{"id":84997,"date":"2026-10-19T07:20:55","date_gmt":"2026-10-19T06:20:55","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/?p=84997&preview=true&preview_id=84997"},"modified":"2026-10-19T13:42:11","modified_gmt":"2026-10-19T12:42:11","slug":"votre-site-est-maintenant-marque-et-produit","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/fr\/blog\/votre-site-est-maintenant-marque-et-produit\/","title":{"rendered":"Votre site web est d\u00e9sormais \u00e0 la fois votre marque et votre produit, selon une enqu\u00eate de 2026"},"content":{"rendered":"

70,4 % des acheteurs ont d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 un achat en raison d\u2019un site web lent ou pr\u00e9sentant des dysfonctionnements<\/em><\/p>\n

L\u2019IA se charge d\u00e9sormais d\u2019une grande partie du travail pr\u00e9paratoire li\u00e9 aux achats. Les utilisateurs demandent \u00e0 un chatbot de leur recommander les meilleures chaussures de course ou un moulin \u00e0 caf\u00e9 espresso de qualit\u00e9, obtiennent une s\u00e9lection de produits, puis cliquent pour acheter. Le dernier clic aboutit toujours sur votre site web, et si celui-ci est lent, les visiteurs le quittent.<\/p>\n

En septembre, notre enqu\u00eate \u00ab Les sites web sont-ils morts ?<\/a> \u00bb a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que les consommateurs utilisent l\u2019IA pour affiner leurs choix, puis se rendent sur des sites web pour v\u00e9rifier les informations avant d\u2019acheter. Cette m\u00eame enqu\u00eate, men\u00e9e aupr\u00e8s de 1008 consommateurs am\u00e9ricains, a \u00e9galement pos\u00e9 la question \u00e9vidente qui s\u2019ensuit : Que se passe-t-il lorsque le site web les d\u00e9\u00e7oit ?<\/p>\n

En bref : ils n\u2019attendent pas, ils ne pardonnent pas et ils se forgent une opinion sur l\u2019ensemble de votre entreprise en fonction du comportement de votre site.<\/p>\n

\u00c0 quelques semaines du Black Friday et du Cyber Monday, voici ce qu\u2019ils nous ont confi\u00e9 :<\/p>\n

7 acheteurs sur 10 ont renonc\u00e9 \u00e0 un achat<\/h2>\n

70,4 % des personnes interrog\u00e9es ont abandonn\u00e9 un achat parce que le site \u00e9tait lent ou pr\u00e9sentait des dysfonctionnements. Elles avaient trouv\u00e9 le produit. Elles le voulaient. Puis le site leur a donn\u00e9 une raison d\u2019arr\u00eater.<\/p>\n

Ces frictions sont rarement spectaculaires. Les images des produits mettent quelques secondes \u00e0 s\u2019afficher. Le panier tourne en rond apr\u00e8s qu\u2019un client a cliqu\u00e9 sur \u00ab Ajouter \u00bb. L\u2019\u00e9tape de paiement g\u00e9n\u00e8re une erreur. Chaque retard offre \u00e0 l\u2019acheteur un moment pour ouvrir un nouvel onglet, reconsid\u00e9rer le prix ou r\u00e9pondre \u00e0 un SMS et vous oublier.<\/p>\n

La plupart de ces acheteurs ne vous enverront pas d\u2019e-mail pour se plaindre ; ils ne figureront tout simplement pas dans votre rapport de ventes.<\/p>\n

Un site lent fait basculer les acheteurs directement vers vos concurrents<\/h2>\n

58,8 % des personnes interrog\u00e9es d\u00e9clarent \u00eatre plus enclines \u00e0 acheter chez un concurrent lorsqu\u2019un site web leur semble lent ou difficile \u00e0 utiliser. Votre concurrent n\u2019est qu\u2019\u00e0 une recherche, une suggestion d\u2019IA ou un clic sur le bouton \u00ab Retour \u00bb de l\u00e0. Un client qui a obtenu le nom de votre marque via ChatGPT a re\u00e7u trois autres noms dans la m\u00eame r\u00e9ponse.<\/p>\n

Les cons\u00e9quences ne se limitent pas \u00e0 une seule commande perdue. 61,1 % des personnes associent la qualit\u00e9 d\u2019un site web \u00e0 celle des produits ou services d\u2019une entreprise. Les internautes interpr\u00e8tent un processus de commande lent comme un aper\u00e7u de la fa\u00e7on dont vous g\u00e9rez le reste de vos activit\u00e9s. Que cela soit juste ou non, un filtre d\u00e9fectueux dans votre grille de produits donne une mauvaise image de vos produits.<\/p>\n

Si vous dirigez une agence, gardez ce chiffre \u00e0 port\u00e9e de main pour le prochain client qui vous demandera pourquoi les prestations li\u00e9es \u00e0 la performance doivent figurer dans le budget. Six acheteurs sur dix jugent le produit \u00e0 l\u2019aune du site.<\/p>\n

Vos journ\u00e9es de vente les plus importantes mettent votre site \u00e0 rude \u00e9preuve<\/h2>\n

49,7 % des consommateurs ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 confront\u00e9s \u00e0 un ralentissement ou \u00e0 une panne lors d\u2019un \u00e9v\u00e8nement commercial majeur. Pr\u00e8s de la moiti\u00e9 des acheteurs ont vu un site s\u2019effondrer au moment m\u00eame o\u00f9 la boutique s\u2019attendait \u00e0 enregistrer ses meilleurs chiffres de l\u2019ann\u00e9e.<\/p>\n

Et les r\u00e9percussions durent plus longtemps que la promotion elle-m\u00eame : 31,7 % des consommateurs d\u00e9clarent qu\u2019ils ne reviendraient pas sur un site qui a plant\u00e9. Un seul Black Friday rat\u00e9 vous coute la commande dans le panier, ainsi que la commande suivante, et celle d\u2019apr\u00e8s, pour pr\u00e8s d\u2019un tiers des personnes qui en ont \u00e9t\u00e9 t\u00e9moins.<\/p>\n

Les acheteurs humains ne sont d\u2019ailleurs pas les seuls \u00e0 se rendre sur votre site. Notre rapport sur l\u2019infrastructure, intitul\u00e9 \u00ab Pour le trafic g\u00e9n\u00e9r\u00e9 par l\u2019IA, le site web moyen n\u2019existe pas<\/em> \u00bb, a r\u00e9v\u00e9l\u00e9 que 84,1 % des requ\u00eates des robots d\u2019indexation de l\u2019IA aboutissent sur des pages dynamiques que votre cache ne peut pas servir, contre 18,6 % pour les visiteurs humains. Les robots et les acheteurs finissent par se disputer les m\u00eames ressources serveur, pr\u00e9cis\u00e9ment au moment o\u00f9 vous pouvez le moins vous le permettre.<\/p>\n

\u00c0 propos de l\u2019enqu\u00eate<\/h2>\n

Propeller Insights a men\u00e9 une enqu\u00eate nationale aupr\u00e8s de 1 008 consommateurs am\u00e9ricains pour le compte de Kinsta. Tous les chiffres proviennent des r\u00e9ponses des personnes interrog\u00e9es.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

70,4 % des acheteurs ont d\u00e9j\u00e0 renonc\u00e9 \u00e0 un achat en raison d\u2019un site web lent ou pr\u00e9sentant des dysfonctionnements L\u2019IA se charge d\u00e9sormais d\u2019une grande …<\/p>\n","protected":false},"author":323,"featured_media":84998,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"tags":[],"topic":[984],"class_list":["post-84997","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","topic-nouveautes-kinsta"],"yoast_head":"\nVotre site web est d\u00e9sormais votre marque et votre produit.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Une \u00e9tude de Kinsta r\u00e9v\u00e8le que 70,4 % des acheteurs abandonnent leurs achats en raison de sites web lents ou d\u00e9faillants. 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