{"id":24274,"date":"2019-03-01T08:04:32","date_gmt":"2019-03-01T07:04:32","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=39263"},"modified":"2023-02-09T14:30:04","modified_gmt":"2023-02-09T13:30:04","slug":"chatbot","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/it\/blog\/chatbot\/","title":{"rendered":"Cosa \u00c8 un Chatbot – Dovreste Aggiungerne uno al Vostro Sito?"},"content":{"rendered":"

Probabilmente avrete gi\u00e0 un po’ di familiarit\u00e0 con i chatbot, o almeno ne avete visto uno nell’angolo in basso a destra dello schermo del vostro computer mentre navigate online.<\/p>\n

Ma cos’\u00e8 esattamente un chatbot e perch\u00e9 ci sono cos\u00ec tanti brand che si affrettano ad aggiungerli ai loro siti web?<\/p>\n

Continuate a leggere per scoprire le risposte a entrambe le domande, oltre ad alcuni strumenti che potete utilizzare per iniziare subito ad utilizzare i chatbot come parte delle vostre strategie di marketing e vendita.<\/p>\n

<\/div><\/kinsta-auto-toc>\n

Cos’\u00e8 un Chatbot?<\/h2>\n

Un chatbot \u00e8 un programma per computer basato su regole o intelligenza artificiale (o entrambe!) che interagisce con utenti umani tramite l’interfaccia di una chat.<\/p>\n

Ad esempio, Pizza Hut ha un chatbot di Facebook Messenger che consente ai suoi clienti di conoscere le offerte speciali e le promozioni, e di effettuare ordini di consegna o ritiro.<\/p>\n

\"Chatbot
Chatbot di Facebook (Origine immagine: Engadget<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Il bot si basa principalmente su menu a scelta multipla e input di base per aiutare i clienti, ma \u00e8 estremamente user-friendly ed ha lo scopo di aiutare gli utenti ad effettuare gli ordini online in modo efficace.<\/p>\n

E i bot come questo sono solo l’inizio. Servion Global Solutions prevede infatti che, entro il 2025, il 95% delle interazioni con i clienti<\/a> sar\u00e0 gestito senza l’intervento di un essere umano.<\/p>\n

Perch\u00e9 i Chatbot Sono Cos\u00ec Popolari?<\/h2>\n

Una dei motivi principali \u00e8 che \u00e8 in linea con le preferenze dei consumatori. La messaggistica \u00e8 ora pi\u00f9 popolare che mai, e le prime quattro app di messaggistica in tutto il mondo hanno mensilmente pi\u00f9 utenti attivi rispetto alle prime quattro reti di social media.<\/p>\n

\"App
App di messaging verso social network (origine immagine: Business Insider<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Inoltre, il tasso di apertura medio per i messaggi privati \u200b\u200b\u00e8 del 98%<\/a>, ovvero quasi 5 volte in pi\u00f9 rispetto al tasso di apertura medio delle email<\/strong>.<\/p>\n

\u00c8 chiaro, quindi, che le persone preferiscono comunicare attraverso le interfacce di messaggistica. E questo pu\u00f2 fare molto per farli muovere in tutte le fasi del percorso d’acquisto.<\/p>\n

Ci\u00f2 \u00e8 vero soprattutto se si considera che il 95% dei visitatori<\/a> non \u00e8 pronto per effettuare un acquisto durante la prima visita. Potrebbero avere un certo interesse per il brand, ma hanno bisogno di pi\u00f9 informazioni e probabilmente di rispondere ad alcune domande prima di convertire.<\/p>\n

E in molti casi, la reattivit\u00e0 dell’azienda alle loro domande pu\u00f2 essere il fattore decisivo per la loro conversione definitiva.<\/p>\n

In uno studio dell’Harvard Business Review<\/a>, i ricercatori hanno esaminato il tempo medio impiegato dalle aziende per reagire alle nuove prospettive. Hanno scoperto che pi\u00f9 tempo \u00e8 necessario per rispondere, meno \u00e8 probabile che l’azienda abbia avuto una conversazione decisiva con un decision-maker importante.<\/p>\n

In effetti, le aziende che hanno contattato nuovi lead in meno di un’ora avevano sette volte pi\u00f9 probabilit\u00e0 di avere conversazioni significative rispetto alle aziende che lo facevano anche solo un’ora dopo.<\/p>\n

E, sfortunatamente, molte aziende non rispondono abbastanza in fretta da ottenere le vendite cui ambiscono.<\/p>\n

\"Aziende
Aziende lente nella risposta (origine immagine: HBR<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Sebbene il 37% delle aziende abbia risposto ai lead in meno di un’ora, e il 16% abbia risposto da qualche parte tra una e 24 ore, il 24% ha impiegato pi\u00f9 di 24 ore e il 23% non ha mai risposto.<\/p>\n

Dal punto di vista del consumatore, tali tassi di risposta sono inaccettabili.<\/p>\n

E in uno studio simile, i ricercatori hanno scoperto che il momento ideale per rispondere a un lead \u00e8 cinque minuti dopo il contatto con l’azienda, poich\u00e9 i lead di internet hanno<\/a> “21 volte pi\u00f9 probabilit\u00e0 di entrare nel ciclo di vendita se si risponde entro cinque minuti”.<\/p>\n

Dopo il limite dei cinque minuti, le probabilit\u00e0 di un lead diminuiscono di 10 volte.<\/p>\n

\"Tempi
Tempi di risposta e lead (origine immagine: Drift<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Ora, se gestite un’attivit\u00e0 basata sui lead, vi starete chiedendo come potreste mai fare a seguire tutti i lead qualificati che compilano i moduli del vostro sito web in meno di cinque minuti.<\/p>\n

Anche se avete il team di vendita pi\u00f9 dedito al mondo, probabilmente non avr\u00e0 il tempo di controllare cos\u00ec spesso il vostro CRM per verificare se ci sono nuovi lead. Ma solo perch\u00e9 questo problema \u00e8 avvertito di frequente, non significa che non si dovrebbe provare a risolverlo.<\/p>\n

Dopo tutto, l’85% degli operatori di marketing B2B<\/a> dichiara di non essere soddisfatto dei risultati. Quindi \u00e8 chiaro che lo status quo semplicemente non va bene per la maggior parte di loro.<\/p>\n

E alcune aziende cercano di risolvere questo problema aggiungendo le interfacce di chat dal vivo ai loro siti web. Nella maggior parte dei casi, questo canale \u00e8 gestito da agenti di supporto in grado di rispondere a semplici richieste e passare nuovi lead al team di vendita quando \u00e8 disponibile.<\/p>\n

Ma se non avete ancora uno staff disponibile 24\/7 per la chat dal vivo con i vostri clienti, questa pu\u00f2 essere una soluzione molto costosa da implementare.<\/p>\n

Ed \u00e8 qui che i chatbot mostrano di essere potenzialmente molto preziosi.<\/p>\n

Qual \u00c8 l’Importanza dei Chatbot?<\/h2>\n

Con un chatbot sul vostro sito, non dovete preoccuparvi che il vostro team di vendita non sia disponibile quando nuovi potenziali clienti e clienti effettivi si mettono in contatto, e non \u00e8 necessario assumere altro personale per rimanere al passo con l’interfaccia di una live chat.<\/p>\n

Invece, potete utilizzare i chatbot per automatizzare le risposte<\/a> e indirizzare i visitatori alle informazioni di cui hanno bisogno in pochi secondi.<\/p>\n

E possono farlo praticamente in ogni parte del percorso del cliente.<\/p>\n

Oggi, i chatbot sono in grado di gestire attivit\u00e0 che vanno dal riportare visitatori al fornire informazioni, alla qualifica di nuovi lead, fino alla pianificazione di riunioni.<\/p>\n

E non dovrebbe sorprendere che i visitatori siano pi\u00f9 che disposti a utilizzare i chatbot per queste attivit\u00e0.<\/p>\n

Infatti, un sondaggio ha rilevato che il 40% dei consumatori<\/a> dichiara di interagire con un chatbot se questo \u00e8 disponibile su un sito web – e questo li rendende lo strumento perfetto per indirizzare il pubblico alle informazioni di cui ha bisogno al fine di ottenere conversioni.<\/p>\n

8 Modi in cui un Chatbot pu\u00f2 Aiutarvi a Spingere le Conversioni e Raggiungere gli Obiettivi del Vostro Sito Web<\/h2>\n

I chatbot possono servire ad una miriade di scopi diversi su un sito web. Ecco otto dei pi\u00f9 importanti:<\/p>\n

1. Raccogliere i Lead per il Vostro Team Vendite<\/h3>\n

L’obiettivo pi\u00f9 importante per qualsiasi sito veb di un’azienda lead-based \u00e8 la raccolta di informazioni che il team di vendita pu\u00f2 utilizzare per contattare nuovi potenziali clienti.<\/p>\n

E i chatbots sono perfetti per questo scopo. Ad esempio, 1ClickSolar utilizza una landing page con un chatbot a schermo intero per iniziare a raccogliere le informazioni dei visitatori non appena arrivano.<\/p>\n

Innanzitutto, il bot dice all’utente che dovranno rispondere ad alcune domande per verificare che siano idonei per l’installazione dei pannelli solari e per ricevere un preventivo gratuito.<\/p>\n

\"Esempio
Esempio di chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

Quindi, quando l’utente fa clic su “Iniziamo!”, il bot fa una serie di domande per raccogliere le informazioni base di contatto.<\/p>\n

\"Esempio
Esempio di chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

Questa procedura raccoglie essenzialmente le stesse informazioni che la maggior parte dei siti tenta di raccogliere attraverso i moduli standard di lead, ma in un modo molto pi\u00f9 coinvolgente per l’utente.<\/p>\n

Il bot chiede il codice postale, l’indirizzo, il tipo di tetto e la bolletta elettrica mensile, al fine di determinare se sono adatti per l’installazione di pannelli solari.<\/p>\n

Dopo aver confermato tutti questi dati, il bot fornisce un preventivo gratuito come promesso, e fa sapere all’utente quando dovrebbe ricevere un’email di risposta da un rappresentante di vendita per analizzare pi\u00f9 dettagliatamente il suo progetto, facendo in modo che l’utente entri nella canalizzazione della vendita, e facendoli spostare in una posizione pi\u00f9 vicina ad una vendita.<\/p>\n

2. Qualificare e Assegnare Priorit\u00e0 ai Nuovi Lead<\/h3>\n

Raccogliere un flusso costante di lead \u00e8 impegnativo. Ma valutare e rispondere a ciascuno di questi lead \u00e8 probabilmente ancora pi\u00f9 difficile, soprattutto per i team di vendita pi\u00f9 impegnati.<\/p>\n

Ma i chatbot possono semplificare questo processo.<\/p>\n

Oltre a raccogliere informazioni sui vostri lead, un bot pu\u00f2 anche identificare lead di alta qualit\u00e0 e renderli prioritari per il vostro team.<\/p>\n

Ad esempio, ServeHQ<\/a> \u00e8 un servizio di formazione video per dirigenti di chiese. Ci\u00f2 significa che il loro pubblico di destinazione \u00e8 piuttosto di nicchia, e il loro team vendite preferisce concentrarsi sul coinvolgimento di lead che potrebbero diventare clienti.<\/p>\n

Per raggiungere questo obiettivo, il chatbot del loro sito inizia ponendo tre domande sul ruolo e sugli interessi del visitatore.<\/p>\n

\"Domande
Domande di un chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

Quindi, in base alle loro risposte, \u00e8 in grado di valutare se ciascun visitatore \u00e8 un probabile lead qualificato e pu\u00f2 passare i lead pi\u00f9 qualificati come prioritari.<\/p>\n

Ci\u00f2 consente al loro team di assistere questi lead di alta qualit\u00e0 il pi\u00f9 rapidamente possibile – e in teoria anche in quella finestra di cinque minuti.<\/p>\n

3. Iscrivere i Visitatori alla Vostra Newsletter<\/h3>\n

TrainedUp non usa il chatbot solo per dare la priorit\u00e0 ai nuovi lead, ma anche per iscrivere le persone alla loro newsletter settimanale. Questa potrebbe essere un’ottima alternativa alle notifiche push<\/a>.<\/p>\n

\"Iscrizione
Iscrizione newsletter dal chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

4. Mettete i Visitatori in Contatto con il Vostro Team<\/h3>\n

Uno dei malintesi pi\u00f9 frequenti sui chatbot \u00e8 che sono progettati per sostituire lo staff di supporto umano e i team di vendita. Ma non \u00e8 affatto cos\u00ec.<\/p>\n

Infatti, uno dei principali compiti che un chatbot pu\u00f2 svolgere su un sito web \u00e8 la connessione tra i vostri clienti e il vostro staff.<\/p>\n

Ad esempio, la prima domanda che il chatbot della CPC Strategy pone a tutti i visitatori \u00e8 se desiderano parlare con un analista.<\/p>\n

\"Domanda
Domanda del chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

In questo modo, se il visitatore \u00e8 pronto a parlare con qualcuno che pu\u00f2 aiutarlo a determinare se i servizi dell’azienda sono adatti a lui, pu\u00f2 farlo il pi\u00f9 rapidamente possibile.<\/p>\n

Inoltre, per le aziende con pi\u00f9 team che si interfacciano ai clienti, un chatbot pu\u00f2 anche assicurare che ogni cliente sia in grado di mettersi in contatto con quello pi\u00f9 idoneo ad essergli di aiuto.<\/p>\n

Ad esempio, Drift utilizza il suo Driftbot per indirizzare automaticamente i visitatori alla persona appropriata in base alle loro esigenze.<\/p>\n

Se un utente si mette in contatto e fa sapere che vorrebbe parlare con il team vendite, il bot lo aggiunge alla coda di quel team, quindi inizia a raccogliere le informazioni di cui il team potrebbe aver bisogno per assisterlo in modo efficace.<\/p>\n

\"Il
Il chatbot raccoglie informazioni (origine immagine: Drift<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

In questo modo, quando un rappresentante vendite \u00e8 disponibile a parlare con il visitatore, avr\u00e0 i dati di base come le informazioni di contatto, gli interessi e il budget e potr\u00e0 entrare subito nel merito di ci\u00f2 che sta cercando.<\/p>\n

Se il visitatore comunica che sta cercando di parlare con il team di assistenza ai clienti, invece, il bot pu\u00f2 indirizzare il ticket verso quella coda, e raccogliere dati sul problema per cui stanno cercando assistenza.<\/p>\n\n

5. Dirigere i Visitatori Verso Risorse Utili<\/h3>\n

Se avete gi\u00e0 investito in contenuti per il vostro sito, ci sono buone probabilit\u00e0 che abbiate pubblicato articoli, post per il blog e tutorial che forniscono la maggior parte delle informazioni di cui i vostri clienti hanno bisogno.<\/p>\n

E potete sfruttare al meglio questi contenuti “allenando” un chatbot ad indirizzare i visitatori direttamente alle risorse che sono rilevanti per i loro interessi e per le loro domande.<\/p>\n

Ad esempio, il chatbot di Amtrak, “Julie”, \u00e8 accessibile nella barra di navigazione superiore del loro sito da ogni pagina.<\/p>\n

\"CTA
CTA “hai bisogno di aiuto” del chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

Se un visitatore fa una domanda che ha gi\u00e0 una risposta sul loro sito, il bot risponde con una breve risposta e fornisce i link a informazioni pi\u00f9 approfondite.<\/p>\n

\"Contenuto
Contenuto chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

In questo modo, non solo aiutano gli utenti ad avere le informazioni di cui hanno bisogno, ma anche a massimizzare il valore di ciascuna delle risorse del loro sito.<\/p>\n

6. Personalizzare l’Esperienza di Navigazione<\/h3>\n

Se avete mai navigato su un sito web di un’azienda basata sui lead mentre pensate se contattarli per un progetto o servizio, sapete che non costituisce sempre l’esperienza pi\u00f9 eccitante o coinvolgente.<\/p>\n

Un chatbot pu\u00f2 cambiare la situazione.<\/p>\n

In primo luogo, pu\u00f2 salutare gli utenti in modo pi\u00f9 personale rispetto ad una pagina standard con un copy. Da l\u00ec, pu\u00f2 chiedere dettagli che gli permettano di adattare la “conversazione” ai singoli utenti.<\/p>\n

Ad esempio, Landbot chiede ad ogni visitatore il proprio nome, quindi li assiste per nome durante il resto della loro interazione.<\/p>\n

\"Esperienza
Esperienza di browsing personalizzata del chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

E sebbene sia un esempio abbastanza semplice, questo indica solo l’inizio.<\/p>\n

I chatbot possono anche adattare le conversazioni ai diversi segmenti di un pubblico e persino fornire informazioni che sono specificamente rilevanti per gli interessi specificati da un visitatore.<\/p>\n

7. Fornire ai Clienti Accesso alle Informazioni sull’Account<\/h3>\n

Molte delle richieste ricevute da un team di supporto di un’azienda basata sui servizi riguardano dati che sono specifici dei loro progetti e account.<\/p>\n

In questo caso, indirizzare i visitatori a una pagina web statica non sar\u00e0 sufficiente per rispondere alla loro domanda.<\/p>\n

Ma quando integrato con le piattaforme che utilizzate per archiviare e gestire i dati dei clienti, un chatbot pu\u00f2 anche fornire ai clienti informazioni sull’account e altri dati importanti.<\/p>\n

Ad esempio, il chatbot di Bank of America pu\u00f2 fornire ai clienti i saldi dei loro conti e le informazioni di pagamento, e persino assisterli in azioni come il pagamento delle fatture.<\/p>\n

\"Informazioni
Informazioni account dal chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

In questo modo, i clienti hanno sempre accesso alle informazioni che desiderano, anche se un addetto all’assistenza clienti non \u00e8 disponibile per assisterli immediatamente.<\/p>\n

8. Ridurre i Carichi di Lavoro dei Dipendenti<\/h3>\n

Molte delle funzionalit\u00e0 di questo elenco, come qualificare i lead e indirizzare i visitatori alle risorse del sito sono in genere gestite dai team di assistenza ai clienti.<\/p>\n

Ci\u00f2 significa che, integrando un chatbot, \u00e8 possibile eliminare queste attivit\u00e0 dai carichi di lavoro dei dipendenti. Inoltre, se si integrano contenuti orientati al supporto, potete persino eliminare le richieste di supporto di base dalla coda del vostro team.<\/p>\n

Ad esempio, questo bot di WP Chatbot \u00e8 attrezzato per rispondere a problemi tecnici di base e guidare gli utenti nella procedura di risoluzione.<\/p>\n

\"Anomalie
Anomalie tecniche nel chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

Quando un bot \u00e8 in grado di gestire queste semplici richieste, queste sono eliminate dal carico di lavoro dei team, consentendo loro di concentrarsi su attivit\u00e0 pi\u00f9 complesse e importanti e di assistere i clienti in modo ancora pi\u00f9 efficiente.<\/p>\n

Migliori Chatbot per WordPress<\/h2>\n

Se state pensando di aggiungere un chatbot al vostro sito, il primo passo \u00e8 scegliere una piattaforma su cui crearlo. Fortunatamente, ci sono molte ottime opzioni che si integrano perfettamente con WordPress – e queste nove sono alcune tra le migliori.<\/p>\n

1. Intercom<\/h3>\n

Intercom<\/a> \u00e8 una delle pi\u00f9 conosciute piattaforme di chat e supporto esistenti oggi. Lo usiamo da Kinsta per fornire supporto 24\/7 ai nostri clienti di hosting WordPress. Nel 2018, hanno esteso il loro prodotto con il lancio di una funzionalit\u00e0 di chatbot basata su AI chiamata “Answer Bot<\/a>“.<\/p>\n

\"Intercom\"
Intercom<\/figcaption><\/figure>\n

E l’installazione su WordPress<\/a> \u00e8 semplice.<\/p>\n

\"Connessione
Connessione WordPress-Intercom<\/figcaption><\/figure>\n

Una volta confermato l’indirizzo del vostro sito WordPress e autenticato con il vostro account Intercom, sarete in grado di chattare con i vostri lead e utenti sul vostro sito WordPress attraverso un’interfaccia nell’angolo in basso a destra:<\/p>\n

\"Chatbot
Chatbot Intercom<\/figcaption><\/figure>\n

2. Drift<\/h3>\n

Drift<\/a> \u00e8 un’altra piattaforma chatbot ben nota che si integra facilmente con i siti WordPress.<\/p>\n

\"Drift\"<\/a>
Drift<\/figcaption><\/figure>\n

Dopo aver creato un account, gli utenti possono semplicemente installare il plugin della piattaforma<\/a>, quindi copiare e incollare una riga di codice del widget dal proprio account nell’header del proprio sito.<\/p>\n

\"Installare
Installare Drift in WordPress<\/figcaption><\/figure>\n

Quindi, abilitate il widget, copiate alcune righe di codice nelle impostazioni del plugin e salvate le modifiche.<\/p>\n

\"Impostazioni
Impostazioni Drift in WordPress<\/figcaption><\/figure>\n

Non appena avrete completato la procedura, il vostro chatbot sar\u00e0 attivo e funzionante (e star\u00e0 gi\u00e0 raccogliendo i lead) all’istante.<\/p>\n

3. WP Chatbot<\/h3>\n

WP Chatbot<\/a> \u00e8 una piattaforma estremamente user-friendly con una procedura di creazione e installazione di chatbots semplice e diretta.<\/p>\n

\"WP
WP Chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

Con questo plugin, potete dare al vostro bot un’identit\u00e0 e una personalit\u00e0, insegnargli cosa dire ai visitatori e inserire domande che gli permettano di raccogliere lead sul vostro sito.<\/p>\n

\"Domenade
Domenade WP Chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

Potete anche creare pi\u00f9 robot per scopi diversi, come vendite o supporto, a seconda di come volete utilizzare i chatbot nella vostra strategia.<\/p>\n

\"Chatbot
Chatbot multipli<\/figcaption><\/figure>\n

In pi\u00f9, tutti i chatbots sono completamente personalizzabili con i CSS, cos\u00ec che possano essere progettati per essere visivamente compatibili con il resto del vostro sito web.<\/p>\n

4. Freshchat<\/h3>\n

Freshchat<\/a> \u00e8 un’altra piattaforma di supporto ai clienti con chat dal vivo che consente agli utenti di creare bot all’interno della propria interfaccia di chat live.<\/p>\n

\"Freshchat\"<\/a>
Freshchat<\/figcaption><\/figure>\n

Gli utenti possono creare flussi di lavoro del bot<\/a> completamente personalizzabili , adattati al proprio sito e agli obiettivi di marketing.<\/p>\n

\"Il
Il bot di Freshchat<\/figcaption><\/figure>\n

Dato che la piattaforma \u00e8 progettata per assistere i visitatori in tutto il sito, \u00e8 possibile categorizzare diverse conversazioni del bot in base ad argomenti come feedback, richieste di vendita, richieste di supporto e qualsiasi altra cosa possa in cui un bot possa essere di aiuto.<\/p>\n

Inoltre, Freshchat Messenger pu\u00f2 essere utilizzato non solo come parte del sito web e dell’app, ma anche come portale di supporto autonomo.<\/p>\n

\"Freshchat
Freshchat Messenger<\/figcaption><\/figure>\n

Se un visitatore cerca informazioni su un argomento specifico, pu\u00f2 utilizzare questa interfaccia per passare direttamente al contenuto pertinente.<\/p>\n

Il chatbot ha anche funzionalit\u00e0 avanzate di AI. Ad esempio, pu\u00f2 connettersi al software della vostra knowledge base<\/a> per fornire automaticamente risposte alle domande:<\/p>\n

\"Connettere
Connettere il chatbot alla KB<\/figcaption><\/figure>\n

Questo aiuta a risolvere i problemi pi\u00f9 velocemente, senza la necessit\u00e0 per voi di avere agenti pronti a rispondere alle chiamate a tutte le ore.<\/p>\n

E se gli utenti non trovano quello che cercano, il chatbot pu\u00f2 convertire le conversazioni in ticket di supporto.<\/p>\n

\"Ticket
Ticket di supporto nel chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

Quindi, ognuno di questi ticket viene inoltrato al personale di supporto o di vendita, in modo che il visitatore possa ottenere l’assistenza o la risposta di cui ha bisogno.<\/p>\n

5. Landbot<\/h3>\n

Landbot<\/a> \u00e8 una piattaforma di chatbot che mira ad aiutare le aziende a creare “esperienze di conversazione” con i visitatori del loro sito.<\/p>\n

\"Landbot\"
Landbot<\/figcaption><\/figure>\n

E installare il chatbot su un sito WordPress<\/a> \u00e8 semplice. Innanzitutto, utilizzate il builder della piattaforma per generare codice per un’intera pagina, per un popup, come codice incorporato o interfaccia di chat dal vivo. Dopo aver attivato il plugin, potete continuare ad aggiornare e migliorare il vostro chatbot con il builder Landbot e vedere le modifiche sul vostro sito automaticamente.<\/p>\n

6. IBM Watson Assistant<\/h3>\n

IBM’s Watson Assistant<\/a> \u00e8 un’offerta per la creazione di interfacce di conversazione in qualsiasi applicazione, dispositivo o canale.<\/p>\n

\"IBM<\/a>
IBM Watson Assistant<\/figcaption><\/figure>\n

Anche se la maggior parte dei chatbot di oggi utilizza menu con stili a scelta multipla relativamente semplici, per aiutare i visitatori a trovare informazioni e impostazioni di base per domande e risposte e per la raccolta di informazioni sui lead, Watson Assistant \u00e8 alimentato dall’intelligenza artificiale.<\/p>\n

Viene pre-“addestrato” con informazioni su determinati settori e pu\u00f2 utilizzare gli input degli utenti per aiutarli ad eseguire un’ampia variet\u00e0 di compiti.<\/p>\n

\"Bankbot\"
Bankbot<\/figcaption><\/figure>\n

E per aggiungere questo chatbot a un sito WordPress basta installare il plugin Watson Assistant<\/a> e personalizzare le impostazioni in base alle vostre preferenze.<\/p>\n

\"Impostazioni
Impostazioni IBM Watson in WordPress<\/figcaption><\/figure>\n

Queste impostazioni vi consentono di personalizzare l’aspetto dell’interfaccia della chat, in modo da visualizzarla nel modo in cui desiderate sul vostro sito.<\/p>\n

7. Botsify<\/h3>\n

Botsify<\/a> \u00e8 una soluzione popolare tra i proprietari di siti alle prime armi con i chatbot.<\/p>\n

\"Botsify\"<\/a>
Botsify<\/figcaption><\/figure>\n

Detto questo, non \u00e8 il pi\u00f9 user-friendly in termini di integrazione con WordPress, in quanto questo step deve essere fatto manualmente<\/a>. Vi consigliamo di consultare il nostro tutorial su come aggiungere codice all’header e al footer di WordPress<\/a>.<\/p>\n

8.\u00a0WP-Chatbot<\/h3>\n

Infine, c’\u00e8 WP-Chatbot<\/a>. Questo \u00e8 progettato specificamente per essere utilizzato con Facebook Messenger Customer Chat.<\/p>\n

Se avete familiarit\u00e0 con PPC o con il marketing per Internet, probabilmente avete sentito parlare della societ\u00e0 WordStream. Larry Kim, il fondatore di WordStream, \u00e8 ora CEO di MobileMonkey<\/a>, la societ\u00e0 che sviluppa questo plugin. Conosce molto bene quella che chiamiamo la “scena di chatbot”! \u00c8 sicuramente uno strumento cui dovreste dare un’occhiata.<\/p>\n

\"Il<\/a>
Il plugin WP-Chatbot<\/figcaption><\/figure>\n

9. Tidio<\/h3>\n

Tidio Live Chat<\/a>\u00a0 \u00e8 una soluzione completa di chat per WordPress. Vi permette di integrare<\/a> il potere dei chatbot con email, live chat e Messenger.<\/p>\n

\"Tidio
Tidio chatbots<\/figcaption><\/figure>\n

Una volta installato il plugin di Tidio, apparir\u00e0 il suo widget e sarete pronti a partire. Potrete comunicare con i vostri clienti da una dashboard singola; quando non siete disponibili, il chatbot di Tidio terr\u00e0 d\u2019occhio le domande dei clienti al posto vostro.<\/p>\n

Tidio si installa velocemente ed \u00e8 facilissimo da personalizzare. Immaginate di costruire dei blocchi che potete arrangiare nel modo che preferite: \u00e8 molto simile al modo in cui potete configurare il vostro chatbot. Quando non siete di fronte al computer, potete assistere i vostri clienti attraverso l\u2019app mobile<\/a> – un vero centro di comando a portata di mano!<\/p>\n

Ma cosa succede se i vostri clienti preferiscono usare una lingua diversa dall\u2019inglese? Tidio pu\u00f2 occuparsi anche di questo, visto che supporta ben 183 lingue, di cui 21 sono gi\u00e0 pre-tradotte.<\/p>\n

Un altro dettaglio interessante? Tidio \u00e8 gratis. Oh, e se non vi piace lo schema di colori preimpostato, lo potete cambiare.<\/p>\n

Riepilogo<\/h2>\n

I chatbot sono ancora una relativa novit\u00e0 tra le opzioni che i brand hanno a disposizione per interagire con potenziali clienti e clienti attuali, ma molte aziende stanno gi\u00e0 sperimentando i vantaggi che apportasno ai loro siti.<\/p>\n

Questo perch\u00e9 utilizzare un sito Web come strumento di vendita efficace richiede risposte e assistenza rapide ogni volta che il pubblico ne ha bisogno.<\/p>\n

I chatbot possono fornire questo servizio 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Possono indirizzare le domande e le esigenze degli utenti in pochi secondi e dirigerle alla persona giusta quando hanno bisogno di assistenza da parte del personale di vendita o di supporto.<\/p>\n

Ci\u00f2 li rende estremamente efficaci per la raccolta e l’assegnazione di priorit\u00e0 ai lead, indirizzando i visitatori verso risorse utili, personalizzando l’esperienza di navigazione e riducendo anche i carichi di lavoro dei dipendenti.<\/p>\n

E anche se i chatbot erano, fino a poco tempo fa, una soluzione praticabile solo per le aziende con budget e sviluppatori per costruirli da zero, ora sono disponibili molte opzioni che rendono l’integrazione di un chatbot in un sito un gioco da ragazzi – rendendoli una soluzione da tenere in considerazione da parte di qualsiasi azienda<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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