Neste artigo, explicaremos como nossa Equipe de suporte pode ajudá-lo com seus sites WordPress e algumas limitações que se aplicam.

Kinsta tem você coberto

Nossa equipe de suporte está sempre feliz em ajudá-lo com qualquer um dos seguintes assuntos:

Especialistas na ponta dos seus dedos

Há uma série de tarefas onde nossa equipe de suporte está feliz em fornecer alguns conselhos de especialistas, mas onde nossos usuários mantêm a responsabilidade. As tarefas que se enquadram nesta categoria incluem:

Você ainda vai precisar de um desenvolvedor

Kinsta fornece uma plataforma de hospedagem otimizada para WordPress e as ferramentas que você precisa para gerenciar e executar o seu site. No entanto, não assumimos responsabilidades de desenvolvimento para nossos clientes. Por esta razão, há algumas coisas que estão fora do escopo da nossa equipe de suporte, como, por exemplo:

  • Mudanças na aparência do seu site.
  • Mudanças no conteúdo do seu site.
  • Mudanças na funcionalidade do tema e plugins do seu site.
  • Otimização do seu site para melhor desempenho nos resultados de pesquisa (serviços de SEO).
  • Otimização do seu site para melhorar o desempenho em testes de velocidade do site como o Google PageSpeed Insights ou GT Metrix.
  • Auditorias de código.
  • Qualquer edição de código. Estamos felizes em ajudá-lo a identificar um arquivo PHP que gere um erro fatal e desabilite o plugin ou tema problemático para colocar seu site de volta online, mas a correção do código para resolver o erro cabe ao desenvolvedor daquele plugin ou tema específico.
  • Migrando o seu site da Kinsta para outro provedor de hospedagem.

Também não fornecemos atualizações para temas, plugins ou núcleo WordPress. Isto se deve ao fato de que às vezes os desenvolvedores movem atualizações ruins. Sempre recomendamos que você faça um backup antes de realizar atualizações em seu site. Desta forma, você pode facilmente voltar com um único clique se houver algum problema. Você pode então chegar até o plugin ou desenvolvedor do tema para uma correção. Estamos felizes em ajudar a investigar mensagens de erro do servidor caso elas surjam de uma atualização ruim.

Se você precisar da assistência de um desenvolvedor, há vários lugares onde você pode encontrar desenvolvedores WordPress qualificados.

Outras frameworks e software não-WordPress

Estamos aqui para hospedar e dar suporte ao WordPress. Embora permitimos que você configure um simples script PHP nãoWordPress ao lado do seu site WordPress, não fornecemos nenhum suporte para scripts e aplicativos nãoWordPress.

Também oferecemos a instalação de um número limitado de pacotes de servidores personalizados como Redis (taxas adicionais aplicam-se). Nosso suporte para estes pacotes é limitado somente à instalação. Os clientes que solicitam a instalação destes pacotes são responsáveis pela integração destes pacotes com seus sites WordPress por meio de plugins ou trabalho de desenvolvimento personalizado.

Oportunidades de testes Beta

Ocasionalmente, Kinsta oferece oportunidades para testes beta de novos recursos e produtos. Devido à complexidade e natureza dos testes beta, a investigação e comunicação via e-mail pode ocorrer em vários dias da semana. Como lembrete, os recursos beta devem ser usados com cautela e não se destinam para o uso na produção.