トラブルシューティング

最終更新日：March 20, 2024

データベースへの接続時、接続の詳細またはデータベース自体に問題が見られる場合は、以下のようなエラーが表示されます。

Unable to connect to server（サーバーに接続できません）

Error 2013 (HY000): Lost connection to MySQL server（MySQLサーバーへの接続が切断されました）

Error 2002 (HY000): Can’t connect to MySQL server（MySQLサーバーに接続できません）

MySQL Server Has Gone Away（MySQLサーバーが存在しなくなりました）

上記いずれか、または類似のエラーが表示された場合は、以下の手順でトラブルシューティングを行なってください。それでも解決しない場合は、弊社カスタマーサポートまでご連絡ください。

接続の詳細を確認する

データベース接続の詳細は、「情報」画面で確認することができます。

弊社でホストするアプリケーションとデータベース間では、同じデータセンターの場所を設定し、内部接続を行なってください。接続を追加する際、「アプリケーションへの環境変数の追加」を選択（推奨）すると、データベース接続の詳細からアプリケーションの環境変数が自動検出されます。

データベースを外部アプリケーションに接続する場合、またはコマンドラインやデータベース接続クライアントでデータベースにアクセスしようとしている場合は、データベースの外部接続の詳細を再度確認してください。

接続の詳細を再確認した上でエラーが発生する場合は、データベースの「設定」画面でデータベースの一時停止および再開を行なってください。

「データベースの一時停止」を選択し、表示される確認画面で再度「データベースを一時停止」をクリックします。

それから「データベースの再開」を選択し、表示される確認画面で再度「データベースを再開」をクリックしてください。これで、データベースが再起動されます。