La prova di questo \u00e8 data da ci\u00f2 che dicono i nostri clienti attraverso piattaforme di recensioni come G2<\/a>, Trustpilot<\/a>, i social media, i casi di studio<\/a> e anche la live chat.<\/p>\n Se dovessimo condividere tutte le recensioni che riceviamo, potreste leggere tutto il giorno. Preferiamo spiegare perch\u00e9 abbiamo scelto il supporto via chat e quali sono i vantaggi per i nostri clienti.<\/p>\n Il motivo per cui non offriamo un numero di telefono da chiamare quando qualcosa non va non \u00e8 perch\u00e9 non vogliamo parlare con voi. \u00c8 perch\u00e9 il supporto telefonico non corrisponde alla realt\u00e0 della gestione di siti WordPress moderni su larga scala.<\/p>\n La maggior parte dei problemi di hosting non si risolve con una rapida spiegazione. Si tratta di log<\/a>, screenshot, configurazioni del server<\/a>, ambienti di staging<\/a>, livelli di cache<\/a>, record DNS<\/a> o logica del checkout di WooCommerce<\/a>.<\/p>\n Ad esempio, uno dei nostri tecnici senior, Tito Shawn, ha aiutato un cliente ad accedere a phpMyAdmin<\/a> inviandogli un link diretto e uno screenshot con i punti chiave chiaramente etichettati:<\/p>\n Di seguito \u00e8 riportato un altro caso in cui un cliente ha descritto un cambiamento che ha notato dopo una modifica. Ha condiviso degli screenshot commentati che mostrano esattamente le differenze:<\/p>\n Come spiega Tito: “I clienti non sempre conoscono i termini tecnici, ed \u00e8 normale. Con uno screenshot o un link possiamo capire cosa vedono e questo fa risparmiare tempo a entrambe le parti”.<\/p>\n Questo tipo di collaborazione visiva e veloce non \u00e8 possibile al telefono. Il supporto telefonico presenta anche altri svantaggi:<\/p>\n E siamo onesti, la maggior parte delle volte, il supporto telefonico significa ascoltare qualcuno che respira mentre va a “controllare con il team”.<\/p>\n Il supporto telefonico pu\u00f2 funzionare in alcuni settori, ma non \u00e8 adatto a un host ad alte prestazioni e orientato agli sviluppatori come Kinsta<\/a>.<\/p>\n Abbiamo preso la decisione strategica di non offrire supporto telefonico perch\u00e9 il nostro sistema di chat online consente al nostro team di supporto di fornire un servizio pi\u00f9 efficace e, in definitiva, una risoluzione pi\u00f9 rapida dei problemi dei nostri clienti.<\/p>\n Il lavoro di supporto richiede un’attenta diagnosi e risoluzione dei problemi e mantenere il supporto online in formato live chat permette ai nostri tecnici di concentrare le loro energie sull’analisi e risoluzione dei problemi, condividendo screenshot e informazioni tecniche in tempo reale.<\/p>\n Questo ci permette di scalare il nostro eccezionale supporto invece di dividere le risorse tra pi\u00f9 canali che, in ultima analisi, fornirebbero un’esperienza meno gratificante ai nostri clienti. – Tom Sepper, Chief Customer Officer di Kinsta<\/em>.<\/p><\/blockquote>\n Quando c’\u00e8 qualcosa che non va sul sito, si ha bisogno di risposte rapide. Con la chat, possiamo recuperare istantaneamente i dettagli del sito, accedere ai log e risolvere immediatamente il problema, dato che il nostro staff di supporto \u00e8 composto da tecnici WordPress.<\/p>\n Non c’\u00e8 niente di simile a un “passiamo il problema al livello superiore”, dove devi aspettare in coda per parlare con un ingegnere senior.<\/p>\n Inoltre, si adatta al modo in cui funziona il supporto tecnico. La risoluzione dei problemi spesso comporta:<\/p>\n Tutto questo avviene in modo pi\u00f9 chiaro, veloce e accurato con la chat rispetto al telefono.<\/p>\n Inoltre, tutto rimane in un unico thread, quindi non c’\u00e8 bisogno di spiegare di nuovo il problema o di ricominciare da capo se dovesse essere necessario un follow-up.<\/p>\n E per essere chiari, quando si chatta con Kinsta, si parla con un essere umano, non con un bot. Ogni singolo tecnico del supporto \u00e8 un esperto di WordPress, non un lettore di script o un assistente AI.<\/p>\n In un’epoca in cui molte aziende di hosting affidano tranquillamente il supporto di prima linea ai chatbot<\/a>, noi abbiamo fatto il contrario. Abbiamo puntato su persone reali che conoscono bene il codice, la cache, le configurazioni di Nginx e le sfumature dell’ecosistema WordPress.<\/p>\n Da Kinsta, il supporto<\/a> non \u00e8 una preoccupazione secondaria. \u00c8 una parte fondamentale della piattaforma. Ecco perch\u00e9 abbiamo edificato il nostro sistema da zero per offrire un supporto rapido ed esperto proprio all’interno della dashboard MyKinsta<\/a>.<\/p>\n Disponiamo inoltre di un team di oltre 40 tecnici di supporto esperti disponibili 24\/7\/365, distribuiti in diversi fusi orari, che offrono supporto in 10 lingue diverse:<\/p>\n Da Kinsta non ci sono livelli, passaggi di consegne o tecnici junior. Ogni chat mette in contatto direttamente con un tecnico esperto di WordPress altamente qualificato, non con qualcuno che legge un copione.<\/p>\n Solo nel 2024<\/a>, abbiamo gestito oltre 120.000 conversazioni di supporto<\/strong> con un tempo di risposta medio di 1 minuto e 2 secondi<\/strong>. Le nostre valutazioni positive sono state del 97,6%<\/strong>, e non si tratta di un numero a caso. Si tratta di ogni conversazione, in ogni fuso orario, per tutto l’anno.<\/p>\n Non si tratta di smussare gli angoli. Si tratta di fare supporto nel modo giusto, con velocit\u00e0, competenza e attenzione.<\/p>\n Piccola impresa, azienda globale o agenzia che gestisce decine di siti, per noi non c’\u00e8 differenza: il nostro team di supporto \u00e8 un’estensione del vostro team.<\/p>\n Noi di Kinsta non ci limitiamo a dichiarare di offrire un ottimo supporto. Lo dicono i nostri clienti!<\/p>\n Kinsta \u00e8 il primo provider di hosting per WordPress su G2<\/a>, con oltre 1.000 recensioni verificate<\/a>, battendo pi\u00f9 di 350 altri servizi di hosting presenti sulla piattaforma, come mostra la griglia di G2<\/a> qui sotto.<\/p>\n Nell’ultimo rapporto Enterprise Grid di G2, siamo stati premiati anche per il Miglior Supporto<\/strong> e la Miglior Relazione<\/strong>, sulla base dei feedback dei clienti, dei punteggi di soddisfazione e delle valutazioni delle funzionalit\u00e0.<\/p>\n Ecco cosa hanno condiviso alcuni dei nostri clienti riguardo al nostro servizio di supporto:<\/p>\n Eccone alcune anche da X (Twitter):<\/p>\n Huge shoutout to @kinsta<\/a> support! <\/p>\n Helped me troubleshoot some issues with a large e-commerce site after moving it from Cloudways<\/p>\n Performance and load speeds are much better \ud83d\udd25<\/p>\n — Nat Miletic (@natmiletic) November 21, 2024<\/a><\/p><\/blockquote>\n![\"Recensione](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amy-m-review.png\")
Perch\u00e9 Kinsta non offre supporto telefonico<\/h2>\n
![\"Una](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-support-chat.png\")
![\"Schermate](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-chat-annotated-screenshots.png\")
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Perch\u00e9 il supporto via chat funziona meglio per un host WordPress<\/h2>\n
![\"La](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-live-chat.png\")
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Come funziona il supporto di Kinsta<\/h2>\n
![\"La](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/mykinsta-dashboard-support-interface.png\")
\n
![\"La](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-2024-conversation-ratings.png\")
![\"Recensione](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/paul-l-review.png\")
Cosa dicono i nostri clienti<\/h2>\n
![\"Kinsta](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/kinsta-g2-grid-number-one-wordpress-hosting.png\")
![\"Testimonianza](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/ben-testimonial.png\")
![\"Recensione](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/aldemar-review.png\")
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