Atualizado em 25 de outubro de 2022

A Kinsta fornece um produto líder do setor e tem o prazer de apoiá-lo com este Acordo de Nível de Serviço (“SLA“).

1. Introdução

  1. Este SLA é um adendo e, por meio deste, incorporado aos Termos de Serviço. Os termos não definidos neste SLA têm as definições estabelecidas em nossos Termos de Serviço. Os recursos estabelecidos neste SLA são o único e exclusivo recurso do Cliente para as questões cobertas pelo SLA. Se houver um conflito entre este SLA e os Termos, os Termos deverão prevalecer.
  2. Atualizações SLA. A Kinsta reserva para si o direito de fazer alterações no presente CNS a qualquer momento, a seu critério exclusivo. Se a Kinsta fizer alterações no presente CNS, emitirá avisos das alterações e retificará a data em epígrafe. Seu uso contínuo dos Serviços após a notificação de mudanças constituirá sua aceitação de tais mudanças. Leia o presente CNS regularmente e verifique as atualizações.

1. Definições

  1. Os “Serviços Necessários” são as partes dos Serviços que devem operar para permitir que um Aplicativo do Cliente hospedado em nossa plataforma seja acessível através do Protocolo de Transferência de Hipertexto (HTTP) ou conexões de rede fornecidas pela Kinsta, conforme o caso. Os Serviços Necessários não incluem quaisquer Serviços de Terceiros, nosso painel de controle, nosso sistema de suporte, nosso site, acesso SSH / SFTP / phpMyAdmin, Serviços Beta, Serviços adicionais, tempo de construção, largura de banda, ou qualquer outra parte dos Serviços que não seja estritamente necessária para que os Aplicativos do Cliente permaneçam acessíveis.
  2. “Data de Assinatura” significa a data na qual você assina um Serviço pré-pago ou pós-pago.
  3. “Data de Cobrança” significa a mesma data numérica que a Data de Assinatura em cada mês após a Data de Assinatura. Por exemplo, se a Data de Assinatura for 6 de setembro, então a próxima Data de Cobrança será 6 de outubro.
  4. “Período de Cobrança Mensal” significa o período desde a Data de Assinatura até o dia anterior à primeira Data de Cobrança e de cada Data de Cobrança até o dia anterior à próxima Data de Cobrança. Por exemplo, se a data da sua assinatura for 6 de setembro, seu ciclo de cobrança mensal será de 6 de setembro a 5 de outubro e seu próximo ciclo de cobrança mensal será de 6 de outubro a 5 de novembro.
  5. “Tempo de inatividade” significa qualquer período de tempo em que os Serviços necessários não estejam disponíveis para o Cliente durante qualquer Período de Cobrança Mensal, calculado separadamente para cada Serviço ao qual o Cliente está inscrito.
    1. Para qualquer assinatura de Serviço único que inclua vários Aplicativos do Cliente (por exemplo, uma única assinatura do Plano de Hospedagem Gerenciada de WordPress que inclua vários sites da internet), se vários Aplicativos do Cliente experimentarem Tempo de Inatividade simultaneamente, a duração do Tempo de Inatividade não deverá ser aumentada com base no número de Aplicativos do Cliente que experimentarem Tempo de Inatividade.
  6. “Período de Manutenção” significa cada dia de segunda a domingo, das 2 às 5 da manhã, horário local, com base no fuso horário do centro de dados no qual cada Aplicativo do Cliente está hospedado.
  7. “Valor da Assinatura Mensal“.
    1. Para assinaturas de hospedagem gerenciada de WordPress significa:
      1. Para os Clientes em um ciclo de cobrança mensal: a Taxa paga pela assinatura do plano de hospedagem.
      2. Para Clientes com ciclo de cobrança anual: a Taxa paga pela assinatura do plano de hospedagem dividida por 12.
      3. Se você trocar de plano de hospedagem durante o período de cobrança mensal, o valor da assinatura mensal será rateado com base no tempo gasto em cada plano durante o período da cobrança mensal.
    2. Para a hospedagem de aplicativos e assinaturas de hospedagem de banco de dados significa: o valor real cobrado durante o Período de Cobrança Mensal para cada Serviço distinto.
    3. O Valor da Assinatura Mensal exclui qualquer outra taxa ou valor, tais como, mas não limitado a, complementos pagos, sobretaxas, tempo de construção, largura de banda e taxas de migração.
  8. “Garantia do Tempo de Resposta” significa que os Serviços Necessários estarão disponíveis pelo menos 99,9% do tempo de cada Período de Cobrança Mensal.
  9. “Crédito SLA” significa o crédito como descrito neste SLA que é adicionado a uma conta de hospedagem e aplicado às faturas subseqüentes.

3. Como são calculados os Créditos do CNS

  1. Se o tempo de inatividade exceder 43 minutos (0,1% do tempo em um período normal de 30 dias/43.200 minutos), será determinado que a Garantia de Tempo de Atividade não foi cumprida.
  2. Se não cumprirmos cim a Garantia de Tempo de Atividade, mediante solicitação você receberá Créditos SLA, conforme descrito abaixo:
    1. Para assinaturas do plano de Hospedagem Gerenciada de WordPress, você receberá Créditos SLA iguais a 5% (5%) do seu Valor de Assinatura Mensal para cada hora completa (60 minutos) de Tempo de inatividade. O tempo de inatividade deve ser calculado com base em nosso monitoramento. Por exemplo, apenas para fins de monitoramento:
      1. Se o tempo de inatividade for de 59 minutos, você não receberá nenhum Crédito SLA.
      2. Se o tempo de inatividade for de pelo menos uma hora e menos de duas horas (60-119 minutos), então você receberá Crédito SLA igual a 5% do seu Valor de Assinatura Mensal em sua próxima fatura.
      3. Se o tempo de inatividade for de pelo menos duas horas e menos de três horas (120-179 minutos), então você receberá um Crédito SLA igual a 10% do seu Valor de Assinatura Mensal em sua próxima fatura.
    2. Para todas as assinaturas de Hospedagem de Aplicativos e Hospedagem de Banco de Dados, você receberá um Crédito SLA igual a vinte vezes o valor da sua fatura devido ao tempo de inatividade.
      1. Se o tempo de inatividade for de 43 minutos, você não receberá nenhum Crédito SLA.
      2. Se o tempo de inatividade for de 44 minutos ou mais, você recebe um crédito SLA igual a vinte vezes o valor da sua fatura devido ao tempo de inatividade.
  3. Os Créditos SLA não excederão o valor da assinatura mensal para o mês em que não cumprimos nossa Garantia de Tempo de Atividade.

4. Como o Cliente recebe os Créditos do CNS

  1. Para receber Créditos SLA, você deve apresentar uma solicitação de Créditos SLA dentro de 30 dias após o período de inatividade utilizando o sistema de chat no MyKinsta.
  2. Os créditos SLA serão adicionados à conta de hospedagem e aplicados às faturas futuras e não serão pagos em dinheiro.
  3. Se a conta ou contrato de hospedagem terminar antes do crédito SLA ser aplicado ou utilizado, o crédito SLA não será creditado.

5. Quando o Cliente não tem direito aos Créditos do CNS

O tempo de inatividade causado por qualquer uma das seguintes circunstâncias, conforme determinado a nosso exclusivo critério, não será incluído no tempo de inatividade e não lhe dará direito a crédito SLA:

  1. Qualquer topo de manutenção realizado durante o Período de Manutenção,
  2. Manutenção de emergência a qualquer momento,
  3. Queda de energia programada,
  4. Eventos de caso fortuito, incluindo e sem se limitar a, fenômenos naturais (incêndio, enchente, terremoto, tempestade ou desastre natural), atos de guerra (invasão, hostilidades, tumulto, revolução, insurreição, atividades terroristas e outros atos hostis), atos do governos (sanção, bloqueio, embargo e outros atos do governo), atos de cunho trabalhista (greves, piquetes ou qualquer ato do gênero), falhas no fornecimento de energia, queda de energia causada por prestador de serviços externo e qualquer outro evento que não possa ser previsto, evitado, controlado ou administrado pela Kinsta,
  5. Tráfego, solicitações, processos ou outras atividades envolvendo um Aplicativo do Cliente que excedam a capacidade do Aplicativo do Cliente, do plano de hospedagem do Cliente ou dos Serviços,
  6. Violação dos Termos de Serviço ou de quaisquer outras políticas, termos ou acordos aplicáveis ao Cliente,
  7. Problemas de acesso na máquina do Cliente,
  8. Código gerado pelo Cliente,
  9. Qualquer configuração feita pelo Cliente, incluindo a configuração de uma Aplicação do Cliente para que ela possa sofrer uma interrupção quando outra Aplicação do Cliente sofrer uma interrupção,
  10. Alterações no Serviço por terceiros alheios à Kinsta.