このページでは、アプリケーション＆データベースホスティングにおいて、弊社カスタマーサポートがご対応できるサポートの範囲および制限についてご説明いたします。
お客様のサイトを全面サポート致します
弊社カスタマーサポートは、以下のような問題に対して、いつでも即時ご対応させていただきます。
- アプリケーションやデータベースを追加する際に発生したプラットフォームの問題
- Buildpacks、環境変数、プロセス、接続など、弊社プラットフォーム搭載のデプロイメント機能の使用時に発生した問題
- ドメインの追加または確認中に発生した問題
- プラットフォームとインフラの可用性の調査
- Kinsta上で運営する他のアプリケーション、データベースとの内部接続の設定
開発に関する責任は負うことができません
アプリケーションとデータベースのホスティンプラットフォームはご提供させていただきますが、開発に関しては一切責任を負うことはできません。したがって、以下のような操作はサポートの範囲外となります。
- アプリケーションまたはデータベースの選択、インストール、設定
- アプリケーションの外観、コンテンツ、機能の変更
- ソースコードの監査およびコードの編集
- Kinstaへのアプリケーションまたはデータベースの移行、または弊社から別のサーバーへの移行
- アプリケーション固有のエラーメッセージの調査、およびアプリケーションパフォーマンスの問題解決
- 依存関係の欠落、または設定ミスによるビルドの失敗への対処
- Dockerfile設定ミスのトラブルシューティング、およびDockerfile作成のサポート
- Gitに関する一般的な問題のトラブルシューティング（マージの衝突、誤ったコミット、Gitフックの設定など）
ベータテストへのご参加
時折、弊社の新機能や製品のベータ版をご利用いただける機会があります（ベータテストの複雑さとその性質から、平日の数日間にわたって調査およびメールでのご連絡にご協力いただく場合があります）。なお、本番環境での使用を目的としていないことをご理解いただいた上、ご利用ください。