{"id":77875,"date":"2024-07-23T12:55:50","date_gmt":"2024-07-23T11:55:50","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/it\/?p=77875"},"modified":"2025-04-16T15:14:33","modified_gmt":"2025-04-16T14:14:33","slug":"ecommerce-italia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/it\/blog\/ecommerce-italia\/","title":{"rendered":"Lo stato dell’eCommerce in Italia nel 2024: statistiche e prospettive per le PMI italiane"},"content":{"rendered":"

L’evoluzione dei mercati e l’introduzione continua di nuove tecnologie stanno cambiando velocemente il panorama del retail a livello globale. <\/p>\n

La diffusione capillare degli accessi a Internet, la maggiore familiarit\u00e0 con la tecnologia di fasce di et\u00e0 prima escluse, nonch\u00e9 la spinta agli acquisti di prodotti e servizi online esercitata dalla recente pandemia, hanno indotto un cambiamento drastico nelle abitudini d’acquisto degli utenti di Internet, spingendo fette sempre pi\u00f9 ampie di popolazione ad effettuare acquisti online con frequenza sempre maggiore.<\/p>\n

L’adozione di strategie ecommerce coinvolge tutti i settori del retail. In ambito B2C<\/a>, la parte del leone la fanno i grandi Marketplace globali, ma non sono escluse le aziende locali, soprattutto quando specializzate in prodotti e servizi regionali di alta qualit\u00e0. Prodotti tipici regionali, che prima erano disponibili solo nelle aree geografiche di origine, ora possono essere venduti a consumatori di tutto il mondo senza l’intermediazione dei distributori, favorendo cos\u00ec la crescita delle eccellenze locali a cominciare dal settore agroalimentare.<\/p>\n

Spostando online o integrando la propria attivit\u00e0 di vendita con un negozio ecommerce<\/a>, le aziende possono anche sfruttare strumenti di marketing avanzati, come la pubblicit\u00e0 mirata e le campagne sui social media, strumenti pi\u00f9 efficaci rispetto ai canali di promozione tradizionali. Si pensi soltanto alle offerte del Black Friday o alle campagne di promozione e lancio di nuovi prodotti e servizi.<\/p>\n

Ma non \u00e8 tutto. L’introduzione sempre pi\u00f9 marcata delle tecnologie di Intelligenza Artificiale porter\u00e0 un’evoluzione generalizzata del retail, e dell’ecommerce in particolare, con miglioramenti dell’efficienza operativa, dell’esperienza del cliente e delle strategie di marketing. <\/p>\n

Vedremo esperienze d’acquisto sempre pi\u00f9 personalizzate e chatbot<\/a> sempre pi\u00f9 sofisticati che offriranno assistenza ininterrotta con risposte immediate e sempre pi\u00f9 accurate. Sono prevedibili miglioramenti nella gestione dell’inventario e della logistica, con previsioni della domanda sempre pi\u00f9 precise, e miglioramenti nelle strategie di marketing, con maggiore efficacia delle campagne pubblicitarie. E ancora, analisi predittiva, automazione del customer journey, maggiore sicurezza e prevenzione delle frodi<\/a>, esperienze sempre pi\u00f9 immersive. Tutto ci\u00f2 offrir\u00e0 alle aziende del retail enormi opportunit\u00e0 di business.<\/p>\n

Vista l’importanza che l’ecommerce riveste nell’economia contemporanea, abbiamo raccolto i dati pi\u00f9 recenti sullo stato dell’ecommerce in Italia per offrire una panoramica delle tendenze in atto, dei settori maggiormente interessati e delle regioni dove la spinta economica dell’ecommerce \u00e8 pi\u00f9 marcata.<\/p>\n

Scopriamo qual \u00e8 lo stato dell’ecommerce in Italia nel 2024.<\/p>\n

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L’ecommerce in Italia<\/h2>\n

Secondo una recente indagine dell’Istat<\/a>, nel 2023 il 49,7% della popolazione italiana di oltre 14 anni di et\u00e0 che ha usato Internet nei 12 mesi precedenti ha fatto acquisti online<\/strong>.<\/p>\n

\"Popolazione
Popolazione che ha effettuato acquisti online nel 2023 per fasce di et\u00e0 (fonte: Istat<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Nel campione selezionato, gli uomini hanno una maggiore propensione all’acquisto online (54% contro il 45,7% delle donne), soprattutto tra i residenti nelle regioni settentrionali (54% contro il 42,3% del resto del Paese). La fascia di et\u00e0 con maggiore propensione all’acquisto online \u00e8 quella dei giovani tra i 20 e i 24 anni, con il 78,2% degli utenti Internet.<\/p>\n

Per quanto riguarda i settori merceologici pi\u00f9 interessati dal fenomeno dell’ecommerce, nel 2023 l\u2019acquisto pi\u00f9 diffuso ha riguardato capi di abbigliamento, scarpe e accessori, acquistati dal 21,7% degli individui di 14 anni e pi\u00f9. Al secondo posto ci sono articoli per la casa, mobili o prodotti per il giardinaggio (11,9%), al terzo posto film e serie tv in streaming o download (9,8%).<\/p>\n

\"Acquisti
Acquisti online per tipo di prodotti acquistati e fasce di et\u00e0 (fonte: Istat<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Secondo i dati Istat, la regione dove la propensione all’acquisto online \u00e8 maggiore \u00e8 il Trentino Alto Adige<\/strong>, regione in cui il 42,3% degli utenti Internet ha dichiarato di aver effettuato almeno un acquisto online nei tre mesi precedenti l’intervista. Seguono da vicino la Lombardia<\/strong>, con il 42,1%, e l’Emilia Romagna<\/strong>, con il 40,4%. Leggermente pi\u00f9 indietro nella classifica, il Veneto<\/strong>, con il 38,1%, e il Lazio<\/strong>, con il 37,6%.<\/p>\n

\"Popolazione
Popolazione che ha effettuato acquisti online nel 2023 per regione (fonte: Istat<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Nel 2023 \u00e8 migliorata anche la fruibilit\u00e0 dell\u2019ecommerce: secondo l’indagine Istat, il 76,1% degli utenti che ha fatto acquisti nei tre mesi precedenti ha dichiarato di non aver riscontrato problemi durante l\u2019acquisto. <\/p>\n

Il 23,9% degli acquirenti online dichiara tuttavia di aver avuto problemi durante l’acquisto. Tra questi, i principali sono stati mancanza del rispetto dei tempi di consegna, consegne mancate o erronee, merci difettose. <\/p>\n

Problemi tecnici sul web durante l\u2019ordine o il pagamento via Internet vengono invece riferiti dal 4,7% degli utenti, il 4,1% lamenta difficolt\u00e0 nell\u2019inoltrare reclami e\/o risposte non soddisfacenti, il 4% difficolt\u00e0 a reperire informazioni sulle garanzie o altri diritti del cliente.<\/p>\n

\"Problemi
Problemi riscontrati durante gli acquisti online (fonte: Istat<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n

Se andiamo ad analizzare l’evoluzione del mercato in termini economici, emerge che negli ultimi anni l’ecommerce in Italia ha visto una crescita significativa, affermandosi come elemento chiave nel settore del retail. <\/p>\n

Secondo un recente report dell’Osservatorio eCommerce B2C<\/a> del Politecnico di Milano, nel 2023 il valore degli acquisti online ha raggiunto i 54,2 miliardi di euro<\/strong>, registrando un incremento del 13% rispetto al 2022. Sebbene questi dati siano influenzati dall’inflazione, evidenziano comunque un trend positivo in cui \u00e8 particolarmente forte la spinta del settore Turismo e trasporti. L’ecommerce di prodotto ha registrato una crescita pi\u00f9 contenuta, attestandosi su un valore complessivo di mercato di circa 35 miliardi di euro.<\/p>\n

Sempre secondo i dati dell’Osservatorio eCommerce B2C, nel 2023 i principali comparti merceologici dell’ecommerce in Italia sono stati:<\/p>\n