{"id":28587,"date":"2019-10-20T09:43:47","date_gmt":"2019-10-20T16:43:47","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=38725"},"modified":"2024-09-19T10:04:32","modified_gmt":"2024-09-19T09:04:32","slug":"azienda-saas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/it\/blog\/azienda-saas\/","title":{"rendered":"Far crescere un’azienda SaaS: come abbiamo raggiunto i primi magici 1.000 clienti"},"content":{"rendered":"

Un anno dopo il mio primo post sull’avvio di una startup, ne scrivo un altro sulle sfide e sulle lezioni che abbiamo appreso facendo crescere la nostra azienda SaaS. E passando dal primo cliente ai primi 1.000 clienti.<\/p>\n

Il motivo per cui ho deciso di scrivere una seconda parte non \u00e8 solo perch\u00e9 ho molto altro da dire, ma perch\u00e9 il feedback ricevuto dal nostro team \u00e8 stato incredibile! Ragazzi, vi \u00e8 piaciuto moltissimo quel post, avete lasciato un sacco di commenti e condiviso le vostre storie. Molte di queste storie raccontavano delle stesse sfide quotidiane che affrontiamo noi e mi hanno spinto a ricominciare a scrivere per farvi sapere cosa ha funzionato bene per noi.<\/p>\n

Nel caso in cui abbiate perso la prima parte, potete leggerla qui: 16 lezioni apprese portando Kinsta da $0 a entrate a 7 cifre<\/a>. Assicuratevi anche di leggere la nostra approfondita guida sul SaaS marketing<\/a>.<\/p>\n

\"Avviare<\/a>
Avviare una startup<\/figcaption><\/figure>\n

In fondo speravo che il post diventasse popolare e generasse qualche chiacchiera, ma i risultati hanno superato le mie aspettative!<\/p>\n

Nel momento stesso in cui \u00e8 stato inviato a Hacker News ha iniziato a ricevere clic, voti positivi e commenti. Due ore dopo era il numero 1 e aveva 300-400 visitatori simultanei! Poich\u00e9 forniamo hosting di applicazioni<\/a>, hosting di database<\/a> e hosting WordPress gestito<\/a> e i nostri tecnici conoscono il loro lavoro, non abbiamo avuto alcuna difficolt\u00e0 tecnica a mantenere il sito attivo e funzionante. Meno male! \ud83d\ude04<\/p>\n

\"Centinaia
Centinaia di visitatori simultanei<\/figcaption><\/figure>\n

Decine di migliaia di visite, 315 voti positivi e 105 commenti dopo, ero convinto che i post trasparenti sulla crescita di un’azienda fossero il tipo di contenuto a cui voi, come fondatori di aziende, siete interessati e qualcosa da cui tutti possiamo imparare. Cos\u00ec eccoci di nuovo!<\/p>\n

Nel primo post ho trattato 16 importanti lezioni<\/a> che ci hanno aiutato non solo a far crescere il business e ad aumentare l’ARR (Annual Recurring Revenue), ma ho spiegato anche come lo abbiamo fatto senza investimenti esterni. Abbiamo avuto trazione in un settore dominato da societ\u00e0 da miliardi di dollari.<\/p>\n

Quando nel 2013 abbiamo deciso di provare Kinsta, non avremmo mai potuto immaginare che avremmo avuto 1.000 clienti paganti<\/strong>. Ora \u00e8 l’inizio del 2019 e abbiamo gi\u00e0 superato di gran lunga questo primo, ma importantissimo traguardo.<\/p>\n

Volevo attenermi a questo numero e aggiungerlo al titolo del post, perch\u00e9 \u00e8 un numero magico, vero? \u00c8 bello dire “Ehi, ho mille clienti!” E se riuscite a raggiungerne 1.000, arriverete a 10.000, 50.000 e cos\u00ec via. \ud83d\ude09<\/p>\n

Come azienda, non c’\u00e8 niente di pi\u00f9 appagante che partire dall’inizio e vedere la vostra base di clienti crescere costantemente nel tempo. Ma, una volta raggiunti questi magici 1.000 clienti, non potete sedervi e rilassarvi. In molti modi, \u00e8 altrettanto impegnativo come i primi giorni di attivit\u00e0. Dovete solo affrontare diversi tipi di sfide, come assumere costantemente, gestire il vostro team in crescita, gestire le finanze e un ciclo di sviluppo del prodotto pi\u00f9 complesso.<\/p>\n

Speriamo che le lezioni e gli approfondimenti che seguono possano aiutarvi a portare velocemente la vostra attivit\u00e0 a 1.000 clienti e oltre. Alcune delle idee che seguono potrebbero sembrare clich\u00e9, ma aggiunger\u00f2 il contesto a ciascuna di esse per aiutarvi a capire meglio e confermare le mie tesi. Cominciamo!<\/p>\n

Il primo e pi\u00f9 importante punto: risolvere un problema<\/h2>\n

Che clich\u00e9, giusto? Lo so, eppure riuscite a immaginare il numero di startup che falliscono ogni singolo giorno perch\u00e9 non risolvono un problema? Se hanno un prodotto o uno strumento elegante e alla moda, ci\u00f2 non significa che il mercato lo premi e nemmeno che ne avr\u00e0 bisogno. E quando dico che lo premi intendo dire che diventino clienti paganti. Persone che aprono i loro portafogli e inseriscono i dati della loro carta di credito<\/strong>.<\/p>\n

\"Prendi
Prendi i miei soldi (origine immagine: Imgur<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Come potete convincere qualcuno a pagare per un servizio? Facile, trovate e risolvete il loro problema<\/strong>.<\/p>\n

OK, ma questo cosa significa esattamente? Un problema che risolvete li aiuta a fare una o pi\u00f9 delle seguenti cose:<\/p>\n

    \n
  1. Risparmiare denaro<\/li>\n
  2. Risparmia tempo<\/li>\n
  3. Fare soldi<\/li>\n<\/ol>\n

    Se avete trovato una soluzione per uno di questi punti, allora avete un’idea di business! Se risolvete due di questi punti, avete un asso nella manica. Tutti e tre? Potresti aver preso il jackpot.<\/p>\n\n

    Ho promesso un maggiore contesto, quindi ecco un esempio. Da Kinsta offriamo servizi di hosting per applicazioni, database e WordPress gestito. Questa \u00e8 una soluzione premium con molti vantaggi.<\/p>\n

    1. Facciamo risparmiare soldi ai nostri clienti<\/strong>. Come? Non hanno bisogno di assumere un amministratore di sistema costoso e qualificato per gestire i loro server e siti web. Ci occupiamo noi di questo per loro.<\/p>\n

    2. Facciamo risparmiare tempo ai nostri clienti<\/strong>. Un sacco di tempo! Come? Se il loro sito ha problemi tecnici<\/a>, gli basta un clic per ricevere aiuto. In meno di un minuto, uno dei nostri tecnici di supporto si metter\u00e0 in contatto con loro per dare un’occhiata. Non hanno bisogno della risposta di Google, di andare su Stack Overflow o chiamare un amico esperto di tecnologia. Siamo disponibili 24 ore su 24, 7 giorni su 7.<\/p>\n

    Chiunque abbia mai programmato qualcosa di troppo complicato, pu\u00f2 sentirsi perso, molto frustrato<\/strong>, e si possono perdere delle ore provando di tutto per far funzionare quel qualcosa.<\/p>\n

    Inoltre, i clienti non devono aggiornare le versioni del software, ottimizzare i server per WordPress, eseguire backup, bloccare un attacco DDoS<\/a>, impostare la cache di WordPress<\/a> o monitorare il sito alla ricerca di malware<\/a>. Ci occupiamo noi di tutto questo. Pi\u00f9 siti hanno su Kinsta, pi\u00f9 tempo risparmiano. E questa \u00e8 una cosa per cui sono felici di pagare!<\/p>\n

    3. Aiutiamo i nostri clienti a fare soldi<\/strong>. Collaboriamo con numerose aziende che si occupano di web development<\/a>, manutenzione di siti Web (WP Buffs<\/a>, WP-Tonic<\/a>,\u00a0SkyrocketWP<\/a>) e agenzie di design. Esternalizzando il web hosting possono concentrarsi sul proprio core business e non sono distratti da queste attivit\u00e0 aggiuntive ma necessarie, come \u00e8 la gestione dei server per i propri clienti. Gestiamo noi questa parte della loro attivit\u00e0 e possono quindi assumere nuovi clienti e avviare nuovi progetti. Alla fine del mese faranno pi\u00f9 soldi. Per non parlare poi del fatto che, se sfruttano il nostro programma di affiliazione<\/a>, possono aggiungere entrate periodiche mensili!<\/p>\n

    Come potete vedere, risolviamo problemi. L’hosting web \u00e8 un settore noioso<\/strong> (almeno dal punto di vista dell’utente), ma noi risolviamo i problemi che la maggior parte dei proprietari di siti web si trova ad affrontare ogni singolo giorno. Ecco perch\u00e9 sono pronti per un’iscrizione mensile.<\/p>\n

    Questo dovrebbe essere l’obiettivo del vostro business. Convincere la gente a pagare ogni mese per il vostro prodotto o servizio perch\u00e9 fornisce valore. I ricavi mensili periodici (Monthly Recurring Revenue) sono fondamentali per tutte le aziende SaaS. MRR \u00e8 una delle mie parole preferite. \ud83d\ude04<\/p>\n

    Differenziate la Vostra Offerta e Distinguetevi dalla Massa, oppure Chiudete l’Attivit\u00e0<\/h2>\n

    La maggior parte delle imprese rimarr\u00e0 nella mediocrit\u00e0. Ma essere mediocri non \u00e8 pi\u00f9 sufficiente<\/strong>.<\/p>\n

    Volete far crescere il vostro business, aumentare le entrate periodiche<\/a> e prendere una fetta della torta, giusto? Risolvete gi\u00e0 un problema con il vostro prodotto (o dovreste) e avete fame di nuovi clienti.<\/p>\n

    Quei potenziali clienti sono l\u00e0 fuori, dovete solo trovarli e convincerli. Come convincerli se siete solo una delle tante aziende a fare la stessa cosa che fa la concorrenza? Nessuno \u00e8 interessato a un’altro CRM per piccole imprese, software di fotoritocco o ad un nuovo tool di social sharing a meno che non fornisca qualcosa di nuovo o unico.<\/p>\n

    Dovete essere diversi e dovete chiarire che non siete solo un altro clone di Basecamp<\/a>. Spiegate e mostrate loro come vi distinguete dalla massa e come il vostro prodotto pu\u00f2 dar loro qualcosa che non possono ottenere dal loro attuale fornitore.<\/p>\n

    Far pagare $10 in meno rispetto alla concorrenza non \u00e8 un fattore di differenziazione a cui dovresti puntare.<\/strong><\/p>\n

    Se il miglior elemento di differenziazione \u00e8 un prezzo pi\u00f9 basso, allora dovreste ripensare la vostra attivit\u00e0. Una corsa verso il basso non \u00e8 una buona tattica e raramente funziona. Ne parler\u00f2 pi\u00f9 avanti.<\/p>\n

    A molte aziende piace parlare di numeri e fatti, ma in realt\u00e0 questi non contano tanto quanto si potrebbe pensare. Titoli e buzzword di marketing come:<\/p>\n

    Siamo stati i primi e abbiamo creato questa industria da miliardi di dollari. Ecco perch\u00e9 dovresti lavorare con noi.<\/p><\/blockquote>\n

    O<\/p>\n

    Lavoriamo con i marchi pi\u00f9 grandi.<\/p><\/blockquote>\n

    Alla gente questo interessa? In alcuni casi s\u00ec, la riprova sociale \u00e8 buona e necessaria, ma non potete conservare a lungo questo tipo di mentalit\u00e0. Non vendetevi con i vostri successi passati.<\/p>\n

    Abbiamo ricevuto finanziamenti per decine di milioni di dollari, quindi siamo i migliori con cui lavorare!<\/p><\/blockquote>\n

    Un mucchio di soldi non equivale a un buon servizio. Molte aziende finanziate da VC<\/a> forniscono un servizio terribile perch\u00e9 si preoccupano solo della crescita e dimenticano di servire i clienti. In realt\u00e0 sono gli investitori a prendere tutte le decisioni dietro le quinte.<\/p>\n

    Abbiamo un team di 800 persone mentre gli altri del settore hanno solo un piccolo team!<\/p><\/blockquote>\n

    Non ditelo mai per convincere i contatti. Questo vi fa sembrare disperati e non ha nulla a che fare con la qualit\u00e0 del vostro servizio. Fidatevi di me, la stragrande maggioranza dei contatti e dei clienti non si preoccupano di nessuna di queste cose. Queste non sono gli elementi distintivi che stanno cercando.<\/p>\n

    \"Elementi
    Elementi distintivi (origine immagine: Imgflip<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

    Cosa fa la differenza?<\/p>\n

      \n
    • Il vostro stack tecnologico.<\/li>\n
    • Le vostre innovazioni e caratteristiche uniche che solo voi avete.<\/li>\n
    • Il vostro eccezionale servizio clienti.<\/li>\n
    • Le vostre conoscenze e competenze che vi rendono leader nel settore.<\/li>\n
    • L’adozione delle nuove tendenze e di miglioramenti del prodotto basati sul feedback dei clienti.<\/li>\n<\/ul>\n

      E, naturalmente, una combinazione di tutti questi.<\/p>\n

      Create Contenuti Eccezionali<\/h3>\n

      Un altro modo per distinguersi \u00e8 il copy del vostro sito web. Tuttavia, questa non \u00e8 sempre la cosa pi\u00f9 semplice da fare. In effetti, in alcuni casi, pu\u00f2 essere une cose pi\u00f9 difficili, e dipende dalle vostre competenze.<\/p>\n

      Non richiede solo tempo, ma richiede quasi sempre una ricerca da parte dei clienti. Sul vostro sito dovete utilizzare la lingua del cliente. Potreste trovarlo strano o pensare di dover usare termini ed espressioni complicate, ma credetemi, il linguaggio dei vostri clienti \u00e8 ci\u00f2 che converte meglio.<\/p>\n

      Da Kinsta non vendiamo server. Non vendiamo spazio su disco nel cloud e non vendiamo il 99,9% di uptime. Quindi cosa facciamo? Vendiamo un’esperienza. La tranquillit\u00e0 che risiede nel fatto che il nostro team si occupa di questa cosa complicata e noiosa chiamata web hosting; anche di domenica o a capodanno.<\/p>\n

      \n

      To sell a piano, don\u2019t tell them to buy one. Show them people enjoying a music parlor in their homes and make them want that. They will buy a piano of their own volition. That\u2019s what Edward Bernays did in 1928 when he was inventing modern PR. Sell not a thing, but emotion.<\/p>\n

      — Garry Tan (@garrytan) February 20, 2018<\/a><\/p><\/blockquote>\n