Elke maand belasten we je creditcard met de prijs van je hostingpakket plus eventuele overschrijdingen of add-ons. Dit doen we op dezelfde dag dat je je bij een van onze diensten aanmeldde. Als je bijvoorbeeld op 4 maart een pakket aanschafte, dan worden de kosten van de eerste maand meteen in rekening gebracht en volgen de kosten voor de tweede maand op 4 april.

Je kan meerdere creditcards aan je account toevoegen. Als je dit doet en we kunnen de betaling niet verwerken met je standaardkaart, dan proberen we de betaling opnieuw met deze extra kaarten. Op deze manier vergroot het toevoegen van meerdere kaarten de kans dat je maandelijkse betaling succesvol wordt verwerkt.

Belangrijk: mislukte betalingen worden niet automatisch opnieuw geprobeerd en moeten handmatig worden door onze factureringsafdeling worden gedaan. We zullen tijdens kantooruren proberen je betaling opnieuw door te voeren met behulp van de extra kaarten die aan je account zijn gekoppeld.

We gebruiken uitsluitend Stripe als creditcardverwerker, we accepteren geen PayPal-betalingen. Voor jaarabonnementen accepteren we echter ook bankoverschrijvingen en cheques.

De eerste betalingspoging

Zoals we hebben uitgelegd verlengt ons factureringssysteem jouw maandelijks hostingpakket elke maand op dezelfde dag. Betalingen kunnen door verschillende oorzaken mislukken, bijvoorbeeld onvoldoende saldo of een kaart die verloren of verlopen is. De meest voorkomende oorzaak van een mislukte betaling is wanneer een bank de transactie simpelweg weigert. Als dit gebeurt, neem dan contact op met je bank en vraag ze of ze Kinsta Inc. toe kunnen staan om het bedrag te innen.

Na de eerste mislukte betalingspoging sturen we een e-mail naar het e-mailadres dat je gebruikt om in te loggen bij MyKinsta met het verzoek om met je bank samen te werken om ervoor te zorgen dat de betaling succesvol kan worden verwerkt. Deze e-mail komt van het adres payments@kinsta.com, dus zorgt ervoor dat je deze e-mail een hoge prioriteit toekent en dat deze niet in het tabblad Promotions of de spamfolder terecht komt.

Kan betaling niet verwerken

Kan betaling niet verwerken

Als je een openstaande factuur hebt en graag de betaling opnieuw wil proberen zonder te wachten tot ons factureringssysteem de betaling automatisch opnieuw probeert, dan kan je dit doen door in te loggen op MyKinsta. Vervolgens ga je naar  Facturatie > Facturen en klik je op betalen naast de openstaande factuur.

Mislukte factuur betalen

Mislukte factuur betalen

Als je betaling is geslaagd, dan kan je binnen enkele seconden een PDF van je betaalde factuur downloaden.

De tweede betalingspoging

3 dagen na de eerste mislukte betalingspoging, probeert ons factureringssysteem de betaling automatisch opnieuw uit te voeren. Als de betaling is geslaagd, dan hoef je verder geen actie te ondernemen. Als de betaling voor de tweede keer mislukt, dan ontvang je een tweede e-mail waarin wordt aangegeven dat er een openstaande factuur is die betaald moet worden.

De derde betalingspoging

7 dagen na de tweede mislukte betalingspoging probeert ons factureringssysteem nogmaals de betaling automatisch opnieuw te verwerken. Als de betaling is gelukt dan hoef je verder niets te doen. Als de betaling voor de derde keer is mislukt, ontvang je een derde e-mail om je te laten weten dat je een openstaande factuur hebt die betaald moet worden.

De vierde en laatste betalingspoging

14 dagen na de derde mislukte betalingspoging probeert ons factureringssysteem de betaling automatisch een laatste keer te verwerken. Als de betaling is geslaagd hoef je verder niets te doen.

Echter, als deze vierde betalingspoging mislukt, annuleert ons factureringssysteem je hostingpakket automatisch. Dit betekent dat je niet langer een actief hostingpakket hebt.

Na de vierde mislukte betalingspoging en de daaropvolgende annulering van het abonnement worden al je sites (inclusief live- en testomgevingen) automatisch en permanent verwijderd. Bovendien worden alle Kinsta DNS-entry’s en alle andere gegevens die aan je account zijn gekoppeld ook automatisch en permanent verwijderd.

Simpel gezegd wordt een hostingpakket geannuleerd wanneer de factuur na 14 dagen niet is betaald. Na annulering worden alle gegevens die op ons platform worden gehost, verwijderd.

Als je problemen hebt met je betaling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen tijdens deze respijtperiode van 14 dagen door een supportticket te openen. We staan 24/7 voor je klaar!

Een opmerking over jaarabonnementen

Het grootste deel van onze klanten kiest voor een maandelijks abonnement. De bovenstaande beschrijving van ons factureringsproces is van toepassing op deze groep en beschrijft het betalingsproces van deze groep. Als je kiest voor een jaarabonnement dan zijn er kleine verschillen:

  • De kosten voor het hostingpakket worden in rekening gebracht op de datum van aanmelding en vervolgens eenmaal per jaar op dezelfde dag. Als je je bijvoorbeeld aanmeldt op 4 maart, betaal je voor een volledig jaar hosting en vindt de eerstvolgende verlenging plaats op 4 maart van het jaar erop.
  • Betalingen voor overschrijdingen en add-ons worden elke maand verwerkt. Als je je bijvoorbeeld op 4 maart voor een jaarabonnement hebt aangemeld en vervolgens een aantal add-ons hebt gekozen en limieten hebt overschrijden, dan worden deze add-on- en overschrijdingskosten op 4 april van jouw creditcard afgeschreven.
  • De hierboven beschreven periode van 14 dagen waarin vier keer wordt getracht een betaling tot stand te brengen, geldt alleen voor de jaarlijkse verlenging van je hostingpakket. Je account wordt dus niet automatisch geannuleerd als de betaling voor de overschrijdingen en add-ons niet plaats kan vinden. Als dit gebeurt, dan nemen we contact met je op via e-mail en werken we met je samen om een oplossing te bedenken. We behouden ons echter het recht voor om de service na een redelijke waarschuwingsperiode handmatig te annuleren als overschrijdingen en extra kosten onbetaald blijven.
12
Delen