{"id":29913,"date":"2019-10-15T05:23:54","date_gmt":"2019-10-15T12:23:54","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=36835"},"modified":"2023-08-21T10:29:25","modified_gmt":"2023-08-21T13:29:25","slug":"estatisticas-do-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/estatisticas-do-ecommerce\/","title":{"rendered":"Estat\u00edsticas do Ecommerce para 2026 &#8211; Chatbots, Voz, Marketing Omni-Canal"},"content":{"rendered":"<p>Mesmo com capital limitado, \u00e9 f\u00e1cil criar um neg\u00f3cio hoje em dia gra\u00e7as ao crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. Com os consumidores a dependerem cada vez mais das compras em linha &#8211; estima-se que <a href=\"https:\/\/www.nasdaq.com\/article\/uk-online-shopping-and-e-commerce-statistics-for-2017-cm761063\">95% das compras<\/a> ser\u00e3o feitas em linha at\u00e9 2040 &#8211; o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico est\u00e1 a abrir as portas da oportunidade a in\u00fameros empres\u00e1rios.<\/p>\n<p>E, essas <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/estrategias-ecommerce\/\">oportunidades de vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> est\u00e3o crescendo rapidamente. Em 2017, o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico foi respons\u00e1vel por $2,3 trilh\u00f5es em vendas, que <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/global-ecommerce-statistics\">devem quase dobrar<\/a> para $4,5 trilh\u00f5es at\u00e9 2021. S\u00f3 nos EUA, as compras online j\u00e1 representam 10% das vendas de varejo e espera-se que cres\u00e7am a uma taxa anual de 15%.<\/p>\n<figure style=\"width: 816px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/vendas-mundiais-comercio-electronico.png\" alt=\" Vendas mundiais de com\u00e9rcio electr\u00f3nico (Fonte: Shopify)\" width=\"816\" height=\"491\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Vendas mundiais de com\u00e9rcio electr\u00f3nico (Fonte: Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Conhecer as principais estat\u00edsticas e fatos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, desde demografia e comportamento de compras, at\u00e9 o <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/abandono-do-carrinho-de-compras\/\">abandono do carrinho de compras<\/a> e tend\u00eancias, ir\u00e1 fornecer-lhe uma compreens\u00e3o mais profunda do que est\u00e1 acontecendo no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico agora &#8211; e para onde ele est\u00e1 indo.<\/p>\n<h2>Investigando a Demografia do Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico<\/h2>\n<p>Os Millennials e Gen Xers s\u00e3o os maiores compradores online, com 67% dos Millennials e 56% dos Gen Xers a preferirem fazer compras online versus numa loja de tijolo e argamassa. Parte da raz\u00e3o pela qual voc\u00ea v\u00ea esses dois segmentos da popula\u00e7\u00e3o gastando mais dinheiro online \u00e9 que eles gastam mais tempo<em> comprando<\/em> online. Os Millennials e Gen Xers gastam 50% mais tempo comprando on-line do que seus colegas mais velhos: 6 horas versus 4 horas.<\/p>\n<p>Embora as mulheres sejam estereotipadas como compradores, quando se trata de compras online, os homens dominam as estat\u00edsticas, gastando 28% mais do que as mulheres que compram online.<\/p>\n<h2>Breaking Down Ecommerce Shopping Comportamento Comportamento<\/h2>\n<p>As estat\u00edsticas sobre os comportamentos de compra no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico s\u00e3o incrivelmente reveladoras: 43% dos compradores online relataram ter feito compras na cama, 23% no escrit\u00f3rio e 20% no banheiro ou no carro.<\/p>\n<p>Acontece que o \u00e1lcool aumenta as vendas para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, com 10% dos clientes relatando que fizeram compras b\u00eabados. Os homens acabaram por ter mais do dobro da probabilidade de fazer compras nestas condi\u00e7\u00f5es, com 14% dos inquiridos a declararem t\u00ea-lo feito, enquanto apenas 6% das mulheres o fizeram.<\/p>\n<p>Dado o papel que o \u00e1lcool desempenha nas compras online, n\u00e3o deve ser surpresa descobrir que 42% dos compradores online fizeram uma compra que lamentaram e 21% compraram acidentalmente algo que n\u00e3o queriam.<\/p>\n<p>Embora 48% dos compradores on-line tenham gasto demais ou comprado algo n\u00e3o planejado durante as compras on-line, o caminho da compra n\u00e3o \u00e9 simples: 85% dos clientes <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/consumer-insights\/how-digital-connects-shoppers-to-local-stores\/\">iniciam uma compra em um dispositivo<\/a> e a concluem em outro.<\/p>\n<h2>Ecommerce Market Share: EUA vs Tend\u00eancias Globais<\/h2>\n<p>Embora os Estados Unidos sejam muitas vezes considerados o maior mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico, n\u00e3o o s\u00e3o. No entanto, ele faz a lista dos <a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/10-of-the-largest-ecommerce-markets-in-the-world-b\/\">10 maiores mercados de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> do mundo:<\/p>\n<ul>\n<li>China: US$ 672 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>EUA: US$340 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>Reino Unido: US$ 99 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>Jap\u00e3o: US$ 79 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>Alemanha: US$ 73 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>Fran\u00e7a: US$ 43 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>Cor\u00e9ia do Sul: US$ 37 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>Canad\u00e1: US$ 30 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>R\u00fassia: US$ 20 bilh\u00f5es<\/li>\n<li>Brasil: US$ 19 bilh\u00f5es<\/li>\n<\/ul>\n<p>O relat\u00f3rio <a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2019\/04\/connected-commerce-report.pdf\">Global Connected Commerce da Nielsen<\/a> fornece uma divis\u00e3o detalhada das ind\u00fastrias mais lucrativas por pa\u00eds, com a Cor\u00e9ia do Sul levando o bolo na moda (77%) e produtos de beleza (66%), bem como alimentos n\u00e3o aliment\u00edcios (52%), alimentos embalados (51%) e alimentos frescos (37%).<\/p>\n<figure style=\"width: 832px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/industrias-lucrativas-pais.png\" alt=\" Ind\u00fastrias lucrativas por pa\u00eds (Fonte: Nielsen)\" width=\"832\" height=\"1506\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Ind\u00fastrias lucrativas por pa\u00eds (Fonte: Nielsen)<\/figcaption><\/figure>\n<p>No entanto, quando se trata de compra de livros, artigos de papelaria e m\u00fasica, o Jap\u00e3o lidera a cobran\u00e7a em 79%. A Espanha lidera os rankings de viagens com 67%, e o Brasil ocupa o primeiro lugar do p\u00f3dio com eletr\u00f4nicos de consumo, com 57%.<\/p>\n<p>\u00c0 medida que se desenvolvem mais mercados globais, a <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/243699\/share-of-global-retail-e-commerce-sales-usa\/\">quota dos EUA nas vendas do mercado do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico<\/a> est\u00e1 a diminuir progressivamente. De uma quota global de 20,2% em 2015, espera-se que os EUA des\u00e7am para 16,9% at\u00e9 2020. Por outro lado, verifica-se um aumento das <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/705614\/global-b2b-e-commerce-gmv-region\/\">vendas globais de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico B2B<\/a> nos mercados orientais.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/quota-vendas-mercado-comercio-electronico.png\" alt=\" Quota dos EUA nas vendas do mercado de com\u00e9rcio electr\u00f3nico (Fonte: Statista)\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Quota dos EUA nas vendas do mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico (Fonte: Statista)<\/figcaption><\/figure>\n<p>O <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/plugins-ecommerce-do-wordpress\/\">mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> tamb\u00e9m est\u00e1 refor\u00e7ando o globalismo, com 57% dos compradores on-line tendo feito uma compra <a href=\"http:\/\/www.nielsen.com\/us\/en\/insights\/reports\/2016\/global-connected-commerce.html\">de um varejista estrangeiro<\/a>. O <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/global-ecommerce-statistics\">m\u00e9todo de pagamento preferido<\/a> utilizado por estes compradores varia ao redor do mundo. Globalmente, os cart\u00f5es de cr\u00e9dito s\u00e3o o meio de pagamento preferido, sendo utilizados em 53% das opera\u00e7\u00f5es, seguidos dos sistemas de pagamento digitais (43%) e dos cart\u00f5es de d\u00e9bito (38%). No entanto, <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/stripe-vs-paypal\/\">os sistemas de pagamento digital<\/a> s\u00e3o o m\u00e9todo mais preferido na China e na Europa Ocidental, enquanto que o m\u00e9todo de pagamento contra entrega \u00e9 o m\u00e9todo de pagamento contra entrega para a Europa Oriental, \u00c1frica e M\u00e9dio Oriente.<\/p>\n<figure style=\"width: 816px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/metodos-pagamento-utilizados-compradores-online.png\" alt=\"M\u00e9todos de pagamento utilizados pelos compradores online (Fonte da imagem: Shopify)\" width=\"816\" height=\"1322\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">M\u00e9todos de pagamento utilizados pelos compradores online (Fonte da imagem: Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Al\u00e9m do m\u00e9todo de pagamento, mais americanos j\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">preferem fazer compras on-line<\/a> do que fazer compras em uma loja f\u00edsica, com 51% dos americanos clicando em seu caminho para fazer compras. Um total de 96% dos americanos<a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\"> fizeram pelo menos uma compra on-line<\/a> em sua vida, com 80% fazendo isso apenas no \u00faltimo m\u00eas. No entanto, os americanos realmente gastam 64% de seu or\u00e7amento em lojas f\u00edsicas e apenas 36% online.<\/p>\n<p>Com a Amazon representando <a href=\"https:\/\/www.cnbc.com\/2018\/01\/03\/amazon-grabbed-4-percent-of-all-us-retail-sales-in-2017-new-study.html\">44% de todas as vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> nos EUA em 2017 e uma taxa de crescimento anual de 23% nos EUA, \u00e9 chocante que 46% das empresas americanas ainda <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">n\u00e3o tenham um site<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 1430px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/produtos-crescimento-amazonia.jpg\" alt=\" Produtos de maior crescimento da Amaz\u00f4nia (Fonte da imagem: CNBC)\" width=\"1430\" height=\"894\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Produtos de maior crescimento da Amaz\u00f4nia (Fonte da imagem: CNBC)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico Empresa-a-Consumidor<\/h2>\n<p>O com\u00e9rcio eletr\u00f3nico B2C refere-se a uma transac\u00e7\u00e3o <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/b2b-vs-b2c\/\">entre uma empresa e um consumidor<\/a> efetuada online. Pode tamb\u00e9m referir-se a servi\u00e7os ou conte\u00fados em linha pagos que sirvam diretamente os consumidores. A Amazon \u00e9 um grande exemplo da expansividade das op\u00e7\u00f5es B2C, j\u00e1 que come\u00e7ou como varejista on-line, mas acabou se ramificando em servi\u00e7os, como armazenamento na nuvem, e <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/woocommerce-vs-easy-digital-downloads\/\">conte\u00fado pago<\/a>, como aplicativos e m\u00eddia.<\/p>\n<p>A China \u00e9 respons\u00e1vel pelo <a href=\"https:\/\/business.cornell.edu\/hub\/2020\/02\/18\/impact-e-commerce-china-united-states\/\">maior mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2C<\/a>. No entanto, se voc\u00ea acha que o mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2C \u00e9 grande, prepare-se para ter sua mente abalada pelo volume de transa\u00e7\u00f5es atrav\u00e9s do mercado de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico business-to-business.<\/p>\n<h2>Com\u00e9rcio Eletr\u00f3nico Empresa-a-Empresa<\/h2>\n<p>B2B ecommerce refere-se ao marketing, venda e distribui\u00e7\u00e3o de produtos de um neg\u00f3cio para outro online. Isto inclui software como um servi\u00e7o (SaaS) empresas, <a href=\"https:\/\/hostingcanada.org\/best-wordpress-host\/\">hospedagem web<\/a>, atacadistas, e assim por diante. Tamb\u00e9m inclui a compra e venda de empresas.<\/p>\n<p>Com quase metade das empresas B2B americanas <a href=\"http:\/\/www.cms-connected.com\/News-Archive\/January-2018\/eCommerce-2017-Stats-Explained-for-Online-Retailers\">oferecendo sua linha completa de produtos online<\/a>, n\u00e3o \u00e9 nenhuma surpresa que o B2B deveria <a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/enterprise\/b2b-ecommerce\">gerar US$ 7,6 trilh\u00f5es<\/a> em 2017, superando o mercado B2C em um valor estimado de US$ 2,4 trilh\u00f5es.<\/p>\n<figure style=\"width: 1024px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/comercio-eletronico-b2b.png\" alt=\" Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B (Shopify)\" width=\"1024\" height=\"512\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B (Shopify)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Pesquisa conduzida pela <a href=\"http:\/\/www.frost.com\/c\/5048246\/sublib\/display-report.do?searchQuery=MA4E&#038;ctxixpLink=FcmCtx1&#038;ctxixpLabel=FcmCtx2&#038;id=MA4E-01-00-00-00&#038;bdata=aHR0cHM6Ly93d3cuZnJvc3QuY29tL3NyY2gvY3Jvc3MtY29tbXVuaXR5LXNlYXJjaC5kbz9zZWFyY2hUeXBlPWFkciZxdWVyeVRleHQ9TUE0RSZ4PTAmeT0wQH5AU2VhcmNoIFJlc3VsdHNAfkAxNDI0MDU5NDg4NTM1\">Frost and Sullivan<\/a> prev\u00ea que as vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B atingir\u00e3o US$ 12 trilh\u00f5es globalmente at\u00e9 2020, com a China e os EUA liderando o mercado global. Um ano antes, at\u00e9 2019, estima-se que as empresas B2B gastar\u00e3o mais em <a href=\"http:\/\/10ecommercetrends.com\/\">tecnologia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a> do que os varejistas on-line.<\/p>\n<p>Embora o crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico B2B seja atraente, o modelo de neg\u00f3cios enfrenta in\u00fameros desafios. Os pre\u00e7os s\u00e3o muitas vezes vol\u00e1teis e o volume de vendas \u00e9 elevado, o que significa que os neg\u00f3cios B2B requerem solu\u00e7\u00f5es flex\u00edveis de transporte e log\u00edstica. Al\u00e9m disso, h\u00e1 quest\u00f5es relacionadas a impostos, bem como preocupa\u00e7\u00f5es regulat\u00f3rias, especialmente quando se trata de neg\u00f3cios no exterior. Outro desafio enfrentado pelo B2B, especialmente aqueles que lidam com software, \u00e9 determinar como o produto pode ser integrado com outros sistemas existentes.<\/p>\n<h2>M\u00e9tricas Importantes: Taxa de convers\u00e3o<\/h2>\n<p>A taxa de convers\u00e3o, a percentagem de visitantes do seu site que completam um objetivo desejado, \u00e9 uma das m\u00e9tricas mais importantes a seguir no <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/tutorial-woocommerce\/\">retalho online<\/a>. Uma alta taxa de convers\u00e3o mostra que voc\u00ea \u00e9 capaz de obter mais valor dos clientes que voc\u00ea j\u00e1 tem. Isso significa menores custos de aquisi\u00e7\u00e3o de clientes. Al\u00e9m disso, isso significa que quando voc\u00ea se esfor\u00e7a mais, isso pode resultar em mais clientes e maior receita.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/taxa-conversao-compradores-online .png\" alt=\"Taxa de convers\u00e3o de compradores online \" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taxa de convers\u00e3o de compradores online (Fonte de imagem: <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/439576\/online-shopper-conversion-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>As taxas m\u00e9dias de convers\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico variam entre <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/the-average-website-conversion-rate-by-industry\/\">3% e 4%<\/a>, com 43% do tr\u00e1fego de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico proveniente de <a href=\"https:\/\/www.wolfgangdigital.com\/uploads\/general\/eComKPI2016-Public2.pdf\">pesquisas org\u00e2nicas do Google<\/a>. Isto significa que ainda \u00e9 essencial para construir seu site de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico com <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/wordpress-seo\/\">SEO<\/a> em mente.<\/p>\n<figure style=\"width: 2052px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/taxas-medias-conversao.png\" alt=\"Taxas m\u00e9dias de convers\u00e3o (Fonte de imagem: Wolfgang Digital)\" width=\"2052\" height=\"638\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taxas m\u00e9dias de convers\u00e3o (Fonte de imagem: Wolfgang Digital)<\/figcaption><\/figure>\n<p>V\u00e1rios fatores desempenham um papel importante no aumento da taxa de convers\u00e3o de neg\u00f3cios. O melhor entre eles \u00e9 uma boa experi\u00eancia de usu\u00e1rio. Isso se resume a bons visuais, tempo de carregamento r\u00e1pido do site e facilidade de pagamento; as transa\u00e7\u00f5es do PayPal t\u00eam <a href=\"https:\/\/www.paypalobjects.com\/webstatic\/mktg\/pdf\/PayPal_Checkout_Best_Practices.pdf\">taxas de checkout 70% mais altas<\/a> do que as transa\u00e7\u00f5es n\u00e3o-Paypal.<\/p>\n<figure style=\"width: 1218px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/taxas-checkout-paypal.png\" alt=\"Taxas de checkout do PayPal (Fonte da imagem: PayPal)\" width=\"1218\" height=\"532\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taxas de checkout do PayPal (Fonte da imagem: PayPal)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Um servi\u00e7o ao cliente de qualidade, bem como revis\u00f5es, recomenda\u00e7\u00f5es e testemunhos fortes tamb\u00e9m desempenham um papel importante no aumento da taxa de convers\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<h2>Criando a Experi\u00eancia do Cliente<\/h2>\n<p>A experi\u00eancia do cliente encapsula tudo durante toda a dura\u00e7\u00e3o da rela\u00e7\u00e3o entre um cliente e o seu neg\u00f3cio. Isso inclui atendimento ao cliente, experi\u00eancia do usu\u00e1rio (UX) e estrat\u00e9gias de pre\u00e7o, al\u00e9m de expedi\u00e7\u00e3o e log\u00edstica.<\/p>\n<p>Quando se trata de fazer uma compra, 64% dos clientes acham que a experi\u00eancia do cliente \u00e9 <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/doc\/2857722\">mais importante do que o pre\u00e7o<\/a>. De acordo com a Guardian, at\u00e9 2020, a <a href=\"https:\/\/www.theguardian.com\/ing-direct-being-human-in-a-digital-world\/2016\/dec\/22\/customer-experience-the-new-competitive-battleground\">qualidade da experi\u00eancia do cliente<\/a> proporcionada por uma marca ser\u00e1 mais importante do que o pre\u00e7o e o produto como principal diferenciador.<\/p>\n<h3>Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente<\/h3>\n<p>Os americanos contam uma <a href=\"https:\/\/about.americanexpress.com\/newsroom\/press-releases\/news-details\/2017\/WellActually-Americans-Say-Customer-Service-is-Better-Than-Ever-12-15-2017\/\">m\u00e9dia de 15 pessoas<\/a> sobre o mau atendimento ao cliente, e 11 pessoas sobre um bom atendimento, o que refor\u00e7a o velho ad\u00e1gio sobre not\u00edcias ruins espalhando-se mais r\u00e1pido do que boas not\u00edcias. Mais preocupante para as empresas que n\u00e3o se concentram no atendimento ao cliente \u00e9 que 33% dos americanos dizem que considerariam mudar de empresa ap\u00f3s terem lidado com um atendimento ao cliente ruim.<\/p>\n<p>As empresas americanas perdem <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\">uma m\u00e9dia de US$ 62 bilh\u00f5es por ano<\/a> devido ao mau atendimento ao cliente. No entanto, nem tudo est\u00e1 perdido para as empresas com um servi\u00e7o de atendimento ao cliente fraco, pois foi constatado que um <a href=\"https:\/\/experiencematters.blog\/category\/temkin-group-research\/business-impact\/\">aumento<\/a> moderado no atendimento ao cliente pode render uma m\u00e9dia de <a href=\"https:\/\/experiencematters.blog\/category\/temkin-group-research\/business-impact\/\">US$ 823 milh\u00f5es<\/a> em um per\u00edodo de 3 anos para uma empresa com US$ 1 bilh\u00e3o em receitas anuais.<\/p>\n<figure style=\"width: 1792px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/perda-receitas-provenientes-servico-cliente.jpg\" alt=\" Perda de receitas provenientes de um mau servi\u00e7o ao cliente (NewVoiceMedia)\" width=\"1792\" height=\"1080\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Perda de receitas provenientes de um mau servi\u00e7o ao cliente (NewVoiceMedia)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Analisando as estat\u00edsticas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, a chave para um bom atendimento ao cliente \u00e9 tornar tudo o mais f\u00e1cil poss\u00edvel para as pessoas. Acontece que uma pol\u00edtica de devolu\u00e7\u00e3o inconveniente <a href=\"https:\/\/www.smartinsights.com\/ecommerce\/ecommerce-strategy\/37-indispensable-ecommerce-stats-to-inform-your-2017-strategy\/\">dissuade 80% dos compradores<\/a>, enquanto 74% das pessoas <a href=\"https:\/\/www.salesforce.com\/form\/pdf\/state-of-the-connected-customer.jsp\">tendem a mudar de marca<\/a> se acharem o processo de compra muito complicado.<\/p>\n<h3>Experi\u00eancia do Usu\u00e1rio<\/h3>\n<p>UX refere-se \u00e0s emo\u00e7\u00f5es e atitudes de uma pessoa sobre o uso do seu sistema, servi\u00e7o ou produto. O design e a velocidade de carregamento do seu site podem desempenhar um papel importante no UX.<\/p>\n<p>Um total de 57% dos clientes <a href=\"https:\/\/www.doubleclickbygoogle.com\/articles\/mobile-speed-matters\/\">abandonar\u00e3o seu site<\/a> se tiverem que esperar 3 segundos ou mais por uma p\u00e1gina para carregar. Mais prejudicial, no entanto, \u00e9 a <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/pesquisa-wordpress\/\">capacidade de pesquisa<\/a>. Uma vez no seu site, 60% dos clientes <a href=\"https:\/\/www.coveo.com\/en\/resources\/ebooks\/your-guide-to-delivering-intelligent-shopping-experiences\">abandonar\u00e3o seu site<\/a> se n\u00e3o conseguirem encontrar o que estavam procurando em primeiro lugar.<\/p>\n<h2>Revis\u00f5es, Recomenda\u00e7\u00f5es e Testemunhos<\/h2>\n<p>Os usu\u00e1rios s\u00e3o mais propensos a comprar um produto se souberem como us\u00e1-lo ou se souberem que ele funciona para outros. Isso muitas vezes acaba significando que as empresas precisam fornecer informa\u00e7\u00f5es adicionais al\u00e9m das descri\u00e7\u00f5es dos produtos.<\/p>\n<p>Se um potencial cliente pode <a href=\"https:\/\/animoto.com\/blog\/business\/small-business-video-infographic\/\">assistir a um v\u00eddeo<\/a> explicando um produto ou servi\u00e7o com anteced\u00eancia, 73% deles s\u00e3o mais propensos a fazer uma compra.<\/p>\n<p>De acordo com o <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">BigCommerce<\/a>, 46% dos consumidores querem compara\u00e7\u00f5es de produtos de sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico e 42% dos clientes querem mais testemunhos de sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Na mesma linha, 69% dos compradores online querem mais opini\u00f5es de sites de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico. Na verdade, 77% dos clientes <a href=\"https:\/\/www.business.com\/articles\/77-percent-of-people-read-online-reviews-before-buying-are-they-finding-you\/\">l\u00eaem coment\u00e1rios sobre os produtos<\/a> antes de fazer uma compra.<\/p>\n<h2>Seguindo em Frente com o Celular<\/h2>\n<p>N\u00e3o levar em conta os dispositivos m\u00f3veis ao desenvolver sua estrat\u00e9gia de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico pode ser prejudicial ao seu neg\u00f3cio.<\/p>\n<p>Segundo <a href=\"https:\/\/readycloud.com\/info\/rethinking-e-retailing-game-changing-mobile-ecommerce-statistics-paint-the-real-picture\">ReadyCloud<\/a>, 44% dos minutos de internet no varejo foram gastos em um smartphone, 11% em um tablet e 45% em um desktop. Estes n\u00fameros parecem ser corroborados pelas alega\u00e7\u00f5es do eMarketer de que 59% das vendas de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico foram <a href=\"https:\/\/retail.emarketer.com\/article\/global-ecommerce-topped-23-trillion-2017-emarketer-estimates\/5a6f89f5ebd40008bc791221\">efetuadas atrav\u00e9s de telem\u00f3veis<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 650px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/websites-moveis-aplicativos-moveis.png\" alt=\"Websites m\u00f3veis vs aplicativos m\u00f3veis\" width=\"650\" height=\"508\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Websites m\u00f3veis vs aplicativos m\u00f3veis (Fonte de imagem: ReadyCloud)<\/figcaption><\/figure>\n<p>O mundo est\u00e1 testemunhando um <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/smartphones-are-killing-black-friday-2017-11\">aumento nas compras m\u00f3veis<\/a> por v\u00e1rias raz\u00f5es. Isso inclui o fato de que a maioria das pessoas leva seus dispositivos m\u00f3veis para onde quer que v\u00e3o, do escrit\u00f3rio ao banheiro. Al\u00e9m disso, as experi\u00eancias de compra perfeitas por meio de aplicativos est\u00e3o facilitando a compra em dispositivos m\u00f3veis, assim como a prolifera\u00e7\u00e3o de solu\u00e7\u00f5es de carteira m\u00f3vel, como o Apple Pay e o Google Wallet.<\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/kinsta.com\/blog\/how-kinsta-saved-cyber-monday-for-swagway\/\">A Cyber Monday<\/a> 2017 viu o celular reclamar seus <a href=\"https:\/\/www.businessinsider.com\/cyber-monday-was-a-mobile-reckoning-for-retailers-2017-11\">primeiros US$ 2 bilh\u00f5es em um dia<\/a>, representando um ter\u00e7o do valor total gasto on-line. Os Smartphones representaram 37,6% das visitas de varejo e 21% da receita do dia. Al\u00e9m disso, verificou-se que as taxas de convers\u00e3o dos telem\u00f3veis aumentaram 10% em rela\u00e7\u00e3o ao ano anterior.<\/p>\n<p>Para os empreendedores que est\u00e3o apenas come\u00e7ando, o celular \u00e9 especialmente importante, pois foi constatado que os varejistas menores t\u00eam <a href=\"https:\/\/www.practicalecommerce.com\/mobile-dominate-ecommerce-conversions\">taxas de convers\u00e3o m\u00f3vel at\u00e9 30% mais altas<\/a> em compara\u00e7\u00e3o com os varejistas maiores.<\/p>\n<figure style=\"width: 1084px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/taxas-conversao-movel-1.png\" alt=\" Taxas de convers\u00e3o m\u00f3vel\" width=\"1084\" height=\"466\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Taxas de convers\u00e3o m\u00f3vel (PracticalEcommerce)<\/figcaption><\/figure>\n<h3>Tornando sua Experi\u00eancia de Compra M\u00f3vel Perfeita<\/h3>\n<p>\u00c9 importante tornar sua experi\u00eancia de compra m\u00f3vel o mais f\u00e1cil poss\u00edvel para os usu\u00e1rios, j\u00e1 que 52% das pessoas dizem que s\u00e3o <a href=\"https:\/\/www.thinkwithgoogle.com\/advertising-channels\/mobile\/what-users-want-most-from-mobile-sites-today\/\">menos propensas a se envolver novamente<\/a> com uma marca quando tiveram uma m\u00e1 experi\u00eancia m\u00f3vel.<\/p>\n<p>Embora o navio j\u00e1 tenha navegado para converter esses clientes, h\u00e1 v\u00e1rias maneiras de melhorar sua experi\u00eancia de compra m\u00f3vel.<\/p>\n<p>O primeiro passo \u00e9 ter um website responsivo ao celular, o que significa que ele mudar\u00e1 automaticamente para se adequar ao dispositivo no qual o cliente est\u00e1 acessando. A pr\u00f3xima coisa que voc\u00ea vai precisar para cuidar \u00e9 a racionaliza\u00e7\u00e3o do processo, que deve incluir o preenchimento autom\u00e1tico de tantas informa\u00e7\u00f5es quanto voc\u00ea pode &#8211; qualquer coisa para tornar a vida de um cliente mais f\u00e1cil e checkout mais r\u00e1pido.<\/p>\n<h2>Social Media e Social Shopping<\/h2>\n<p>As compras sociais s\u00e3o o que acontece quando o com\u00e9rcio eletr\u00f3nico se encontra com as redes sociais. Envolve aspetos das redes sociais, tais como grupos, comunidades, recomenda\u00e7\u00f5es e discuss\u00f5es, bem como a fun\u00e7\u00e3o central dos produtos e servi\u00e7os de venda de com\u00e9rcio eletr\u00f3nico em linha.<\/p>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o quer subestimar a import\u00e2ncia das m\u00eddias sociais em rela\u00e7\u00e3o ao com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, j\u00e1 que 74% dos consumidores <a href=\"https:\/\/awario.com\/blog\/how-social-networks-influence-74-of-shoppers-for-their-purchasing-decisions-today\/\">dependem de suas redes sociais<\/a> para tomar decis\u00f5es de compra. Al\u00e9m disso, 56% dos usu\u00e1rios que acompanham as marcas nas m\u00eddias sociais o fazem para visualizar os produtos.<\/p>\n<p>Em mercados emergentes, como o Sudeste Asi\u00e1tico, as compras sociais representam <a href=\"https:\/\/www.emarketer.com\/Article\/Social-Commerce-Counts-30-of-Digital-Sales-Southeast-Asia\/1014830\">30% de todas as vendas on-line<\/a>. Uma variedade de tend\u00eancias come\u00e7a a surgir nas compras sociais. Um deles \u00e9 o das compras em grupo atrav\u00e9s da prolifera\u00e7\u00e3o de sites como o Groupon e o LivingSocial. Estes sites foram constru\u00eddos com base na ideia de garantir descontos para grupos de pessoas atrav\u00e9s da venda a granel. Outra tend\u00eancia importante \u00e9 a integra\u00e7\u00e3o do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico nas <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/plugins-de-midia-social-do-wordpress\/\">redes sociais<\/a>.<\/p>\n<p>Houve uma mudan\u00e7a dos bot\u00f5es &#8220;como&#8221; para os bot\u00f5es &#8220;comprar&#8221;, e estas plataformas tornam mais f\u00e1cil para os utilizadores fazerem compras na plataforma. Voc\u00ea pode ver isso atrav\u00e9s dos pinos compr\u00e1veis de Shoppable Feed e Pinterest do Instagram, bem como Hist\u00f3rias do Instagram e links externos do Snapchat &#8216;Swipe Up&#8217;.<\/p>\n<p>As marcas est\u00e3o a descobrir que as pessoas <a href=\"https:\/\/www.wired.co.uk\/article\/wired-future-of-retail-ecommerce-facebook-gogle-online-shopping\">n\u00e3o t\u00eam de procurar os seus produtos<\/a>; os produtos s\u00f3 precisam de chegar \u00e0s pessoas certas, o que pode ser feito atrav\u00e9s de um marketing direccionado e muito focado atrav\u00e9s das redes sociais.<\/p>\n<p>Nenhuma marca est\u00e1 sozinha em visar as pessoas atrav\u00e9s das redes sociais. No entanto, n\u00e3o importa se voc\u00ea tem que trabalhar muito para se destacar da multid\u00e3o, porque os custos valem a pena: os compradores de celulares que l\u00eaem cr\u00edticas de produtos em canais de m\u00eddia social apresentam taxas de convers\u00e3o de <a href=\"https:\/\/www.invespcro.com\/blog\/us-social-commerce\/\">at\u00e9 133%<\/a>, o que representa bilh\u00f5es de d\u00f3lares em todo o mundo.<\/p>\n<h2>Abandono do Carrinho de Compras<\/h2>\n<p>Cerca de <a href=\"https:\/\/baymard.com\/lists\/cart-abandonment-rate\">70% dos carrinhos de compras s\u00e3o abandonados<\/a>, o que ocorre quando um potencial cliente seleciona produtos ou servi\u00e7os a serem comprados, mas nunca acompanha o processo de check-out.<\/p>\n<figure style=\"width: 1562px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/abandono-carrinho-compras.png\" alt=\"Abandono do carrinho de compras\" width=\"1562\" height=\"1000\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Abandono do carrinho de compras (Fonte de imagem: Baymard)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Para cada tr\u00eas compras bem-sucedidas em uma loja de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, h\u00e1 cerca de sete que acabaram em um <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/conversoes-paginas-produtos-woocommerce\/\">carrinho abandonado<\/a>. Isto resulta numa <a href=\"https:\/\/vwo.com\/blog\/shopping-cart-abandonment-accounts-18-billion-lost-revenue-year\/\">perda de receitas de cerca de 18 mil milh\u00f5es de d\u00f3lares<\/a> por ano.<\/p>\n<p>O problema do abandono do carrinho de compras est\u00e1 apenas a aumentar. Em 2006, a taxa m\u00e9dia de abandono de carros foi de 59,8%. A taxa tinha aumentado para 69,23% em 2017.<\/p>\n<figure style=\"width: 1000px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/abandono-taxa-abandono-carrinho-compras-online.png\" alt=\"Abandono da taxa de abandono do carrinho de compras online\" width=\"1000\" height=\"743\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Abandono da taxa de abandono do carrinho de compras online (Fonte de imagem: <a href=\"https:\/\/www.statista.com\/statistics\/477804\/online-shopping-cart-abandonment-rate-worldwide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Statista<\/a>)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Mais de 60% dos consumidores que abandonaram os seus carrinhos de compras fizeram-no devido aos custos de transporte, enquanto 57% das pessoas que abandonaram os seus carrinhos de compras afirmaram que estavam a &#8220;fazer compras nas janelas&#8221;.<\/p>\n<p>Uma forma de as empresas reduzirem a taxa deste problema \u00e9 atrav\u00e9s do envio de e-mails de carrinhos de compras abandonados. De acordo com a <a href=\"https:\/\/www.adobe.com\/aboutadobe\/pressroom\/pdfs\/Mobile_Shopping_Retail_App_Usage_on_the_Rise_Infographic.pdf\">Adobe<\/a>, 71% das compras m\u00f3veis s\u00e3o influenciadas por e-mails do varejista, enquanto a <a href=\"https:\/\/blog.salecycle.com\/infographics\/remarketing-report-q4-2016\/\">Salecycle<\/a> descobriu que 28,3% da receita de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico vem de <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/e-mails-carrinho-abandonado\/#abandoned-cart-email-templates\">e-mails de carrinhos abandonados<\/a>.<\/p>\n<figure style=\"width: 2182px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/decisoes-compra-moveis.png\" alt=\"Decis\u00f5es de compra m\u00f3veis\" width=\"2182\" height=\"1284\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Decis\u00f5es de compra m\u00f3veis (Fonte de imagem: Adobe)<\/figcaption><\/figure>\n<h2>Top 2018-2019 Tend\u00eancias de Com\u00e9rcio Eletr\u00f4nico<\/h2>\n<p>Um conjunto de tend\u00eancias no com\u00e9rcio eletr\u00f3nico tomou forma em 2018 e continuar\u00e1 a faz\u00ea-lo em 2019. Estes inclu\u00edam chatbots, assistentes de voz e marketing omnicanal, bem como personaliza\u00e7\u00e3o e localiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Aqui est\u00e3o algumas das estat\u00edsticas mais interessantes de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico que conhecemos at\u00e9 agora:<\/p>\n<h3>Chatbots<\/h3>\n<p>Mais de 60% dos clientes dizem que preferem <a href=\"https:\/\/about.americanexpress.com\/all-news\/news-details\/2017\/WellActually-Americans-Say-Customer-Service-is-Better-Than-Ever\/default.aspx\">ferramentas de autoatendimento digital<\/a>, como <a href=\"https:\/\/www.mtdsalestraining.com\/mtdblog\/what-are-customer-service-skills.html\">sites, aplicativos ou chatbots<\/a>, para responder suas perguntas simples. Para a gera\u00e7\u00e3o do mil\u00eanio, que est\u00e1 cada vez mais exercendo um poder de compra dominante, o bate-papo \u00e9 o <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/blog\/millennials-prefer-live-chat-speed-convenience.html\">canal de suporte preferido<\/a>.<\/p>\n<p>A principal raz\u00e3o pela qual os chatbots s\u00e3o t\u00e3o populares \u00e9 que muitas vezes leva muito tempo para falar com uma pessoa real quando um cliente liga para uma empresa. Apesar disso, os clientes ainda v\u00e3o esperar uma m\u00e9dia de <a href=\"https:\/\/www.newvoicemedia.com\/blog\/the-62-billion-customer-service-scared-away-infographic\">11 minutos<\/a> antes de desligar. Isso \u00e9 quase o dobro do tempo que 75% dos clientes online esperam que isso aconte\u00e7a; eles querem ser atendidos em 5 minutos. No entanto, os chatbots s\u00e3o muito mais r\u00e1pidos, o que significa que os pedidos de informa\u00e7\u00e3o est\u00e3o a ser tratados de forma significativamente mais r\u00e1pida, sendo que o <a href=\"https:\/\/www.comm100.com\/livechat\/resources\/live-chat-benchmark-report-2017\/\">tempo m\u00e9dio de espera<\/a> para aceder a uma sess\u00e3o de chat \u00e9 de 45 segundos.<\/p>\n<p>Os especialistas prev\u00eaem que, at\u00e9 2020, <a href=\"http:\/\/www.businessinsider.com\/80-of-businesses-want-chatbots-by-2020-2016-12\">80% das empresas utilizar\u00e3o chatbots<\/a>.<\/p>\n<p>Gostaria de saber mais sobre chatbots? D\u00ea uma olhada em nosso guia detalhado: <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/chatbot-wordpress\/\">O qu\u00ea Is a Chatbot<\/a> &#8211; Voc\u00ea deve adicionar um ao seu site <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/o-que-wordpress\/\">WordPress<\/a>?<\/p>\n<h3>Assistentes de Voz e Busca por Voz<\/h3>\n<p>As pesquisas de voz est\u00e3o aumentando rapidamente, especialmente com a crescente popularidade dos assistentes de voz &#8211; agentes de software que podem executar tarefas ou servi\u00e7os. J\u00e1<a href=\"https:\/\/www.shopify.com\/partners\/blog\/ecommerce-trends-2018\"> 20% das pesquisas do Google<\/a> em dispositivos m\u00f3veis s\u00e3o pesquisas por voz. Prev\u00ea-se que, at\u00e9 2020, as pesquisas por voz representem 50% de todas as pesquisas.<\/p>\n<p>Estima-se tamb\u00e9m que haver\u00e1 <a href=\"https:\/\/www.slideshare.net\/ActivateInc\/think-again-tech-media-outlook-2017-67604099\">21,4 milh\u00f5es de falantes inteligentes<\/a> at\u00e9 2020. Estes dispositivos criam mais uma forma de os consumidores fazerem compras online. J\u00e1 22% dos propriet\u00e1rios de alto-falantes inteligentes dos EUA <a href=\"https:\/\/www.voicebot.ai\/2018\/02\/09\/voice-commerce-tried-22-percent-smart-speaker-owners\/\">compraram algo<\/a> usando seus dispositivos.<\/p>\n<figure style=\"width: 800px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" src=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/wp-content\/uploads\/sites\/3\/2018\/11\/voice-commerce.png\" alt=\"Voice Commerce\" width=\"800\" height=\"407\"><figcaption class=\"wp-caption-text\">Voice Commerce (Fonte da imagem: Voicebot.ai)<\/figcaption><\/figure>\n<p>Esses dispositivos contam com assistentes de voz para permitir que as pessoas fa\u00e7am compras. Acontece que quase 60% das pessoas que <a href=\"https:\/\/appolicious.com\/siri-may-soon-help-users-buy-stuff-online\/\">possuem um assistente virtual<\/a> o usaram para fazer uma compra atrav\u00e9s do comando de voz. As vendas do com\u00e9rcio de voz atingiram US$ 1,8 bilh\u00e3o no ano passado, com <a href=\"https:\/\/techcrunch.com\/2018\/03\/02\/voice-shopping-estimated-to-hit-40-billion-across-u-s-and-u-k-by-2022\/\">potencial para atingir US$ 40 bilh\u00f5es em 2022<\/a>.<\/p>\n<p>Prev\u00ea-se que, at\u00e9 2021, os primeiros utilizadores da tecnologia que tenham redesenhado os seus s\u00edtios Web para apoiar a capacidade de pesquisa vocal <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/events\/cio\/role\/\">aumentem as receitas em 30%<\/a>.<\/p>\n<h3>Personaliza\u00e7\u00e3o e Localiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o \u00e9 a pr\u00e1tica de criar uma experi\u00eancia pessoal para cada cliente atrav\u00e9s de recomenda\u00e7\u00f5es personalizadas baseadas em dados como consultas de pesquisa, comportamento de navega\u00e7\u00e3o, hist\u00f3rico de compras e geolocaliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>A personaliza\u00e7\u00e3o est\u00e1 crescendo em import\u00e2ncia com as pesquisas relacionadas \u00e0 voz m\u00f3vel, j\u00e1 que s\u00e3o tr\u00eas vezes <a href=\"https:\/\/searchenginewatch.com\/sew\/opinion\/2296905\/how-will-voice-search-change-seo-for-local-stores-global-enterprises\">mais propensas a serem pesquisas locais<\/a>, como &#8220;farm\u00e1cia perto de mim&#8221;. No geral, 22% dos consumidores dizem que est\u00e3o<a href=\"https:\/\/econsultancy.com\/admin\/blog_posts\/new\/Segment%25E2%2580%2599s%25202017%2520State%2520of%2520Personalisation%2520Report%2520%25E2%2580%2593%2520which%2520comes%2520from%2520a%2520survey%2520of%2520over%25201,000%2520US%2520consumers%2520\"> satisfeitos com o n\u00edvel de personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> que est\u00e3o recebendo atualmente.<\/p>\n<p>Um dos principais <a href=\"https:\/\/www.business2community.com\/marketing\/10-surprising-stats-personalization-01791432\">benef\u00edcios da personaliza\u00e7\u00e3o<\/a> \u00e9 que ela pode ajudar a aumentar os lucros de uma empresa em 15%. Isso se deve, em parte, ao fato de que 75% dos clientes s\u00e3o mais propensos a comprar de um varejista que os reconhece pelo nome e recomenda produtos baseados em compras anteriores. Ap\u00f3s a implementa\u00e7\u00e3o da personaliza\u00e7\u00e3o, 93% das empresas v\u00eaem um <a href=\"http:\/\/www.pure360.com\/why-personalisation-is-important-what-7-statistics-tell-us\/\">aumento nas taxas de convers\u00e3o<\/a>.<\/p>\n<p>Embora todas as formas de personaliza\u00e7\u00e3o sejam importantes, a localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 especialmente importante. A localiza\u00e7\u00e3o \u00e9 um tipo de personaliza\u00e7\u00e3o em que o conte\u00fado \u00e9 especificamente alterado para o <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/ferramentas\/qual-e-meu-ip\/\">endere\u00e7o IP<\/a> de um cliente.<\/p>\n<p>Um <a href=\"https:\/\/www.commonsenseadvisory.com\/Default.aspx?Contenttype=ArticleDet&#038;tabID=64&#038;Aid=21500\">estudo da Common Sense Advisory<\/a> descobriu que 75% das pessoas querem comprar produtos em seu idioma nativo e 92,2% preferem comprar e fazer compras em sites com pre\u00e7os em sua moeda local.<\/p>\n<h3>Marketing Omni-Canal<\/h3>\n<p>O marketing Omni-channel desenvolve uma abordagem multicanal para as vendas, permitindo que os clientes fa\u00e7am compras atrav\u00e9s de quase todas as vias desenvolvidas poss\u00edveis. Neste ponto, a maioria das marcas n\u00e3o est\u00e1 vendendo apenas em seu site; elas est\u00e3o vendendo em <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/plataformas-ecommerce\/\">v\u00e1rias plataformas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico<\/a>, bem como em m\u00eddias sociais e em lojas de tijolo e argamassa.<\/p>\n<p>De acordo com uma pesquisa de 2017 da Square e da Mercury Analytics sobre propriet\u00e1rios de empresas nos EUA, os <a href=\"https:\/\/www.bigcommerce.com\/blog\/ecommerce-trends\/\">canais comuns<\/a> onde as marcas vendem seus produtos e servi\u00e7os incluem:<\/p>\n<ul>\n<li>Loja de tijolo e argamassa (56%)<\/li>\n<li>Website (34%)<\/li>\n<li>Lojas Pop-up, eventos e mercados (26%)<\/li>\n<li>Facebook (25%, mas 40% como um todo nas redes sociais, incluindo plataformas como <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/estatisticas-e-fatos-do-twitter\/\">Twitter<\/a> e <a href=\"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/estatisticas-instagram\/\">Instagram<\/a>)<\/li>\n<li>Amaz\u00f4nia (16%)<\/li>\n<li>Outros (22%; inclui eBay, Alibaba, Etsy)<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00c9 particularmente importante para a sua empresa visar os compradores multicanal, pois eles <a href=\"https:\/\/www.pure360.com\/40-ecommerce-statistics\/\">gastam tr\u00eas vezes mais<\/a> do que os compradores monocanal.<\/p>\n\n<h2>Resumo<\/h2>\n<p>Ao entender a demografia de quem est\u00e1 usando o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, bem como as tend\u00eancias que impulsionam o aumento da receita para as empresas de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, \u00e9 poss\u00edvel come\u00e7ar a explorar o mercado de v\u00e1rios trilh\u00f5es de d\u00f3lares.<\/p>\n<p>O forte crescimento estimado do com\u00e9rcio eletr\u00f4nico significa que, mesmo que seu neg\u00f3cio de tijolo e argamassa seja capaz de ignor\u00e1-lo agora, at\u00e9 2021, voc\u00ea estar\u00e1 lutando se se recusar a se adaptar aos comportamentos de compra em evolu\u00e7\u00e3o em um mundo cada vez mais dependente de dispositivos m\u00f3veis.<\/p>\n<p>Voc\u00ea n\u00e3o viu suas estat\u00edsticas ou fatos favoritos de com\u00e9rcio eletr\u00f4nico? Compartilhe conosco na se\u00e7\u00e3o de coment\u00e1rios abaixo!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Mesmo com capital limitado, \u00e9 f\u00e1cil criar um neg\u00f3cio hoje em dia gra\u00e7as ao crescimento do com\u00e9rcio eletr\u00f3nico. 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