{"id":28229,"date":"2019-10-08T23:05:32","date_gmt":"2019-10-09T06:05:32","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=55082"},"modified":"2023-02-03T12:37:58","modified_gmt":"2023-02-03T11:37:58","slug":"plugin-wordpress-wp-feedback","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/it\/blog\/plugin-wordpress-wp-feedback\/","title":{"rendered":"Come Migliorare la Comunicazione con il Cliente Grazie a WP Feedback"},"content":{"rendered":"

Noi di WP Feedback conosciamo bene come l’interazione con i clienti pu\u00f2 diventare disordinata: usare piattaforme differenti, ricevere un sacco di email diverse<\/a> con piccoli compiti che vi costringono a creare fogli di calcolo<\/a> per fare un po\u2019 d\u2019ordine…<\/p>\n

Vi sentite chiamati in causa?<\/p>\n

Non stiamo in alcun modo incolpando voi o il cliente; questa \u00e8 una pratica molto comune, specialmente nel settore della creazione di siti web. Poich\u00e9 lavoriamo quotidianamente con questi strumenti, per\u00f2, abbiamo una certa esperienza quando si tratta di chiedere ci\u00f2 di cui abbiamo bisogno per portare a termine il lavoro, mentre per i nostri clienti tutto pu\u00f2 suonare nuovo.<\/p>\n

Chiedere loro 5 righe di contenuti<\/a> per una sezione del sito web e riceverne solo 3 pu\u00f2 essere esasperante: ma loro non stanno minimamente pensando alle implicazioni progettuali di un contenuto pi\u00f9 breve del previsto; perch\u00e9 dovrebbero?<\/p>\n

Per questo motivo abbiamo creato WP Feedback<\/a>, un plugin per WordPress che semplificher\u00e0 la comunicazione con i vostri clienti.<\/p>\n

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Comunicare Visivamente sul Sito Web del Cliente<\/h2>\n

Cercare di essere chiari quando si deve spiegare qualcosa di visivo pu\u00f2 essere difficile. Io e voi abbiamo un vantaggio, perch\u00e9 fa parte del nostro lavoro e ci viene naturale. Tuttavia, per i nostri clienti, che non hanno mai dovuto spiegare come aumentare come aumentare il padding di una certa colonna, il tutto pu\u00f2 essere frustrante.<\/p>\n

Soprattutto quando hanno gi\u00e0 provato a spiegarlo e voi avete dovuto fare altre domande per esser sicuri di aver capito bene<\/a>. Secondo la mia esperienza, questa \u00e8 una delle principali situazioni che possono causare attriti tra voi e i vostri clienti.<\/p>\n

Quando il vostro cliente cerca di capire come utilizzare il software per fare screenshot che gli avete consigliato ma continua a disegnare le frecce su uno screenshot dandovi una spiegazione senza senso, entra in gioco l\u2019alternativa offerta da WP Feedback: far clic su un pulsante, aprire la modalit\u00e0 commento sulla pagina che il cliente sta guardando, e quindi fare un altro clic sul punto in cui si trova il problema.<\/p>\n

WP Feedback aprir\u00e0 un’attivit\u00e0 nel punto selezionato e aprir\u00e0 la casella di commento, dove il cliente potr\u00e0 aggiungere il primo commento:<\/p>\n

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WP Feedback plugin.<\/figcaption><\/figure>\n

Quando si trova in modalit\u00e0 commento, WP Feedback evidenzia le sezioni o gli elementi che vengono posizionati con il cursore del mouse, facendo sapere al cliente cosa sta selezionando (questo funziona evidenziando il Div su cui si fa hover).<\/p>\n

Tutto Sotto lo Stesso Tetto<\/h3>\n

Probabilmente avete provato, o almeno sentito parlare, di una piattaforma che sta cercando di affrontare lo stesso problema. La differenza \u00e8 che WP Feedback \u00e8 completamente integrato in WordPress<\/a>. Non \u00e8 un\u2019estensione che ha bisogno di un altro sito web per funzionare correttamente, n\u00e9 richiede di caricare screenshot di ogni pagina e aggiornarli dopo ogni modifica.<\/p>\n

Per noi questo \u00e8 un punto molto importante. Ci sono cos\u00ec tanti strumenti diversi l\u00e0 fuori, che cercare quello perfetto per voi e i vostri clienti pu\u00f2 generare non pochi grattacapi.<\/p>\n

Tenere Tutto Pulito<\/h3>\n

So cosa state pensando: “Non \u00e8 che poi i miei clienti saranno in grado di creare 100 compiti diversi, e io finir\u00f2 per avere lo stesso problema di prima?”. Questo \u00e8 un pensiero valido, e lo abbiamo tenuto a mente quando abbiamo progettato il funzionamento di questo plugin.<\/p>\n

Se esiste gi\u00e0 un\u2019attivit\u00e0 per un dato elemento, non \u00e8 possibile creare un altro compito per lo stesso. Questo incoragger\u00e0 i vostri clienti ad essere precisi in ci\u00f2 che vogliono; se hanno bisogno di aggiungere punti aggiuntivi, invece di creare un nuovo compito per fare un commento, possono commentare quello gi\u00e0 presente.<\/p>\n

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Nessun compito duplicato con WP Feedback.<\/figcaption><\/figure>\n

Uno dei principali valori alla base del nostro plugin \u00e8 quello che ci piace chiamare “traffico sviluppato”. Ci riferiamo al momento in cui la comunicazione tra voi e i vostri clienti ha raggiunto un punto in cui vi scambiate troppe email<\/a> per accordarvi su qualcosa che avreste potuto fare con una sola.<\/p>\n

Cos\u00ec, dopo che il vostro cliente si sar\u00e0 abituato al plugin e instaurer\u00e0 una bella comunicazione con voi, il vostro traffico email filer\u00e0 liscio.<\/p>\n

I Clienti Avranno il Potere<\/h3>\n

WP Feedback d\u00e0 ai vostri clienti il potere di non rimanere bloccati per via della loro inesperienza in ambito web design, contenuti o…qualsiasi altro di cui invece avete bisogno da voi.<\/p>\n

\u00c8 anche un’ottima porta d’ingresso per dar loro il benvenuto in WordPress<\/a>. Abbiamo avuto clienti che non vogliono nemmeno vedere la dashboard di WordPress<\/a>, per cui dando loro la possibilit\u00e0 di essere pi\u00f9 efficienti e ridurre il numero medio di contatti necessari per portare a termine un compito, risparmiate tempo prezioso.<\/p>\n

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La gestione di email e notifiche da parte di WP Feedback.<\/figcaption><\/figure>\n

Completamente Personalizzabile<\/h3>\n

WP Feedback \u00e8 dotato di una dashboard potente che facilita il vostro flusso di lavoro.<\/p>\n

In particolare, ogni compito creato pu\u00f2 essere ritrovato nel “Tasks Center”. Qui troverete tutte le informazioni sull’attivit\u00e0 selezionata; potrete modificare uno qualsiasi degli attributi e aggiungere ulteriori commenti alla chat di tale attivit\u00e0.<\/p>\n

C’\u00e8 anche un filtro, cos\u00ec potete vedere solo le attivit\u00e0 assegnate a un utente specifico o solo le attivit\u00e0 contrassegnate come “critiche”, ecc.<\/p>\n

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La dashboard di WP Feedback.<\/figcaption><\/figure>\n

Si tratta di una dashboard molto utile per avere una visione d’insieme dei compiti esistenti per il sito web, dando a voi e al vostro cliente il pieno controllo su tutto.<\/p>\n

Se lo desiderate, WP Feedback vi permette una completa personalizzazione del marchio con due semplici impostazioni: a) sostituzione del logo e b) modifica del colore principale (spoiler: la modalit\u00e0 dark \u00e8 in arrivo coi futuri aggiornamenti).<\/p>\n

Mantenere a Mente la Velocit\u00e0<\/h3>\n

Quando un sito web \u00e8 lento<\/a>, pu\u00f2 infastidire tremendamente gli utenti. Ecco perch\u00e9, come strumento di amministrazione, WP Feedback si carica solo quando siete connessi al sito web. In questo modo si evitano i problemi di lentezza<\/a>.<\/p>\n

Per ridurre ulteriormente l’impatto sulla velocit\u00e0, quando si visualizza la dashboard, non vengono caricate attivit\u00e0 finch\u00e9 non si fa clic su una di esse. E quando questo accade, quella \u00e8 l’unica attivit\u00e0 che viene caricata.<\/p>\n

WP Feedback offre anche un controllo granulare basato sui ruoli utente<\/a>. Se il vostro cliente, per esempio, collabora con freelance<\/a> esterni che potrebbero non avere bisogno di vedere\/utilizzare WP Feedback, potete facilmente impostare il plugin affinch\u00e9 escluda quegli utenti.<\/p>\n

Integrazioni<\/h3>\n

Poich\u00e9 WP Feedback \u00e8 un plugin WordPress<\/a>, pu\u00f2 approfittare di tutte le meravigliose integrazioni offerte da Zapier (che conta pi\u00f9 di 1.000 applicazioni). Questo \u00e8 possibile perch\u00e9 l’integrazione per WordPress esiste gi\u00e0 su Zapier, e potete fare alcune cose incredibili quando lo usate.<\/p>\n

Ecco alcuni esempi:<\/p>\n