Questo cambia anche il modo in cui i team interagiscono con l\u2019assistenza. Questa guida illustra gli strumenti diagnostici disponibili in MyKinsta, cosa mostra ciascuno di essi, quando usarli e come utilizzarli come parte di un flusso di lavoro condiviso anzich\u00e9 in una sessione di debug individuale.<\/p>\n
Perch\u00e9 i problemi di prestazioni diventano problemi di responsabilit\u00e0<\/h2>\n
In un sito WordPress moderno, raramente la responsabilit\u00e0 di tutto ricade su una sola persona. Gli sviluppatori gestiscono il codice. I marketer gestiscono le campagne. Le agenzie o i freelance si occupano dell\u2019hosting. Ogni team fa il proprio lavoro; il problema \u00e8 che la visibilit\u00e0 che ha ciascuno di loro non combacia.<\/p>\n
Quando un sito smette di funzionare, quella lacuna nella visibilit\u00e0 trasforma silenziosamente un problema tecnico in un problema personale:<\/p>\n
- \n
- Gli sviluppatori<\/strong> controllano il codice ma non il server. La loro visione si ferma al livello dell\u2019applicazione, quindi una causa legata al server rimane invisibile ai loro occhi.<\/li>\n
- I marketer<\/strong> vedono il traffico ma non il database. Un picco di traffico dovuto a una campagna sembra la causa pi\u00f9 ovvia perch\u00e9 \u00e8 l\u2019unica variabile che possono misurare.<\/li>\n
- Le agenzie<\/strong> gestiscono i reclami ma non dispongono di alcun dato. Diventano un tramite tra le parti piuttosto che una fonte di risposte.<\/li>\n<\/ul>\n
Senza un punto di riferimento condiviso, ogni parte presume che la causa sia da attribuire a qualcun altro. Molte piattaforme di hosting rafforzano silenziosamente questo schema, tenendo i dati diagnostici all\u2019interno del team di assistenza. Apri un ticket e aspetti mentre qualcun altro legge i log a cui tu non hai accesso.<\/p>\n
Kinsta adotta l\u2019approccio opposto. Vediamo ora quali strumenti utilizzare per primi e come usarli come flusso di lavoro condiviso, non individuale.<\/p>\n
Cosa mostra la dashboard delle statistiche di MyKinsta quando qualcosa va storto<\/h2>\n
Quando un sito non funziona come dovrebbe, la prima cosa da fare \u00e8 capire con che tipo di problema hai a che fare. Siti lenti, non funzionanti o sovraccarichi richiedono ciascuno una risposta diversa. Sbagliare la diagnosi, come trattare un problema di cache come se fosse un problema del server, o un picco di errori come se fosse un problema di traffico, fa perdere tempo a tutti.<\/p>\n
La sezione Statistiche<\/a> di MyKinsta \u00e8 il punto di partenza per questa diagnosi.<\/p>\n
![\"La](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/mykinsta-analytics.png\")
La dashboard delle statistiche di MyKinsta che mostra i grafici relativi all\u2019utilizzo del piano e al numero di visite.<\/figcaption><\/figure>\n Nella sezione Statistiche<\/strong> di MyKinsta trovi i dati a livello aziendale. Per un singolo sito, vai su Siti<\/strong> > nome del sito<\/strong> > Statistiche<\/strong>. In ogni caso, gli stessi report sono disponibili per tutti gli utenti con accesso alle statistiche.<\/p>\n
Verificare se il sito sta davvero restituendo errori<\/h3>\n
Prima di tutto, verifica se il sito \u00e8 davvero in errore o semplicemente lento. Queste situazioni hanno cause e soluzioni diverse, e confonderle \u00e8 proprio ci\u00f2 che d\u00e0 inizio alle discussioni sulle responsabilit\u00e0.<\/p>\n
La scheda Risposta<\/strong>\u00a0risponde a questa domanda. Il grafico centrale, la ripartizione dei codici di risposta<\/strong>, mostra la distribuzione dei codici di stato HTTP<\/a> restituiti dal tuo sito nel periodo di tempo selezionato.<\/p>\n
![\"Il](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/mykinsta-response.png\")
Il grafico Suddivisione dei codici di risposta di MyKinsta che mostra la distribuzione dei codici di stato HTTP.<\/figcaption><\/figure>\n Pertanto, un picco di codici
5xx<\/code> indica un problema a livello di server o dell\u2019applicazione, mentre i codici4xx<\/code> indicano problemi di accesso alle risorse. Altri due grafici ti permettono di approfondire ulteriormente:<\/p>\n- \n
- La suddivisione degli errori 500<\/strong> distingue un errore 500 generico da un errore 502 (Bad Gateway<\/a> ) o da un errore 503 (Servizio non disponibile<\/a>), che indicano cause diverse.<\/li>\n
- La suddivisione degli errori 400<\/strong> suddivide i codici lato client, distinguendo una valanga di 404 dalle altre risposte che segnalano problemi di autenticazione, autorizzazione o limitazione della frequenza.<\/li>\n<\/ul>\n
Dato che tutti gli utenti con accesso alle statistiche vedono la stessa ripartizione, puoi iniziare a lavorare sul problema specifico invece di perdere tempo e tirare a indovinare.<\/p>\n
Distinguere un sito lento da uno che non funziona<\/h3>\n
Un sito che si carica in sei secondi e uno che restituisce errori 500 sembreranno simili a un visitatore frustrato, ma hanno cause completamente diverse. La scheda Prestazioni<\/strong>\u00a0\u00e8 dove puoi distinguerli.<\/p>\n
![\"I](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/performance-tab.png\")
Grafici di MyKinsta relativi al tempo medio di risposta PHP e MySQL e al throughput PHP.<\/figcaption><\/figure>\n Ci sono diversi report qui che vale la pena controllare quando indaghi su un sito lento:<\/p>\n
- \n
- Il tempo medio di risposta PHP-MySQL<\/strong> mostra quanto tempo impiega l\u2019applicazione a elaborare e interrogare ogni richiesta non memorizzata nella cache. Un picco improvviso \u00e8 solitamente il primo segnale di un calo delle prestazioni, piuttosto che di un problema di infrastruttura.<\/li>\n
- Il throughput PHP<\/strong> mostra quante richieste sono state eseguite nel periodo. Se un rallentamento coincide con un picco di throughput piuttosto che con una modifica al codice, la causa probabile \u00e8 il carico, non un bug.<\/li>\n
- L’utilizzo di AJAX<\/strong> evidenzia picchi nell’attivit\u00e0 di admin-ajax.php<\/a>, un fattore comune e facilmente trascurabile che consuma risorse del back-end, causato da plugin e utenti connessi che eseguono attivit\u00e0 in background.<\/li>\n
- La sezione Principali tempi massimi di upstream<\/strong>\u00a0elenca i singoli percorsi pi\u00f9 lenti, cos\u00ec puoi individuare direttamente la pagina o l\u2019endpoint che sta facendo salire la media del sito, invece di tirare a indovinare.<\/li>\n<\/ul>\n
Tutte queste informazioni ti aiutano a capire se la mossa successiva \u00e8 ottimizzare l\u2019applicazione<\/a> o segnalare un\u2019interruzione del servizio.<\/p>\n
![\"Il](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/php-memory.png\")
Il grafico delle statistiche della memoria PHP all\u2019interno di MyKinsta.<\/figcaption><\/figure>\n Controlla quanta parte del sito viene memorizzata nella cache<\/h3>\n
Un sito pu\u00f2 sembrare lento per motivi che non hanno nulla a che vedere con il codice o l\u2019infrastruttura: semplicemente, troppo poco viene servito dalla cache. Quando la percentuale di cache cala, il server elabora richieste che non dovrebbe elaborare, aumentando cos\u00ec i tempi di risposta. Questa \u00e8 una delle cause pi\u00f9 comuni del dilemma \u201c\u00e8 colpa dell\u2019host?\u201d, ma quasi mai \u00e8 colpa dell\u2019host.<\/p>\n
La sezione Cache<\/strong> mostra come vengono gestite le richieste attraverso i livelli di cache<\/a> di Kinsta.<\/p>\n
![\"I](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/cache-report.png\")
MyKinsta che mostra la ripartizione della cache e i report sullo stack dei componenti della cache del server.<\/figcaption><\/figure>\n Ogni richiesta si risolve in uno dei tre stati seguenti:<\/p>\n
- \n
HIT<\/code> significa che Kinsta serve la richiesta dalla cache, che \u00e8 proprio quello che vuoi per la maggior parte del traffico.<\/li>\nBYPASS<\/code> significa che una regola o un conflitto impedisce alla richiesta di essere memorizzata nella cache.<\/li>\nMISS<\/code> significa che il contenuto non \u00e8 ancora memorizzato nella cache, ma lo sar\u00e0 dopo la prima richiesta.<\/li>\n<\/ul>\nIl grafico della cache di un sito in buona salute \u00e8 dominato dagli HIT. Quando il tasso di BYPASS sale, il report Principali bypass della cache del server<\/strong>\u00a0indica i percorsi specifici che saltano la cache.<\/p>\n
![\"Il](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/top-server-cache.png\")
Il report Principali bypass della cache del server in MyKinsta mostra gli URL che non sono stati memorizzati nella cache.<\/figcaption><\/figure>\n Alcuni bypass non sono un problema (come la pagina di login di WordPress, che non viene mai memorizzata nella cache). Tuttavia, se in quell\u2019elenco compare una pagina memorizzabile nella cache, significa che c\u2019\u00e8 un conflitto tra plugin o un problema con le regole di cache. Leggere questi report mentre controlli una pagina lenta permette di capire se la pagina \u00e8 memorizzata nella cache, invece di dare per scontato che il problema sia l\u2019host.<\/p>\n
Individuare cosa sta consumando risorse<\/h3>\n
Se un sito non restituisce errori ma consuma pi\u00f9 larghezza di banda o capacit\u00e0 di quanto dovrebbe, puoi individuarne la causa nel rapporto Richieste principali<\/strong>. I problemi relativi alle risorse sono i pi\u00f9 difficili da individuare: un superamento della larghezza di banda o un rallentamento sotto carico in genere non generano alcun codice di errore.<\/p>\n
![\"Il](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/top-requests.png\")
Il report Richieste principali per larghezza di banda del server elenca gli URL che consumano pi\u00f9 dati.<\/figcaption><\/figure>\n Tre report trasformano queste supposizioni in nomi concreti:<\/p>\n
- \n
- Larghezza di banda del server<\/strong>\u00a0mostra quali URL prelevano pi\u00f9 dati direttamente dal tuo server di origine.<\/li>\n
- Larghezza di banda totale<\/strong>\u00a0aggiunge i dati forniti dal CDN e dalla cache periferica, cos\u00ec puoi vedere il peso complessivo di ogni richiesta.<\/li>\n
- Visualizzazioni<\/strong>\u00a0mostra le risorse pi\u00f9 richieste indipendentemente dalle dimensioni, mettendo in evidenza un endpoint sottoposto a carico costante piuttosto che un singolo file pesante.<\/li>\n<\/ul>\n
Insieme, rivelano se un picco di risorse \u00e8 dovuto a un file multimediale troppo grande, a un endpoint fuori controllo o a un crawler che visita lo stesso percorso migliaia di volte. A quel punto, la soluzione in genere consiste nell\u2019ottimizzare la risorsa, instradarla tramite un CDN<\/a> o intervenire sull\u2019endpoint.<\/p>\n
Se il picco \u00e8 causato dal traffico<\/a> di crawler o bot<\/a>, la Protezione bot<\/a> di Kinsta permette di identificare, classificare e bloccare il traffico non umano direttamente da MyKinsta, senza dover usare un plugin o aprire un ticket di assistenza.<\/p>\n
Come l\u2019APM rintraccia la causa di un problema di prestazioni<\/h2>\n
I report della Sezione Statistiche ti dicono cosa<\/em> sta succedendo su un sito. Lo strumento APM di Kinsta<\/a> ti spiega perch\u00e9<\/em>. Mentre le Statistiche ti mostrano che il tempo di risposta PHP ha avuto un picco alle 14:00, l\u2019APM ti indica quale funzione di un plugin, quale query del database o quale chiamata API esterna l\u2019ha causato.<\/p>\n
L\u2019APM \u00e8 incluso in ogni piano Kinsta e funziona all\u2019interno di MyKinsta.<\/p>\n
Esegui l\u2019APM come sessione, non in modo costante<\/h3>\n
A differenza della dashboard delle Statistiche, che registra continuamente in background, l\u2019agente APM appesantisce la CPU e la memoria del tuo server mentre raccoglie i dati. Kinsta consiglia di eseguirlo solo mentre stai diagnosticando attivamente un problema.<\/p>\n
Per avviare una sessione, vai su Siti > nome del sito > APM<\/strong>, clicca su Abilita APM<\/strong>, quindi seleziona una finestra di monitoraggio: 2, 4, 12 o 24 ore. APM si disattiva automaticamente al termine della finestra.<\/p>\n
![\"La](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/monitoring-time.png\")
La finestra di dialogo APM mostra i pulsanti con i valori di durata del monitoraggio che vanno da due a 24 ore.<\/figcaption><\/figure>\n Questo significa che il flusso di lavoro \u00e8 semplice:<\/p>\n
- \n
- Avvia l\u2019APM quando sospetti un problema o riesci a riprodurlo<\/strong>, cos\u00ec da evitare un sovraccarico sul tuo sito durante il normale funzionamento.<\/li>\n
- Scegli un intervallo che copra il problema<\/strong>, poi riproduci il problema o aspetta che si ripresenti, cos\u00ec lo strumento lo rileva con i dati in tempo reale.<\/li>\n
- Leggi i risultati una volta che i dati si sono accumulati<\/strong>, poi disattiva l’APM quando hai finito.<\/li>\n<\/ul>\n
Come leggere i risultati di APM<\/h3>\n
APM organizza i dati raccolti in quattro schede: Transazioni<\/strong>, WordPress<\/strong>, Database<\/strong> ed Esterne<\/strong>.<\/p>\n
![\"La](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/apm-tool.png\")
La sezione APM che mostra il tempo complessivo delle transazioni e un elenco delle transazioni pi\u00f9 lente.<\/figcaption><\/figure>\n Inizia dalla scheda Transazioni<\/strong> per individuare le richieste pi\u00f9 lente. Cliccando su una transazione qualsiasi si apre una cronologia di tutti i processi coinvolti in quella richiesta e vengono evidenziati gli span pi\u00f9 pesanti. Questo ti permette di capire se concentrare gli sforzi di ottimizzazione su una query del database lenta, su una funzione specifica di un plugin o su un\u2019API di terze parti.<\/p>\n
La scheda Esterne<\/strong> \u00e8 particolarmente utile per escludere l\u2019host. Se il rallentamento di una transazione deriva da una chiamata API esterna, i dati APM lo mostrano chiaramente. \u00c8 questa la differenza tra un ticket di assistenza che dice \u201cil sito \u00e8 lento” e uno che dice \u201cil rallentamento \u00e8 nell\u2019API del nostro provider di posta elettronica, non nel server\u201d.<\/p>\n
Come il visualizzatore di log e il registro delle attivit\u00e0 ricostruiscono una cronologia<\/h2>\n
Risolvere un incidente di solito dipende dal sapere cosa \u00e8 successo e in che ordine. Due registrazioni in MyKinsta aiutano a ricostruire la cronologia: il visualizzatore di log cattura ci\u00f2 che fa il sito e il log delle attivit\u00e0 cattura ci\u00f2 che fanno gli utenti.<\/p>\n
![\"Il](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/log-viewer.png\")
Il visualizzatore di log con il selettore di file aperto che mostra un file di log, la casella di ricerca e i filtri.<\/figcaption><\/figure>\n Il visualizzatore di log<\/a>\u00a0mostra cosa riporta il sito, non come funziona. Nella schermata Log <\/strong>di qualsiasi sito su MyKinsta sono disponibili tre file:<\/p>\n
- \n
error.log<\/code> registra errori e avvisi PHP: \u00e8 il primo posto dove cercare la causa di una pagina che non funziona<\/a>.<\/li>\nkinsta-cache-perf.log<\/code> registra le prestazioni della cache e mostra se le pagine vengono servite dalla cache o la bypassano.<\/li>\naccess.log<\/code> registra ogni richiesta HTTP che arriva al sito: \u00e8 qui che puoi tracciare i modelli di traffico e gli errori 404 ricorrenti.<\/li>\n<\/ul>\nIl visualizzatore integrato carica fino a 20.000 righe e include un campo di ricerca per filtrare in base a qualsiasi stringa di testo. I log possono anche essere scaricati tramite il File Manager all\u2019interno di MyKinsta<\/a> se hai bisogno di lavorarci con uno strumento esterno.<\/p>\n
Il log delle attivit\u00e0: cosa hanno fatto gli utenti<\/h3>\n
Il log delle attivit\u00e0 registra ogni azione compiuta in MyKinsta su un sito da qualsiasi utente, in ordine cronologico.<\/p>\n
![\"Il](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/activity-log.png\")
Il log delle attivit\u00e0 mostra le azioni con data e ora, l\u2019utente responsabile e un\u2019icona di stato.<\/figcaption><\/figure>\n Trovi i log delle attivit\u00e0<\/a> in Siti<\/strong> > nome del sito<\/strong> > Attivit\u00e0 utente<\/strong>. Ogni voce ti permette di vedere l\u2019azione descritta in parole semplici, l\u2019utente, la data e l\u2019ora e un\u2019icona di stato. Qui, un segno di spunta verde indica che l\u2019operazione \u00e8 andata a buon fine, mentre un punto esclamativo rosso segnala un errore.<\/p>\n
Ti aiuta a diagnosticare i problemi se abbinato ad altri log. Ad esempio, con un file
error.log<\/code> compilato puoi aprire il registro delle attivit\u00e0, restringere la ricerca alla stessa finestra e individuare eventuali azioni correlate.<\/p>\nCome il monitoraggio dell\u2019uptime crea consapevolezza condivisa<\/h2>\n
Gli strumenti sopra citati sono reattivi. Il monitoraggio dell\u2019uptime rende il rilevamento proattivo: invece di venire a conoscenza di un problema tramite un reclamo del cliente, tu e Kinsta ne venite a conoscenza contemporaneamente.<\/p>\n
![\"Il](\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/mykinsta-notifications.png\")
Il pulsante di attivazione\/disattivazione delle notifiche del monitoraggio del sito nella schermata Impostazioni utente di MyKinsta.<\/figcaption><\/figure>\n Kinsta monitora ogni sito sulla piattaforma<\/a> circa 480 volte al giorno. Se hai attivato le notifiche di monitoraggio<\/a> in Impostazioni utente<\/strong> > Notifiche<\/strong>, riceverai un\u2019e-mail in base alle aree che richiedono particolare attenzione:<\/p>\n
- \n
- Gli Errori del sito<\/strong>\u00a0segnalano un problema rilevato sul sito stesso.<\/li>\n
- Gli Errori SSL<\/strong>\u00a0segnalano un problema di certificato o di configurazione prima che allontani i visitatori.<\/li>\n
- La Scadenza del dominio<\/strong> segnala un dominio in scadenza prima che scada.<\/li>\n<\/ul>\n
Le email vengono inviate solo dopo tre controlli falliti consecutivi, anzich\u00e9 al primo, in modo da filtrare i picchi momentanei che altrimenti ti sommergerebbero di falsi allarmi.<\/p>\n
SIX15 Solutions<\/a> gestisce pi\u00f9 di 30 siti di clienti con questo sistema di monitoraggio, dove il valore non sta tanto nel controllo in s\u00e9, quanto nella frequenza con cui i problemi vengono risolti prima che il cliente se ne accorga.<\/p>\n
Al momento sto ospitando oltre 30 siti web di clienti con il mio piano Agency, da piccoli siti di marketing a veri e propri siti con iscrizione che contano migliaia di utenti, senza alcun problema n\u00e9 tempi di inattivit\u00e0.<\/p><\/blockquote>\n
Tuttavia, non tutti gli avvisi indicano un malfunzionamento. Gli avvisi sui limiti del piano ti avvisano quando stai raggiungendo i limiti di utilizzo del tuo piano, il che costituisce un efficace sistema di allerta precoce. Questo ti permette di capire, attraverso i tuoi dati analitici, perch\u00e9 stai raggiungendo un limite, ad esempio perch\u00e9 una campagna sta generando pi\u00f9 traffico del previsto o a causa dell\u2019attivit\u00e0 di crawler o bot.<\/p>\n
I dati condivisi mettono fine alle discussioni sulle responsabilit\u00e0<\/h2>\n
Un sito non funzionante ti fa perdere pi\u00f9 tempo a capire chi \u00e8 responsabile e chi deve rispondere, piuttosto che a risolvere il problema. La sezione Statistiche di MyKinsta mostra se un sito \u00e8 lento, non funzionante o sovraccarico. Grazie allo strumento APM, al visualizzatore di log, al registro delle attivit\u00e0, al monitoraggio dell\u2019uptime e altro ancora, puoi assicurarti che tutti vengano a conoscenza di un problema e si mettano al lavoro senza rimanere bloccati in una coda di ticket.<\/p>\n
L\u2019obiettivo \u00e8 considerare queste visualizzazioni come un flusso di lavoro condiviso. Con ogni membro del team che ha il giusto accesso alle analisi, potreste concordare su quali report utilizzare prima ancora che qualcuno apra un ticket. In questo modo, la conversazione rimane una diagnosi invece di trasformarsi in una discussione.<\/p>\n
Se gestisci siti in cui pi\u00f9 team condividono le responsabilit\u00e0, l’ hosting WordPress gestito di Kinsta<\/a> offre a ciascuno di questi team un posto al tavolo della diagnostica. Se gestisci siti di clienti su larga scala, vale la pena dare un\u2019occhiata al Programma per Agenzie Partner<\/a> per gli strumenti di accesso condiviso e co-gestione che offre.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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Maggiore visibilit\u00e0 riduce ticket di assistenza, accuse e downtime<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Con l\u2019accesso condiviso alle statistiche di MyKinsta non perderai pi\u00f9 tempo a discutere di chi sia la colpa se un sito smette di funzionare.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/it\/blog\/debug-team-statistiche-condivise-mykinsta\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Come una maggiore visibilit\u00e0 riduce ticket di assistenza, accuse e i tempi di inattivit\u00e0\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Con l\u2019accesso condiviso alle statistiche di MyKinsta non perderai pi\u00f9 tempo a discutere di chi sia la colpa se un sito smette di funzionare.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" 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