ホスティングプランの料金(該当する場合は、超過料金やアドオンの料金も含む)のクレジットカードでのお引き落としは、ご契約いただいた日と同じ日に行われます。例えば、3月4日にご契約いただいた場合は、初月分は同日にお支払いいただき、2ヶ月目の料金は、4月4日にお支払いいただくことになります。

お支払い用のクレジットカードは、複数ご登録いただけます。2枚以上のカードをご登録いただいており、デフォルトのカードでお引き落としが行えなかった場合には、別のカードでお支払いが試行されます。クレジットカードを複数ご登録いただくと、お支払いに失敗した場合でも、毎月のお支払いがスムーズに行われます。

弊社では、クレジットカードの決済にStripeを利用しています。PayPalでのお支払いは受け付けておりませんことをご了承ください。年間プランの場合は、電信送金または小切手でもお支払いいただけます。

1回目の試行

先ほども触れましたが、弊社のお支払いシステムとして、お客様のホスティングプランのご契約は、毎月同じ日に自動で更新されます。口座の残高不足や、カードの紛失・期限切れなどの理由で、お支払いが失敗する可能性があります。この最も一般的な原因は、お客様の銀行による取引の拒否によるものです。この場合、ご利用銀行にご連絡いただき、Kinsta Inc.による支払処理を許可するようにご依頼いただく必要があります。

1回目のお支払い処理が失敗した段階で、MyKinstaにご登録いただいているメールアドレス宛に、銀行へのご依頼をお願いするメールをお送りいたします。このメールは、[email protected]のアドレスから送信されます。予めこのアドレスからのメールの優先度を上げ、プロモーションタブやスパムフォルダに振り分けられないよう設定を行ってください。

支払い処理失敗後の通知
支払い処理失敗後の通知

未払いのご請求があり、自動の再試行を待たずに手動でお支払いを行う場合は、MyKinstaにログイン後、「企業」「お支払い履歴」タブに進み、対象のご請求内容の横にある「お支払い」ボタンをクリックして、お支払いを行ってください。

MyKinstaで未払いの請求を支払う
MyKinstaで未払いの請求を支払う

お支払いが成功すると、すぐに受領書をPDFファイルでダウンロードできるようになります。

2回目の試行

1回目の試行が失敗してから3日後、自動でお支払いが再試行されます。お支払いが成功した場合は、これで完了です。2回目も失敗した場合は、未払いのご請求があることをお知らせする2通目のメールをお送りします。

3回目の試行

1回目の試行が失敗してから7日後、再び自動でお支払いが試行されます。お支払いに成功した場合は、これで完了です。3回目も失敗した場合は、未払いのご請求があることをお知らせする3通目のメールをお送りします。

4回目以降の試行

1回目の試行が失敗してから14日後、最後に再びお支払いが試行されます。お支払いに成功した場合は、これで完了です。

しかし、4回目の試行が失敗した場合は、お客様のホスティングプランのご契約が自動で解約され、すべてのサービスがご利用いただけなくなります。

4度のお支払いの失敗とご契約の解約後、お客様のすべてのサイト(本番環境とステージング環境の両方)は自動的に削除されます。また、すべてのKinsta DNSエントリとお客様のアカウントに関連する他のすべてのデータも併せて削除されます

つまり、お支払いが14日間滞った場合、該当するホスティングプランは解約となり、弊社のプラットフォームに保存されているすべてのデータも削除されます。

お支払いに関して何か問題が発生した場合には、14日以内に弊社カスタマーサポートにチャットでご連絡ください。

年間プランをご利用の場合

ほとんどのお客様には月額プランをご利用いただいており、上記のご説明は、月額プランをご契約いただいているお客様を対象としています。年間プランをご利用いただいている場合には、以下の内容をご確認ください。

  • ホスティングプラン料金のお支払いは、ご契約いただいた日に行われ、その後、年に一度、同日にお支払いいただくことになります。例えば、3月4日にご契約いただいた場合は、同日に1年分の料金をお支払いいただき、次の更新日(お支払い日)は翌年の3月4日となります。
  • 超過料金やアドオン料金は、月額でお支払いいただきます。例えば、3月4日に年間プランをご契約いただき、アドオンの課金と超過料金が発生した場合、超過料金とアドオン料金のお支払いは、4月4日にご登録いただいたカードでお支払いいただきます。
  • 上記でご説明した14日間の期間は、年間プランの更新時にのみ適用されます。つまり、超過料金やアドオン料金の未払いによってお客様のアカウントが自動的に解約されることはありません。超過料金やアドオン料金のお支払いが失敗した場合は、同様にメールにてお知らせいたします。ただし、ご通知の上、一定期間お支払いをいただけない場合、弊社はサービスを解約する権利を保有します。