Ons support team is 24/7 beschikbaar om je te helpen. Support wordt uitsluitend verleend via een chatsysteem dat we in MyKinsta hebben geïntegreerd. Om ons support team te bereiken, kun je op elk moment gebruik maken van het chat-icoontje rechtsonder in MyKinsta. In dit artikel leggen we uit hoe ons supportteam je kan helpen en wat de beperkingen zijn die van toepassing zijn.
Snel hulp krijgen
Hoewel onze gemiddelde initiële antwoordtijd slechts een paar minuten is, kun je nog sneller hulp krijgen door in onze help center te zoeken. Als je vragen hebt over het gebruik van een van onze hostingfuncties, zoals het herstellen van een back-up of het maken van een testomgeving, dan is onze Help Center de beste plek om te beginnen.
Kinsta staat voor je klaar
Ons support team staat altijd klaar om je te helpen met een van de volgende zaken:
- Problemen die zich voordoen bij het gebruik van functies van ons platform zoals site back-ups, testomgevingen, redirects, het wisselen van PHP-versies, het force HTTPS configureren, enzovoort.
- Onderzoek van server foutmeldingen.
- Problemen met uitgaande transactie-e-mail.
- Verhuizing van jouw site(s) naar Kinsta. Als ons team de migratie afhandelt, dan voeren wij het zware werk voor je uit. Als je je eigen WordPress site verhuist, helpt ons supportteam je graag met basis verhuisvragen, maar kunnen ze jou achteraf niet helpen met mislukte migraties.
- Onderzoek naar dupliceerbare prestatieproblemen om uit te sluiten dat server- of platformconfiguratie de oorzaak van het probleem is. Als wordt vastgesteld dat de server- of platformconfiguratie niet de oorzaak van het probleem is, raden we aan om Kinsta APM te gebruiken om prestatieknelpunten in je code te identificeren, zodat je met een ontwikkelaar kunt samenwerken om deze ontwikkelingsproblemen aan te pakken die buiten de reikwijdte van onze ondersteuning vallen.
Experts aan uw vingertoppen
Er zijn een aantal taken waar ons support team graag wat deskundig advies geeft, maar waar onze gebruikers verantwoordelijk voor blijven. Tot deze categorie behoren onder meer:
- Integratie van uw website met een CDN van derden zoals StackPath of Fastly.
- Selectie, installatie en configuratie van thema’s en plugins.
- Het uitvoeren van zoek-en-vervangingsoperaties in de database van de site.
- Het instellen van domein mapping voor een WordPress multisite netwerk.
Je zult nog steeds een ontwikkelaar nodig hebben
Kinsta biedt een hostingplatform dat geoptimaliseerd is voor WordPress en de tools die je nodig hebt om jouw website te beheren. Wij nemen echter niet de verantwoordelijkheid voor ontwikkeling van onze klanten over. Om deze reden zijn er een aantal zaken die buiten de reikwijdte van ons support team vallen, zoals:
- Veranderingen in het uiterlijk van uw website.
- Wijzigingen in de inhoud van uw website.
- Wijzigingen in de functionaliteit van het thema van jouw site en plugins.
- Optimalisatie van je website voor betere prestaties in de zoekresultaten (SEO diensten).
- Optimalisatie van je website voor betere prestaties op website snelheidstesten zoals Google PageSpeed Insights of GT Metrix.
- Code audits.
- Elke codebewerking. We zijn blij om je te helpen bij het identificeren van een PHP-bestand, het genereren van een fatale fout en het uitschakelen van de problematische plugin of thema om jouw site weer online te krijgen, maar het vaststellen van de code om de fout op te lossen is aan de ontwikkelaar van die specifieke plugin of thema.
- Het verhuizen van je site van Kinsta naar een andere host.
We bieden ook geen updates voor thema’s, plugins of WordPress core. Dit is te wijten aan het feit dat ontwikkelaars soms slechte updates uit de kast duwen. Wij raden altijd aan een back-up te maken voordat je updates op je site uitvoert. Op deze manier kun je eenvoudig met een enkele klik herstellen als er een probleem is. Je kunt dan contact opnemen met de plugin of thema-ontwikkelaar voor een oplossing. Wij zijn natuurlijk graag bereid om te helpen bij het onderzoeken van foutmeldingen van de server, mochten deze het gevolg zijn van een slechte update.
Als je de hulp van een ontwikkelaar nodig hebt, zijn er een aantal plaatsen waar je gekwalificeerde WordPress-ontwikkelaars kunt vinden, je kan ook bij onze partners kijken om een geschikte (Nederlandstalige) partij te vinden.
Andere kaders en niet-WordPress-software
We zijn hier om WordPress te hosten en te ondersteunen. Hoewel wij je in staat zullen stellen om een eenvoudig PHP-script op te zetten naast je WordPress site, bieden wij geen ondersteuning voor niet-WordPress-scripts en -toepassingen.
Wij bieden ook de installatie van een beperkt aantal aangepaste serverpakketten aan, zoals Redis (extra kosten zijn van toepassing). Onze ondersteuning voor deze pakketten is beperkt tot installatie. Klanten die om de installatie van deze pakketten vragen, zijn verantwoordelijk voor de integratie van deze pakketten met hun WordPress websites door middel van plugins of aangepaste ontwikkelingswerkzaamheden.
Mogelijkheden voor Beta Testing
Af en toe biedt Kinsta mogelijkheden om nieuwe features en producten te testen. Vanwege de complexiteitj en de aard van beta tests kunnen onderzoek en communicatie via e-mail gedurende meerdere werkdagen plaatsvinden. Ter herinnering: betafeatures moeten met voorzichtigheid worden gebruikt en zijn niet bedoeld voor productiegebruik.
Als je twijfelt, aarzel dan niet om het te vragen
We zijn hier om te helpen. Dus als je niet zeker weet of een specifiek probleem wordt behandeld door ons support team, aarzel dan niet om een chat te openen en je vraag te stellen.