有料プランまたはサービスをご利用のお客様は、MyKinstaからワンクリックで24時間年中無休でライブチャットサポートをご利用いただけます。

当社のカスタマーサポートスタッフは、開発者であり、WordPressコアに積極的に貢献し、WordPressを日常的に愛用しています。そのため、私たちのサポート部門の専門知識はどこにも負けません。常に知識豊富なエンジニアが対応いたします。

静的サイトホスティングアカウントのみをお持ちのお客様には、詳細なドキュメントをご用意しています。また、Kinstaのコミュニティフォーラムで他の開発者や知識豊富なコミュニティメンバーと交流することも可能です。コミュニティフォーラムでは、ウェブサイトのデプロイ、静的サイトジェネレーターに関して、あるいは静的サイトに適切なスタイル選び、問題のトラブルシューティング、パフォーマンスの最適化などについて質問をしたり、議論したりすることができます。

サポート業務には、慎重な思考と綿密な調査が欠かせません。だからこそ、サポートをオンラインのみで行うことにより、全神経を注いでお客様のサイトにまつわるトラブルシューティングを迅速かつ効率的に行い、結果的に、お客様のご用件がより早く解決します。電話ではこれと同等のサポートを提供することは不可能だと考えています。

その他にも、以下のような理由がございます。

  • お客様の情報をすぐに取得することができるため、確認にお時間をいただくことはありません
  • Kinstaのチャットシステムでは、お客様が抱えている問題のスクリーンショット、リンク、コード、ビデオなどを双方向で共有することができます。これにより、全員が同じ情報を持つことができ、サポートによる問題特定が早くなります。
  • 調査およびトラブルシューティングのために技術関連情報を自動収集し、定期的に更新と改善が行われているオンラインドキュメント直リンクでご紹介します。
  • お客様とのチャットでのやり取りの中身はすべて保存されます。これによって、スタッフが過去のやり取りを参照することができ、2度同じ質問をすることはありません

オンラインのサポートチャネルに集中することで、サポートの拡大、オールインワン型ホスティングプラットフォームの継続的な改善、革新的機能の実装にリソースを割くことができます。お客様からのフィードバックもあわせてご覧ください。

Kinstaのサーバーは最高レベルの性能を誇ります。それにとどまらず、弊社職員によるDevOpsサポートへの依存も軽減されました。Kinstaのサポートはどこにも負けません。
Jake Martin
Jake Martin, Sr. Mgr Web Architect, Intuit
弊社ではありとあらゆる主要レンタルサーバーを使用してきました。その中でもKinstaは非常に高速で、サポートも充実しています。現にすべてのクライアントをKinstaサーバーに移行し、満足して使い続けています。
Brent Martel

inklinemedia, Brent Martel氏

自社サイトをKinstaのGoogle Cloudインフラストラクチャに切り替えました。スムーズで素晴らしいカスタマーサポートでした。
AdEspresso
AdEspresso
Kinstaの皆さん、超高速サーバーに感謝です。弊社のお客様には大変ご満足いただいています。顧客サービスにも絶対的な価値ありです。
Kase Dean
Kase Dean