{"id":27239,"date":"2019-10-15T04:05:13","date_gmt":"2019-10-15T02:05:13","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=55082"},"modified":"2023-06-08T13:14:22","modified_gmt":"2023-06-08T11:14:22","slug":"wp-feedback-wordpress-plugin","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/nl\/blog\/wp-feedback-wordpress-plugin\/","title":{"rendered":"Verbeter communicatie met jouw klanten via WP Feedback"},"content":{"rendered":"

Hier bij WP Feedback weten we maar al te goed hoe gemakkelijk er ruis kan ontstaan in de communicatie met de klant bij het bouwen van een website, het schrijven van content of een ander project: het gebruik van diverse platforms, het continu ontvangen van verschillende e-mails<\/a>\u00a0met taken die allemaal aandacht vereisen en die je het liefst daarom overzichtelijk in een spreadsheet<\/a> ordent\u2026<\/p>\n

Moet ik nog verder gaan?<\/p>\n

Begrijp me niet verkeerd \u2013 we verwijten jou of de klant helemaal niets! Het is namelijk de normale gang van zaken, vooral bij een online bedrijf. Maar omdat wij ons dagelijks met deze vraagstukken bezighouden, zijn we enorm ervaren in het in goede banen leiden van deze processen, terwijl onze klanten in dat opzicht vaak onervaren zijn.<\/p>\n

Het is frustrerend wanneer je je klant vraagt om vijf regels<\/a>\u00a0voor een bepaald onderdeel van zijn website en hij stuurt je er drie. Maar je klanten staan nu eenmaal niet stil bij de consequenties die dat heeft voor het design – daar hebben ze gewoon geen kaas van gegeten.<\/p>\n

Dat is de reden waarom we WP Feedback<\/a> ontworpen hebben, een WP-plugin die het communicatieverkeer met de klant stroomlijnt.<\/p>\n

<\/div><\/kinsta-auto-toc>\n

Visueel Contact op de Website van de Klant<\/h2>\n

Het kan knap lastig zijn om iets visueels in woorden uit te leggen. Jij en ik hebben wat dat betreft een voorsprong omdat het onderdeel van ons dagelijks werk is en voor ons inmiddels een tweede natuur is. Voor je klanten is het echter allemaal nieuw en onwennig. Zij hebben per slot van rekening nog nooit uit hoeven te leggen dat een bepaald kolom meer padding nodig heeft. En dat kan tot frustratie leiden.<\/p>\n

Vooral als ze het voor hun gevoel allemaal klip en klaar uitgelegd hebben en jij vervolgens met nieuwe vragen komt ter verificatie<\/a>. In onze ervaring is dat een vruchtbare bodem voor frictie tussen jou en je klant.<\/p>\n

Je kunt je klanten natuurlijk dwingen om die capturesoftware te gebruiken die je hun laatst aanbevolen hebt, en ze pijlen laten trekken op een schermopname waaruit je alsnog niets wijzer wordt. Maar er is een alternatief dat wel werkt. Je kunt ze namelijk ook de pagina\u2019s laten bekijken en als ze iets vinden waar ze feedback op willen geven, dan kunnen ze op de knop klikken om in commentaarmodus te gaan. Vervolgens kunnen ze op de exacte locatie klikken waar ze commentaar op willen geven.<\/p>\n

Met die laatste stap maken ze een taak aan, maar openen ze ook meteen een commentaarveld waarin ze het probleem kunnen verwoorden:<\/p>\n

\"WP
WP Feedback-plugin<\/figcaption><\/figure>\n

Zolang ze in die modus zitten markeert WP Feedback de secties of elementen waar de muiscursus op dat moment staat, waardoor je klant steeds precies kan zien wat hij of zij selecteert (dit doen we door de Div te selecteren waar de cursor op dat moment staat).<\/p>\n

Alles Onder \u00e9\u00e9n Dak<\/h3>\n

Je hebt vast weleens een platform uitgeprobeerd \u2013 of er tenminste van gehoord \u2013 dat hetzelfde probleem probeert te tackelen. Het verschil is dat WP Feedback volledig in\u00a0WordPress<\/a> ingebed ligt. Het is niet een extensie die nog een andere website nodig heeft om goed te kunnen functioneren. En het vereist evenmin dat je telkens van iedere pagina screenshots moet uploaden \u2013 \u00e9n updaten na elke wijziging.<\/p>\n

Voor ons is dat een belangrijk punt. Er zijn zoveel verschillende tools op de markt dat je ervan duizelt als je daaruit die ene moet zien te pikken die volledig voldoet aan jouw eisen \u00e9n de eisen van je klanten.<\/p>\n

Houd het Schoon<\/h3>\n

Ik hoor je bijna denken \u201cGaan mijn klanten dan niet alsnog honderden taken voor me aanmaken waardoor ik hetzelfde probleem heb als voorheen?\u201d Ik begrijp je vraag helemaal en we hebben juist dat punt in het achterhoofd gehouden bij het ontwerp van hoe deze plugin moest werken.<\/p>\n

Als er al een taak is aangemaakt, kan er voor datzelfde element niet n\u00f3g een taak worden aangemaakt. Dit dwingt je klanten om precies aan te geven wat ze willen, en zich steeds af te vragen of ze niets vergeten zijn. Kortom, in plaats van een geheel nieuwe taak aan te maken voor de omschrijving van het probleem, kunnen ze voortborduren op die er al is.<\/p>\n

\"Geen
Geen dubbelingen in taakstelling met WP Feedback<\/figcaption><\/figure>\n

E\u00e9n van de hoofddoelstellingen van onze plugin is wat we noemen \u201chet stroomlijnen van het onderlinge verkeer\u201d. Oftewel, vermijden dat je een punt bereikt waarop je verscheidene e-mails<\/a>\u00a0moet uitwisselen om het eens te worden over iets, waar eentje had volstaan.<\/p>\n

Dus, nadat je klanten gewend zijn geraakt aan de plugin en er een vlekkeloze communicatie tot stand gekomen is, zal je zien dat alles veel makkelijker begint te lopen.<\/p>\n

De Klant Heeft het Voor het Zeggen<\/h3>\n

WP Feedback biedt je klanten alle middelen om jouw ontwerp van feedback te voorzien, ondanks hun gebrek aan ervaring als het om webontwerp of content gaat of\u2026wat het ook maar is waarvoor ze bij je aangeklopt hebben.<\/p>\n

Het is bovendien DE manier om ze kennis te laten maken met WordPress<\/a>. We hebben zelfs klanten gehad voor wie het WP-dashboard<\/a> al te technisch was en ze deze daardoor niet wilden zien. Deze mensen geef je de mogelijkheid om een stuk effici\u00ebnter te werk te gaan en het gemiddeld aantal contactmomenten drastisch terug te brengen. En jij kan je meer richten op belangrijkere taken en je business<\/a> uitbouwen.<\/p>\n

\"Hoe
Hoe Feedback e-mails en kennisgevingen beheert<\/figcaption><\/figure>\n

Alle Flexibiliteit<\/h3>\n

WP Feedback biedt een krachtig dashboard dat je werk stroomlijnt.<\/p>\n

Om precies te zijn, elke aangemaakte taak is terug te vinden in het \u201cTasks Center\u201d. Het geeft je alle mogelijke informatie over de taak die je selecteert en de mogelijkheid wijzigingen aan te brengen of opmerkingen toe te voegen.<\/p>\n

Er is bovendien een filter, zodat je de taken kunt zien die aan een specifieke gebruiker toebedeeld zijn of die het kenmerk \u201ccritical\u201d hebben, enzovoort.<\/p>\n

\"Het
Het Feedback-dashboard<\/figcaption><\/figure>\n

Het is een uitermate handig dashboard om overzicht te houden over welke taken er zijn voor een bepaalde website, waardoor jij en je klant de teugels volledig in handen hebben.<\/p>\n

Mocht je dat willen, dan biedt Feedback de mogelijkheid om de plugin te integreren met de huisstijl van jouw bedrijf: \u201cfull brand customization\u201d. Dit gebeurt met twee eenvoudige instellingen: a) vervanging logo, en b) aanpassen van de hoofdkleur (tip: \u00b4donkere modus\u00b4 in volgende updates).<\/p>\n

We Houden Snelheid in het Achterhoofd<\/h3>\n

Wanneer een website traag is<\/a> kunnen gebruikers ongelooflijk ge\u00efrriteerd raken. Daarom zorgt WP Feedback als admin-tool ervoor dat het alleen geladen wordt als je op de website ingelogd bent. Dit voorkomt dat gebruikers meteen al op\u00a0problemen met de snelheid<\/a>\u00a0stuiten.<\/p>\n

Om de invloed op de snelheid nog verder te beperken, worden bij het bekijken van het dashboard geen taken geladen zolang er niet op geklikt is. En als<\/i> je op een taak klikt, wordt alleen de desbetreffende geladen.<\/p>\n

Feedback biedt ook nauwkeurige zeggenschap over gebruikersrollen<\/a>. Mocht je klant bijvoorbeeld gebruikmaken van externe schrijvers op freelance<\/a>basis die geen toegang hoeven\/mogen hebben tot Feedback, dan is het gemakkelijk zo in te stellen dat ze er ook echt niet bij kunnen.<\/p>\n

Integraties<\/h3>\n

Omdat WP Feedback een\u00a0WordPress-plugin<\/a> is, kan het zijn voordeel doen met alle geweldige integraties die Zapier te bieden heeft (ze hebben meer dan 1000 apps). Dit is mogelijk doordat de WP-integratie reeds aanwezig is op Zapier en je er ontzettend leuke dingen mee kunt doen als je er gebruik van maakt. Hier volgen enkele voorbeelden:<\/p>\n