujours le message \u00ab\u00a0Ce site rencontre des difficult\u00e9s techniques\u00a0\u00bb, vous pouvez essayer de diagnostiquer le probl\u00e8me sous-jacent en utilisant le mode de d\u00e9bogage de WordPress<\/a>. Il s’agit d’une autre fonction de d\u00e9pannage int\u00e9gr\u00e9e qui r\u00e9v\u00e9lera toute erreur PHP sous-jacente.<\/p>\n Pour activer cette fonction, vous devez acc\u00e9der \u00e0 votre fichier wp-config.php<\/em> par FTP, et ajouter la ligne de code suivante juste avant \u00ab\u00a0C’est tout, arr\u00eatez de modifier ! Bonne publication\u00a0\u00bb :<\/p>\n Enregistrez et t\u00e9l\u00e9versez \u00e0 nouveau le fichier, puis revenez sur votre site et actualisez la page. Lisez les messages d’erreur affich\u00e9s en mode de d\u00e9bogage et d\u00e9terminez si l’un d’entre eux pourrait \u00eatre \u00e0 l’origine de l’erreur fatale. Vous devrez ensuite suivre les \u00e9tapes de d\u00e9pannage relatives \u00e0 cette question.<\/p>\n Il est important de noter que WordPress n’est pas destin\u00e9 \u00e0 \u00eatre laiss\u00e9 en mode de d\u00e9bogage en permanence. Ce mode ne doit \u00eatre utilis\u00e9 qu’\u00e0 des fins de d\u00e9pannage, car il rend les informations sensibles potentiellement accessibles \u00e0 tous.<\/p>\n Pour le d\u00e9sactiver \u00e0 nouveau, changez le statut dans l\u2019extrait de code de wp-config.php de<\/em> \u00ab\u00a0true\u00a0\u00bb \u00e0 \u00ab\u00a0false\u00a0\u00bb, puis enregistrez et t\u00e9l\u00e9versez \u00e0 nouveau le fichier.<\/p>\n Si vous ne voyez aucun message suspect en mode de d\u00e9bogage, vous pouvez \u00e9galement consulter le journal des erreurs de votre serveur. Vous devriez pouvoir y acc\u00e9der via votre compte d’h\u00e9bergement<\/a>. Les clients de Kinsta peuvent le faire en s\u00e9lectionnant l’onglet \u00ab\u00a0Logs d\u2019activit\u00e9\u00a0<\/strong>\u00bb dans le profil du site concern\u00e9 :<\/p>\n![\"Le](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/techniques-difficultes-publique-1-1.png\")
![\"Le](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/connait-techniques-difficult\u00e9\u0171es-1-1.png\")
![\"Message](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/critique-erreur-publique-1.png\")
![\"Le](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/critical-error-admin-1.png\")
Comment r\u00e9soudre l\u2019erreur WordPress \u201cLe conna\u00eet des difficult\u00e9s techniques\u201d (en 6 \u00e9tapes)<\/h2>\n
\u00c9tape 1 : V\u00e9rifiez votre email pour une notification d’erreur fatale<\/h3>\n
![\"E-mail](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/technical-difficultes-email-1-1-1.png\")
\n
\u00c9tape 2 : D\u00e9pannage pour un conflit d\u2019extension ou de th\u00e8me<\/h3>\n
R\u00e9soudre un conflit en mode de r\u00e9cup\u00e9ration<\/h4>\n
![\"La](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/recuperation-mode-login-1-1.png\")
![\"Le](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/wordpress-recuperation-mode-1.png\")
![\"D\u00e9sactivation](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/recuperation-mode-plugins-1.png\")
![\"Quitter](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/quitter-recuperation-mode-1.png\")
\n
D\u00e9terminer l’origine du probl\u00e8me avec FTP<\/h4>\n
![\"Identifiants](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/mykinsta-dashboard-ftp-credentials-2.png\")
![\"Le](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/filezilla-plugins-repertoire-1.png\")
![\"Renommer](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/filezilla-renommer-extension-1.png\")
![\"Une](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/filezilla-desactivee-plugin-1.png\")
\u00c9tape 3 : Assurez-vous que vous utilisez une version de PHP prise en charge<\/h3>\n
![\"Acc\u00e9der](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/mykinsta-accessing-sites-dashboard-1-4.png\")
![\"Visualisation](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/mykinsta-view-current-php-version-5.png\")
![\"Modifier](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/mykinsta-modifying-php-version-2.png\")
\u00c9tape 4 : Activer le mode de d\u00e9bogage de WordPress<\/h3>\n
define( 'WP_DEBUG', true );<\/code><\/pre>\n\u00c9tape 5 : Voir le journal des erreurs de votre serveur<\/h3>\n
![\"Acc\u00e8s](\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/wp-content\/uploads\/sites\/4\/2020\/02\/mykinsta-accessing-error-logs.png\")