{"id":80938,"date":"2025-05-05T12:28:55","date_gmt":"2025-05-05T11:28:55","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/it\/?p=80938&preview=true&preview_id=80938"},"modified":"2025-05-06T09:28:28","modified_gmt":"2025-05-06T08:28:28","slug":"servizio-di-supporto-umano-vs-ai","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/it\/blog\/servizio-di-supporto-umano-vs-ai\/","title":{"rendered":"L’intelligenza artificiale ha preso il sopravvento sul servizio clienti, ma i consumatori rivogliono gli esseri umani (un sondaggio nazionale online condotto su 1.011 consumatori americani)"},"content":{"rendered":"

Molte aziende stanno adottando rapidamente l’intelligenza artificiale per il servizio clienti, ma la stragrande maggioranza dei consumatori americani preferisce gli esseri umani all’intelligenza artificiale e, secondo un nuovo report di Kinsta<\/a>, molti cancellerebbero la propria iscrizione ai servizi di un’azienda per un servizio clienti basato esclusivamente sull’intelligenza artificiale.<\/p>\n

Secondo il rapporto, molti consumatori ritengono che l’IA non migliori effettivamente il servizio clienti e che sia concepita solo come una misura di riduzione dei costi. Questo fa perdere clienti.<\/p>\n

I risultati provengono da un’indagine approfondita che mostra le preoccupazioni dei consumatori nei confronti di un servizio clienti basato solo sull’IA senza l’intervento di esseri umani. Gli intervistati non disapprovano l’IA di per s\u00e9, ma l’IA come unico fornitore del servizio clienti.<\/p>\n

Perch\u00e9 i consumatori continuano a preferire un servizio clienti umano all’IA<\/h2>\n

Gli intervistati preferiscono gli esseri umani perch\u00e9 ritengono che gli esseri umani siano in grado di risolvere i problemi del servizio clienti in modo pi\u00f9 rapido e accurato rispetto all’IA, il che \u00e8 notevole dato che uno dei vantaggi pi\u00f9 pubblicizzati dell’IA \u00e8 la sua velocit\u00e0.<\/p>\n

I consumatori ritengono inoltre che gli esseri umani siano pi\u00f9 bravi a risolvere questioni complesse, problemi multipli, problemi di fatturazione o problemi tecnici. Secondo il rapporto, i consumatori riescono a riconoscere facilmente l’IA nel servizio clienti, soprattutto grazie al tono e alla ripetizione.<\/p>\n

Gli intervistati ritengono che l’IA eccella nei compiti di base e ripetitivi, ma che non sia in grado di risolvere questioni complesse e pi\u00f9 importanti per i clienti.<\/p>\n

“Le aziende non possono permettersi di trascurare la necessit\u00e0 di agenti umani nel servizio clienti”, ha dichiarato Roger Williams<\/strong>, Partnerships and Community Manager di Kinsta. “Affidarsi esclusivamente all’intelligenza artificiale rischia di erodere la fiducia e la fedelt\u00e0 dei consumatori. Affinch\u00e9 un’azienda possa rimanere competitiva, l’assistenza umana deve rimanere una priorit\u00e0”<\/p>\n

I risultati:<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n\n
Il 93.4%<\/strong> dei consumatori preferisce interagire con una persona piuttosto che con l’IA.<\/td>\n<\/tr>\n
Il 71.0%<\/strong> ha riscontrato situazioni in cui l’IA ha avuto difficolt\u00e0 a gestire problemi complessi.<\/td>\n<\/tr>\n
Il 78.3%<\/strong> sostiene che le persone risolvono i problemi del servizio clienti pi\u00f9 velocemente.<\/td>\n<\/tr>\n
L’84.0%<\/strong> afferma che le persone sono pi\u00f9 precise.<\/td>\n<\/tr>\n
L’80.6%<\/strong> ritiene che l’IA sia utilizzata principalmente per risparmiare denaro, non per migliorare il servizio.<\/td>\n<\/tr>\n
L’88.8%<\/strong> ritiene che le aziende dovrebbero sempre offrire la possibilit\u00e0 di parlare con una persona.<\/td>\n<\/tr>\n
Il 62.7%<\/strong> non crede che l’IA possa mai sostituire gli esseri umani nel servizio clienti.<\/td>\n<\/tr>\n
Il 51.4%<\/strong> degli intervistati afferma di essere in grado di capire se sta parlando con una persona o con l’IA.<\/td>\n<\/tr>\n
Il 41.4%<\/strong> afferma che il servizio clienti umano \u00e8 peggiorato a causa dell’IA.<\/td>\n<\/tr>\n
Il 49.6%<\/strong> cancellerebbe un servizio a causa di un servizio clienti guidato dall’IA.<\/td>\n<\/tr>\n
Il 41.5%<\/strong> pagherebbe un extra per avere accesso a personale umano.<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n

“Sappiamo per esperienza – e ora anche con i dati – che le persone si fidano delle persone quando si tratta di assistenza”, ha detto Williams. “Da Kinsta ci impegniamo a mantenere le persone al centro del nostro servizio di supporto. Anche se valutiamo costantemente i modi in cui la tecnologia possa aiutarci, \u00e8 chiaro che l’empatia, la chiarezza e la fiducia derivano ancora dalle conversazioni reali”.<\/p>\n

Kinsta considera il servizio clienti un aspetto fondamentale della sua attivit\u00e0 e offre supporto 24\/7<\/a>, da parte di un team di tecnici esperti. Per questo, l’azienda ha ottenuto una valutazione media di 4,8\/5 da TrustPilot e G2.<\/p>\n

Un sondaggio nazionale online su 1.011 consumatori statunitensi<\/strong> di et\u00e0 superiore ai 18 anni \u00e8 stato condotto da Propeller Insights per conto di Kinsta dal 27 febbraio al 10 marzo 2025. Le risposte al sondaggio erano rappresentative a livello nazionale della popolazione statunitense per et\u00e0, sesso, regione ed etnia. Il margine massimo di errore di campionamento era di +\/- 3 punti percentuali con un livello di confidenza del 95%.<\/p>\n

Informazioni su Kinsta<\/h2>\n

Fondata nel 2013, Kinsta \u00e8 uno dei fornitori di cloud hosting pi\u00f9 in crescita del settore e il primo ad essere basato su Google Cloud Platform. Kinsta usa la rete Premium Tier di GCP e i clienti possono scegliere tra 27 data center in tutto il mondo.<\/p>\n

Kinsta detiene il punteggio G2 pi\u00f9 alto<\/a> tra i provider di hosting gestito e i provider di web hosting. Nel 2022, l’azienda \u00e8 stata inserita nella “Top 100 Fastest-Growing Products”. Su Trustpilot sono presenti oltre 920 recensioni su Kinsta, con una valutazione media di 4,8\/5. Inoltre, G2 ha assegnato a Kinsta i badge per la migliore usabilit\u00e0, l’amministrazione pi\u00f9 semplice e gli utenti ci amano.<\/p>\n

Kinsta offre supporto 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all’anno, in dieci lingue, da parte di un team di tecnici esperti. Con i suoi nuovi servizi di Hosting di Applicazioni<\/a> e Hosting di Database<\/a>, oltre all’Hosting per WordPress<\/a>, in grado di supportare installazioni complesse come Bedrock, configurazioni di reverse proxy e strumenti come SSH e WP-CLI, l’intera piattaforma \u00e8 pensata per gli sviluppatori.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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