Por Que Não Oferecemos Suporte por Telefone

Kinsta oferece suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do nosso sistema de mensagens online, o qual está sempre a um clique de distância no seu painel. A nossa equipe de engenheiros é composta por developers, os quais contribuem para o core do WordPress e usam o WordPress diariamente. Como resultado, a experiência do nosso departamento de suporte não tem igual. Poderá sempre contar com um membro de equipe experiente.

O suporte normalmente exige uma atenção cuidada e trabalho de investigação. Manter o suporte exclusivamente online nos permite ajudar você a solucionar problemas do seu site da forma mais rápida e eficiente. Os engenheiros são capazes de concentrar toda a sua energia na resolução de suas preocupações do suporte com o menor número de distrações e interrupções possível. Isso significa que seus pedidos de suporte são resolvidos mais rapidamente. Acreditamos que isso seria impossível por telefone.

Suporte por chat ao vivo

Eis mais algumas razões:

• Um ticket permite consultar imediatamente as suas informações de cliente, então não precisamos de perder tempo a descobrir quem você é.
• O nosso sistema de mensagens permite o compartilhamento bidirecional de capturas de tela, links, trechos de código e vídeos de problemas que você está tendo. Isso garante que todos estão na mesma página e isso ajuda nossa equipe de suporte a identificar mais rapidamente os problemas.
• Podemos recolher automaticamente informações técnicas para fins de investigação e resolução de problemas, além de poder vincular você diretamente à nossa Base de Dados online, que estamos melhorando constantemente.
• Todos os tickets e conversas com o suporte ficam armazenadas para fácil acesso a qualquer momento. Isso permite que qualquer um na nossa equipe possa dar continuidade ao assunto que outro membro tenha deixando pendente, por isso nunca faremos a mesma pergunta duas vezes.

Ao dedicarmos a nossa atenção ao suporte online, podemos ampliar nosso suporte e dedicar recursos para melhorar e inovar continuamente nossa plataforma de hospedagem completa. Mas não acredite apenas na nossa palavra, veja o feedback de clientes satisfeitos com a Kinsta.

Kinsta conseguiu oferecer o melhor desempenho entre os seus pares, reduzindo também a dependência das nossas equipes do suporte DevOps – a equipe de suporte da Kinsta é inigualável.

Jake Martin, Sr. Mgr Web Architect, Intuit

Nossa agência tem trabalhado com todas as principais plataformas de hospedagem. Kinsta é louco rápido e o suporte é estelar! Nós mudamos todos os nossos clientes para Kinsta e não olhamos para trás.

Brent Martel, inklinemedia

Acabámos de mudar o nosso site para a infraestrutura GoogleCloud através da Kinsta… um suporte ao cliente super-rápido e fantástico!

AdEspresso

Obrigado Kinsta pela minha hospedagem super-rápida e clientes muito mais felizes. Além disso o vosso atendimento ao cliente é fantástico!

Kase Dean