Heb je een vraag over je hostingpakket van Kinsta? Geen probleem, we hebben de meest gestelde vragen over facturering en problemen waar klanten tegenaan lopen bij elkaar gezet.

Veel van de onderstaande vragen komen rechtstreeks van onze facturerings- en verkoopteams en zijn, voor het grootste gedeelte, op volgende van meest gevraagd gesorteerd. Klik op een van de vragen hieronder om meteen naar het antwoord te gaan.

Verstuurt Kinsta e-mailnotificaties wanneer ik de limieten van mijn hostingpakket overschrijdt?

Op dit moment stuurt geen Kinsta geen e-mails bij overschrijdingen. Je kan je resource-verbruik bekijken in het MyKinsta-dashboard. Je krijgt echter welk een overschrijdingsnotificatie in je dashboard via ons support ticketsysteem.

Bezoekersoverschrijding

Bezoekersoverschrijding

Meer informatie over hoe overschrijdingen werken bij Kinsta.

Hoe kan ik non-profitkorting aanvragen?

Als je non-profitkorting wil onttvangen, moet je een 501c-formulier of equivalente documentatie van jouw land sturen waarin de non-profitstatus wordt bevestigd. Zodra we de non-profitstatus hebben bevestigd, passen de 15% korting toe op al je toekomstige betalingen.

Belangrijk: Je non-profitsite moet zijn eigen account hebben om in aanmerking te komen voor de korting.

Lees hier meer over hoe non-profitkortingen werken bij Kinsta.

Ik heb mijn btw-nummer toegevoegd, maar mijn factuur bevat nog steeds btw

Als je reeds een btw-nummer hebt toegevoegd, maar je aanstaande factuur toont nog steeds btw-kosten, dan zijn hier een aantal redenen:

  1. Het btw-nummer is niet geldig of bestaat niet.
  2. Het formaat van het btw-nummer is onjuist. Het moet altijd een landcode van twee letters zijn, gevolgd door 10 cijfers zonder extra tekens. Dit is bijvoorbeeld hoe een Nederlands btw-nummer eruit kan zien: NL0661333385. Je kan btw-nummers handmatig controleren op de site van de Europese Commissie.
  3. Het btw-nummer wordt niet herkend door het online systeem van de EU. Dit betekent meestal dat het btw-nummer op landniveau niet is geregistreerd. Je kan samenwerken met een accountant om je btw-nummer te registreren bij het online systeem van de EU. Als dat eenmaal is gebeurd, kunnen voor alle toekomstige betalingen nultarieffacturen worden aangemaakt.
  4. Je bent een bedrijf uit het VK. Volgens de Britse wetgeving moet Kinsta btw aan Britse bedrijven in rekening brengen. Nultarieffacturen, zonder btw, is van toepassing op handel tussen twee verschillende EU-landen. Aangezien Kinsta in het Verenigd Koninkrijk is geregistreerd, kunnen we geen nultarieffacturen schrijven voor bedrijven die ook in het Verenigd Koninkrijk zijn gevestigd. Als u een Britse onderneming bent, moet je nog steeds je EU-btw-nummer toevoegen, omdat je mogelijk btw-terugbetaling kunt aanvragen via jouw lokale belastingdienst.

Als je van mening bent dat geen van bovenstaande redenen op jou van toepassing is, neem dan contact op met ons supportteam en vraag hen om opnieuw een factuur te genereren.

Ik heb mijn btw-nummer na mijn aanmelding toegevoegd, kan Kinsta de btw terugbetalen?

Helaas kan Kinsta de btw niet terugbetalen. Je zal moeten samenwerken met je accountant om het bedrag later terug te claimen.

EU-btw-voorschriften zijn van toepassing op het moment van betaling. Dit betekent dat als we op het moment van betaling geen geldig btw-nummer hebben, we btw moeten innen en betalen. Omdat we geen btw-teruggave kunnen ontvangen, kunnen we deze niet aan jou terugbetalen.

Hoe kan ik mijn factuurdatum verplaatsen of wijzigen?

Helaas biedt onze betalingsprovider, Stripe, geen optie om de verlengingsdatum van een bestaand abonnement te wijzigen.

Er is een mogelijke oplossing, maar dit moet alleen worden gedaan als je absoluut je factuurdatum moet wijzigen. Volg deze stappen:

  1. Maak een nieuw bedrijf aan.
  2. Voeg een nieuw pakket toe aan het nieuwe bedrijf op de datum die je als verlengingsdatum wil gebruiken.
  3. Open een ticket bij ons supportteam en vraag ons om je sites en DNS-records naar het nieuwe bedrijf te verplaatsen.
  4. Zodra alles is verplaatst, kan je je abonnement bij het oude bedrijf annuleren.

Belangrijk: Kinsta kan oude bedrijven niet verwijderen. Daarom zal je oude bedrijf voor altijd worden gekoppeld aan je MyKinsta-gebruikersprofiel.

Kan ik mijn factuur vooraf betalen of saldo op mijn account zetten?

Onze betalingsprovider, Stripe, ondersteunt dit niet. Daarom kunnen we geen voorschotbetalingen accepteren.

Kan ik de CDN-bandbreedte verhogen van mijn pakket?

Elk hostingpakket van Kinsta bevat een bepaalde hoeveelheid gratis CDN-bandbreedte. Je kan je CDN-bandbreedte vergroten door te upgraden naar een hoger hostingpakket.

Voor Enterprise- of aangepaste pakketten kunnen we de CDN-bandbreedtelimiet aanpassen tegen een extra vergoeding. Neem hiervoor contact op met ons salesteam, omdat bandbreedte-upgrades per afzonderlijk geval worden geëvalueerd.

Ondersteunt Kinsta valuta’s naast USD?

Momenteel accepteert Kinsta alleen betalingen in USD, maar we ondersteunen binnenkort meer valuta’s.

0
Delen