{"id":40992,"date":"2020-12-15T05:24:14","date_gmt":"2020-12-15T13:24:14","guid":{"rendered":"https:\/\/kinsta.com\/?p=3527"},"modified":"2025-02-14T09:13:04","modified_gmt":"2025-02-14T12:13:04","slug":"startups-evitar-stripe","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/kinsta.com\/pt\/blog\/startups-evitar-stripe\/","title":{"rendered":"Startups Devem Evitar a Stripe? Como Recuperamos Nossa Conta"},"content":{"rendered":"

Atualiza\u00e7\u00e3o: <\/strong>Este post foi originalmente escrito em 2014. Poucas horas ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o, fomos contatados por v\u00e1rias pessoas na Stripe e conseguimos que nossa conta fosse restabelecida. E n\u00e3o tivemos problemas com eles desde ent\u00e3o. Abaixo, o acompanhamento.<\/a>.<\/p>\n

Por que escolhemos Stripe<\/h2>\n

Ouvimos falar muito sobre Stripe nos \u00faltimos anos, mas como uma empresa europ\u00e9ia, n\u00e3o pudemos nos inscrever por muito tempo. N\u00e3o at\u00e9 que eles finalmente come\u00e7aram a aceitar empresas sediadas no Reino Unido. Temos sido um usu\u00e1rio PayPal de alto volume – tanto como comerciante quanto como comprador – desde 2007, com mais de um milh\u00e3o de d\u00f3lares comercializados em sua plataforma. Tivemos nossa justa parcela de disputas e longas conversas com a equipe de suporte do PayPal, mas n\u00e3o havia nada imposs\u00edvel de ser gerenciado.<\/p>\n

No entanto, h\u00e1 dois grandes problemas com o PayPal:<\/a><\/p>\n

    \n
  1. Sua reputa\u00e7\u00e3o, muitos clientes nos dizem que gostariam de evitar pagar com PayPal, a qualquer custo.<\/li>\n
  2. Seu API \u00e9 um pesadelo; \u00e9 complicado demais e carece de recursos que deveriam ser padr\u00e3o em 2014. Resumindo, est\u00e1vamos entusiasmados em construir o programa de aceita\u00e7\u00e3o de cart\u00f5es de cr\u00e9dito da Kinsta com Stripe<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n

    O processo de inscri\u00e7\u00e3o \u00e9 f\u00e1cil, embora voc\u00ea tenha que enviar muitos documentos, isso \u00e9 compreens\u00edvel. Enquanto voc\u00ea espera pela confirma\u00e7\u00e3o de sua conta ativa, voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a construir seu cliente para sua API e eles fornecem bibliotecas para as linguagens mais comuns, que s\u00e3o escritas com base em padr\u00f5es de programa\u00e7\u00e3o modernos e, como resultado disso, s\u00e3o realmente f\u00e1ceis de trabalhar. Isso n\u00e3o \u00e9 uma surpresa, pois Stripe nasceu da frustra\u00e7\u00e3o da equipe fundadora com processadores de pagamento dispon\u00edveis naqueles dias, eles se propuseram a perturbar a ind\u00fastria.<\/p>\n

    E eles fizeram: o API n\u00e3o parece ser apenas um p\u00f3s-pensamento como faz com o PayPal, \u00e9 um verdadeiro prazer trabalhar com ele. Configurar e come\u00e7ar a receber pagamentos com Stripe \u00e9 f\u00e1cil.<\/p>\n

    Ent\u00e3o os problemas come\u00e7am<\/h2>\n

    N\u00e3o consigo lembrar quando foi a \u00faltima vez que tivemos que lidar com um pagamento on-line fraudulento, talvez tenhamos sorte (ou talvez a prote\u00e7\u00e3o contra fraude do PayPal n\u00e3o seja t\u00e3o ruim afinal de contas). Cerca de uma semana depois que come\u00e7amos a usar Stripe (entre PayPal e Bitcoin<\/a>) em nosso site, chegou o primeiro golpista. O engra\u00e7ado \u00e9 que ele pagou pelo servi\u00e7o (aparentemente com um cart\u00e3o de cr\u00e9dito roubado) e nunca sequer usou o servi\u00e7o! Uma semana ap\u00f3s esse pagamento ter sido cobrado de volta e como j\u00e1 era considerado suspeito por nossa equipe, n\u00f3s o reembolsamos imediatamente.<\/p>\n

    medida que o n\u00famero de nossas transa\u00e7\u00f5es aumentava, aumentava tamb\u00e9m a atividade fraudulenta. Mais uma vez, \u00e9 estranho que exceto uma pessoa (que tentou usar uma conta para enviar spam por e-mail, mas foi pego e banido em pouco tempo) todos os abusadores de cart\u00f5es de cr\u00e9dito roubados s\u00f3 queriam nos pagar o dinheiro e depois n\u00e3o fazer nada, isso me parece il\u00f3gico. Se eles quisessem testar um monte de n\u00fameros de cart\u00e3o, eles poderiam t\u00ea-lo feito com um servi\u00e7o que custasse cerca de US$ 1, e se eles quisessem us\u00e1-lo para fazer spam ou qualquer outra coisa, por que ao menos n\u00e3o tentaram faz\u00ea-lo?<\/p>\n

    Infelizmente, Stripe tem uma taxa de estorno de 15 d\u00f3lares, ent\u00e3o est\u00e1vamos perdendo dinheiro em cada transa\u00e7\u00e3o que, na minha opini\u00e3o, deveria ter sido interrompida por Stripe mesmo antes de acontecerem. Por exemplo, houve um cara que usou o mesmo endere\u00e7o de e-mail e tentou cart\u00f5es de 3 continentes diferentes em um per\u00edodo de 15 minutos. A menos que ele seja o Flash, isso n\u00e3o \u00e9 realmente poss\u00edvel e \u00e9 um aviso enorme para todos os processadores de pagamento que eu conhe\u00e7o, mas Stripe n\u00e3o piscou um olho.<\/p>\n

    Como est\u00e1vamos perdendo dinheiro e Stripe n\u00e3o estava fornecendo nenhuma ajuda para deter essas fraudes, nos propusemos a encontrar uma empresa especializada na preven\u00e7\u00e3o de fraudes on-line. Aqui est\u00e3o algumas delas das quais ouvimos falar bem, mas ainda n\u00e3o tivemos a chance de verific\u00e1-las: minFraud<\/a> by MaxMind, Sift Science<\/a> e Signifyd<\/a>. Eles s\u00e3o muito acess\u00edveis, mesmo para uma pequena empresa. Eu realmente n\u00e3o tenho certeza porque Stripe n\u00e3o tem uma parceria com nenhuma destas empresas, parece-me um descuido.<\/p>\n

    Antes de podermos concluir a implementa\u00e7\u00e3o de qualquer um dos servi\u00e7os listados acima, uma noite (e eu gostaria de sublinhar a parte da noite<\/em>) recebemos um e-mail da Stripe, do nada, que dizia:<\/p>\n

    Ol\u00e1,<\/p>\n

    Obrigado por se inscrever com Stripe!<\/p>\n

    Infelizmente, neste momento, precisaremos parar de oferecer servi\u00e7os para kinsta.com. Atualmente, Stripe s\u00f3 pode suportar usu\u00e1rios com baixo risco de disputas com clientes – depois de rever suas informa\u00e7\u00f5es enviadas e seu website, parece que seu site apresenta um n\u00edvel de risco maior do que o que podemos suportar atualmente. Infelizmente, n\u00e3o poderemos aceitar nenhum pagamento adicional em seu nome.<\/p><\/blockquote>\n

    E foi s\u00f3 isso.<\/p>\n

    \"Well<\/p>\n

    Gostaria de enfatizar que nenhum de nossos usu\u00e1rios leg\u00edtimos contestou nada, nunca, apenas os propriet\u00e1rios de cart\u00f5es de cr\u00e9dito roubados solicitaram um estorno atrav\u00e9s de seus bancos, que \u00e9 o que voc\u00ea esperaria. O que eu n\u00e3o esperava, entretanto, de Stripe em nenhuma situa\u00e7\u00e3o \u00e9 que eles simplesmente fechassem nossa conta, no meio da noite, sem aviso pr\u00e9vio justo. Ou ajuda. E isso vai na cara de tudo o que experimentamos com Stripe antes disso.<\/p>\n

    Eles poderiam ter nos dado conselhos sobre como minimizar as fraudes, o que poder\u00edamos ter mudado em nossa forma ou qualquer outra coisa. Al\u00e9m disso, um aviso como “se isto continuar, teremos que suspender sua conta” algumas semanas antes da decis\u00e3o final tamb\u00e9m teria sido bom. Al\u00e9m de tudo isso, eles n\u00e3o est\u00e3o respondendo \u00e0s perguntas sobre o assunto. Este \u00e9 um estudo de caso perfeito de como n\u00e3o lidar com as rela\u00e7\u00f5es com os clientes.<\/p>\n

    O problema est\u00e1 em n\u00f3s? Depois de pesquisar um pouco no Google, acontece que esta \u00e9 uma forma bastante usual de se fazer neg\u00f3cios na Stripe hoje em dia. Veja aqui<\/a>, aqui<\/a>, aqui<\/a> e aqui<\/a>. E se voc\u00ea precisar de mais, fa\u00e7a voc\u00ea mesmo uma busca e preste aten\u00e7\u00e3o extra nas se\u00e7\u00f5es de coment\u00e1rios.<\/p>\n

    Acontece que temos sorte, temos programadores e podemos mudar para outro API em um curto espa\u00e7o de tempo. Quando pessoas comuns que vendem e enviam produtos tang\u00edveis s\u00e3o enganadas, isso pode quebrar todo o seu neg\u00f3cio e \u00e0s vezes tamb\u00e9m a sua vida (como lemos nos t\u00f3picos ligados acima). Pensar que a implementa\u00e7\u00e3o de um bom sistema de detec\u00e7\u00e3o de fraude poderia resolver tudo isso, mas eles n\u00e3o fazem nada a respeito, \u00e9 uma confus\u00e3o mental.<\/p>\n

    Takeaway<\/h2>\n

    N\u00e3o faz muito tempo, Stripe era apenas uma empresa que estava feliz por todos os novos clientes, e se prop\u00f4s a interromper a forma como o PayPal tratava o atendimento ao cliente e os neg\u00f3cios em geral. H\u00e1 alguns anos, eles se tornaram o mesmo empreendimento sem rosto. Mesmo que seja dif\u00edcil como voc\u00ea escala, voc\u00ea nunca deve perder de vista seus objetivos iniciais para que voc\u00ea possa se manter fiel a si mesmo e fornecer o valor pelo qual os usu\u00e1rios se inscreveram em primeiro lugar. Esta deve ser a tarefa mais importante para todos que lidam com clientes, incluindo Kinsta.<\/p>\n

    Quando voc\u00ea estiver construindo uma empresa que gostaria de durar muito tempo, n\u00e3o esque\u00e7a que seus pequenos clientes atuais (e eu n\u00e3o sou arrogante o suficiente para nos considerar algo al\u00e9m de min\u00fasculo aos olhos da Stripe) podem crescer muito em pouco tempo, afinal de contas \u00e9 da Internet que estamos falando! Estamos vivendo na era da hiperescala.<\/p>\n

    Tamb\u00e9m \u00e9 importante que, como uma empresa iniciante, voc\u00ea forne\u00e7a m\u00faltiplas op\u00e7\u00f5es de pagamento para seus clientes. Nem todos gostam do PayPal, mas nem todos confiam nos comerciantes on-line com seus cart\u00f5es de cr\u00e9dito – e depois h\u00e1 aqueles que gostam de usar o Bitcoin. Se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando um neg\u00f3cio hoje em dia, \u00e9 melhor estar preparado para a “pr\u00f3xima grande coisa”. A Bitcoin pode ser uma dessas coisas.<\/p>\n

    \"Stripe<\/p>\n

    Esperamos sinceramente que a Bitcoin (ou algo mais baseado no trabalho de base estabelecido pela Bitcoin) se consolide nos pr\u00f3ximos anos, o que torna tudo isso t\u00e3o simples (sem disputas, sem chargebacks, taxas ridiculamente baixas). Por enquanto, por\u00e9m, vamos conversar com algumas outras empresas de processamento de cart\u00f5es de cr\u00e9dito (mas estamos nos inclinando para Braintree<\/a>) e atualizar este post assim que tivermos uma solu\u00e7\u00e3o. At\u00e9 l\u00e1, s\u00f3 podemos aconselh\u00e1-lo a ficar longe de Stripe, eles n\u00e3o s\u00e3o a grande empresa inicial que j\u00e1 foram.<\/p>\n

    Acompanhamento – Poucas horas depois<\/h2>\n

    Todos n\u00f3s cometemos erros. Somos apenas uma pequena empresa de hospedagem, mas cometemos erros de vez em quando, posso imaginar como pode ser dif\u00edcil cuidar de centenas de milhares de clientes. Mas isso n\u00e3o \u00e9 desculpa, voc\u00ea tem que ser pr\u00f3-ativo e se voc\u00ea comete um erro, \u00e9 melhor ser dono dele e aprender com ele.<\/p>\n

    Foi exatamente isso que Stripe fez e estou feliz em dizer que conseguimos reativar nossa conta e muitas pessoas simp\u00e1ticas da empresa chegaram at\u00e9 n\u00f3s e garantiram que n\u00e3o nos sentir\u00edamos deixados para tr\u00e1s. Tive at\u00e9 a oportunidade de conversar com Patrick Collison<\/em>, co-fundador da Stripe<\/a> e Andy Young<\/em>, chefe da divis\u00e3o do Reino Unido da Stripe. Esses caras est\u00e3o construindo uma empresa avaliada em mais de um bilh\u00e3o de d\u00f3lares, mas ainda assim demoraram a entrar em contato conosco pessoalmente, agora que isso \u00e9 <\/em>um atendimento exemplar ao cliente.<\/p>\n

    Quando voc\u00ea est\u00e1 lidando com muitos clientes, voc\u00ea tem que ter um n\u00edvel (alto) de automa\u00e7\u00e3o, caso contr\u00e1rio voc\u00ea teria que operar uma equipe de suporte ao cliente t\u00e3o grande que poderia encher uma cidade. A automa\u00e7\u00e3o nunca \u00e9 perfeita e como algu\u00e9m que passou cinco anos no neg\u00f3cio de otimiza\u00e7\u00e3o de mecanismos de busca (SEO), n\u00e3o sou estranha a ser ferrada por um algoritmo.<\/p>\n

    No caso do Google, est\u00e1vamos acostumados a n\u00e3o conseguir chegar a ningu\u00e9m e nossa \u00fanica op\u00e7\u00e3o era nos limparmos e come\u00e7ar de novo. Entretanto, n\u00e3o espero o mesmo de uma empresa da qual somos clientes pagantes. Isso \u00e9 o que mais d\u00f3i em minha opini\u00e3o: n\u00e3o conseguir ajuda para seus problemas e a falta de comunica\u00e7\u00e3o de seu parceiro de neg\u00f3cios.<\/p>\n

    Takeaway<\/span><\/h2>\n

    Se voc\u00ea est\u00e1 lidando com clientes diretamente, o atendimento ao cliente \u00e9 tudo, ainda mais nos dias modernos das m\u00eddias sociais. Stripe n\u00e3o \u00e9 o \u00fanico processador de pagamento on-line e, assim como eles cresceram nas sombras do PayPal (que n\u00e3o fornecia suporte adequado ao cliente e tornava realmente dif\u00edcil para os desenvolvedores integrar seus servi\u00e7os), eles podem ser eliminados por um concorrente atual ou futuro que pode fornecer melhor suporte e\/ou um produto melhor com os mesmos n\u00edveis de pre\u00e7o. Nos gigantes mundiais conectados de hoje, todos os dias est\u00e3o subindo e <\/em>descendo.<\/p>\n

    \u00c9 um fato que as m\u00e1s not\u00edcias e as cr\u00edticas ruins se espalham muito mais rapidamente do que as boas. Voc\u00ea tem que monitorar as m\u00eddias sociais o m\u00e1ximo que puder. A discuss\u00e3o sobre sua marca est\u00e1 acontecendo quer voc\u00ea goste ou n\u00e3o, a \u00fanica escolha que voc\u00ea tem \u00e9 aderir ou olhar para o outro lado e fingir que a m\u00eddia social n\u00e3o existe. Agora, se voc\u00ea gostaria de construir um neg\u00f3cio de longo prazo, n\u00e3o \u00e9 realmente uma escolha.<\/p>\n

    Para que uma partida seja bem sucedida, em minha opini\u00e3o, \u00e9 preciso ter tr\u00eas coisas: apoio merit\u00f3rio, um dos melhores produtos (ou servi\u00e7os) em seu nicho de mercado e pre\u00e7os competitivos.<\/p>\n

    O suporte ao cliente \u00e9 tudo, no entanto. \u00c9 poss\u00edvel que os fundadores e a ger\u00eancia nem soubessem dos problemas que o cliente enfrenta ao tentar chegar \u00e0 equipe de suporte. Ou que, de um dia para o outro, o fechamento imediato da conta ocorra de todo. \u00c9 importante pedir diretamente a seus clientes feedback de vez em quando e trabalhar junto com eles para tornar seu produto melhor.<\/p>\n

    O setor em que a Kinsta <\/em>est\u00e1 (Hospedagem web) \u00e9 infame para o atendimento a clientes abismais. Acho que antigamente era f\u00e1cil montar uma caixa de servidor ok(ish) e colocar o maior n\u00famero poss\u00edvel de clientes nela, pegar seu dinheiro e quando eles reclamavam voc\u00ea os fazia sentir que n\u00e3o tinham direito a nenhum suporte porque o servi\u00e7o \u00e9 t\u00e3o barato.<\/p>\n

    Apesar de Kinsta fornecer o melhor desempenho de hospedagem web entre todos os nossos atuais concorrentes, isso \u00e9 apenas 10% da receita para o sucesso. Eu diria que o valor agregado (backups, seguran\u00e7a, recursos administrativos personalizados, etc.) \u00e9 outro 10% e os outros 80% \u00e9 o suporte ao cliente<\/em>. Todos que conhecem o Linux podem montar um servidor de hospedagem, alguns deles podem at\u00e9 mesmo construir servidores excepcionais, mas se eles n\u00e3o fornecerem suporte fan\u00e1tico (espero que o RackSpace n\u00e3o nos processe por usar o termo de sua marca registrada…) simplesmente n\u00e3o \u00e9 suficiente.<\/p>\n

    Resumo<\/h2>\n

    Como mencionei anteriormente, n\u00f3s realmente gostamos do Stripe. Como desenvolvedor l\u00edder de nossa equipe, eu diria que \u00e9 a melhor coisa que aconteceu com os pagamentos on-line desde o PayPal. Eles cometeram um erro, talvez um pequeno para eles, mas um enorme para n\u00f3s e quando eu os chamei a aten\u00e7\u00e3o, eles fizeram tudo no seu alcance para corrigi-lo. Fico feliz em cham\u00e1-los de parceiros de neg\u00f3cios.<\/p>\n

    Atualiza\u00e7\u00e3o:<\/strong> Avan\u00e7o r\u00e1pido de 5 anos e ainda estamos felizes com Stripe. Na verdade, voc\u00ea pode verificar como reduzimos a fraude com cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/a> em 98% usando o Radar Stripe.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Atualiza\u00e7\u00e3o: Este post foi originalmente escrito em 2014. Poucas horas ap\u00f3s a publica\u00e7\u00e3o, fomos contatados por v\u00e1rias pessoas na Stripe e conseguimos que nossa conta fosse …<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":40994,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_kinsta_gated_content":false,"_kinsta_gated_content_redirect":"","footnotes":""},"tags":[97,206],"topic":[952],"class_list":["post-40992","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","tag-startups","tag-stripe","topic-ferramentas-empresariais"],"yoast_head":"\nStartups Devem Evitar a Stripe? Como Recuperamos Nossa Conta<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"A Stripe nos mandou um e-mail dizendo que fomos expulsos do servi\u00e7o, com efeito imediato. No meio da noite. Sem aviso pr\u00e9vio justo. 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