{"id":4680,"date":"2016-03-17T21:22:08","date_gmt":"2016-03-17T21:22:08","guid":{"rendered":"http:\/\/kinsta.dev\/?page_id=4680"},"modified":"2025-11-25T05:26:42","modified_gmt":"2025-11-25T08:26:42","slug":"acordo-nivel-servicos","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/informacoes-legais\/acordo-nivel-servicos\/","title":{"rendered":"Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o da Kinsta Inc."},"content":{"rendered":"<aside role=\"note\" class=\"wp-block-kinsta-notice is-style-plain\">\n        <p>Esta \u00e9 uma tradu\u00e7\u00e3o original para o portugu\u00eas da se\u00e7\u00e3o jur\u00eddica em ingl\u00eas. Observe que, embora fa\u00e7amos todas as precau\u00e7\u00f5es para garantir que o texto abaixo esteja correto, no caso de qualquer discrep\u00e2ncia entre as duas vers\u00f5es, a vers\u00e3o em ingl\u00eas prevalecer\u00e1. O texto legal original pode ser encontrado <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/legal\/service-level-agreement\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\" data-no-translate>aqui<\/a>.<\/p>\n<\/aside>\n\n\n\n\n<p>Atualizado em: 25 de setembro de 2025<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Introdu\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n<p>Este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (\u201cSLA\u201d) \u00e9 um adendo aos Termos de Servi\u00e7o (<a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/informacoes-legais\/termos-servico\/\">https:\/\/kinsta.com\/legal\/terms-service\/<\/a>) ou ao Contrato Principal de Servi\u00e7os, conforme aplic\u00e1vel, e faz parte do Contrato. A Kinsta se reserva o direito de fazer altera\u00e7\u00f5es neste SLA a qualquer momento. O uso continuado dos Servi\u00e7os pelo Cliente ap\u00f3s quaisquer altera\u00e7\u00f5es neste SLA constitui a aceita\u00e7\u00e3o do Cliente de tais altera\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea deve revisar periodicamente este SLA e verificar se h\u00e1 atualiza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-2-definicoes\">2. Defini\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<p>Os termos em mai\u00fasculas n\u00e3o definidos neste SLA t\u00eam o significado fornecido em outras partes do Contrato.<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li><strong>&#8220;Tempo de Inatividade<\/strong>&#8221; significa um per\u00edodo durante o qual Aplicativos Ativos est\u00e3o indispon\u00edveis ou inacess\u00edveis por meio do Protocolo de Transfer\u00eancia de Hipertexto (HTTP) ou outras conex\u00f5es de rede fornecidas pela Kinsta, conforme aplic\u00e1vel, durante qualquer Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal. O Tempo de Inatividade ser\u00e1 calculado com base no monitoramento da Kinsta. Para evitar d\u00favidas, o Tempo de Inatividade \u00e9 calculado com base no tempo total, e n\u00e3o no tempo por Aplicativo Ativo. Ou seja, se v\u00e1rios Aplicativos Ativos em um Plano de Hospedagem enfrentarem Tempo de Inatividade simultaneamente, a dura\u00e7\u00e3o do Tempo de Inatividade n\u00e3o ser\u00e1 aumentada com base no n\u00famero de Aplicativos Ativos impactados.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8220;Aplicativos Impactados<\/strong>&#8221; significa Aplicativos Ativos que enfrentam Tempo de Inatividade.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8220;Aplicativos Ativos<\/strong>&#8221; significa Aplicativos do Cliente (por exemplo, sites, aplicativos ou bancos de dados) que est\u00e3o em um ambiente ativo.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8220;Per\u00edodo de Manuten\u00e7\u00e3o<\/strong>&#8221; significa todos os dias, de segunda a domingo, das 2h \u00e0s 5h, hor\u00e1rio local, com base no fuso hor\u00e1rio do centro de dados no qual cada Aplicativo do Cliente est\u00e1 hospedado. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8220;Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal<\/strong>&#8221; significa o per\u00edodo a partir da data em que o Cliente assina um Plano de Hospedagem at\u00e9 o dia anterior \u00e0 primeira data de cobran\u00e7a, e de cada data de cobran\u00e7a subsequente at\u00e9 o dia anterior \u00e0 pr\u00f3xima data de cobran\u00e7a. Por exemplo, se a data inicial da assinatura for 6 de setembro, o Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal ser\u00e1 de 6 de setembro a 5 de outubro, e o pr\u00f3ximo Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal ser\u00e1 de 6 de outubro a 5 de novembro, e assim por diante.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8220;Valor da Assinatura Mensal<\/strong>&#8221; significa:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Para planos de hospedagem gerenciada de WordPress ou de sites est\u00e1ticos:\n<ol style=\"list-style-type:lower-roman\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Para Clientes com ciclo de cobran\u00e7a mensal: a taxa mensal paga pela assinatura do Plano de Hospedagem.<\/li>\n\n\n\n<li>Para clientes em um ciclo de cobran\u00e7a anual, ou superior, o valor anual pago pela assinatura do Plano de Hospedagem dividido por 12.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o Cliente trocar de Plano de Hospedagem durante o Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal, o Valor da Assinatura Mensal do Cliente ser\u00e1 rateado com base no tempo de assinatura de cada Plano de Hospedagem durante o Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Para Planos de Hospedagem de aplicativos e bancos de dados: o valor real faturado durante o Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal para cada Aplicativo do Cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>O Valor da Assinatura Mensal exclui quaisquer outras Taxas, tais como, mas n\u00e3o se limitando a, complementos pagos, excedentes, tempo de build, largura de banda e taxas de migra\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8220;Cr\u00e9dito SLA<\/strong>&#8221; significa o cr\u00e9dito aplicado (conforme calculado na Se\u00e7\u00e3o 3) ao Plano de Hospedagem do Cliente para compensar as Taxas eleg\u00edveis devido \u00e0 falha da Kinsta em cumprir a Garantia de Tempo de Atividade. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>&#8220;Garantia de Tempo de<\/strong> <strong>Atividade<\/strong>&#8221; significa a porcentagem de tempo em que os Aplicativos Ativos estar\u00e3o dispon\u00edveis durante cada Per\u00edodo de Cobran\u00e7a Mensal. A Garantia de tempo de atividade \u00e9 de 99,9%, a menos que um percentual maior seja especificado no Formul\u00e1rio de Pedido do Cliente.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-3-valor-dos-creditos-sla\">3. Valor dos Cr\u00e9ditos SLA<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>O valor m\u00e1ximo de Cr\u00e9ditos SLA a ser emitido para o Cliente n\u00e3o exceder\u00e1 o Valor da Assinatura Mensal para o m\u00eas em que a Kinsta n\u00e3o cumpriu a Garantia de Tempo de Atividade. <\/li>\n\n\n\n<li>Se a Kinsta n\u00e3o cumprir a Garantia de Tempo de Atividade, os Cr\u00e9ditos SLA ser\u00e3o calculados da seguinte forma:\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Para assinaturas do Plano de Hospedagem de site est\u00e1tico e WordPress, os Cr\u00e9ditos SLA s\u00e3o iguais a uma porcentagem do Valor da Assinatura Mensal (dependendo da dura\u00e7\u00e3o do Tempo de Inatividade), conforme ajustado pela propor\u00e7\u00e3o de Aplicativos Impactados em rela\u00e7\u00e3o aos Aplicativos Ativos. Consulte as Tabelas A e B abaixo para ver exemplos.<\/li>\n\n\n\n<li>Para assinaturas de Planos de Hospedagem de aplicativos e bancos de dados, os Cr\u00e9ditos SLA s\u00e3o iguais a vinte vezes a propor\u00e7\u00e3o do Valor da Assinatura Mensal relacionada aos Aplicativos afetados.\n<ol style=\"list-style-type:lower-roman\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Se a garantia de tempo de atividade for de 99,9%, o tempo de inatividade dever\u00e1 exceder 43 minutos para que os Cr\u00e9ditos SLA sejam emitidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Se a Garantia do Tempo de Atividade for de 99,99%, a quantidade de Tempo de Inatividade dever\u00e1 exceder 4 minutos antes da emiss\u00e3o dos Cr\u00e9ditos SLA.<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tabela-a-garantia-de-99-9-de-tempo-de-atividade\"><strong>Tabela A &#8211; Garantia de 99,9% de tempo de atividade<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Dura\u00e7\u00e3o do tempo de inatividade<\/strong><\/th><th><strong>Cr\u00e9dito SLA<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>43 a 59 minutos<\/td><td>5% x valor da assinatura mensal x (aplicativos impactados \/ aplicativos ativos)<\/td><\/tr><tr><td>60 a 119 minutos<\/td><td>10% x Valor da assinatura mensal x (aplicativos impactados \/ aplicativos ativos)<\/td><\/tr><tr><td>120 a 179 minutos<\/td><td>15% x Valor da assinatura mensal x (Aplicativos impactados \/ Aplicativos ativos)<\/td><\/tr><tr><td>180 a 239 minutos<\/td><td>20% x Valor da assinatura mensal x (Aplicativos impactados \/ Aplicativos ativos)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h5 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tabela-b-garantia-de-99-99-de-tempo-de-atividade\"><strong><strong>Tabela <\/strong>B<\/strong> &#8211; <strong>Garantia de 99,99% de tempo de atividade<\/strong><\/h5>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table is-style-regular\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th><strong>Dura\u00e7\u00e3o do tempo de inatividade<\/strong><\/th><th><strong>Cr\u00e9dito SLA<\/strong><\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>4 a 59 minutos<\/td><td>5% x valor da assinatura mensal x (aplicativos impactados \/ aplicativos ativos)<\/td><\/tr><tr><td>60 a 119 minutos<\/td><td>10% x Valor da assinatura mensal x (aplicativos impactados \/ aplicativos ativos)<\/td><\/tr><tr><td>120 a 179 minutos<\/td><td>15% x Valor da assinatura mensal x (Aplicativos impactados \/ Aplicativos ativos)<\/td><\/tr><tr><td>180 a 239 minutos<\/td><td>20% x Valor da assinatura mensal x (Aplicativos impactados \/ Aplicativos ativos)<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-4-o-cliente-deve-solicitar-creditos-sla\">4. O cliente deve solicitar Cr\u00e9ditos SLA<\/h2>\n\n\n\n<p>Para receber Cr\u00e9ditos de SLA, o cliente deve enviar uma solicita\u00e7\u00e3o por escrito dentro de 30 dias ap\u00f3s o per\u00edodo de indisponibilidade, usando o sistema de chat na Plataforma. O n\u00e3o cumprimento deste requisito resultar\u00e1 na perda do direito aos Cr\u00e9ditos de SLA.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-5-limitacoes\">5. Limita\u00e7\u00f5es<\/h2>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>O Cliente n\u00e3o poder\u00e1 vender, licenciar, alugar ou transferir Cr\u00e9ditos SLA. Os Cr\u00e9ditos SLA n\u00e3o t\u00eam valor intr\u00ednseco, ou em dinheiro, n\u00e3o podem ser resgatados em dinheiro e n\u00e3o s\u00e3o reembols\u00e1veis.<\/li>\n\n\n\n<li>Cr\u00e9ditos de SLA n\u00e3o utilizados expirar\u00e3o quando o Plano de Hospedagem do cliente for encerrado.<\/li>\n\n\n\n<li>Este SLA estabelece o \u00fanico e exclusivo recurso do Cliente para qualquer falha da Kinsta no cumprimento da Garantia de Tempo de Atividade.<\/li>\n\n\n\n<li>Se o Cliente assinar um Plano de Hospedagem com uma Garantia de Tempo de Atividade superior a 99,9% e, posteriormente, fizer o downgrade do seu Plano de Hospedagem, a Kinsta poder\u00e1 reduzir a Garantia de Tempo de Atividade do Cliente para 99,9% ap\u00f3s o downgrade do Plano de Hospedagem.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-6-exclusoes-de-tempo-de-inatividade\">6. Exclus\u00f5es de tempo de inatividade<\/h2>\n\n\n\n<p>O tempo de inatividade causado por qualquer uma das seguintes circunst\u00e2ncias, conforme determinado a crit\u00e9rio exclusivo da Kinsta, n\u00e3o ser\u00e1 inclu\u00eddo no Tempo de Inatividade e n\u00e3o ser\u00e1 eleg\u00edvel para Cr\u00e9ditos SLA:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list is-style-lower-alpha\">\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o realizada durante o Per\u00edodo de Manuten\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li>Manuten\u00e7\u00e3o de emerg\u00eancia realizada a qualquer momento;<\/li>\n\n\n\n<li>Interrup\u00e7\u00f5es programadas;<\/li>\n\n\n\n<li>Eventos de for\u00e7a maior, incluindo, mas n\u00e3o se limitando a, atos da natureza (inc\u00eandio, enchente, terremoto, tempestade ou outro desastre natural), atos de guerra (invas\u00e3o, hostilidades, rebeli\u00e3o, revolu\u00e7\u00e3o, insurrei\u00e7\u00e3o, atividades terroristas e outras atividades hostis), a\u00e7\u00f5es governamentais (san\u00e7\u00e3o, bloqueio, embargo e outras a\u00e7\u00f5es governamentais), disputas trabalhistas (greve, bloqueio ou qualquer disputa similar), falhas em fontes de energia, interrup\u00e7\u00f5es causadas por provedores de servi\u00e7os externos e qualquer outro evento que a Kinsta n\u00e3o possa razoavelmente prever, prevenir, controlar ou evitar;<\/li>\n\n\n\n<li>Tr\u00e1fego, solicita\u00e7\u00f5es, processos ou outras atividades que afetem um Aplicativo Ativo e que excedem as capacidades do Aplicativo Ativo, do Plano de Hospedagem ou dos Servi\u00e7os;<\/li>\n\n\n\n<li>Viola\u00e7\u00e3o do Contrato pelo Cliente ou de quaisquer outras pol\u00edticas, termos ou contratos aplic\u00e1veis ao Cliente; <\/li>\n\n\n\n<li>Problemas de acesso \u00e0 m\u00e1quina do Cliente; <\/li>\n\n\n\n<li>Uso indevido, configura\u00e7\u00e3o ou altera\u00e7\u00e3o dos Servi\u00e7os por parte do Cliente, incluindo c\u00f3digo de autoria do Cliente ou configura\u00e7\u00e3o de qualquer Aplicativo ativo, de modo que ele possa sofrer Tempo de inatividade quando outro Aplicativo ativo sofrer Tempo de inatividade; ou<\/li>\n\n\n\n<li>Altera\u00e7\u00f5es nos Servi\u00e7os realizadas por partes que n\u00e3o sejam a Kinsta.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-versoes-anteriores\">Vers\u00f5es anteriores<\/h4>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-kinsta-buttons\">\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Kinsta-Service-Level-Agreement-September-11-2024-WEBSITE-ARCHIVE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">11 de setembro de 2024<\/span><\/a>\n\n\n\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2024\/09\/Kinsta-Service-Level-Agreement-July-7-2023-1.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">7 de julho de 2023<\/span><\/a>\n\n\n\n<a class=\"wp-block-kinsta-button\" href=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/Kinsta-Service-Level-Agreement-October-25-2022-WEBSITE-ARCHIVE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\" download><span class=\"wp-block-kinsta-button_text\">25 de outubro de 2022<\/span><\/a>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Atualizado em: 25 de setembro de 2025 1. Introdu\u00e7\u00e3o Este Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o (\u201cSLA\u201d) \u00e9 um adendo aos Termos de Servi\u00e7o (https:\/\/kinsta.com\/legal\/terms-service\/) ou ao &#8230;<\/p>\n","protected":false},"author":18,"featured_media":0,"parent":4579,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"templates\/template-article.php","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"class_list":["post-4680","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v24.6 (Yoast SEO v24.6) - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7o da Kinsta Inc.<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Kinsta fornece um produto l\u00edder no seu setor, e tem o prazer de comercializ\u00e1-lo sob o presente Acordo de N\u00edvel de Servi\u00e7os (\u201dSLA&quot;). 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