{"id":49913,"date":"2021-11-17T11:05:21","date_gmt":"2021-11-17T10:05:21","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/?p=49913&#038;preview=true&#038;preview_id=49913"},"modified":"2023-08-22T11:20:26","modified_gmt":"2023-08-22T10:20:26","slug":"badges-de-confiance","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/badges-de-confiance\/","title":{"rendered":"101 badges de confiance : Comment instaurer la confiance et stimuler les conversions dans le eCommerce"},"content":{"rendered":"<p>Les entreprises eCommerce ont le potentiel d&rsquo;un grand succ\u00e8s, mais elles ont un probl\u00e8me : les clients potentiels sont r\u00e9ticents \u00e0 acheter aupr\u00e8s d&rsquo;entreprises qu&rsquo;ils ne connaissent pas beaucoup, m\u00eame si le produit semble incroyable.<\/p>\n<p>C&rsquo;est compr\u00e9hensible : <a href=\"https:\/\/www.fool.com\/the-ascent\/research\/identity-theft-credit-card-fraud-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">35 % des Am\u00e9ricains<\/a> ont \u00e9t\u00e9 victimes de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/prevention-fraude-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">fraude \u00e0 la carte bancaires<\/a> au moins une fois. Comme les consommateurs sont de plus en plus conscients des risques d&rsquo;achat en ligne, ils sont plus enclins \u00e0 jouer la s\u00e9curit\u00e9. Ils ne savent pas trop \u00e0 quels sites ils peuvent faire confiance &#8211; peut-\u00eatre qu&rsquo;ils s&rsquo;en tiendront \u00e0 Amazon et Walmart !<\/p>\n<p>C&rsquo;est l\u00e0 que les badges de confiance entrent en jeu. Ils sont un excellent moyen de signaler \u00e0 vos clients que votre entreprise est l\u00e9gitime et que <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/cheatsheets\/securite-sites\/\">leurs informations sont en s\u00e9curit\u00e9<\/a> avec vous.<\/p>\n<p>Dans ce guide, nous allons vous pr\u00e9senter les types de badges de confiance et vous dire exactement comment vous pouvez les utiliser pour stimuler les ventes de votre entreprise.<\/p>\n<div><\/div><kinsta-auto-toc heading=\"Table of Contents\" exclude=\"last\" list-style=\"arrow\" selector=\"h2\" count-number=\"-1\"><\/kinsta-auto-toc>\n<h2>Qu&rsquo;est-ce qu&rsquo;un badge de confiance ?<\/h2>\n<p>Un badge de confiance est un symbole plac\u00e9 sur un site web pour faire savoir aux visiteurs que la marque est l\u00e9gitime et digne de confiance. Vous pouvez aussi les entendre appeler sceaux de site ou sceaux de confiance.<\/p>\n<p>Ils sont cruciaux pour les sites qui collectent des informations personnelles ou de paiement, comme les <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/hebergement-wordpress\/site-adhesion\/\">sites eCommerce ou d&rsquo;adh\u00e9sion<\/a>. Les clients potentiels sont facilement effray\u00e9s par les sites douteux qui n&rsquo;indiquent pas que leurs donn\u00e9es sont s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n<p>Les tiers cr\u00e9ent de nombreux badges de confiance. Ils acceptent de vous laisser en utiliser un sur votre site lorsque vous avez respect\u00e9 leurs normes, ce qui peut aller de l&rsquo;achat d&rsquo;un certificat SSL \u00e0 l&rsquo;examen de vo pratiques commerciales.<\/p>\n\n<h3>\u00c0 quoi ressemblent les badges de confiance ?<\/h3>\n<p>Les badges de confiance sont g\u00e9n\u00e9ralement des ic\u00f4nes avec un nom et un logo indiquant le fournisseur du badge.<\/p>\n<p>Voici quelques exemples :<\/p>\n<figure style=\"width: 1137px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Untitled.png\" alt=\"Divers badges de confiance SSL.\" width=\"1137\" height=\"491\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Divers badges de confiance SSL. (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/blog.trustedsite.com\/2019\/05\/30\/mcafee-secure-certification-vs-ssl-certificates-whats-the-difference\/\">TrustedSite<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Vous avez de fortes chances de les voir sur la page d&rsquo;accueil ou sur toute page qui demande un num\u00e9ro de carte bancaires ou des informations personnelles.<\/p>\n<p>Certains badges ne sont que des images. Dans d&rsquo;autres cas, lorsque vous cliquez sur le badge, il vous affiche une popup ou une page avec plus d&rsquo;informations sur la certification du site :<\/p>\n<figure style=\"width: 821px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Untitled-1.png\" alt=\"Exemple de pop-up d'un badge de confiance. \" width=\"821\" height=\"795\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Exemple de pop-up d&rsquo;un badge de confiance. (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/www.burtsbees.com\/\">BurtsBees<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Pourquoi votre site web a besoin d&rsquo;un badge de confiance<\/h2>\n<p>Les badges de confiance aident \u00e0 convaincre les clients qu&rsquo;ils peuvent faire confiance \u00e0 votre site pour leurs informations personnelles et de paiement.<\/p>\n<p>Pour les sites eCommerce, <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/abandon-panier-achat\/\">l&rsquo;abandon de panier<\/a> est une source importante de conversions perdues. <a href=\"https:\/\/baymard.com\/blog\/perceived-security-of-payment-form\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">17 % des personnes<\/a> qui abandonnent un panier le font parce qu&rsquo;elles ne font pas confiance au site pour les informations de leur carte bancaire :<\/p>\n<figure style=\"width: 2048px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Untitled-2.png\" alt=\"Raisons de l'abandon du panier d'achat.\" width=\"2048\" height=\"1347\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Raisons de l&rsquo;abandon du panier d&rsquo;achat. (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/baymard.com\/blog\/perceived-security-of-payment-form\">Baymard<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Un badge de confiance affich\u00e9 au bon moment du processus de commande indique que leurs donn\u00e9es sont s\u00e9curis\u00e9es.<\/p>\n<p>Pour les sites web d&rsquo;adh\u00e9sion, les m\u00eames probl\u00e8mes de confiance autour du paiement s&rsquo;appliqueront. Si vous avez une version gratuite ou un essai gratuit, vous devrez peut-\u00eatre quand m\u00eame vous assurer que les utilisateurs peuvent saisir leurs informations personnelles en toute s\u00e9curit\u00e9 lors de l&rsquo;inscription. Un badge de confiance bien plac\u00e9 peut faire l&rsquo;affaire.<\/p>\n<h3>Les badges de confiance fonctionnent-ils ?<\/h3>\n<p>Une petite ic\u00f4ne peut-elle influencer le comportement des clients ?<\/p>\n<p>Cela peut sembler improbable, mais nous avons des preuves que les badges de confiance fonctionnent, gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;\u00e9tude continue de l&rsquo;Institut Baymard sur la <a href=\"https:\/\/baymard.com\/blog\/perceived-security-of-payment-form\">facilit\u00e9 d&rsquo;utilisation des commandes<\/a>.<\/p>\n<p>L&rsquo;\u00e9tude a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que la confiance d&rsquo;une personne moyenne dans un site web se r\u00e9sume g\u00e9n\u00e9ralement \u00e0 un sentiment instinctif plut\u00f4t qu&rsquo;\u00e0 des connaissances techniques. Et ce sentiment instinctif est fortement influenc\u00e9 par l&rsquo;aspect visuellement s\u00e9curis\u00e9 d&rsquo;un site.<\/p>\n<p>Il s&rsquo;av\u00e8re que l&rsquo;ajout de n&rsquo;importe quelle ic\u00f4ne visuelle sur un site web augmente le niveau de s\u00e9curit\u00e9 per\u00e7u par l&rsquo;utilisateur. C&rsquo;est vrai m\u00eame si le badge n&rsquo;a aucune signification r\u00e9elle &#8211; dans l&rsquo;\u00e9tude, un sceau g\u00e9n\u00e9rique cr\u00e9\u00e9 par les chercheurs a quand m\u00eame augment\u00e9 la confiance des utilisateurs.<\/p>\n<p>Nous ne recommandons cependant pas d&rsquo;utiliser un badge g\u00e9n\u00e9rique. Les badges de confiance qui ont eu l&rsquo;effet le plus consid\u00e9rable provenaient de fournisseurs dont le nom \u00e9tait reconnaissable.<\/p>\n<h2>O\u00f9 vont les badges de confiance sur les sites web ?<\/h2>\n<p>Voici un autre \u00e9l\u00e9ment int\u00e9ressant de l&rsquo;\u00e9tude de Baymard : Ils ont d\u00e9couvert que selon la conception du site web, les utilisateurs percevaient certaines parties d&rsquo;une page comme \u00e9tant plus s\u00fbres que d&rsquo;autres.<\/p>\n<p>L&rsquo;endroit o\u00f9 vous mettez votre badge de confiance a de l&rsquo;importance.<\/p>\n<p>Vous pouvez mettre un badge de confiance n&rsquo;importe o\u00f9 sur votre site web. N\u00e9anmoins, il aura probablement l&rsquo;impact le plus important aux endroits o\u00f9 l&rsquo;acheteur s&rsquo;interroge sur la s\u00e9curit\u00e9 du site, comme une <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/formulaire-inscription-wordpress\/\">page de paiement ou d&rsquo;inscription<\/a>. Explorons quelques options d&#8217;emplacements populaires.<\/p>\n<h3>Page d&rsquo;accueil<\/h3>\n<p>Un badge de confiance sur votre page d&rsquo;accueil commence imm\u00e9diatement \u00e0 renforcer la confiance des utilisateurs. De nombreuses entreprises ont un badge de confiance au-dessus du pli sur leur page d&rsquo;accueil, mais d&rsquo;autres pensent que cela nuit au design de la page d&rsquo;accueil.<\/p>\n<p>Les badges de confiance sur la page d&rsquo;accueil doivent \u00eatre visibles mais subtils. Si vous n&rsquo;avez pas l&rsquo;impression que le badge de votre site fonctionne avec le design de votre page, il y a beaucoup d&rsquo;autres endroits o\u00f9 vous pouvez en mettre un.<\/p>\n<h3>Pied de page du site<\/h3>\n<p>Placer un badge de confiance dans le pied de page est l&rsquo;une des fa\u00e7ons les plus simples de le diffuser sur votre site. <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/ajouter-code-wordpress-header-footer\/\">En l&rsquo;ajoutant au pied de page de votre site<\/a>, il appara\u00eetra sur chaque page, y compris la page d&rsquo;accueil.<\/p>\n<p>Mais cela ne devrait probablement pas \u00eatre le seul emplacement que vous choisissez. De nombreux clients ne regarderont jamais le pied de page, en particulier lorsqu&rsquo;ils h\u00e9sitent \u00e0 saisir leur num\u00e9ro de carte bancaire dans un formulaire de paiement.<\/p>\n<p>Vous ne voulez pas non plus que le pied de page soit trop encombr\u00e9 par de multiples badges de site, ic\u00f4nes de r\u00e9seaux sociaux et autres informations.<\/p>\n<h3>Pages produits<\/h3>\n<p>Un endroit typique pour placer des sceaux de confiance sur une page produit est juste \u00e0 c\u00f4t\u00e9 du bouton \u00ab Ajouter au panier \u00bb ou \u00ab Acheter maintenant\u00bb. Cela donne au client un regain de confiance suppl\u00e9mentaire avant qu&rsquo;il ne passe sa commande.<\/p>\n<h3>Page de commande<\/h3>\n<p>L&rsquo;endroit le plus important pour mettre un sceau de confiance pour la plupart des entreprises est la <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/commande-woocommerce\/\">page ou le formulaire de paiement<\/a>.<\/p>\n<p>Vous voulez que les utilisateurs voient ce badge de confiance au moment pr\u00e9cis o\u00f9 ils se demandent s&rsquo;il est s\u00fbr de saisir les informations de paiement.<\/p>\n<h2>Types de badges de confiance<\/h2>\n<p>Un badge de confiance peut \u00eatre n&rsquo;importe quelle ic\u00f4ne de site web con\u00e7ue pour donner aux visiteurs de votre site un sentiment de s\u00e9curit\u00e9. Voici quelques-uns des types les plus courants.<\/p>\n<h3>Badge de certificat SSL<\/h3>\n<p>SSL est l&rsquo;abr\u00e9viation de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/comment-fonctionne-ssl\/\">Secure Sockets Layer<\/a>. C&rsquo;est un protocole qui crypte et authentifie les donn\u00e9es envoy\u00e9es entre deux applications, comme un navigateur et un serveur web.<\/p>\n<p>TLS, abr\u00e9viation de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/tls-vs-ssl\/\">Transport Layer Security<\/a>, est la version la plus r\u00e9cente de SSL, mais SSL reste le terme le plus courant. Alors que certains fournisseurs font r\u00e9f\u00e9rence aux certificats SSL\/TLS, d&rsquo;autres utiliseront SSL pour faire r\u00e9f\u00e9rence aux deux protocoles.<\/p>\n<p>Vous connaissez probablement le petit cadenas \u00e0 c\u00f4t\u00e9 d&rsquo;une URL dans votre navigateur indiquant une connexion s\u00e9curis\u00e9e (ou le message d&rsquo;avertissement indiquant que votre connexion n&rsquo;est pas priv\u00e9e). Ces messages sont bas\u00e9s sur la pr\u00e9sence d&rsquo;un <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/types-de-certificats-ssl\/\">certificat SSL valide<\/a>.<\/p>\n<p>De nombreux fournisseurs de certificats SSL proposent \u00e9galement un badge de confiance \u00e0 placer sur votre site web.<\/p>\n<figure style=\"width: 1044px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/trustlock-badge.png\" alt=\"Le badge de confiance SSL de TrustLock.\" width=\"1044\" height=\"530\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Le badge de confiance SSL de TrustLock.<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Badge de s\u00e9curit\u00e9<\/h3>\n<p>Les sceaux de site SSL ne sont pas les seuls badges que vous pouvez obtenir pour montrer que votre site est digne de confiance.<\/p>\n<p>Certains fournisseurs fixent leurs normes concernant les caract\u00e9ristiques de s\u00e9curit\u00e9 dont vous avez besoin pour obtenir un badge. Par exemple, TRUSTe accorde aux entreprises un badge de confiance en fonction de leur respect des <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/conformite-au-rgpd\/\">normes internationales de confidentialit\u00e9 comme le RGPD<\/a>.<\/p>\n<h3>Badge des paiements accept\u00e9s<\/h3>\n<p>Vous remarquerez que dans l&rsquo;\u00e9tude de l&rsquo;Institut Baymard ci-dessus, 7 % des personnes interrog\u00e9es ont abandonn\u00e9 leur panier d&rsquo;achat \u00e0 cause d&rsquo;un manque <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/alternatives-paypal\/\">d&rsquo;options de paiement<\/a>.<\/p>\n<p>Les consommateurs veulent g\u00e9n\u00e9ralement voir des choix de paiement avec une reconnaissance de la marque, comme Visa, MasterCard ou <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/stripe-vs-paypal\/\">PayPal<\/a>. Un site semble plus s\u00fbr et l\u00e9gitime lorsque l&rsquo;acheteur peut utiliser sa m\u00e9thode de paiement habituelle.<\/p>\n<p>Un badge de confiance pour les paiements accept\u00e9s indique aux visiteurs de votre site que vous <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/passerelles-paiement-woocommerce\/\">acceptez ces m\u00e9thodes<\/a> et que vous respectez les exigences de s\u00e9curit\u00e9 strictes de ces fournisseurs de paiement.<\/p>\n<figure style=\"width: 628px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Untitled-3.png\" alt=\"Le badge de confiance des paiements accept\u00e9s de PayPal.\" width=\"628\" height=\"160\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Le badge de confiance des paiements accept\u00e9s de PayPal.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ces badges sont g\u00e9n\u00e9ralement gratuits et faciles \u00e0 obtenir aupr\u00e8s des soci\u00e9t\u00e9s de cartes de paiement ou de paiement en ligne. Vous pouvez parcourir leurs sites web pour en savoir plus.<\/p>\n<h3>Badge d&rsquo;approbation par un tiers<\/h3>\n<p>Il existe quelques badges de confiance qui approuvent votre entreprise dans son ensemble.<\/p>\n<p>Un badge impressionnant mais difficile \u00e0 obtenir est celui fourni par le Better Business Bureau (BBB). Vous \u00eates autoris\u00e9 \u00e0 afficher ce badge apr\u00e8s avoir re\u00e7u l&rsquo;accr\u00e9ditation du BBB. La demande d&rsquo;accr\u00e9ditation vous co\u00fbtera 75 $. Supposez que le BBB examine vos pratiques commerciales et trouve que vous r\u00e9pondez \u00e0 ses normes. Dans ce cas, vous devrez payer au moins quelques centaines de dollars par an pour conserver votre accr\u00e9ditation, en fonction de la taille de votre entreprise.<\/p>\n<p>Vous pouvez aussi obtenir gratuitement un badge d&rsquo;approbation par le biais de Google Reviews. Ce badge affiche votre \u00e9valuation de vendeur, \u00e0 condition que vous ayez au moins 100 avis dans l&rsquo;ann\u00e9e pass\u00e9e. Tout ce que vous devez faire, c&rsquo;est respecter les conditions d&rsquo;utilisation de Google Reviews.<\/p>\n<figure style=\"width: 248px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Untitled-4.png\" alt=\"Badge de confiance Google Customer Reviews.\" width=\"248\" height=\"119\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Badge de confiance Google Customer Reviews.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Le badge BBB impressionnera vos clients plus \u00e2g\u00e9s. Cependant, si le public de votre site est compos\u00e9 d&rsquo;acheteurs plus jeunes, Google aura une plus grande reconnaissance de la marque.<\/p>\n<p>Si vous \u00eates une <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/croissance-entreprise-saas\/\">entreprise SaaS<\/a>, vous pouvez aussi inclure des badges fournis par des sites d&rsquo;\u00e9valuation par la foule comme G2 Crowd. Cela renforcera votre confiance aupr\u00e8s de vos clients potentiels.<\/p>\n<figure id=\"attachment_108295\" aria-describedby=\"caption-attachment-108295\" style=\"width: 1100px\" class=\"wp-caption alignnone\"><a href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Kinsta-G2-Award-Winning-Hosting-Platform.png\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-108295 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/11\/Kinsta-G2-Award-Winning-Hosting-Platform.png\" alt=\"Les badges de Kinsta provenant de G2 Crowd pour la cat\u00e9gorie plateforme d'h\u00e9bergement.\" width=\"1100\" height=\"374\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-108295\" class=\"wp-caption-text\">Les badges de Kinsta provenant de G2 Crowd pour la cat\u00e9gorie plateforme d&rsquo;h\u00e9bergement.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Vous verrez ces badges G2 <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/critiques-de-kinsta\/\">bien en \u00e9vidence sur le site web de Kinsta<\/a> pour cette raison pr\u00e9cise.<\/p>\n<h3>Badges de garantie<\/h3>\n<p>Les badges de garantie sont un peu diff\u00e9rents des autres types de badges de confiance dont nous avons parl\u00e9.<\/p>\n<p>Ils ne sont g\u00e9n\u00e9ralement pas fournis par un tiers et ne d\u00e9pendent pas d&rsquo;un processus de certification. Il s&rsquo;agit simplement d&rsquo;une image indiquant une promesse faite par votre entreprise \u00e0 vos clients.<\/p>\n<p>Voici quelques badges de garantie standard :<\/p>\n<ul>\n<li>Exp\u00e9dition gratuite<\/li>\n<li>Retours gratuits<\/li>\n<li>Garantie de remboursement<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ces badges sont essentiels car la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es n&rsquo;est pas la seule pr\u00e9occupation des clients en mati\u00e8re de eCommerce. Ils veulent aussi avoir la preuve que vous offrirez une exp\u00e9rience d&rsquo;achat fluide.<\/p>\n<p>Les badges de garantie fonctionnent. Un site web a vu une <a href=\"https:\/\/vwo.com\/success-stories\/understandquran\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">augmentation de 32,57 % de ses ventes<\/a> apr\u00e8s avoir ajout\u00e9 un simple badge de garantie de remboursement de 30 jours.<\/p>\n<h2>Les meilleurs badges de confiance pour augmenter les conversions dans le eCommerce<\/h2>\n<p>Plus les visiteurs de votre site se sentent en s\u00e9curit\u00e9, <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/conseils-optimisation-taux-conversion\/\">plus ils sont susceptibles de convertir<\/a>.<\/p>\n<p>Commencez par un badge SSL. Avoir un certificat SSL est essentiel si vous g\u00e9reze une entreprise eCommerce ou si vous collectez des informations personnelles. Et si vous avez le certificat, pourquoi ne pas le faire savoir \u00e0 vos clients ?<\/p>\n<p>Les badges de paiements accept\u00e9s sont gratuits, discrets et faciles \u00e0 ajouter \u00e0 votre site, ils constituent donc aussi un excellent choix pour le eCommerce.<\/p>\n<p>Au-del\u00e0, les badges que vous choisissez d\u00e9pendent de votre entreprise et de votre public. Le coup de pouce d&rsquo;une accr\u00e9ditation BBB peut valoir le coup sur votre budget pour certains groupes de clients. Pour d&rsquo;autres, ce ne sera pas significatif.<\/p>\n<p>Si vous avez des politiques dont vous \u00eates fier, comme une garantie de remboursement, il pourrait \u00eatre utile de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/cours-web-design\/\">concevoir votre badge<\/a> pour faire la publicit\u00e9 de ce que vous proposez.<\/p>\n<p>Un facteur \u00e0 prendre en compte est la reconnaissance du nom. Bien que n&rsquo;importe quel badge puisse inspirer confiance \u00e0 vos clients ou membres, les badges qui ont l&rsquo;impact le plus significatif sont ceux dont les noms sont connus de tous : Symantec, Google, le Better Business Bureau et McAfee.<\/p>\n<figure style=\"width: 1600px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Untitled-5.png\" alt=\"Les badges des sites les plus fiables.\" width=\"1600\" height=\"980\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Les badges des sites les plus fiables. (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/baymard.com\/blog\/perceived-security-of-payment-form\">Baymard<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>O\u00f9 obtenir des badges de confiance<\/h2>\n<p>Vous pouvez voir la valeur des badges de confiance. Mais o\u00f9 les obtenir ?<\/p>\n<p>Comme l&rsquo;ic\u00f4ne \u00ab Exp\u00e9dition gratuite \u00bb, certains badges de confiance sont juste des images que vous pouvez cr\u00e9er vous-m\u00eame. Mais la plupart n\u00e9cessitent l&rsquo;autorisation d&rsquo;une tierce partie.<\/p>\n<h3>Certificats SSL pour WooCommerce<\/h3>\n<p>Si vous <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/tutoriel-woocommerce\/\">utilisez WooCommerce sur votre site WordPress eCommerce<\/a>, il est essentiel de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/ssl-woocommerce\/\">le s\u00e9curiser avec SSL<\/a>. Les propri\u00e9taires de sites web ont toujours d\u00fb payer pour la certification SSL dans le pass\u00e9, mais vous avez quelques options gratuites de nos jours.<\/p>\n<p>Si Kinsta h\u00e9berge votre site, nous fournissons des SSL Cloudflare gratuits avec une prise en charge wildcard pour tous les sites web gr\u00e2ce \u00e0 notre <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/integration-cloudflare\/\">int\u00e9gration Cloudflare<\/a> int\u00e9gr\u00e9e. Cloudflare propose des badges de confiance sur son site web.<\/p>\n<p>Un autre certificat SSL gratuit populaire propos\u00e9 par la plupart des h\u00e9bergeurs est <a href=\"https:\/\/letsencrypt.org\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Let&rsquo;s Encrypt<\/a>. Cependant, notez que si Let&rsquo;s Encrypt est une excellente option pour la s\u00e9curit\u00e9, l&rsquo;entreprise n&rsquo;autorise explicitement pas les badges de confiance utilisant le logo Let&rsquo;s Encrypt.<\/p>\n<p>Voici quelques fournisseurs SSL payants qui accordent des badges de site :<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/ssl.comodo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Comodo<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.digicert.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">DigiCert<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.geotrust.com\/ssl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">GeoTrust<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/www.thawte.com\/ssl\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Thawte<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<h3>Autres badges pour WordPress<\/h3>\n<p>De nombreux badges de confiance peuvent \u00eatre facilement ajout\u00e9s \u00e0 votre site \u00e0 l&rsquo;aide <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/plugins-woocommerce\/\">d&rsquo;extensions pour WordPress ou WooCommerce<\/a>.<\/p>\n<p>Une option \u00e0 envisager est l&rsquo;extension <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/customer-reviews-woocommerce\/\">Customer Reviews for WooCommerce<\/a>. Cette extension am\u00e9liore les avis standard de WooCommerce avec des fonctionnalit\u00e9s suppl\u00e9mentaires, notamment des badges de confiance que vous pouvez ajouter \u00e0 votre site web. Les badges affichent un r\u00e9sum\u00e9 des avis v\u00e9rifi\u00e9s des clients.<\/p>\n<p>Pour tous les badges de confiance que nous n&rsquo;avons pas mentionn\u00e9s, consultez le site web du fournisseur. La plupart auront des instructions pour recevoir le badge.<\/p>\n<h2>Comment ajouter des badges de confiance \u00e0 votre site web<\/h2>\n<p>L&rsquo;ajout d&rsquo;un badge de confiance sur votre site web ne n\u00e9cessite pas beaucoup d&rsquo;expertise technique. Beaucoup d&rsquo;entre eux peuvent \u00eatre ajout\u00e9s en utilisant <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/editeur-wordpress-gutenberg\/\">l&rsquo;\u00e9diteur WordPress de base<\/a> ou d&rsquo;autres m\u00e9thodes faciles.<\/p>\n<h3>Mod\u00e8les de commande WooCommerce<\/h3>\n<p>Le formulaire de paiement WooCommerce par d\u00e9faut affiche d\u00e9j\u00e0 des ic\u00f4nes de paiement accept\u00e9, servant le m\u00eame objectif qu&rsquo;un badge de confiance. Mais il peut \u00eatre avantageux d&rsquo;ajouter d&rsquo;autres sceaux de confiance \u00e0 votre <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/commande-woocommerce\/\">page de paiement<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1225px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/Untitled-6.png\" alt=\"La page de commande par d\u00e9faut de WooCommerce.\" width=\"1225\" height=\"795\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">La page de commande par d\u00e9faut de WooCommerce.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Si vous \u00eates \u00e0 l&rsquo;aise avec le code, vous pouvez ajouter vous-m\u00eame des \u00e9l\u00e9ments \u00e0 la page en utilisant des <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/hooks-wordpress\/\">crochets d&rsquo;action<\/a>. Les \u00e9l\u00e9ments dont vous aurez besoin sont les suivants :<\/p>\n<ul>\n<li><code>woocommerce_before_checkout_form<\/code><\/li>\n<li><code>woocommerce_checkout_before_customer_details<\/code><\/li>\n<li><code>woocommerce_checkout_billing<\/code><\/li>\n<li><code>woocommerce_checkout_shipping<\/code><\/li>\n<li><code>woocommerce_checkout_after_customer_details<\/code><\/li>\n<li><code>woocommerce_checkout_before_order_review<\/code><\/li>\n<li><code>woocommerce_checkout_order_review<\/code><\/li>\n<li><code>woocommerce_checkout_after_order_review<\/code><\/li>\n<li><code>Woocommerce_after_checkout_form<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<p>Pour une m\u00e9thode de personnalisation plus basique, parcourez les nombreux <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/themes-woocommerce\/\">th\u00e8mes WooCommerce<\/a> disponibles et trouvez-en un qui vous permet d&rsquo;ajouter des images \u00e0 l&#8217;emplacement de votre choix pour le badge de confiance. Cela n&rsquo;offre pas autant de flexibilit\u00e9 que le code personnalis\u00e9, mais c&rsquo;est simple.<\/p>\n<p>Il existe \u00e9galement des extensions WordPress qui vous permettent d&rsquo;afficher des badges sur votre page de paiement et ailleurs.<\/p>\n<h3>Extensions WordPress<\/h3>\n<p>Il existe une infinit\u00e9 d&rsquo;options pour ajouter des badges \u00e0 votre site gr\u00e2ce aux extensions WordPress. Nous avons d\u00e9j\u00e0 mentionn\u00e9 quelques badges pour les avis des clients : Google Reviews et Customer Reviews for WooCommerce.<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/meilleurs-plugins-avis-wordpress\/\">extensions d&rsquo;avis<\/a> sont un excellent moyen de gagner la confiance de votre site. Certains proposent m\u00eame des badges suppl\u00e9mentaires bas\u00e9s sur les avis, comme <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/widget-yelp-reviews\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Widget for Yelp Reviews<\/a>.<\/p>\n<p>D&rsquo;autres extensions, comme <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/yith-woocommerce-badges-management\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">YITH WooCommerce Badge Management<\/a>, vous permettent de cr\u00e9er des badges de diff\u00e9rents styles \u00e0 ajouter \u00e0 votre catalogue de produits. Ce type d&rsquo;extension de badge est id\u00e9al pour ces badges \u00ab Exp\u00e9dition gratuite \u00bb ou \u00ab Retours gratuits \u00bb.<\/p>\n<p>Enfin, certains programmes de s\u00e9curit\u00e9 WordPress, comme <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/sitelock\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">SiteLock<\/a>, offrent des sceaux de site si vous utilisez l&rsquo;extension. <a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/trustedsite\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">TrustedSite<\/a> est une extension qui vous permet de gagner une s\u00e9rie de certifications, assorties de badges de confiance.<\/p>\n<h3>Images<\/h3>\n<p>Votre badge de confiance peut \u00eatre aussi simple qu&rsquo;une image ajout\u00e9e \u00e0 une page WordPress. Il suffit de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/bibliotheque-medias-wordpress\/\">t\u00e9l\u00e9verser le fichier image<\/a> et de le placer strat\u00e9giquement sur la page de votre choix.<\/p>\n<h3>HTML ou JavaScript<\/h3>\n<p>Certains badges de confiance fournissent un code source pour ins\u00e9rer le badge sur votre site web. Il est courant que les badges comprennent des liens ou des popups vers des informations sur le certificat.<\/p>\n<p>Vous pouvez ajouter ces badges <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/modifier-code-wordpress\/\">\u00e0 l&rsquo;en-t\u00eate ou au pied de page<\/a> de votre th\u00e8me WordPress.<\/p>\n<h2>Autres fa\u00e7ons d&rsquo;instaurer la confiance des clients sur votre site web<\/h2>\n<p>Les premi\u00e8res impressions sont cruciales. Si votre site web n&rsquo;a pas l&rsquo;air professionnel ou pr\u00e9sente des probl\u00e8mes techniques, la premi\u00e8re tendance d&rsquo;un client sera de partir.<\/p>\n<p>C&rsquo;est comme entrer dans un magasin physique et voir des lumi\u00e8res vacillantes et des d\u00e9chets sur le sol. Avez-vous envie de faire vos courses ici ?<\/p>\n<p>Les badges de confiance sont un moyen d&rsquo;obtenir une apparence professionnelle et digne de confiance, mais ce n&rsquo;est pas la seule option. Essayez aussi ces m\u00e9thodes pour renforcer la confiance des consommateurs dans votre site web.<\/p>\n<h3>Conception professionnelle du site web<\/h3>\n<p>Une apparence amateur sur votre site web am\u00e8ne les clients \u00e0 douter que vous avez mis en place des mesures de s\u00e9curit\u00e9. Heureusement, m\u00eame si vous n&rsquo;\u00eates pas un designer exp\u00e9riment\u00e9, un <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-theme-wordpress\/\">th\u00e8me WordPress \u00e9l\u00e9gant<\/a> peut vous donner une apparence professionnelle.<\/p>\n<p>Le design que vous choisissez doit \u00eatre <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/design-web-responsive\/\">mobile-responsive<\/a>. Rien ne crie d&rsquo;avantage \u00ab d\u00e9mod\u00e9 \u00bb qu&rsquo;un site qui ne s&rsquo;affiche pas correctement sur le smartphone d&rsquo;un client.<\/p>\n<p>Veillez \u00e0 \u00e9viter toute erreur de mise en page lors de la commande, comme le chevauchement du texte. La m\u00eame \u00e9tude de l&rsquo;Institut Baymard qui a examin\u00e9 les badges de confiance a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que ces petites erreurs de conception \u00e9rodaient consid\u00e9rablement le sentiment de s\u00e9curit\u00e9 des clients :<\/p>\n<figure style=\"width: 957px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2021\/10\/layout-errors.png\" alt=\"Erreurs de mise en page sur la page de paiement.\" width=\"957\" height=\"773\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Erreurs de mise en page sur la page de paiement. (Source de l&rsquo;image : <a href=\"https:\/\/baymard.com\/blog\/perceived-security-of-payment-form\">Baymard<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Les consommateurs seront aussi rapidement frustr\u00e9s et perdront confiance dans votre entreprise si votre site ne fonctionne pas bien. Assurez-vous que <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/qu-est-ce-qu-un-theme-wordpress\/\">la vitesse de votre site est excellente<\/a> et que les visiteurs ne rencontrent pas <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/erreurs-wordpress\/\">d&rsquo;erreurs ou d&rsquo;ennuis<\/a>.<\/p>\n<h3>Avis en ligne<\/h3>\n<p>Votre entreprise a quelque chose de formidable \u00e0 offrir aux clients &#8211; mais ne vous attendez pas \u00e0 ce qu&rsquo;ils vous croient sur parole. De nos jours, la plupart des gens se tournent vers les avis en ligne pour \u00e9valuer une entreprise ou un produit.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.edelman.com\/research\/trust-barometer-special-report-in-brands-we-trust\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">77 % des consommateurs<\/a> consid\u00e8rent les avis des clients comme un facteur d\u00e9cisif dans leurs d\u00e9cisions d&rsquo;achat. Et ils ont l&rsquo;habitude que ces avis soient facilement accessibles, comme c&rsquo;est le cas <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/conversions-pages-produits-woocommerce\/\">sur les pages produits<\/a> des principaux sites eCommerce.<\/p>\n<p>Mettre des avis sur votre site permet d&rsquo;instaurer la confiance par la transparence. Ils aident les clients \u00e0 prendre une d\u00e9cision d&rsquo;achat tout en prouvant que vous n&rsquo;avez rien \u00e0 cacher sur votre produit ou service.<\/p>\n<h3>Pr\u00e9sence sur les r\u00e9seaux sociaux<\/h3>\n<p>Si vous avez d\u00e9j\u00e0 un site web, vous ne voyez peut-\u00eatre pas la n\u00e9cessit\u00e9 d&rsquo;avoir aussi des <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/statistiques-instagram\/\">pages de r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Apr\u00e8s tout, maintenir plusieurs profils est un travail suppl\u00e9mentaire pour un propri\u00e9taire de petite entreprise occup\u00e9.<\/p>\n<p>Mais de nos jours, les clients s&rsquo;attendent \u00e0 trouver leurs marques pr\u00e9f\u00e9r\u00e9es <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/statistiques-twitter\/\">sur les r\u00e9seaux sociaux<\/a>. Interagir avec les utilisateurs l\u00e0-bas aide \u00e0 faire conna\u00eetre votre entreprise, et ils auront davantage confiance en vous s&rsquo;ils peuvent voir une communaut\u00e9 de personnes qui utilisent votre site web.<\/p>\n<p>Vous pourriez m\u00eame obtenir une preuve sociale en rejoignant les <a href=\"https:\/\/visualobjects.com\/web-design\/top-social-media-trends-small-businesses\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">25 % de petites entreprises<\/a> qui travaillent avec des influenceurs de r\u00e9seaux sociaux.<\/p>\n<p>Les <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/medias-sociaux-wordpress\/\">ic\u00f4nes de r\u00e9seaux sociaux<\/a> sur votre site web peuvent servir de sorte de badge de confiance &#8211; elles montrent que vous \u00eates actif dans les espaces que vos clients fr\u00e9quentent et que vous \u00eates pr\u00eat \u00e0 vous engager avec eux.<\/p>\n\n<h2>R\u00e9sum\u00e9<\/h2>\n<p>Les visiteurs de votre site sont prudents, mais vous pouvez les conqu\u00e9rir.<\/p>\n<p>Les badges de confiance incitent les clients \u00e0 faire le saut et \u00e0 acheter dans votre <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/plateformes-ecommerce\/\">eCommerce<\/a> ou \u00e0 s&rsquo;inscrire sur votre <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/hebergement-de-sites-d-adhesion-wordpress\/\">site d&rsquo;adh\u00e9sion<\/a>.<\/p>\n<p>Vous \u00eates un chef d&rsquo;entreprise occup\u00e9, et votre temps est pr\u00e9cieux. Ajouter de petits badges sur votre site web ne semble peut-\u00eatre pas la plus grande priorit\u00e9, mais les donn\u00e9es montrent qu&rsquo;ils peuvent augmenter les conversions. De plus, beaucoup sont gratuits et faciles \u00e0 mettre sur votre site.<\/p>\n<p><em>Vous cherchez \u00e0 aller au-del\u00e0 des badges de confiance ? D\u00e9couvrez encore <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/email-panier-abandonne\/\">d&rsquo;autres fa\u00e7ons de r\u00e9cup\u00e9rer les paniers abandonn\u00e9s<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Les entreprises eCommerce ont le potentiel d&rsquo;un grand succ\u00e8s, mais elles ont un probl\u00e8me : les clients potentiels sont r\u00e9ticents \u00e0 acheter aupr\u00e8s d&rsquo;entreprises qu&rsquo;ils ne &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":117,"featured_media":49916,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"tags":[68,257],"topic":[967,962],"class_list":["post-49913","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-ecommerce","tag-site-security","topic-conseils-ecommerce","topic-optimisation-taux-conversion"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.6 (Yoast SEO v24.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Badges de confiance 101 : Comment instaurer la confiance et stimuler les conversions dans le commerce \u00e9lectronique<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 interrog\u00e9 sur la signification des badges de confiance ? 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