Dar um grande suporte é muito mais do que responder às perguntas que recebemos. Trata-se de caminhar no lugar de nossos clientes e fornecer informações acionáveis para que os problemas sejam resolvidos. É pró-ativamente ajudar as pessoas cujo site de negócios está passando por um problema. Trata-se de transformar incógnitas em oportunidades com recursos e sugerir ativamente qual poderia ser o melhor curso de ação.

Na Kinsta, levamos o suporte a sério. Nossa equipe de suporte, disponível 24/7/365 e em diferentes idiomas, é composta por especialistas em WordPress, desenvolvedores e engenheiros que ajudam você, independentemente de quão experiente em tecnologia você seja.

Mas esta descrição pinta apenas a metade do quadro aqui, pois não pode haver suporte de primeira sem uma documentação completa. E é aí que as coisas estão mudando… começando hoje!

Apresentamos o Centro de Ajuda da Kinsta

Em Kinsta, estamos em uma missão de compartilhar documentação aprofundada com o mundo na forma de artigos em blogs, artigos na base de conhecimento, vídeos, ebooks, webinars, só para citar alguns.

Com a abundância de tais informações espalhadas por diferentes formatos e canais, no entanto, tivemos que revisitar a forma como estamos curando para sempre garantir que os clientes Kinsta sejam capazes de encontrar respostas facilmente. Especificamente, tivemos diferentes equipes (Suporte, Conteúdo, UX, Desenvolvimento de site) unindo esforços para repensar nossa abordagem e trabalhar em uma solução mais eficiente que torna a recuperação e a busca de informações facilmente acessível para os clientes.

O resultado é o Centro de Ajuda da Kinsta:

Página inicial do Centro de Ajuda
Página inicial do Centro de Ajuda

O que é o Centro de Ajuda?

Nós estamos sempre procurando maneiras de fornecer documentação melhor e mais fácil de encontrar para os clientes. No passado, a maioria da documentação que respondia perguntas específicas relacionadas ao Kinsta estava vivendo em nossa Base de Conhecimento. Em alguns casos, encontrar as respostas corretas requeria mais tempo do que deveria para os clientes Kinsta.

Com isso em mente, lançamos o Centro de Ajuda Kinsta, uma nova seção do site que hospeda todas as respostas específicas e informações técnicas importantes para os clientes Kinsta. Nela você encontrará respostas a perguntas relacionadas ao desenvolvimento, faturamento, recursos e muito mais, como por exemplo:

Como eu posso acessar o Centro de Ajuda?

O Centro de Ajuda é um repositório público de documentação técnica que qualquer pessoa pode acessar e navegar em kinsta.com/help/. Você também pode encontrar um link direto para ele em nosso rodapé.

Para os clientes Kinsta, que são o principal público alvo desta seção, o Centro de Ajuda também é acessível diretamente do canto superior direito do MyKinsta:

Acesso fácil ao Centro de Ajuda em MyKinsta
Acesso fácil ao Centro de Ajuda em MyKinsta

Uma vez clicado, o Centro de Ajuda se abrirá para você:

Centro de Ajuda exibe uma lista de Categorias quando no MyKinsta
Centro de Ajuda exibe uma lista de Categorias quando no MyKinsta

 

 

Como o Centro de Ajuda é diferente da Base de Conhecimento e do Blog?

O Centro de Ajuda é uma seção adicional do site que enriquece a documentação e a publicação editorial da Kinsta fornecendo respostas pontuais para consultas específicas da Kinsta. Graças a ele, os clientes Kinsta podem reunir tais informações mais rapidamente e sem a necessidade de ler longos artigos.

Do ponto de vista de um pássaro, aqui está como os três operam e se apóiam um ao outro:

Centro de Ajuda: ele cura e abriga toda a documentação relacionada à hospedagem Kinsta. Se você é um cliente Kinsta e está procurando por respostas específicas relacionadas a cobranças, contas, recursos, outras perguntas de suporte e muito mais, o Centro de Ajuda será seu melhor amigo.

Base de Conhecimento e o blog Kinsta: existem cenários nos quais uma pergunta ou tópico requer “mais” do que uma resposta de ponto a ponto e também precisa levar em conta diferentes perspectivas (cliente Kinsta vs. clientes não Kinsta). É aí que a Base de Conhecimento e o blog Kinsta entram em jogo: neles, todos os interessados em WordPress, desenvolvimento, SEO, dicas técnicas, guias, e muito mais têm a oportunidade de ir mais fundo, independentemente de serem clientes.

Resumo

Com seções dedicadas em nosso site visando diferentes casos de uso e leitores, estamos em uma missão de remover o maior número possível de fricções que se encontram entre um problema e sua resolução. Ao procurar por respostas para suas dúvidas, certifique-se de verificar o Centro de Ajuda!

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