Esta é uma tradução original para o português da seção jurídica em inglês. Observe que, embora façamos todas as precauções para garantir que o texto abaixo esteja correto, no caso de qualquer discrepância entre as duas versões, a versão em inglês prevalecerá. O texto legal original pode ser encontrado aqui.

Atualizado em: 24 de agosto de 2021

A Kinsta fornece um produto líder do setor e tem o prazer de apoiá-lo com este Acordo de Nível de Serviço (“SLA“). Este SLA é um adendo e, por meio deste, incorporado aos Termos de Serviço. Os termos não definidos neste SLA têm as definições estabelecidas em nossos Termos de Serviço. Os recursos estabelecidos neste SLA são o único e exclusivo recurso do Cliente para as questões cobertas pelo SLA. Se houver um conflito entre este SLA e os Termos, os Termos deverão prevalecer.

A Kinsta reserva para si o direito de fazer alterações no presente CNS a qualquer momento, a seu critério exclusivo. Se a Kinsta fizer alterações no presente CNS, emitirá avisos das alterações e retificará a data em epígrafe. Seu uso contínuo dos Serviços após a notificação de mudanças constituirá sua aceitação de tais mudanças. Leia o presente CNS regularmente e verifique as atualizações.

1. Definições

  1. Serviços necessários” significa as partes dos Serviços que devem estar operacionais para que um Website de Cliente hospedado em nossa plataforma seja acessível através do Hypertext Transfer Protocol (HTTP). Os Serviços Necessários não incluem quaisquer Serviços de Terceiros, nosso painel de controle, nosso sistema de suporte, nosso website, acesso SSH / SFTP / phpMyAdmin, ou qualquer outra parte dos Serviços que não seja estritamente necessária para que os websites dos Clientes permaneçam acessíveis.
  2. Data de Acesso” é a data em que o Cliente assinar um plano de hospedagem.
  3. Data de Renovação Mensal” é a mesma data numérica que a Data de Acesso, a cada mês subsequente. Por exemplo, se a Data de Acesso for 6 de setembro, a próxima Data de Renovação Mensal será 6 de outubro.
  4. Período de Cobrança Mensal” é o período contado da Data de Acesso até um dia antes da primeira Data de Renovação Mensal e da Data de Renovação Mensal até um dia antes da próxima Data de Renovação Mensal. Por exemplo, se a Data de Acesso for 6 de setembro, o Período de Cobrança Mensal será de 6 de setembro a 5 de outubro e o próximo Período de Cobrança Mensal será de 6 de outubro a 5 de novembro, e assim em diante.
  5. Paralisação” é qualquer período em que os Serviços Necessários ficarem indisponíveis para o Cliente.
  6. Paralisação com Cobertura” é a duração total, em minutos, da Paralisação ocorrida durante um Período de Cobrança Mensal. Somente para fins de exemplo:
    1. Se cinco Sites do Cliente estiverem hospedados em uma só Conta do Cliente e apenas um desses sites tiver 60 minutos de Paralisação, serão computados 60 minutos de Paralisação com Cobertura.
    2. Se todos os cinco Sites do Cliente tiverem 60 minutos de Paralisação ao mesmo tempo, serão computados 60 minutos de Paralisação com Cobertura (não 300 minutos).
    3. Se um Site do Cliente tiver 60 minutos de Paralisação no Dia 1º e outro Site do Cliente tiver 15 minutos de Paralisação no Dia 2, serão computados 75 minutos de Paralisação com Cobertura.
  7. Período de manutenção” significa de segunda a domingo, das 2h às 5h, hora local, com base no fuso horário do centro de dados em que cada site do cliente está hospedado.
  8. Plano em Vigor” é um plano de hospedagem ativo no momento em que ocorrer uma Paralisação.
  9. Valor do Plano Mensal” significa:
    1. Para os Clientes em um ciclo de pagamento mensal: a Taxa paga pelo Plano Efetivo
    2. Para Clientes em um ciclo de pagamento anual: a Taxa paga pelo Plano Efetivo dividida por 12.
    3. O Valor Mensal do Plano exclui qualquer outra taxa ou valor, tais como, mas não se limitando a, complementos pagos, sobretaxas e taxas de migração.
  10. Garantia do Tempo de Resposta” significa que os Serviços Necessários estarão disponíveis pelo menos 99,9% do tempo de cada Período de Cobrança Mensal.
  11. Crédito SLA” significa o crédito como descrito neste SLA que é adicionado a uma conta de hospedagem e aplicado às faturas subseqüentes.

2. Como são calculados os Créditos do CNS

  1. Para determinar se a Garantia do Tempo de Resposta da Kinsta foi cumprida, o tempo de Paralisação com Cobertura deve ser comparado ao período em um período normal de 30 dias (43.200 minutos). Se a Paralisação com Cobertura exceder 43 minutos (0,1% do período em um período normal de 30 dias) isto caracterizará o descumprimento da Garantia do Tempo de Resposta.
  2. Se a Kinsta deixar de cumprir a Garantia do Tempo de Resposta, mediante solicitação o Cliente receberá Créditos do CNS equivalentes a 5% (cinco por cento) do Valor Mensal do Plano a cada hora completa (60 minutos) de Paralisação com Cobertura. A Paralisação com Cobertura deve ser calculada com base no monitoramento da Kinsta. Por exemplo, apenas para propósitos:
    1. Se a Paralisação com Cobertura for de 59 minutos, o Cliente não receberá qualquer Crédito do CNS.
    2. Se a Paralisação com Cobertura for de uma hora completa (60 minutos), o Cliente receberá Créditos do CNS equivalentes a 5% do Valor Mensal do Plano na próxima fatura.
    3. Se a Paralisação com Cobertura for de 119 minutos, o Cliente receberá Créditos do CNS equivalentes a 5% do Valor Mensal do Plano na próxima fatura.
    4. Se a Paralisação com Cobertura for de 2 horas completas (120 minutos), o Cliente receberá Créditos do CNS equivalentes a 10% do Valor Mensal do Plano na próxima fatura.
  3. Se o Cliente alternar entre planos de hospedagem durante o Período de Cobrança Mensal, o Valor Mensal do Plano será calculado com base no período despendido em cada plano, durante o Período de Cobrança Mensal. Por exemplo, em um Período de Cobrança Mensal de 30 dias, se o Cliente despender 10 dias em um plano de US$ 30,00 por mês e 20 dias em um plano de US$ 60,00 por mês, o Valor Mensal do Plano seria de US$ 50,00 ([US$ 30,00/30,00 x 10] + [US$ 60,00/30,00 x 20]) e os Créditos do CNS seriam computados com base no Valor Mensal do Plano ponderado de US$ 50,00.

3. Como o Cliente recebe os Créditos do CNS

  1. Para receber os Créditos do CNS, o Cliente deverá enviar uma solicitação de Créditos do CNS, utilizando o sistema de bate-papo do MyKinsta, o mais tardar até o final do Período de Cobrança Mensal após o Período de Cobrança Mensal em que a Kinsta descumprir a Garantia do Tempo de Resposta.
  2. Os Créditos do CNS devem ser adicionados à conta do Cliente e aplicados às próximas faturas.
  3. Os Créditos do CNS não excederão o Valor Mensal do Plano no mês em que a Kinsta descumprir a Garantia do Tempo de Resposta e não serão pagos em dinheiro.
  4. Se o Cliente encerrar sua conta ou rescindir o Contrato antes que os Créditos do CNS se apliquem, o Cliente não receberá os respectivos Créditos do CNS.

4. Quando o Cliente não tem direito aos Créditos do CNS

Paralisações causadas por qualquer dos seguintes eventos, conforme determinadas, a critério exclusivo da Kinsta, não serão incluídas como Paralisação com Cobertura e não serão restituídas na forma de Créditos do CNS:

  1. Qualquer topo de manutenção realizado durante o Período de Manutenção,
  2. Manutenção de emergência a qualquer momento,
  3. Queda de energia programada,
  4. Eventos de caso fortuito, incluindo e sem se limitar a, fenômenos naturais (incêndio, enchente, terremoto, tempestade ou desastre natural), atos de guerra (invasão, hostilidades, tumulto, revolução, insurreição, atividades terroristas e outros atos hostis), atos do governos (sanção, bloqueio, embargo e outros atos do governo), atos de cunho trabalhista (greves, piquetes ou qualquer ato do gênero), falhas no fornecimento de energia, queda de energia causada por prestador de serviços externo e qualquer outro evento que não possa ser previsto, evitado, controlado ou administrado pela Kinsta,
  5. O tráfego que chega a um Site do Cliente que excede as capacidades do Site do Cliente, do plano de hospedagem do Cliente, ou dos Serviços,
  6. Violação dos Termos de Serviço ou de quaisquer outras políticas, termos ou acordos aplicáveis ao Cliente,
  7. Problemas de acesso na máquina do Cliente,
  8. Código gerado pelo Cliente,
  9. Alterações no Serviço por terceiros alheios à Kinsta.