In dit artikel leggen we uit hoe ons Support team je kan helpen met je Managed WordPress sites en een paar beperkingen die van toepassing zijn.

Kinsta staat voor je klaar

Ons Support team is altijd bereid je te helpen met een van de volgende problemen:

Experts binnen handbereik

Er zijn een aantal taken waarbij ons Support team graag deskundig advies geeft, maar waarbij onze gebruikers de verantwoordelijkheid behouden. Taken die in deze categorie vallen zijn onder andere:

Je hebt nog steeds een ontwikkelaar nodig

Kinsta levert een hostingplatform dat geoptimaliseerd is voor WordPress en de tools die je nodig hebt om je website te beheren en uit te voeren. We nemen echter geen ontwikkelingsverantwoordelijkheden over van onze klanten. Daarom zijn er een paar dingen die buiten het bereik van ons Support team vallen, zoals:

  • Veranderingen aan het uiterlijk van je website.
  • Veranderingen aan de inhoud van je website.
  • Wijzigingen in de functionaliteit van het thema en de plugins van je site.
  • Optimalisatie van je website voor betere prestaties in de zoekresultaten (SEO diensten).
  • Optimalisatie van je website voor betere prestaties bij website snelheidstests zoals Google PageSpeed Insights of GT Metrix.
  • Code audits.
  • Eventuele codebewerking. We helpen je graag een PHP bestand te identificeren dat een fatale fout genereert en de problematische plugin of thema uit te schakelen om je site weer online te krijgen, maar het repareren van de code om de fout op te lossen is aan de ontwikkelaar van die specifieke plugin of thema.
  • Je site migreren van Kinsta naar een andere host.

We leveren ook geen updates voor thema’s, plugins, of WordPress core. Dit komt doordat ontwikkelaars soms slechte updates uitbrengen. We raden altijd aan een backup te maken voordat je updates op je site uitvoert. Zo kun je gemakkelijk met één klik terugdraaien als er een probleem is. Je kunt dan contact opnemen met de ontwikkelaar van de plugin of het thema voor een oplossing. Wij helpen natuurlijk graag bij het onderzoeken van serverfoutmeldingen, mochten die het gevolg zijn van een slechte update.

Als je de hulp van een ontwikkelaar nodig hebt, zijn er een aantal plaatsen waar je gekwalificeerde WordPress ontwikkelaars kunt vinden.

Andere frameworks en niet-WordPress software

Wij zijn er om WordPress te hosten en te ondersteunen. Hoewel we je toestaan om een eenvoudig niet-WordPress PHP script op te zetten naast je WordPress site, bieden we geen ondersteuning voor niet-WordPress scripts en applicaties.

We bieden ook installatie van een beperkt aantal aangepaste serverpakketten zoals Redis (extra kosten van toepassing). Onze ondersteuning voor deze pakketten is beperkt tot installatie. Klanten die vragen om installatie van deze pakketten zijn zelf verantwoordelijk voor de integratie van deze pakketten met hun WordPress websites door middel van plugins of maatwerk.

Betatest mogelijkheden

Af en toe biedt Kinsta mogelijkheden om nieuwe functies en producten te betatesten. Vanwege de complexiteit en aard van betatests kan onderzoek en communicatie via e-mail over meerdere weekdagen plaatsvinden. Ter herinnering: betafeatures moeten met voorzichtigheid worden gebruikt en zijn niet bedoeld voor productiegebruik.