La preuve que cela fonctionne est ce que disent nos clients sur les plateformes d’\u00e9valuation comme G2<\/a>, Trustpilot<\/a>, les r\u00e9seaux sociaux, les \u00e9tudes de cas<\/a>, et m\u00eame la discussion en direct.<\/p>\n Si nous devions partager tous les avis que nous recevons, vous pourriez lire toute la journ\u00e9e. Nous allons plut\u00f4t vous expliquer pourquoi nous avons opt\u00e9 pour une assistance par chat uniquement et quels en sont les avantages pour vous.<\/p>\n La raison pour laquelle nous ne proposons pas de num\u00e9ro de t\u00e9l\u00e9phone \u00e0 appeler en cas de panne n’\u2019est pas que nous ne voulons pas vous parler. C’\u2019est parce que le support t\u00e9l\u00e9phonique ne correspond pas \u00e0 la r\u00e9alit\u00e9 de la gestion de sites WordPress modernes \u00e0 grande \u00e9chelle, o\u00f9 l’utilisation d’une solution logicielle sp\u00e9cialis\u00e9e permet une gestion optimale des demandes et une meilleure performance des \u00e9quipes.<\/p>\n La plupart des probl\u00e8mes d’h\u00e9bergement ne sont pas r\u00e9solus par une explication rapide. Ils impliquent des journaux<\/a>, des captures d’\u00e9cran, des configurations de serveur<\/a>, des environnements de staging<\/a>, des couches de cache<\/a>, des enregistrements DNS<\/a> ou la logique de commande de WooCommerce<\/a>. Le chat permet de traiter chaque demande de mani\u00e8re plus efficace qu’au t\u00e9l\u00e9phone, en facilitant la communication et le suivi des interactions.<\/p>\n Par exemple, l’un de nos ing\u00e9nieurs support senior, Tito Shawn, a aid\u00e9 un client \u00e0 acc\u00e9der \u00e0 phpMyAdmin<\/a> en envoyant un lien direct et une capture d’\u00e9cran avec des points cl\u00e9s clairement labellis\u00e9s :<\/p>\n Vous trouverez ci-dessous un autre cas, o\u00f9 un client a d\u00e9crit un changement qu’il a remarqu\u00e9 apr\u00e8s une correction. Il a partag\u00e9 des captures d’\u00e9cran annot\u00e9es montrant exactement ce qui \u00e9tait diff\u00e9rent :<\/p>\n Comme l’explique Tito : \u00ab Les clients ne connaissent pas toujours les termes techniques, et ce n’est pas grave. Avec une capture d’\u00e9cran ou un lien, nous pouvons voir ce qu’ils voient, ce qui fait gagner du temps aux deux parties \u00bb<\/p>\n Ce type de collaboration rapide et visuelle n’est tout simplement pas possible par t\u00e9l\u00e9phone. L’assistance t\u00e9l\u00e9phonique pr\u00e9sente \u00e9galement d’autres inconv\u00e9nients :<\/p>\n Et soyons honn\u00eates, la plupart du temps, le support t\u00e9l\u00e9phonique consiste \u00e0 \u00e9couter quelqu’un respirer pendant qu’il va \u00ab v\u00e9rifier avec l’\u00e9quipe \u00bb<\/p>\n L’assistance t\u00e9l\u00e9phonique peut fonctionner pour certaines industries, mais elle n’est tout simplement pas adapt\u00e9e \u00e0 un h\u00e9bergeur performant et ax\u00e9 sur les d\u00e9veloppeurs comme Kinsta<\/a>.<\/p>\n Nous avons pris la d\u00e9cision strat\u00e9gique de ne pas offrir de support t\u00e9l\u00e9phonique parce que notre syst\u00e8me de discussion en ligne permet \u00e0 notre \u00e9quipe de support de fournir un support plus efficace et, en fin de compte, une r\u00e9solution plus rapide \u00e0 nos clients.<\/p>\n Le travail d’assistance n\u00e9cessite une investigation et un d\u00e9pannage minutieux, et le fait de maintenir l’assistance en ligne sous forme de discussion en direct permet \u00e0 nos ing\u00e9nieurs d’assistance de concentrer leur \u00e9nergie sur l’investigation et la r\u00e9solution des probl\u00e8mes tout en partageant des captures d’\u00e9cran et des informations techniques en temps r\u00e9el.<\/p>\n La solution logicielle de chat utilis\u00e9e par Kinsta est un outil performant, con\u00e7u pour optimiser l’utilisation des ressources, la collaboration des \u00e9quipes et la gestion des interactions avec les clients.<\/p>\n Cette approche nous permet d’\u00e9tendre notre support exceptionnel plut\u00f4t que de diviser les ressources entre plusieurs canaux qui, en fin de compte, offriraient une exp\u00e9rience client moins efficace. – Tom Sepper, directeur de la client\u00e8le chez Kinsta<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n L’utilisation de logiciels sp\u00e9cialis\u00e9s comme notre solution de chat am\u00e9liore la performance globale du support et la gestion des interactions avec les clients.<\/p>\n Lorsque quelque chose ne va pas sur votre site, vous avez besoin de r\u00e9ponses rapides. Avec la discussion, nous pouvons instantan\u00e9ment obtenir les d\u00e9tails de votre site, les journaux d’acc\u00e8s, et nous attaquer au probl\u00e8me imm\u00e9diatement puisque notre \u00e9quipe de support est compos\u00e9e d’ing\u00e9nieurs WordPress. Le chat permet \u00e9galement de poser une question et d\u2019obtenir une r\u00e9ponse imm\u00e9diate, ce qui am\u00e9liore la r\u00e9solution des probl\u00e8mes et la satisfaction des visiteurs gr\u00e2ce \u00e0 une interaction en temps r\u00e9el.<\/p>\n Il n’y a rien de tel que \u00ab laissez-nous remonter le probl\u00e8me \u00bb, o\u00f9 vous devez attendre dans une file d’attente pour parler \u00e0 un ing\u00e9nieur senior.<\/p>\n Cela correspond \u00e9galement \u00e0 la fa\u00e7on dont l’assistance technique fonctionne. Le d\u00e9pannage implique souvent :<\/p>\n Tout cela se passe plus clairement, plus rapidement et plus pr\u00e9cis\u00e9ment en discussion qu’au t\u00e9l\u00e9phone.<\/p>\n En outre, tout reste dans le m\u00eame fil de discussion, de sorte qu’il n’est pas n\u00e9cessaire de r\u00e9expliquer le probl\u00e8me ou de repartir de z\u00e9ro s’il n\u00e9cessite un suivi.<\/p>\n Et pour \u00eatre clair, lorsque vous discutez avec Kinsta, vous parlez \u00e0 un vrai humain, pas \u00e0 un robot. Chaque ing\u00e9nieur d’assistance est un expert WordPress chevronn\u00e9, et non un lecteur de script ou un assistant IA.<\/p>\n \u00c0 une \u00e9poque o\u00f9 de nombreux h\u00e9bergeurs confient tranquillement le support de premier niveau \u00e0 des chatbots<\/a>, nous avons fait le contraire. Nous nous sommes appuy\u00e9s sur de vraies personnes qui connaissent le code, la mise en cache, les configurations nginx et les nuances de l’\u00e9cosyst\u00e8me WordPress.<\/p>\n Chez Kinsta, le support<\/a> n’est pas une r\u00e9flexion apr\u00e8s coup. Elle fait partie int\u00e9grante de la plateforme. C’est pourquoi nous avons construit notre propre syst\u00e8me \u00e0 partir de la base pour fournir une aide rapide et experte directement dans le tableau de bord MyKinsta<\/a>.<\/p>\n Nous avons \u00e9galement une grande \u00e9quipe de plus de 40 ing\u00e9nieurs experts en support disponibles 24\/7\/365, r\u00e9partis sur plusieurs fuseaux horaires, offrant de l’aide dans 10 langues support\u00e9es :<\/p>\n La gestion des donn\u00e9es clients permet de personnaliser l\u2019exp\u00e9rience, d\u2019adapter les services selon les pr\u00e9f\u00e9rences et d\u2019am\u00e9liorer la performance du support pour toutes les \u00e9quipes.<\/p>\n Chez Kinsta, il n’y a pas d’\u00e9chelons, de transferts ou de repr\u00e9sentants juniors. Chaque discussion vous met en relation directe avec un ing\u00e9nieur WordPress hautement qualifi\u00e9, et non avec quelqu’un qui lit un script.<\/p>\n Rien qu’en 2024<\/a>, nous avons trait\u00e9 plus de 120.000 conversations de support<\/strong> avec un temps de r\u00e9ponse m\u00e9dian de 1 minute et 2 secondes<\/strong>. Notre \u00e9valuation positive \u00e9tait de 97,6 %,<\/strong> et il ne s’agit pas d’un chiffre choisi \u00e0 la louche. Il s’agit de toutes les conversations, dans tous les fuseaux horaires, tout au long de l’ann\u00e9e.<\/p>\n Notre solution de chat est adapt\u00e9e \u00e0 toutes les tailles d\u2019entreprises et optimise les performances des \u00e9quipes, tout en garantissant une interaction fluide et efficace avec chaque visiteur.<\/p>\n Il ne s’agit pas de faire des \u00e9conomies. Il s’agit de faire du support de la bonne mani\u00e8re, avec rapidit\u00e9, expertise et attention.<\/p>\n Que vous soyez une petite entreprise, une soci\u00e9t\u00e9 internationale ou une agence g\u00e9rant des dizaines de sites, notre \u00e9quipe de support devient une extension de votre \u00e9quipe.<\/p>\n Chez Kinsta, nous ne nous contentons pas d’affirmer que nous offrons un excellent support. Nos clients le prouvent !<\/p>\n Kinsta est le premier h\u00e9bergeur WordPress sur G2<\/a>, avec plus de 1000 avis v\u00e9rifi\u00e9s<\/a>, devan\u00e7ant plus de 350 autres h\u00e9bergeurs sur la plateforme, comme le montre la grille G2<\/a> ci-dessous.<\/p>\n Dans le dernier rapport Enterprise Grid de G2, nous avons \u00e9galement re\u00e7u le prix du meilleur support<\/strong> et de la meilleure relation<\/strong>, sur la base des commentaires r\u00e9els des clients, des notes de satisfaction et des \u00e9valuations des fonctionnalit\u00e9s. Kinsta est reconnu pour la qualit\u00e9 de ses solutions, produits et services, qui r\u00e9pondent aux besoins vari\u00e9s des entreprises de toutes tailles.<\/p>\n Voici ce que certains de nos clients ont dit \u00e0 propos de notre support :<\/p>\n Voici \u00e9galement des t\u00e9moignages de X (Twitter) :<\/p>\n Huge shoutout to @kinsta<\/a> support! <\/p>\n Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways<\/p>\n Performance and load speeds are much better \ud83d\udd25<\/p>\n — Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024<\/a><\/p><\/blockquote>\n![\"Avis](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amy-m-review.png\")
Pourquoi Kinsta ne propose pas de support t\u00e9l\u00e9phonique ?<\/h2>\n
![\"Interface](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-support-chat.png\")
![\"Captures](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-chat-annotated-screenshots.png\")
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Pourquoi le support par chat en direct est plus efficace pour un h\u00e9bergeur WordPress<\/h2>\n
![\"Fen\u00eatre](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-live-chat.png\")
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Comment fonctionne le support chez Kinsta<\/h2>\n
![\"Tableau](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/mykinsta-dashboard-support-interface.png\")
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![\"Tableau](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-2024-conversation-ratings.png\")
![\"L'avis](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/paul-l-review.png\")
Ce que disent nos clients<\/h2>\n
![\"Kinsta](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-g2-grid-number-one-wordpress-hosting.png\")
![\"T\u00e9moignage](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ben-testimonial.png\")
![\"T\u00e9moignage](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/aldemar-review.png\")
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