Planos de Hospedagem Gerenciada de WordPress
Os planos de Hospedagem Gerenciada de WordPress são pré-pagos, e sua assinatura mensal de hospedagem é renovada a cada mês. Seu cartão será cobrado pelo valor do seu plano de Hospedagem Gerenciada de WordPress e quaisquer cobranças ou complementos a cada mês, na mesma data em que você se inscreveu para o serviço. Por exemplo, se você se inscreveu no dia 4 de março, você será cobrado imediatamente pelo seu primeiro mês, e então no dia 4 de abril, você será cobrado pelo seu segundo mês.
Planos de Hospedagem de Aplicativos e Hospedagem de Banco de dados
Os planos de hospedagem de aplicativos e hospedagem de banco de dados são pós-pagos. Seu cartão será cobrado no final do seu primeiro ciclo de cobrança mensal. Ao final do seu primeiro mês, você será cobrado pelos recursos utilizados no seu aplicativo ou banco de dados. Por exemplo, se você se inscreveu no dia 26 de outubro, você será cobrado no dia 26 de novembro pelos aplicativos e bancos de dados adicionados durante esse ciclo.
Aviso de fatura não paga
Se houver um problema com o pagamento e você tiver uma fatura não paga, ao entrar no MyKinsta você receberá uma notificação com os detalhes da fatura e opções para adicionar um novo cartão ou pagar a fatura.
Formas de Pagamento
Você pode adicionar mais de um cartão de crédito à sua conta e atualizar qualquer cartão como seu cartão principal. O(s) cartão(ões) adicional(is) poderá(ão) ser usado(s) caso não seja possível efetuar a cobrança em seu cartão principal por algum motivo.
Usamos exclusivamente o Stripe como nosso processador de cartão de crédito; não aceitamos pagamentos via PayPal. Entretanto, para planos anuais de Hospedagem Gerenciada de WordPress, aceitamos transferências eletrônicas.
A primeira tentativa de pagamento
Como explicado, nosso sistema de cobrança cobra automaticamente o seu cartão padrão no mesmo dia todo mês. Os pagamentos podem falhar devido a fundos insuficientes, ou os cartões podem ter sido reportados como perdidos ou expirados. O motivo mais comum para o pagamento falhar é quando um banco simplesmente recusa a transação. Quando isso acontece, você terá de entrar em contato com seu banco e pedir permissão para que Kinsta Inc. processe o pagamento.
Após a primeira tentativa de pagamento fracassada, enviaremos um email para o endereço de email que você usa utiliza para se autenticar no MyKinsta, pedindo que fale com seu banco para garantir que o pagamento seja processado com êxito. Esse email é enviado para você a partir do endereço [email protected], então encare esse email como de elevada prioridade e não deixe que ele caia no seu separador de promoções ou no arquivo de spam.
Se tiver uma fatura pendente, e desejar repetir o pagamento sem esperar que o nosso sistema de faturamento faça o automaticamente, isso é facilmente possível efetuando o login no MyKinsta, indo no separador Faturamento > Faturas e clicando no botão Pagar que está ao lado da fatura que não foi paga com sucesso.
Se o pagamento for bem-sucedido, poderá baixar a fatura em PDF após alguns segundos.
A segunda tentativa de pagamento
3 dias depois de a primeira tentativa de pagamento ser considerada como falhada, o nosso sistema de faturamento tentará processar o pagamento novamente. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica resolvido, contudo, se o pagamento falhar pela segunda vez, você receberá um segundo email avisando que você tem uma fatura pendente que precisa ser paga.
A terceira tentativa de pagamento
7 dias depois de a primeira tentativa de pagamento ser considerada como falhada, o nosso sistema de faturamento tentará processar o pagamento novamente. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica resolvido, contudo, se o pagamento falhar pela terceira vez, você receberá um terceiro email avisando que você tem uma fatura pendente que precisa ser paga.
A quarta e última tentativa de pagamento
14 dias após a terceira tentativa de pagamento falhada, o nosso sistema de faturação tentará pela última vez efetuar automaticamente o pagamento. Caso não seja possível efetuar a cobrança em seu cartão principal por algum motivo, poderemos tentar efetuar o pagamento com qualquer cartão adicional registrado para manter a conta em dia. Se o pagamento for bem-sucedido, o assunto fica solucionado.
Entretanto, se esta quarta tentativa de pagamento falhar, nosso sistema de cobrança irá cancelar seu plano de hospedagem automaticamente. Em resumo, uma vez que uma fatura não for paga por 14 dias, o plano de hospedagem associado será cancelado. Após o cancelamento, todos os dados hospedados em nossa plataforma serão suspensos e logo após apagados.
Se, após a quarta tentativa de pagamento sem sucesso, à sua assinatura for cancelada e a conta não for regularizada em cerca de 7 dias, todos os seus sites (incluindo ambientes de produção e de teste), aplicativos ou bancos de dados associados ao plano cancelado serão excluídos de forma automática e permanente. Além disso, todas as entradas DNS no MyKinsta também serão automática e permanentemente excluídas.
Caso você tenha algum problema com o seu pagamento, fale com a gente durante esse período de carência de 14 dias, abrir um bilhete com nossa equipe de faturas. Estamos disponíveis 24/7 para ajudar você!
Uma nota sobre os planos anuais de Hospedagem gerenciada de WordPress
A maioria dos nossos clientes escolhem planos mensais e a descrição que fizemos acima do nosso processo de faturamento é aplicada aos clientes que tenham subscrito um plano mensal de hospedagem. Se você optar por um plano anual, existem algumas ligeiras diferenças:
- O pagamento do seu plano de hospedagem será cobrado na data da subscrição e, depois disso, uma vez por ano na data em que celebrar o aniversário. Por exemplo, se você fizer a subscrição no dia 4 de março, pagará pelo ano inteiro de hospedagem e a renovação do próximo plano irá ocorrer no dia 4 de março seguinte.
- O pagamento por extras e complementos é processado mensalmente. Por exemplo, se você se inscreveu em um plano anual em 4 de março, selecionou alguns complementos e incorreu em excesso, os excessos e cobranças adicionais serão cobrados no cartão registrado em 4 de abril.
- O período de 14 dias descrito acima, no qual o pagamento é tentado 4 vezes, aplica-se somente à renovação do seu plano de hospedagem. Sua conta não será cancelada automaticamente devido ao não pagamento das taxas de excesso e de complementos. Se isso acontecer, entraremos em contato com você por email e tentaremos resolver o problema. Contudo, nos reservamos o direito de cancelar o serviço manualmente após um período de aviso adequado, se os extras e taxas e adicionais não forem pagos.