{"id":26085,"date":"2023-08-10T02:54:37","date_gmt":"2023-08-10T05:54:37","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=44585"},"modified":"2023-08-21T10:29:21","modified_gmt":"2023-08-21T13:29:21","slug":"abandono-do-carrinho-de-compras","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/abandono-do-carrinho-de-compras\/","title":{"rendered":"Como Diminuir o Abandono do Carrinho de Compras em seu Site de eCommerce"},"content":{"rendered":"<p>O abandono do carrinho de compras n\u00e3o ocorre com frequ\u00eancia em lojas f\u00edsicas. Devido \u00e0 facilidade das compras on-line (ou talvez pelo fato de que ningu\u00e9m est\u00e1 observando\/julgando voc\u00ea), essa considera\u00e7\u00e3o \u00e9 realmente relevante apenas ao falar especificamente sobre eCommerce.<\/p>\n<p>Para colocar este problema de eCommerce em perspectiva, <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">tr\u00eas em cada quatro carrinhos de compras s\u00e3o abandonados<\/a>, e a <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/cart-abandonment-rate-statistics\/#tab-con-2\">taxa de carrinhos abandonados aumentou 2%<\/a> no \u00faltimo ano.<\/p>\n<p>O abandono do carrinho representa uma grande lacuna em potenciais de convers\u00f5es. Por exemplo, foi constatado que uma taxa de abandono de carrinho de 65% resulta em uma <a href=\"https:\/\/www.annexcloud.com\/blog\/31-shopping-cart-abandonment-statistics-for-2021\/\">perda de 97,9% nas convers\u00f5es<\/a>, o que custa aos profissionais de marketing uma m\u00e9dia de 2 a 4 trilh\u00f5es de d\u00f3lares por ano. Al\u00e9m disso, a Forrester Research sugere <a href=\"https:\/\/www.abtasty.com\/blog\/understanding-shopping-cart-abandonment\/\">perdas anuais de 18 trilh\u00f5es de d\u00f3lares<\/a>.<\/p>\n<p>Pronto para saber mais sobre este assunto? Continue lendo nosso artigo.<\/p>\n<div><\/div><kinsta-auto-toc heading=\"Table of Contents\" exclude=\"last\" list-style=\"arrow\" selector=\"h2\" count-number=\"-1\"><\/kinsta-auto-toc>\n\n<div  class=\"featured-snippet\" id=\"what-is-shopping-cart-abandonment\">\n    <div class=\"featured-snippet__content\">\n        <h2>O Que \u00c9 Abandono do Carrinho de Compras?<\/h2>\n        <div><p>Abandono do carrinho de compras ocorre quando um cliente em potencial que navega por seu site de e-commerce est\u00e1 no meio do processo de conclus\u00e3o de compra (ou pelo menos adicionou produtos ao carrinho) e decide n\u00e3o seguir em frente com a aquisi\u00e7\u00e3o. Isso geralmente \u00e9 medido em porcentagem de carrinhos abandonados durante determinado per\u00edodo de tempo. O n\u00famero pode ser impactado por uma interface de usu\u00e1rio ruim, fluxo de conclus\u00e3o de compra, pre\u00e7os confusos, confiabilidade da marca, etc.<\/p>\n<\/div>\n    <\/div>\n    <div class=\"featured-snippet__footer\">\n        <div class=\"arrow-down\"><\/div>\n        <div class=\"featured-snippet__footer--content row nocol middle-xs between-xs reverse\">\n            <div style=\"margin-left: auto; position: relative; top: -1px\" class=\"row nocol middle-xs\">\n                <div class=\"color--mediumGray\" style=\"font-size: 14px; vertical-align: middle;\">\n                    <svg  class=\"icon icon--logo display--block\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\"><use xlink:href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/themes\/kinsta\/dist\/sprite.svg?v=e8af2143e3b8bceb5561b327e81ec085#logo\" \/><\/svg>                <\/div>\n                <div class=\"text--bold color--mediumGray\" style=\"padding-left: 3px;\">Support<\/div>\n            <\/div>\n        <\/div>\n    <\/div>\n<\/div>\n\n<p>O processo de compra on-line pode ser complexo de desconstruir com o prop\u00f3sito de aumentar as convers\u00f5es.<\/p>\n<p>Alguns estudos dizem que 75% dos visitantes do site que abandonaram seus carrinhos planejavam <a href=\"https:\/\/www.abtasty.com\/blog\/understanding-shopping-cart-abandonment\/\">voltar ao site<\/a> para fazer uma compra ou continuar suas pesquisas. Na verdade, apenas <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-average-website-conversion-rate-by-industry\/\">2% dos clientes<\/a> convertem em sua primeira visita a uma loja de eCommerce, e 92% dos primeiros visitantes n\u00e3o pretendem comprar nada da loja naquele momento. Na verdade, s\u00e3o necess\u00e1rios cerca de cinco contatos em m\u00e9dia antes que um cliente decida comprar de um neg\u00f3cio m\u00e9dio.<\/p>\n<p>Portanto, em vez de encarar o abandono de carrinho como vendas perdidas, voc\u00ea deve consider\u00e1-lo como uma m\u00e9trica para avaliar as inten\u00e7\u00f5es de compra eventual dos visitantes do seu site.<\/p>\n\n<h2 id=\"shopping-cart-abandonment-statistics\">Estat\u00edsticas de abandono do carrinho de compras<\/h2>\n<p>Segundo o Baymard Institute, estas s\u00e3o as raz\u00f5es mais comuns pelas quais os <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">clientes abandonam os carrinhos de compra<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li>Taxa de envio cara (55%)<\/li>\n<li>O site queria que eles criassem uma conta (34%)<\/li>\n<li>Processo de checkout longo ou complicado (26%)<\/li>\n<li>Falta de confian\u00e7a no site para fornecer informa\u00e7\u00f5es do cart\u00e3o de cr\u00e9dito (17%)<\/li>\n<li>Erros\/falhas no site (17%)<\/li>\n<li>Poucas op\u00e7\u00f5es de pagamento (6%)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 claro que tamb\u00e9m podem haver outros motivos, tais como n\u00e3o ter produto suficiente em estoque, a diminui\u00e7\u00e3o da lealdade \u00e0 marca e os erros de checkout.<\/p>\n<p>Outras raz\u00f5es principais para o abandono do carrinho incluem:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ter um site lento.<\/strong> Um site lento pode <a href=\"https:\/\/www.annexcloud.com\/blog\/31-shopping-cart-abandonment-statistics-for-2021\/\">aumentar o abandono em 75%<\/a>, e a lealdade cai 50% quando o seu site \u00e9 lento.<\/li>\n<li><strong>Os clientes s\u00f3 navegam.<\/strong> 81% dos clientes est\u00e3o apenas <a href=\"https:\/\/www.oberlo.com\/blog\/ecommerce-statistics\">navegando em sites de eCommerce<\/a> porque est\u00e3o realizando pesquisas on-line para encontrar as melhores ofertas dispon\u00edveis.<\/li>\n<\/ul>\n<h2 id=\"reduce-shopping-cart-abandonment\">Como reduzir o abandono do carrinho de compras?<\/h2>\n<p>Assim como na otimiza\u00e7\u00e3o da taxa de convers\u00e3o, existem muitos fatores que podem influenciar a taxa de abandono do seu carrinho de compras. Aqui est\u00e3o algumas etapas f\u00e1ceis sobre como reduzi-la!<\/p>\n<div><\/div><kinsta-auto-toc list-style=\"decimal\" selector=\"h3\" count-number=\"6\" sub-toc=\"true\"><\/kinsta-auto-toc>\n<h3>1. Acelere seu site de eCommerce<\/h3>\n<p>A velocidade da p\u00e1gina \u00e9 um dos mais importantes esfor\u00e7os de otimiza\u00e7\u00e3o de p\u00e1gina para qualquer site. Os clientes deixar\u00e3o um site caso demore <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/marketing-strategies\/app-and-mobile\/page-load-time-statistics\/\">mais de 3 segundos para carregar<\/a>. AliExpress compartilhou que <a href=\"https:\/\/wpostats.com\/2016\/12\/27\/aliexpress-load-time.html\">reduzir o tempo de carregamento<\/a> de suas p\u00e1ginas em 36% resultou em um aumento de 10,5% nos pedidos e 27% de aumento nas taxas de convers\u00e3o para novos clientes. Por outro lado, ao melhorar o tempo de renderiza\u00e7\u00e3o em 68%, o tempo de carregamento em 64% e o peso da p\u00e1gina em 46%, Ancestory.com viu um <a href=\"https:\/\/www.dropbox.com\/s\/8rffw1px0yn05gm\/Velocity-NY-Jed-Wood-Ancestry-User-Centered-Metrics.pdf?dl=0\">aumento de 7% nas convers\u00f5es<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/woocommerce-vs-shopify\/\">Os sites de WooCommerce<\/a> podem ser especialmente exigentes, pois eles geram muitos dados, bem como pedidos inacess\u00edveis, portanto, s\u00e3o necess\u00e1rios <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/benchmarks-definitivos-do-php\/\">recursos robustos de PHP e banco de dados<\/a> no site. Ao escolher <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/hospedagem-wordpress\/woocommerce\/\">hospedagem para WooCommerce<\/a>, \u00e9 importante utilizar um provedor de hospedagem de sites baseado em cont\u00eainer, como Kinsta, que \u00e9 projetado para escalabilidade com recursos isolados.<\/p>\n<figure id=\"attachment_30367\" aria-describedby=\"caption-attachment-30367\" style=\"width: 2931px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-30367 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2018\/04\/kinsta-architecture-3-2.png\" alt=\"Arquitetura da Kinsta\" width=\"2931\" height=\"1431\"><figcaption id=\"caption-attachment-30367\" class=\"wp-caption-text\">Arquitetura da Kinsta<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ideias adicionais para acelerar o seu site:<\/p>\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/otimizar-imagens-para-web\/\">Otimize suas imagens<\/a>.<\/li>\n<li>Transfira e armazene em cache diferentes arquivos, como PDFs e MP3s.<\/li>\n<li>Armazenar em cache o m\u00e1ximo de conte\u00fado poss\u00edvel. Voc\u00ea pode optar por um plugin de cache, embora hajam certos provedores de hospedagem na internet, como a Kinsta, que <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/cache-wordpress\/\">cuidam do cache para voc\u00ea<\/a> (e oferecem quatro tipos de cache).<br \/>\n.<\/p>\n<p><figure id=\"attachment_44604\" aria-describedby=\"caption-attachment-44604\" style=\"width: 2154px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-44604 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/cache-hit-miss.png\" alt=\"Cache WordPress - HIT, MISS, BYPASS.\" width=\"2154\" height=\"780\"><figcaption id=\"caption-attachment-44604\" class=\"wp-caption-text\">Cache WordPress &#8211; HIT, MISS, BYPASS.<\/figcaption><\/figure><\/li>\n<li>Use uma rede de entrega de conte\u00fado (<a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/cdn-para-wordpress\/\">CDN<\/a>). Dependendo da localiza\u00e7\u00e3o, observamos que uma CDN pode diminuir o tempo total de carregamento em mais de 50%!<\/li>\n<li>Otimize o seu banco de dados do WordPress. Quando voc\u00ea exclui um plugin do seu banco de dados do WordPress usando o m\u00e9todo padr\u00e3o, s\u00e3o geralmente deixadas tabelas e registros no banco de dados, que, ao longo do tempo, podem tornar o seu site mais lento. Quando o seu site fica muito pesado, voc\u00ea pode optar por <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/revisoes-wordpress\/#how-to-limit-revisions-in-wordpress\">limitar as revis\u00f5es de artigos<\/a> ou excluir as antigas. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode converter tabelas de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/converter-myisam-para-innodb\/\">MyISAM para InnoDB<\/a> e <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/wp-options-dados-carregados-automaticamente\/\">limpar a tabela wp_options<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"group w-full text-gray-800 dark:text-gray-100 border-b border-black\/10 dark:border-gray-900\/50 bg-gray-50 dark:bg-[#444654]\">\n<div class=\"flex p-4 gap-4 text-base md:gap-6 md:max-w-2xl lg:max-w-xl xl:max-w-3xl md:py-6 lg:px-0 m-auto\">\n<div class=\"relative flex w-[calc(100%-50px)] flex-col gap-1 md:gap-3 lg:w-[calc(100%-115px)]\">\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\n<div class=\"min-h-[20px] flex flex-col items-start gap-4 whitespace-pre-wrap break-words\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert light\">\n<p>Se voc\u00ea realmente quer se aprofundar em todas as t\u00e9cnicas e truques de otimiza\u00e7\u00e3o, certifique-se de conferir nosso guia definitivo sobre <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/aprenda\/acelerar-o-seu-site-wordpress\/\">como acelerar o seu site WordPress<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<h3>2. Simplifique o processo de checkout<\/h3>\n<p>Cerca de 21% dos compradores disseram que a raz\u00e3o pela qual eles abandonaram um carrinho de compras foi porque o <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/379508\/primary-reason-for-digital-shoppers-to-abandon-carts\/\">processo de checkout era muito longo<\/a> ou intimidante. Segundo o <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">Baymard Institute<\/a>, um site de eCommerce de grande porte pode aumentar sua taxa de convers\u00e3o em 35,26% por meio de um design de checkout melhor.<\/p>\n<p>Algumas ideias para simplificar o checkout:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Oferecer checkout de uma etapa<\/strong> (como a Amazon) ou procurar maneiras de diminuir as etapas necess\u00e1rias para o check-out.<\/li>\n<li><strong>Ofere\u00e7a checkout para convidados.<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.annexcloud.com\/blog\/31-shopping-cart-abandonment-statistics-for-2021\/\">35% das transa\u00e7\u00f5es on-line<\/a> s\u00e3o normalmente descartadas porque o site exige que o usu\u00e1rio criasse uma conta antes do checkout. Algumas das raz\u00f5es pelas quais os visitantes n\u00e3o querem fazer uma conta de usu\u00e1rio incluem privacidade, caixas de entrada de e-mail lotadas, falta de tempo e incerteza em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 compra.<\/li>\n<li><strong>Elimine distra\u00e7\u00f5es e otimize o processo de checkout.<\/strong> Isso pode ser feito de v\u00e1rias maneiras diferentes. Por exemplo, Kinsta remove as distra\u00e7\u00f5es em sua p\u00e1gina de checkout, removendo o cabe\u00e7alho superior. Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ver onde voc\u00ea est\u00e1 no processo \u00e0 medida que voc\u00ea vai.\n<p><figure id=\"attachment_44605\" aria-describedby=\"caption-attachment-44605\" style=\"width: 1584px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-44605 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/ecommerce-checkout-simplified.png\" alt=\"Simplifica\u00e7\u00e3o do Checkout de eCommerce\" width=\"1584\" height=\"1335\"><figcaption id=\"caption-attachment-44605\" class=\"wp-caption-text\">Simplifica\u00e7\u00e3o do Checkout de eCommerce<\/figcaption><\/figure><\/li>\n<\/ul>\n<p>D\u00ea um passo atr\u00e1s para realmente considerar o seu processo de checkout existente: seja por meio de uma autoavalia\u00e7\u00e3o ou <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/testes-de-usabilidade-de-sites\/\">testes de usabilidade<\/a>. Existe algo particularmente confuso nele? H\u00e1 campos que voc\u00ea pode eliminar? Teste novas altera\u00e7\u00f5es e certifique-se de medir o impacto nas suas convers\u00f5es antes de comprometer-se totalmente com elas.<\/p>\n<h3>3. Ofere\u00e7a formas alternativas de pagamento<\/h3>\n<p>Quando voc\u00ea abre uma loja de eCommerce, voc\u00ea est\u00e1 potencialmente se abrindo para fazer neg\u00f3cios com o mundo inteiro. Sabendo disso, voc\u00ea deve perceber que um <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/wordpress-payments\/\">m\u00e9todo de pagamento<\/a> n\u00e3o ser\u00e1 suficiente para clientes de diferentes pa\u00edses. Voc\u00ea pode ter que incorporar v\u00e1rios m\u00e9todos diferentes de pagamento dependendo de onde seus clientes vivem no mundo.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/stripe-vs-paypal\/\">Stripe<\/a> e PayPal (conectados a contas banc\u00e1rias, cart\u00f5es de d\u00e9bito e cart\u00f5es de cr\u00e9dito) s\u00e3o alguns dos m\u00e9todos mais populares para receber pagamentos que as lojas de eCommerce aceitam. Novos e futuros m\u00e9todos alternativos de pagamento a serem considerados incluem Apple Pay, Amazon Pay, e Google Pay.<\/p>\n<p>Usando o Square? Confira nosso artigo no blog de compara\u00e7\u00e3o detalhada: <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/stripe-vs-square\/\">Stripe vs Square<\/a>.<\/p>\n<h3>4. Considere a possibilidade de oferecer frete gr\u00e1tis<\/h3>\n<p>Segundo a <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/379508\/primary-reason-for-digital-shoppers-to-abandon-carts\/\">Statista<\/a>, o <strong>frete caro \u00e9 a principal raz\u00e3o pela qual as pessoas abandonam seus carrinhos<\/strong>, mas de acordo com a <a href=\"https:\/\/www.efulfillmentservice.com\/fast-free-shipping-infographic\/\">Fulfillment Service<\/a>, frete gr\u00e1tis n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico fator a considerar para atrair novos clientes. Pre\u00e7os baixos s\u00e3o a principal raz\u00e3o pela qual os clientes revisitam sites de eCommerce.<\/p>\n<figure id=\"attachment_44607\" aria-describedby=\"caption-attachment-44607\" style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-44607 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/reasons-shoppers-abandon-carts.png\" alt=\"Raz\u00f5es pelas quais os compradores abandonam os carrinhos.\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption id=\"caption-attachment-44607\" class=\"wp-caption-text\">Raz\u00f5es pelas quais os compradores abandonam os carrinhos.<\/figcaption><\/figure>\n<p>Ap\u00f3s o checkout, 78% dos entrevistados disseram que preferem o envio gratuito ao inv\u00e9s do envio r\u00e1pido. E 67% do tempo, os clientes escolher\u00e3o o m\u00e9todo de envio mais barato em vez do mais r\u00e1pido (que representa 2% dos clientes). Al\u00e9m disso, 58% dos clientes est\u00e3o dispostos a esperar entre 4-7 dias para receber um item que compraram on-line, mas como um vendedor on-line, voc\u00ea tamb\u00e9m tem que fornecer um prazo ou data de entrega esperada para manter os clientes satisfeitos.<\/p>\n<p>Dos entrevistados, 58% querem frete gr\u00e1tis ou com desconto, enquanto 28% querem uma variedade de op\u00e7\u00f5es de frete.<\/p>\n<p>Embora o envio gratuito ou r\u00e1pido seja um incentivo suficiente para aumentar as vendas, \u00e9 importante entender o impacto no seu resultado final, pois os custos de envio podem chegar a <a href=\"https:\/\/multichannelmerchant.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-is-your-shipping-approach-hurting-your-conversions\/\">5% ou mais do custo total<\/a>. Em geral, cerca da metade das pequenas e m\u00e9dias empresas pesquisadas disse que a oferta de envio gratuita aumentou os lucros.<\/p>\n<p>Como varejistas, \u00e9 importante encontrar um equil\u00edbrio entre adicionar custos e aumentar as vendas.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o algumas maneiras que os varejistas est\u00e3o fazendo isso em termos de envio:<\/p>\n<ul>\n<li>Oferecendo envio gratuito na entrega padr\u00e3o, mas taxas adicionais para servi\u00e7os premium, tais como envio r\u00e1pido.<\/li>\n<li>Cobran\u00e7a de frete para produtos de baixo valor, mas oferecendo frete gr\u00e1tis para produtos de alto valor.<\/li>\n<li>Usando transportadoras de baixo custo e oferecendo frete gr\u00e1tis se estas transportadoras forem escolhidas pelo cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Inspire confian\u00e7a com grande seguran\u00e7a e revis\u00f5es do site<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/www.annexcloud.com\/blog\/31-shopping-cart-abandonment-statistics-for-2021\/\">35% das pessoas<\/a> abandonar\u00e3o um site se ele n\u00e3o tiver um selo de seguran\u00e7a.<\/p>\n<p>Se voc\u00ea est\u00e1 se perguntando qual selo espec\u00edfico de seguran\u00e7a usar, <a href=\"https:\/\/baymard.com\/blog\/site-seal-trust\">uma pesquisa da Baymard<\/a> descobriu que o selo mais confi\u00e1vel era Norton (35,6%), seguido por McAfee (22,9%), TRUSTe (13,2%) e BBB Accredited (13,2%).<\/p>\n<p>Al\u00e9m de incluir selos de seguran\u00e7a, incorpore <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/seguranca-wordpres\/\">recursos adicionais de seguran\u00e7a do site<\/a>, tais como criptografia de senha e <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/como-funciona-o-ssl\/\">certificados SSL<\/a> (um detalhe importante &#8211; <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/http-para-https\/\">HTTPS<\/a> \u00e9 agora um <a href=\"https:\/\/webmasters.googleblog.com\/2014\/08\/https-as-ranking-signal.html\">fator de ranking de pesquisa do Google<\/a>) para que seus clientes saibam que voc\u00ea est\u00e1 legitimamente interessado na seguran\u00e7a deles e os selos n\u00e3o s\u00e3o apenas para exibi\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>(Leitura adicional: <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/woocommerce-ssl\/\">como adicionar um certificado SSL ao WooCommerce<\/a>)<\/p>\n<div class=\"group w-full text-gray-800 dark:text-gray-100 border-b border-black\/10 dark:border-gray-900\/50 bg-gray-50 dark:bg-[#444654]\">\n<div class=\"flex p-4 gap-4 text-base md:gap-6 md:max-w-2xl lg:max-w-[38rem] xl:max-w-3xl md:py-6 lg:px-0 m-auto\">\n<div class=\"relative flex w-[calc(100%-50px)] flex-col gap-1 md:gap-3 lg:w-[calc(100%-115px)]\">\n<div class=\"flex flex-grow flex-col gap-3\">\n<div class=\"min-h-[20px] flex items-start overflow-x-auto whitespace-pre-wrap break-words\">\n<div class=\"markdown prose w-full break-words dark:prose-invert dark\">\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m pode ajudar os clientes a superar a hesita\u00e7\u00e3o inicial de comprar de voc\u00ea por meio de avalia\u00e7\u00f5es de clientes, que demonstram que sua loja \u00e9 um local leg\u00edtimo para fazer compras. <a href=\"https:\/\/www.wordtracker.com\/blog\/marketing\/84-of-shoppers-trust-online-reviews-as-much-as-personal-recommendations\">84% confiam em avalia\u00e7\u00f5es on-line<\/a> tanto quanto em recomenda\u00e7\u00f5es pessoais. Seja criativo e coloque as avalia\u00e7\u00f5es dos clientes em v\u00e1rias partes do seu site de eCommerce. Coloque sua <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/melhores-plugins-wordpress-de-reviews\/\">melhor avalia\u00e7\u00e3o<\/a> na p\u00e1gina de checkout para reduzir a chance de um cliente em potencial abandonar o carrinho.<\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"flex justify-between lg:block\">\n<div class=\"text-gray-400 flex self-end lg:self-center justify-center mt-2 gap-2 md:gap-3 lg:gap-1 lg:absolute lg:top-0 lg:translate-x-full lg:right-0 lg:mt-0 lg:pl-2 visible\">\n<p>\u00a0<\/p>\n<div class=\"flex gap-1\"><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<figure id=\"attachment_44608\" aria-describedby=\"caption-attachment-44608\" style=\"width: 2236px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-44608 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/ecommerce-customer-reviews.png\" alt=\"Revis\u00f5es de clientes de um site de eCommerce\" width=\"2236\" height=\"742\"><figcaption id=\"caption-attachment-44608\" class=\"wp-caption-text\">Revis\u00f5es de clientes de um site de eCommerce (Fonte de imagem: <a href=\"https:\/\/business.trustpilot.com\/\">TrustPilot Business<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<h3>6. Ofere\u00e7a uma s\u00f3lida experi\u00eancia de compras compat\u00edvel com dispositivos m\u00f3veis.<\/h3>\n<p>Mais da metade do tr\u00e1fego global na internet \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/306528\/share-of-mobile-internet-traffic-in-global-regions\/\">atribu\u00edda a usu\u00e1rios de dispositivos m\u00f3veis<\/a>.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.google.com\/url?q=http:\/\/www.smartshippingmadeeasy.com\/wp-content\/uploads\/2017\/05\/consumer-journey-by-channel-advisor.jpg&#038;sa=D&#038;ust=1553640050576000&#038;usg=AFQjCNFj3PqVVHJduFIxM7HEwtF1hkaI8Q\">76% dos propriet\u00e1rios de smartphones<\/a> que buscam por um neg\u00f3cio o visitam durante o dia; 28% dessas pesquisas resultam em compras. 59% das visitas ao site de eCommerce s\u00e3o feitas em dispositivos m\u00f3veis, com a contabilidade da atividade m\u00f3vel ou 38% da receita do eCommerce. Entre os tr\u00eas dispositivos mais comuns usados para fazer compras on-line, o celular \u00e9 respons\u00e1vel pela <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/cart-abandonment-rate-statistics\/#tab-con-2\">maior taxa de carrinho abandonado<\/a> (85,65%), em rela\u00e7\u00e3o ao desktop (73,07%), e o tablet (80,74%).<\/p>\n<p>Uma estrat\u00e9gia que voc\u00ea pode empregar para otimizar a facilidade de uso do seu celular pode envolver o uso do <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/google-amp\/\">Google AMP<\/a>, que oferece uma maneira de os usu\u00e1rios visualizarem seu site rapidamente, fornecendo uma vers\u00e3o reduzida do mesmo. Existem v\u00e1rios plugins que voc\u00ea pode usar para ativar esta funcionalidade, como o <a href=\"https:\/\/ampforwp.com\/woocommerce\/\">AMP para WooCommerce<\/a>, e o <a href=\"https:\/\/codecanyon.net\/item\/wp-amp-accelerated-mobile-pages-for-wordpress-and-woocommerce\/16278608\">WP AMP<\/a>. No entanto, voc\u00ea tamb\u00e9m deve testar isso extensivamente, pois o AMP tem algumas quest\u00f5es a serem consideradas.<\/p>\n<p>Voc\u00ea tamb\u00e9m vai querer considerar nosso guia para garantir que seu site WordPress esteja <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/google-mobile-first-index\/\">otimizado para o \u00edndice mobile-first do Google<\/a>.<\/p>\n<h2 id=\"shopping-cart-abandonment-emails\">Como resolver o abandono do carrinho de compras com os e-mails do carrinho abandonado?<\/h2>\n<p>Se os seus clientes ainda abandonam seus carrinhos de compras em uma taxa alta, apesar de todos os seus esfor\u00e7os no site, h\u00e1 boas not\u00edcias: voc\u00ea ainda pode recuper\u00e1-los com a ajuda de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/e-mails-carrinho-abandonado\/\">e-mails de carrinho abandonado<\/a>.<\/p>\n<p>Os e-mails de carrinhos abandonados s\u00e3o \u00fateis e eficazes. Aqui est\u00e3o algumas estat\u00edsticas sobre os e-mails de carrinhos abandonados que voc\u00ea deve observar, segundo <a href=\"https:\/\/moosend.com\/blog\/\">Moosend<\/a> e <a href=\"https:\/\/www.manaferra.com\/ecommerce-statistics\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Manaferra<\/a>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Taxa de abertura<\/strong>: Em m\u00e9dia 49% dos e-mails de abandono do carrinho s\u00e3o abertos.<\/li>\n<li><strong>Taxa de<\/strong> <strong>cliques<\/strong>: 21% dos e-mails s\u00e3o clicados.<\/li>\n<li><strong>Taxa de convers\u00e3o<\/strong>: 10.7% dos destinat\u00e1rios completaram suas compras. De acordo com a <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/email-marketing-statistics\/\">Barilliance<\/a>, e-mails de carrinho abandonado podem levar a um aumento de 18,64% na taxa de convers\u00e3o!<\/li>\n<\/ul>\n<p>Voc\u00ea pode criar seus pr\u00f3prios e-mails de carrinho abandonado com a ajuda do seu provedor de e-mail marketing e\/ou <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/plataformas-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">plataforma de eCommerce<\/a> (por exemplo, o BigCommerce oferece recursos de recupera\u00e7\u00e3o de carrinho abandonado incorporados).<\/p>\n<p>Al\u00e9m disso, o Conversio pode ajudar a simplificar o processo:<\/p>\n<h3>Conversio<\/h3>\n<p><a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/receiptful-for-woocommerce\/\">Conversio<\/a> \u00e9 uma empresa de e-mail marketing que tem como alvo espec\u00edfico as lojas de eCommerce.<\/p>\n<figure id=\"attachment_44612\" aria-describedby=\"caption-attachment-44612\" style=\"width: 1539px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><a href=\"https:\/\/wordpress.org\/plugins\/receiptful-for-woocommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"wp-image-44612 size-full\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/wp-content\/uploads\/2019\/04\/conversio-woocommerce-plugin-1.png\" alt=\"Plugin Conversio WooCommerce\" width=\"1539\" height=\"495\"><\/a><figcaption id=\"caption-attachment-44612\" class=\"wp-caption-text\">Plugin Conversio WooCommerce<\/figcaption><\/figure>\n<p>Eles permitem que voc\u00ea envie diversos tipos de e-mails relacionados ao eCommerce, como recibos, e-mails de carrinho abandonado, e-mails de acompanhamento, avalia\u00e7\u00f5es de produtos, newsletters e e-mails de feedback. A Conversio oferece templates de e-mail pr\u00e9-designados e visualmente atraentes, segmenta\u00e7\u00e3o poderosa e campanhas automatizadas. Al\u00e9m disso, a Conversio cobra de acordo com um modelo de pre\u00e7os flex\u00edvel.<\/p>\n<h3>Melhores pr\u00e1ticas de e-mails de carrinho abandonado<\/h3>\n<p>Aqui est\u00e3o algumas pr\u00e1ticas importantes a serem observadas ao enviar e-mails de carrinho abandonado:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Envie mais de um e-mail<\/strong>. Na verdade, voc\u00ea deve ter o objetivo de enviar pelo menos dois. As melhores campanhas envolvem o envio de tr\u00eas e-mails (resultando em uma m\u00e9dia de 18,2% de vendas adicionais). Envie o primeiro e-mail dentro de uma hora. Se voc\u00ea enviar um al\u00e9m de 24 horas, a taxa de convers\u00e3o se reduz pela metade. Ent\u00e3o, envie o segundo e-mail 24 \u2013 36 horas ap\u00f3s o abandono, e o terceiro 72 horas ap\u00f3s.<\/li>\n<li><strong>Ofere\u00e7a descontos adicionais. <\/strong>Ofere\u00e7a um desconto maior em cada um dos e-mails. As solu\u00e7\u00f5es acima t\u00eam a capacidade de criar um c\u00f3digo de desconto din\u00e2mico em seus templates de e-mail.<\/li>\n<li><strong>O tempo \u00e9 importante.<\/strong> De acordo com um estudo da <a href=\"https:\/\/www.barilliance.com\/shopping-cart-abandonment-guide\/\">Barilliance<\/a>, enviar seu primeiro e-mail durante o tempo ideal pode resultar em uma taxa de convers\u00e3o de 20,3% (contra uma taxa de convers\u00e3o de 12,2% durante o tempo n\u00e3o-ideal). Isso tamb\u00e9m afeta a taxa de convers\u00e3o do e-mail de acompanhamento (uma taxa de convers\u00e3o de 17,7% durante o tempo mais ideal, contra 7,7% de outra forma).<\/li>\n<li><strong>Escreva uma linha de assunto que far\u00e1 com que voc\u00ea seja notado. <\/strong>A personaliza\u00e7\u00e3o (usando tanto o nome do destinat\u00e1rio quanto recomendando produtos baseados no que eles iriam comprar) \u00e9 algo a ser feito.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Resumo<\/h2>\n<p>O eCommerce est\u00e1 passando por um crescimento espetacular, mas ainda n\u00e3o alcan\u00e7ou todo o seu potencial, pois em m\u00e9dia, tr\u00eas quartos dos carrinhos de compras s\u00e3o abandonados. No entanto, \u00e9 poss\u00edvel resolver esse problema ao entender por que os clientes desistem das compras e ao <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/e-mails-carrinho-abandonado\/#abandoned-cart-email-templates\">implementar estrat\u00e9gias<\/a> para enfrentar os principais obst\u00e1culos em seu site de eCommerce.<\/p>\n<p>Quais outras perguntas voc\u00ea tem sobre o abandono de carrinhos de compras? Compartilhe nos coment\u00e1rios abaixo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O abandono do carrinho de compras n\u00e3o ocorre com frequ\u00eancia em lojas f\u00edsicas. 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